銷售工作總結(jié)與計(jì)劃書（4篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)銷售工作?總結(jié)與計(jì)?劃書心?得二：要?客第一，?合理安排?時(shí)間，做?有價(jià)值客?戶的生意?做為一?個(gè)銷售人?員，我們?的時(shí)間有?限的，所?有來店的?客戶都是?有希望成?交的，而?在一天的?時(shí)間里個(gè)?個(gè)不放過?，從而浪?費(fèi)了大量?的時(shí)間在?那些因客?觀原因非?要置后合?作的客戶?身上。首?要的事是?對(duì)客戶進(jìn)?行分類，?從而在最?短時(shí)間內(nèi)?找到一些?重中之重?的客戶。?心得三?：知彼解?已，先理?解客戶，?再讓客戶?來理解我?們?cè)谶M(jìn)?行完與客?戶和第一?次親密接?觸后，我?們一定會(huì)?碰到許多?難纏的客?人，誤解?也會(huì)產(chǎn)生?儲(chǔ)多問題?。當(dāng)遇到?這樣的一?些障礙時(shí)?，我們不?能先去抱?怨客戶，?他不夠理?解我們。?事實(shí)上我?們是有可?能挽回這?些客戶的?，雖然達(dá)?不到百分?之百的成?功率，但?我們經(jīng)過?一些方式?的努力后?，事實(shí)證?明我們將?大多數(shù)的?客戶，爭(zhēng)?取回來了?。如何先?理解客戶?呢那我們?必須先要?進(jìn)行區(qū)分?對(duì)待，對(duì)?于新接觸?而抗拒的?客人來說?，關(guān)鍵在?于別太在?意他說什?么，甚至?可以認(rèn)為?他們這只?是一種托?辭罷了（?別忘了，?客戶他的?思想也會(huì)?隨時(shí)在變?的，永遠(yuǎn)?沒有一成?不變的客?戶）。我?們只需記?得我們得?將我們產(chǎn)?品的優(yōu)點(diǎn)?亮點(diǎn)告訴?他。你會(huì)?很驚奇的?發(fā)現(xiàn)客人?的態(tài)度慢?慢轉(zhuǎn)變，?這樣，機(jī)?會(huì)來了!?心得四?：不斷更?新，不斷?超越――?――――?―不斷成?長(zhǎng)，蓄勢(shì)?待發(fā)鋸?用久了會(huì)?變鈍，只?有重新磨?后，才會(huì)?鋒利再現(xiàn)?。我們做?為一個(gè)銷?售人員，?如果不懂?得隨時(shí)提?升自已，?有一天我?們也將從?舊日所謂?的輝煌中?跌入低谷?。對(duì)于我?們來說及?時(shí)的汲取?新知識(shí)原?素相當(dāng)重?要，除了?書本外，?我認(rèn)為在?工作中，?用心去學(xué)?是相當(dāng)重?要的。我?相信一點(diǎn)?，一個(gè)人?的能力總?是有限的?。我們同?事之間互?相交流各?自所擁有?的豐富經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)為重?要。下次?我可以用?在相類似?的客戶身?上，我們?就有更多?成功的把?握了。我?們也可以?從同行那?邊學(xué)到知?識(shí)，那樣?才能“知?彼知己，?百戰(zhàn)不殆?”，在竟?爭(zhēng)中，讓?自已處在?一個(gè)有利?的位置。?我們要不?斷的超越?自已，緊?記一句話?，不要與?你的同事?去比較長(zhǎng)?短，那樣?只會(huì)令你?利欲熏心?，而讓自?已精力煥?散。與自?已比賽吧?，你在不?斷超越自?已的同時(shí)?，很可能?你已經(jīng)超?越他人，?而你是沒?在任何惡?性壓力下?，輕松達(dá)?到一個(gè)頂?峰。銷?售工作總?結(jié)與計(jì)劃?書（二）?自己從?____?年起開始?從事銷售?工作，三?年來在廠?經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_月__?__日，?____?年完成銷?售額__?__元，?完成全年?銷售任務(wù)?的38%?，貨款回?籠率為5?2%，銷?售單價(jià)比?去年下降?了13%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了55?%和32?%?，F(xiàn)將?三年來從?事銷售工?作的心得?和感受總?結(jié)如下：?作為一?名銷售業(yè)?務(wù)員，自?己的崗位?職責(zé)是：?1、千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售任務(wù)并?及時(shí)催回?貨款;?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項(xiàng)?要求;?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫(kù)手續(xù);?4、積?極廣泛收?集市場(chǎng)信?息并及時(shí)?整理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo);?6、對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營(yíng)?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過幾?年的實(shí)踐?證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收?迫使工程?停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資?金不到位?，加之自?己業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺、?業(yè)務(wù)技能?不高、市?場(chǎng)的瞬息?萬變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)欠?佳。二?、明確任?務(wù)，主動(dòng)?積極，力?求保質(zhì)保?量按時(shí)完?成工作?中自己時(shí)?刻明白只?存在上下?級(jí)關(guān)系，?無論是份?內(nèi)、份外?工作都一?視同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?絲毫不能?馬虎、怠?慢，在接?受任務(wù)時(shí)?，一方面?積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補(bǔ)充完善?。例如?：1、?今年__?__月份?，蒲城分?廠由于承?租人中止?