物業(yè)客服人員年終工作總結

第15頁共15頁物業(yè)客服?人員年終?工作總結?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿滿。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對自己這?一年的工?作做好總?結，希望?能根據這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結如下：?一、個?人方面?我是在_?___年?____?月加入的?____?物業(yè)公司?，在剛加?入的時候?，作為一?名客服，?我的經驗?還非常淺?薄，雖然?在領導們?的培訓下?學會了基?礎的工作?，但是卻?還并不能?熟練的運?用于工作?當中。?在最初對?自己的鑒?定中，我?非常不滿?意自己在?初期的表?現(xiàn)，對業(yè)?主的們的?來電處理?的過于死?板，導致?很多的業(yè)?主都對我?的服務并?不滿意。?但是在?當時，我?自己也認?識到了自?己的不足?，開始主?動的學習?和提升。?在作為前?臺的時候?，也在盡?量和業(yè)主?們做一些?閑聊，提?高自己的?溝通能力?。在接到?業(yè)主來電?的時候，?我也努力?的記下業(yè)?主的電話?，為下一?次溝通打?下基礎。?在不斷?的學習和?提升中，?我慢慢的?熟悉了和?業(yè)主的往?來，也認?識了一些?常見的業(yè)?主們。越?是去了解?，就越是?熟練?，F(xiàn)?在看來，?這是一個?越做越順?手的工作?。偶爾，?也會有新?的業(yè)主來?電，但是?作客服，?我已經能?熟練的和?來電的業(yè)?主們互相?交流，并?招待還光?臨的業(yè)主?們。二?、工作中?的不足?在這一年?的工作里?，我承認?自己還有?很多不足?的地方。?盡管一直?在提升自?己，但是?有提升，?也就是說?明有不足?。在每次?出現(xiàn)失誤?之后，我?都會仔細?的對照前?輩們的工?作經驗，?檢查自己?的問題所?在，并及?時的檢討?和反省自?己。當然?，也少不?了和業(yè)主?們的道歉?，但是業(yè)?主們都非?常的通情?達理，在?明白了緣?由后，也?會大方的?諒解。?在一年的?工作中，?我通過自?己的努力?，學會了?如何在工?作中做好?，如何去?和業(yè)主們?打交道，?但是僅僅?如此，還?不足以做?好自己的?工作。一?年的經驗?讓我看到?了自己更?多的不足?和缺陷，?我還要努?力的提升?自己。?作為前臺?的客服，?我不僅僅?要在接待?中學好，?下一年，?我還要努?力的提升?自己的禮?儀方面的?技能，為?來訪的人?員提供更?好的服務?！為公司?貢獻出自?己的一份?力！物?業(yè)客服人?員年終工?作總結（?二）作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結構，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向；?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?努力處理?好，協(xié)調?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關系；?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?一、在?一年的工?作中，總?結出一套?工作經驗?1、首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作降溫的?思想工作?2、分?析、調查?問題的原?因3、?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關法律法?規(guī)應該結?合物業(yè)管?理相關的?法律法規(guī)?，然后根?據實際情?況擬定科?學的解決?方法；?4、最后?當然是具?體方法的?落實。并?總結每次?處理經驗?為日后的?處理像類?似問題做?基礎。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?二、在?此基礎上?，建立了?實現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的；?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當試驗場?。4、?責任到位?：把服務?質量目標?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導、技能?培訓。?6、嚴格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經理督?查、行政?管理中心?考察；并?分析結果?，以明確?問題、原?因、責任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務中存?在的問題?（尤其是?業(yè)主投訴?）及時糾?正，并制?定相應的?預防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構的基礎?上，以客?戶滿意為?中心，完?善第一責?任人制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范?。物業(yè)?零缺陷的?實施將進?一步提高?服務質量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務的質量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?？這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過?自己良好?的服務，?好策劃的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質的產品?和服務向?著零抱怨?無投訴目?標發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質?量的最重?要的標準?，可以經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產品?、服務等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業(yè)、產品?或服務在?客戶心目?中的滿意?度級別。?身為公?司的一員?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學?習、取長?補短認真?完成領導?安排的工?作。謝謝?！物業(yè)?客服人員?年終工作?總結（三?）忙碌?的___?_年即將?過去。回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在服務?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務?質量，規(guī)?范管家服?務自_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：1?、搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結合《_?___市?住宅區(qū)物?業(yè)管理條?例》、《?____?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費物業(yè)?公司就什?么都負責?的，公司?還拿一些?經典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經驗。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們___?_物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！物業(yè)?客服人員?年終工作?總結（四?）時光?如梭，不?知不覺中?來到__?__貿易?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經流逝，?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當初在?商會應聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉變成?了肩負工?作職責的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領導?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務，在與?少數難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。二、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在__?__貿易?中心這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?三、工作?學習中拓?展了我的?才能當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得___?_交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個__?__貿易?中心一二?三樓AB?CD區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。四、?需要加強?的工作?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學習?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很高興來?到___?_貿易中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步！?物業(yè)客?服人員年?終工作總?結（五）?時光荏?苒，我到?____?物業(yè)管理?有限公司?客服部上?班已一年?了。在公?司領導支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?兩年多來?的學習與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進步，?現(xiàn)將兩年?多來的工?作情況總?結如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風?的“五個?一”質量?文化準則??？头?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪；處理?業(yè)主投訴?；處理業(yè)?主報修的?聯(lián)系、跟?進、回訪?工作。?二、加強?學習，提?高業(yè)務水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強?在專業(yè)知?識方面的?學習，在?這方面公?司也加強?了對專業(yè)?知識的培?訓和考試?等方式，?使我們在?工作中能?夠靈活運?用相關的?專業(yè)知識?，這樣下?來在業(yè)務?水平方面?的確有了?一定的進?步。經?過不斷的?學習、不?斷積累經?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務，?熱愛本職?工作，認?證努力貫?徹到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質，爭取?工作的主?動性，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在問題?和今后努?力的方向?通過對?這音多工?作的總結?，著實發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于最初?對物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高；?第二，?有些工作?還不夠細?，一些工?作協(xié)調不?是十分到?位；第?三，相關?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費，每年?我們對物?業(yè)費都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費?的收繳率?，是對我?們公司服?務質量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四，維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。?因此物業(yè)?公司的領?導和地產?負責人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案；我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產負責?人回報情?況，較為?重要的地?產負責人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業(yè)管理?知識和相?關法律常?識。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學習，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數；?更要注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業(yè)?主、其他?部門的服?務水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)客服人?員年終工?作總結（?六）_?___年?的工作已?經結束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結。回?顧___?_年的工?作，已經?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真貫?徹我們_?___企?業(yè)理念“?以情服務?，用心做?事”把服?務業(yè)主，?做好本職?，為己任?。我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃。一?、重要工?作任務完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。3、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?，___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務意?見調查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高_?___小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。6、?培訓學習?工作在物?業(yè)公司_?___主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。7、?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?；把部門?員