機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀講義-0610-韓強(qiáng)課件

三達(dá)培訓(xùn)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的課程內(nèi)容第一章儀表禮儀一、儀容禮儀二、著裝禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀第二章日常辦公禮儀一、辦公禮儀二、公文禮儀三、信函禮儀四、會(huì)議禮儀五、匯報(bào)禮儀六、電話禮儀七、網(wǎng)絡(luò)禮儀第三章公務(wù)活動(dòng)禮儀一、信訪禮儀二、調(diào)研禮儀三、表彰禮儀四、慰問(wèn)禮儀五、參觀禮儀六、展覽禮儀第五章交際禮儀與藝術(shù)一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀四、稱呼禮儀五、拜訪禮儀六、接待禮儀七、送別禮儀八、拒絕與致歉禮儀九、饋贈(zèng)禮儀第六章公共場(chǎng)合禮儀一、行進(jìn)禮儀二、乘坐交通工具禮儀三、公共場(chǎng)所禮儀四、賽事禮儀五、文明吸煙七、贊助禮儀八、洽談禮儀九、談判禮儀十、簽字禮儀十一、發(fā)布禮儀十二、慶典禮儀第四章外事禮儀一、外事交往禮儀原則二、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀三、迎送的禮儀四、翻譯與陪同禮儀五、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀六、宴請(qǐng)禮儀七、組團(tuán)訪問(wèn)禮儀八、參觀游覽禮儀目的學(xué)習(xí)禮儀三要細(xì)節(jié)決定成敗注重實(shí)踐換位思考，以對(duì)方為主避免做一個(gè)“禮儀奴隸”學(xué)習(xí)禮儀兩不要避免成為一個(gè)“禮儀警察”目錄1.1.舉止禮儀站姿表情坐姿蹲姿行姿手勢(shì)眼神是心靈的窗戶眼神眼神注視時(shí)間感興趣敵意關(guān)注友好輕視<1/3≈1/3≈2/32/3<且<11眼神眼神注視的部位注視對(duì)方雙眼，表示自己重視對(duì)方，但時(shí)間不要太久注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦注視對(duì)方唇部，表示禮貌、尊重對(duì)方不要注視對(duì)方胸部，注視這一區(qū)域，只有關(guān)系密切的男女之間微笑公務(wù)員在工作過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)輕松友善的微笑，贏得服務(wù)對(duì)象的贊賞，獲得良好的聲譽(yù)，為事業(yè)成功打好基礎(chǔ)站姿規(guī)范站姿：站姿的基本要求是挺胸抬頭、微收下頜、雙目平視、面帶笑容；雙肩平直、雙肩自然下垂、收腹直腰；雙腿并攏直立、女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過(guò)肩寬。叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。坐姿雙腿斜放式女士專有，座椅較低時(shí)，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角坐姿特別注意入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上，不要上身趴在桌椅上或本人的大腿上不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上、架在茶幾上不要蹺二郎腿，女士切忌兩腿叉開(kāi)，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳穿著裙裝的女士，入座時(shí)要用手先攏平裙擺，然后再坐下蹲姿多用于撿拾物品、照相取景、幫助別人或照顧自己。一般的蹲姿不雅觀也不合適，規(guī)范的蹲姿能體現(xiàn)一個(gè)人的舉止修養(yǎng)，使蹲姿顯得優(yōu)美女士下蹲應(yīng)注意兩腿緊靠，應(yīng)保持典雅優(yōu)美的姿態(tài)，不應(yīng)低頭、彎腰、翹臀；不應(yīng)雙腿平行叉開(kāi)，切忌露出內(nèi)衣蹲姿注意事項(xiàng)男士下蹲雙腿可以有一定的距離，應(yīng)保持端莊文雅的姿態(tài)。切忌面對(duì)他人下蹲、背對(duì)人下蹲和雙腿平行叉開(kāi)下蹲行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健適當(dāng)?shù)牟椒说纳砀邲Q定步幅大小正比穿著西服、長(zhǎng)褲步幅可略大些女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。優(yōu)雅的步態(tài)行進(jìn)時(shí)，步態(tài)堅(jiān)定明快、有自信力，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧。平穩(wěn)的速度在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢。行走時(shí)，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬啼聲。正確的行姿自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，雙腳應(yīng)該筆直行走，腳尖要指向正前方，兩只腳踩的接近于一條直線。行姿行姿不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)不要昂頭，給人自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路手勢(shì)橫擺式這種手勢(shì)用來(lái)指引較近的方向。作法是五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始作手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45°時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”。手勢(shì)斜擺式請(qǐng)客人落座時(shí)，當(dāng)椅子在引領(lǐng)者左方，左手在前，右手在后，雙手掌向椅子方向擺出，雙肘微彎曲，左肘彎曲度小于右肘彎曲度，上體微微前傾，面帶微笑說(shuō)“請(qǐng)坐”。待簽文本的準(zhǔn)備文本的審核核對(duì)談判協(xié)議條件與文本是否一致，核對(duì)各種有關(guān)證件是否齊全、合同內(nèi)容與證件內(nèi)容是否相符文本的備份在協(xié)議或合同上簽字的有幾個(gè)單位，就應(yīng)為簽字儀式提供幾份文本。