租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積?硅石估計(jì)?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開，?出于安全?方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快?運(yùn)回分廠?所存材料?，接到任?務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系?車輛并談?定運(yùn)價(jià)，?第二天便?跟隨車到?蒲城分廠?，按原計(jì)?劃三輛車?分二次運(yùn)?輸，在裝?車的過程?中，由于?估計(jì)重量?不準(zhǔn)，三?輛車裝車?結(jié)束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后?從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三?輪車以同?等的運(yùn)價(jià)?將剩余材?料于當(dāng)日?運(yùn)回，這?樣既節(jié)約?了時(shí)間，?又降低了?費(fèi)用。?2、今年?____?月下旬，?到陜北出?差，恰逢?神東電力?多種產(chǎn)業(yè)?有限公司?材料招標(biāo)?，此次招?標(biāo)涉及以?后材料的?采購(gòu)，事?關(guān)重大，?自己了解?詳細(xì)情況?后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來?有關(guān)資料?，自己深?知，此次?招投標(biāo)對(duì)?我廠及自?己至關(guān)重?要，而自?己因未參?加過正式?的招投標(biāo)?會(huì)而感到?無從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購(gòu)?單位的涉?及招標(biāo)的?相關(guān)部門?入手，搜?集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況?及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪?路，通過?自己的不?懈努力，?在招標(biāo)的?過程中順?利通過資?質(zhì)審定、?商務(wù)答辯?和技術(shù)答?辯，終于?功夫不負(fù)?有心人，?最后我廠?生產(chǎn)的Y?H5WS?-17/?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標(biāo)中?中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷售?是一種長(zhǎng)?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對(duì)?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時(shí)?須慎重處?理。自己?在產(chǎn)品銷?售的過程?中，嚴(yán)格?按照廠制?定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后?會(huì)同相關(guān)?部門人員?制訂應(yīng)對(duì)?方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝?通使客戶?對(duì)處理方?案感到滿?意。四?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)?，依據(jù)客?戶需求確?定可代理?的產(chǎn)品品?種熟悉?產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?對(duì)廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的?用途、性?能、參數(shù)?基本能做?到有問能?答、必答?，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品?基本能掌?握用途、?安裝。?依據(jù)廠總?體安排代?理產(chǎn)品，?通過自己?對(duì)陜北區(qū)?域的了解?，代理的?品種分為?二類：一?是技術(shù)含?量高、附?加值大的?產(chǎn)品，如?35KV?避雷器、?35熔斷?器及限流?式熔斷器?等，此類?產(chǎn)品售后?服務(wù)存在?問題;二?是10K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔(dān)?等，此類?產(chǎn)品用量?大，但附?加值低、?生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷?售難度較?大。五?、電氣產(chǎn)?品市場(chǎng)分?析陜北?區(qū)域大、?但電網(wǎng)建?設(shè)相對(duì)落?后，隨著?電網(wǎng)改造?的深入，?生產(chǎn)廠家?都將銷售?目標(biāo)對(duì)向?西部落后?地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市?場(chǎng)不斷被?細(xì)化，競(jìng)?爭(zhēng)日益激?烈。陜北?區(qū)域電力?單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)?，由于資?金不到位?僅完成改?任務(wù)造的?40%，?故區(qū)域市?場(chǎng)潛力巨?大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域?的市場(chǎng)分?析如下：?（一）?市場(chǎng)需求?分析陜?北區(qū)域雖?然市場(chǎng)潛?力巨大，?但延安區(qū)?域多數(shù)縣?局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采?購(gòu)由省招?標(biāo)局統(tǒng)一?組織招標(biāo)?并配送，?榆林供電?局歸省農(nóng)?電局管理?，但材料?采購(gòu)歸省?招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，?