服務(wù)儀態(tài)禮儀演示文稿

服務(wù)儀態(tài)禮儀演示文稿當(dāng)前1頁，總共22頁。服務(wù)儀態(tài)禮儀當(dāng)前2頁，總共22頁。瀟灑的風(fēng)度，得體的穿著，優(yōu)雅的舉止，既是對自己的尊重，也是對交往對象的尊重。當(dāng)前3頁，總共22頁。

第三章服務(wù)儀態(tài)禮儀當(dāng)前4頁，總共22頁。儀態(tài)？

站姿坐姿蹲姿微笑鞠躬當(dāng)前5頁，總共22頁。第一、無聲的體態(tài)語有時侯比有聲的口頭語表達(dá)的內(nèi)

容更豐富更真實(shí)第二、體態(tài)在交往過程中有著無言的溝通作用第三、體態(tài)語能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的真情第四、儀態(tài)美有利于展示風(fēng)采，樹立美好的形象第五、儀態(tài)美有助于加深交往對方的第一印象儀態(tài)的禮儀作用當(dāng)前6頁，總共22頁。體態(tài)語

titaiyu當(dāng)前7頁，總共22頁。不良站姿

1、身軀歪斜

2、彎腰駝背

3、扒扶倚靠

4、雙腿大叉5、手位失當(dāng)

6、半坐半立

7、全身亂動

8、擺弄物件一、服務(wù)工作中的不良站姿第一節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿當(dāng)前8頁，總共22頁。二、站姿的基本要求

頭正肩平臂垂軀挺腿并當(dāng)前9頁，總共22頁。三、服務(wù)工作中的站姿1、側(cè)放式男女服務(wù)人員通用的站立姿勢.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度。當(dāng)前10頁，總共22頁。2、前腹式?女性服務(wù)人員：腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手自然交叉在小腹部，右手放在左手上。?男性服務(wù)人員：兩腳平行，腳尖略向外三、服務(wù)工作中的站姿當(dāng)前11頁，總共22頁。3.丁字式女性服務(wù)人員：一腳在前，將腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，雙腳尖略向外展開。雙手腹前交叉，身體重心在兩腳上。三、服務(wù)工作中的站姿當(dāng)前12頁，總共22頁。4.后背式男性服務(wù)人員通用的站立姿勢。兩腳開立與肩同寬，雙腳平行，腳尖略向外側(cè)，雙手輕放在后背腰處輕握。三、服務(wù)工作中的站姿當(dāng)前13頁，總共22頁。四、站姿訓(xùn)練1、頂書訓(xùn)練當(dāng)前14頁，總共22頁。2、夾紙訓(xùn)練四、站姿訓(xùn)練當(dāng)前15頁，總共22頁。第二節(jié)儀態(tài)禮儀—蹲姿當(dāng)前16頁，總共22頁。一、蹲姿的使用情況1、整理工作環(huán)境。2、給予客人幫助。3、提供必要服務(wù)時。4、拾撿地面物品。5、自己照顧自己。當(dāng)前17頁，總共22頁。二、蹲姿的幾種形式

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿當(dāng)前18頁，總共22頁。（一）高低式蹲姿在拾取低處的物件時，應(yīng)保持端莊大方的蹲姿。當(dāng)前19頁，總共22頁。（二）交叉式蹲姿當(dāng)前20頁，總共22頁。（三）半跪式蹲姿當(dāng)前21頁，總共22頁