如有必要，還應(yīng)為各方提供一份副本文本語(yǔ)言規(guī)定與外商簽署有關(guān)的協(xié)議、合同時(shí)，按照國(guó)際慣例，待簽文本應(yīng)同時(shí)使用賓主雙方的母語(yǔ)文本的裝訂待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊(cè)，并以真皮、仿皮或其他高檔質(zhì)料作為封面，以示鄭重。其規(guī)格一般是大八開(kāi)，所使用的紙張務(wù)必高檔，印刷務(wù)必精美簽字人員的安排出席簽字儀式的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員，人數(shù)最好大體相同助簽人：參加簽字的有關(guān)各方事先還應(yīng)安排一名熟悉簽字儀式詳細(xì)程序的助簽人，并商定好簽字的有關(guān)細(xì)節(jié)簽字者：可由談判代表或具體部門(mén)負(fù)責(zé)人簽，但雙方簽字人的身份應(yīng)該大致對(duì)等簽字場(chǎng)地的布置場(chǎng)地布置客人所住的賓館、飯店，或東道主的會(huì)客廳、洽談室陳列物品陳列各自保存的文本簽字時(shí)使用的簽字筆、吸墨器在各方簽字者的身后，各方的國(guó)旗簽字儀式的程序人員的儀表禮儀簽字人、助簽人以及各方隨行人員都應(yīng)該穿著正裝。簽字儀式上的禮賓人員可以穿自己的工作制服，女士可以穿西服套裙或者旗袍類的禮儀性服裝。簽字儀式的程序簽署雙邊合同時(shí)，主方簽字人應(yīng)坐在簽字桌的左側(cè)，客方簽字人坐在簽字桌的右側(cè)。雙方各自的助簽人應(yīng)站在己方簽字人的外側(cè)，以便在簽字過(guò)程中隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他隨行人員可以按順序在自己一方簽字人的對(duì)面就座，或按照職務(wù)高低列成一排站在簽字人的身后。排列時(shí)主方自右向左、客方自左向右，如果一行位置有限，可以繼續(xù)排列站在第二行、第三行順序簽字儀式的程序簽字時(shí)由助簽人協(xié)助翻開(kāi)文本，指明簽字處。各方應(yīng)首先在己方的文本上簽字，再交由他方簽署，交換的工作應(yīng)由助簽人來(lái)完成。在己方文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己名列首位，這樣在次序排列上可以使有關(guān)各方都有機(jī)會(huì)居于首位，以示各方平等。在禮儀上，這種做法被稱為“輪換制”。助簽人及輪換制簽字儀式的程序簽字完成后，助簽人換回各自的文本，各方簽字人相互握手，隨行人員應(yīng)起立鼓掌表示祝賀。有時(shí)簽字人會(huì)交換各自剛剛使用的簽字筆，作為紀(jì)念。此后，禮賓人員應(yīng)端上香檳酒，大家共同舉杯，相互祝愿，簽字儀式在喜慶的氛圍中圓滿結(jié)束結(jié)束儀式簽字儀式的程序進(jìn)場(chǎng)簽字儀式按照預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始后，各方簽字人員按順序進(jìn)入簽字廳，按照座次禮儀在既定的位置上就座雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方人員先退場(chǎng)，然后東道主再退場(chǎng)退場(chǎng)3.交際禮儀與藝術(shù)3.1饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮品的四個(gè)原則紀(jì)念性禮品重紀(jì)念重情誼不重價(jià)值。紀(jì)念性是指禮品要與一定的人、事、環(huán)境有關(guān)系，讓受禮人見(jiàn)物思人憶事。要有一定的寓意民族性“越是民族的東西，就越是世界的”。每個(gè)民族、國(guó)家都有自己獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和特點(diǎn)?！拔镆韵橘F”，在送禮時(shí)這個(gè)“貴”是珍貴，不是價(jià)值貴針對(duì)性一要因人而異。務(wù)必要根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的禮品，滿足不同的需要。禮品不在價(jià)值高，而在受禮人喜愛(ài)；二要因事而異。即在不同情況下，向受禮人贈(zèng)送不同的禮品，如婚宴、慶典差異性不同民族國(guó)家有不同的文化傳統(tǒng)，也就有不同的文化禁忌。一件禮品在中國(guó)是受歡迎的，在其他國(guó)家可能就是忌諱的饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)在公務(wù)活動(dòng)中的出訪、到訪和外出考察參觀等，以及節(jié)假日、喜慶嫁娶、控視病人、拜訪做客、感謝幫助等。.時(shí)機(jī)選擇饋贈(zèng)的方式饋贈(zèng)的場(chǎng)合及方式也是多種多樣的。一是當(dāng)面贈(zèng)送禮品；二是郵寄禮品，適用于異地饋贈(zèng)；三是委托贈(zèng)送，饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合表示謝意敬意祝賀慶典活動(dòng)公共關(guān)系禮品祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)適逢重大節(jié)日探視住院病人應(yīng)邀家中做客遭受不測(cè)事件禮品的選擇

禮品包裝注意包裝包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。數(shù)字禁忌注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。注意色彩日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等

有原則的接受禮物在公務(wù)活動(dòng)中，要以國(guó)家法律和相關(guān)制度為準(zhǔn)則，不能接受以影響公平、公正、公開(kāi)為目的的饋贈(zèng)，如果事后發(fā)現(xiàn)接受的禮物不符合國(guó)家法律及相關(guān)規(guī)定，則應(yīng)立即聯(lián)系贈(zèng)送方，退還禮物或者交由相關(guān)單位進(jìn)行登記。有禮節(jié)的接受禮物在接受時(shí)應(yīng)面帶微笑，雙手相接，表現(xiàn)出贈(zèng)予者的尊重和對(duì)禮物的珍重。接受后應(yīng)立刻感謝對(duì)方的好意，如果時(shí)間