其采購(gòu)模?式為由該?局推薦生?產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)?局，由招?標(biāo)局確定?入圍廠家?，更深一?步講，其?采購(gòu)決定?權(quán)在省招?標(biāo)局，而?我廠未在?省招標(biāo)局?投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆?林地區(qū)各?縣局隸屬?榆林供電?局管理，?故要在榆?林供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售確有?困難且須?在省招標(biāo)?局狠下功?夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集?的信息來?看，榆林?供電局是?否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)?電局撥款?，原因在?于這幾年?的改造所?需資金由?省農(nóng)電局?擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸?款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸?還貸款利?息，據(jù)該?局內(nèi)部有?關(guān)人員分?析，榆林?地區(qū)的電?網(wǎng)改造有?可能停止?。（二?）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)格?分析這?幾年通過?自己對(duì)區(qū)?域的了解?，陜北區(qū)?域的電氣?生產(chǎn)廠家?有二類：?一類是西?瓷廠（分?廠）、神?電、交大?、銅川榮?鑫等，此?類企業(yè)進(jìn)?入陜北市?場(chǎng)較早且?有較強(qiáng)實(shí)?力，同時(shí)?又是省招?標(biāo)局入圍?企業(yè)，其?銷售價(jià)格?同我廠基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售;另一?類是河北?保定市避?雷器廠等?，此類企?業(yè)進(jìn)入陜?北市場(chǎng)晚?但銷售價(jià)?格較低，?YH5W?S-17?/50型?避雷器銷?售價(jià)格僅?為___?_元/支?、PRW?7-10?/100?銷售價(jià)格?為___?_元/支?，此類企?業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。?六、__?__年區(qū)?域工作設(shè)?想總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：（?一）依據(jù)?____?年區(qū)域銷?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)放在?延安區(qū)域?，一是主?要做好各?縣局自購(gòu)?工作，挑?選幾個(gè)用?量較大且?經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局?如：延川?電力局、?延長(zhǎng)電力?局做為重?點(diǎn)，同時(shí)?延安供電?局已改造?結(jié)束三年?之久，應(yīng)?做其所屬?的二縣一?區(qū)自購(gòu)工?作;二是?做好延長(zhǎng)?油礦的電?氣材料采?購(gòu)，三是?在延安區(qū)?域采用代?理的形式?，讓利給?代理商以?展開縣局?的銷售工?作。（?三）對(duì)甘?肅已形成?銷售的永?登電力局?、張掖電?力局因_?___年?農(nóng)網(wǎng)改造?暫停基本?無用量，?____?年計(jì)劃積?極搜集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)聯(lián)系?，力爭(zhēng)參?加招標(biāo)形?成規(guī)模銷?售。（?四）為積?極配合代?理銷售，?自己計(jì)劃?在確定產(chǎn)?品品種后?努力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)品?知識(shí)及性?能、用途?，以利代?理產(chǎn)品迅?速走入市?場(chǎng)并形成?銷售。?（五）自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?（六）?為確保完?成全年銷?售任務(wù)，?自己平時(shí)?就積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在?新區(qū)域開?發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)占?有額。?銷售工作?總結(jié)與計(jì)?劃書（三?）自己?從___?_年起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__月_?___日?，___?_年完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的38?%，貨款?回籠率為?52%，?銷售單價(jià)?比去年下?降了13?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了5?5%和3?2%?，F(xiàn)?將三年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時(shí)催?回貨款;?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫(kù)手續(xù)?;4、?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?6、對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識(shí)?入手，在?了解技術(shù)?知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信?息并適時(shí)?制定營(yíng)銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，?通過幾年?的實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場(chǎng)?的瞬息萬?變而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運(yùn)價(jià)，第?二天便跟?隨車到蒲?城分廠，?按原計(jì)劃?三輛車分?二次運(yùn)輸?，在裝車?的過程中?，由于估?計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛?車裝車結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車以同等?的運(yùn)價(jià)將?剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)?回，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?降低了費(fèi)?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標(biāo)，?此次招標(biāo)?涉及以后?材料的采?購(gòu)，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標(biāo)對(duì)我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過正式的?招投標(biāo)會(huì)?而感到無?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購(gòu)單?位的涉及?招標(biāo)的相?關(guān)部門入?手，搜集?相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳?細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路?，通過自?己的不懈?努力，在?招標(biāo)的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，終于功?夫不負(fù)有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS-?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?銷售是?一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通?使客戶對(duì)?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過自己對(duì)?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的產(chǎn)?品，如3?5KV避?雷器、3?5熔斷器?及限流式?熔斷器等?，此類產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問?題;二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售?難度較大?。五、?電氣產(chǎn)品?市場(chǎng)分析?陜北區(qū)?域大、但?電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后?，隨著電?網(wǎng)改造的?深入，生?產(chǎn)廠家都?將銷售目?標(biāo)對(duì)向西?部落后地?區(qū)，同時(shí)?導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)?化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?。陜北區(qū)?域電力單?位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，?經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，?由于資金?不到位僅?完成改任?務(wù)造的4?0%，故?區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場(chǎng)分析?如下：?（一）市?場(chǎng)需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場(chǎng)潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)?由省招標(biāo)?局統(tǒng)一組?織招標(biāo)并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購(gòu)歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其?采購(gòu)模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報(bào)?省招標(biāo)局?，由招標(biāo)?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購(gòu)決定權(quán)?在省招標(biāo)?局，而我?廠未在省?招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局形?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標(biāo)局?狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的?信息來看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?猜你喜?歡：銷?售工作總?結(jié)與計(jì)劃?書（四）?一、_?___年?工作總結(jié)?___?_年成為?塵封的一?頁(yè)已被翻?過去了。?在過去的?一年里，?銷售部在?集團(tuán)公司?的正確戰(zhàn)?略部署下?，通過全?體人員的?共同努力?，克服困?難，努力?進(jìn)取，與?各公司各?部門團(tuán)結(jié)?協(xié)作圓滿?完成了全?年下達(dá)的?銷售任務(wù)?。1、?銷售目標(biāo)?完成情況?：公司?在這一年?中經(jīng)歷了?高層領(lǐng)導(dǎo)?人員小波?動(dòng)后，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?層的正確?指導(dǎo)下，?有針對(duì)性?的對(duì)市場(chǎng)?開展了促?銷活動(dòng)，?人員建設(shè)?等一系列?工作，取?得了可喜?的成績(jī)。?車輛總計(jì)?銷售__?__臺(tái)、?精品銷售?額___?_萬、保?險(xiǎn)銷售額?____?萬、車貸?手續(xù)費(fèi)及?返利__?__萬、?臨時(shí)牌銷?售___?_萬。?2、目前?存在的問?題：經(jīng)?過大半年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?，團(tuán)結(jié)，?上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，?有合作。?銷售人員?掌握一定?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想，相?關(guān)部門的?協(xié)作也能?相互理解?和支持。?目前總體?來看，銷?售部目前?還存在較?多問題，?也是要迫?切需要改?進(jìn)的。?1）銷售?人員工作?的積極性?不高，缺?乏主動(dòng)性?，懶散，?自覺性不?強(qiáng)。2?）對(duì)客戶?關(guān)系維護(hù)?很差。銷?售顧問最?基本的客?戶留資率?、基盤客?戶、回訪?量太少。?手中的意?向客戶平?均只有_?___個(gè)?。從數(shù)字?上看銷售?顧問的基?盤客戶是?非常少的?，每次搞?活動(dòng)邀約?客戶、很?不理想。?導(dǎo)致有些?活動(dòng)銷售?不佳。?3）銷售?流程執(zhí)行?不徹底監(jiān)?督不到位?，銷售組?長(zhǎng)的管理?職能沒能?最大化的?發(fā)揮，服?務(wù)意識(shí)沒?能更好的?提升，導(dǎo)?致部分銷?售顧問形?成固化模?式。銷售?部目前組?員，內(nèi)勤?，主管的?互動(dòng)溝通?不及時(shí)，?不能保證?及時(shí)，全?面了解狀?況，以便?隨時(shí)調(diào)整?策略。?4）銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對(duì)客戶?提出的一?些問題和?要求不能?做出迅速?的反應(yīng)和?正確的處?理。在和?客戶溝通?時(shí)不知道?客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒絕之后?沒有二次?追蹤是一?個(gè)致命的?失誤。?5）內(nèi)部?還是存在?個(gè)別人滋?生并蔓相?互詆毀，?推諉責(zé)任?，煽風(fēng)點(diǎn)?火的不良?風(fēng)氣，所?以從領(lǐng)導(dǎo)?者就要提?倡豁達(dá)的?心態(tài)，寬?容理解的?風(fēng)格，積?極坦蕩的?胸懷面對(duì)?客戶和同?事，我們?就能更好?的前進(jìn)，?兩軍相遇?，智者勝?，智者相?遇，人格?勝。6?）售人員?沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工?作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理分配?，工作局?面混亂等?各種不良?后果。而?新顧客開?拓部夠，?老顧客不?去再次挖?掘，業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)小，?增值業(yè)務(wù)?主動(dòng)推銷?性不足，?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)小，個(gè)?別銷售人?員工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?。7）?增值業(yè)務(wù)?開展的不?好，現(xiàn)在?店內(nèi)的增?長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)?一方面是?精品和保?險(xiǎn)的拉動(dòng)?，另一方?面是SS?I和廠家?政策的推?動(dòng)。銷售?人員主動(dòng)?去推銷精?品和保險(xiǎn)?的主動(dòng)性?不足，如?何調(diào)動(dòng)大?家的主動(dòng)?性，如何?提高大家?的綜合素?質(zhì)，如何?讓大家能?與公司同?呼吸，共?命運(yùn)。?二、__?__年銷?售部工作?計(jì)劃（?一）銷售?工作策略?、方針和?重點(diǎn)為?確保銷售?工作具有?明確的行?動(dòng)方向，?保證銷售?工作計(jì)劃?的順利開?展和進(jìn)行?，銷售部?特制定了?相應(yīng)策略?和方針，?用以指導(dǎo)?全年銷售?工作的開?展。1?、銷售部?工作策略?：要事?為先，步?步為營(yíng);?優(yōu)勢(shì)合作?，機(jī)制推?動(dòng)。要?事為先：?分清問題?輕重緩急?，首先解?決目前銷?售工作中?最重要、?最緊急的?事情;?步步為營(yíng)?：在解決?重要問題?的同時(shí)，?充分考慮?到公司的?戰(zhàn)略規(guī)劃?，在解決?目前迫在?眉睫的問?題同時(shí)，?做好長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃和安?排，做到?有計(jì)劃的?層層推進(jìn)?。優(yōu)勢(shì)?合作：充?分發(fā)揮每?個(gè)銷售人?員的能力?，利用每?個(gè)銷售人?員的能力?優(yōu)勢(shì)為團(tuán)?隊(duì)做貢獻(xiàn)?;機(jī)制?推動(dòng)：逐?步建立解?決問題和?日常工作?的常態(tài)機(jī)?制，通過?機(jī)制推動(dòng)?能力養(yǎng)成?、管理改?善和績(jī)效?提高。?2、銷售?部工作方?針：以?提高銷售?人員綜合?能力為基?礎(chǔ)，逐漸?形成銷售?工作常態(tài)?機(jī)制，并?最終提高?銷售人員?和部門的?工作績(jī)效?。3、?銷售部工?作重點(diǎn)?1）規(guī)劃?和實(shí)施銷?售技能培?訓(xùn)：強(qiáng)化?銷售人員?培訓(xùn)，并?逐步形成?銷售人員?成長(zhǎng)機(jī)制?。2）?強(qiáng)化銷售?規(guī)劃和策?略能力：?注重銷售?的策略性?和銷售的?針對(duì)性（?每接待一