精選物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)和管理講義

（優(yōu)選）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)與管理當前1頁，總共25頁。2

物業(yè)綜合經(jīng)營與服務(wù)當前2頁，總共25頁。3●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的含義

物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務(wù)項目的總和。當前3頁，總共25頁。4綜合經(jīng)營服務(wù)生存的基礎(chǔ)公交車－綜合經(jīng)營服務(wù)道路（基礎(chǔ)）－管理區(qū)域內(nèi)的條件服務(wù)對象－業(yè)主和物業(yè)使用人社會服務(wù)向物業(yè)管理區(qū)域的延伸當前4頁，總共25頁。5

綜合經(jīng)營服務(wù)與物業(yè)公共服務(wù)物業(yè)公共服務(wù)是一種最基本的管理服務(wù)。帶普遍服務(wù)對象的服務(wù)綜合經(jīng)營是一種延伸的較高層次的服務(wù)專項與特約當前5頁，總共25頁。6

公共服務(wù)事務(wù)業(yè)正常運轉(zhuǎn)保證了

生活工作需要自來水市政管網(wǎng)綜合經(jīng)營服務(wù)為業(yè)主和使用人提供了生活和工作的各種便利事務(wù)業(yè)顯示活力提高了生活質(zhì)量變頻泵對自來水加壓當前6頁，總共25頁。7●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的特點贏利性規(guī)模性立體化全方位當前7頁，總共25頁。8●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的條件企業(yè)自由資金（撥款）銀行貸款集資

開發(fā)商無償提供租借或自建聘用抽調(diào)籌措資金準備場所配備人才當前8頁，總共25頁。9●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的類別衣著方面飲食方面當前9頁，總共25頁。10

居住方面居住方面當前10頁，總共25頁。11

行旅方面娛樂方面當前11頁，總共25頁。12購物方面購物方面當前12頁，總共25頁。13

溫文教體衛(wèi)方面當前13頁，總共25頁。14

起其他方面當前14頁，總共25頁。15●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的選擇

選擇常規(guī)項目或進行創(chuàng)新橫向合作優(yōu)先選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢項目方式當前15頁，總共25頁。16

組成項目選擇隊伍市場調(diào)查與分析選擇場地環(huán)境協(xié)商談判進行經(jīng)濟論證簽約過程當前16頁，總共25頁。17

日常生活類項目優(yōu)先消費周期短使用頻繁的項目優(yōu)先易損易耗品項目優(yōu)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先中介服務(wù)項目優(yōu)先原則當前17頁，總共25頁。18●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的管理物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的管理選擇經(jīng)營方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境對服務(wù)收費進行監(jiān)督服務(wù)效果考評制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標準掌握項目開展運行情況加強環(huán)境監(jiān)控定期對商戶進行考核按考評結(jié)果選商家適當對項目進行調(diào)整總結(jié)整體工作情況培養(yǎng)核心競爭力當前18頁，總共25頁。19●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)注意事項服從服務(wù)綜合經(jīng)營服務(wù)公共服務(wù)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門關(guān)系避免環(huán)境污染確保經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量當前19頁，總共25頁。20

●物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的意義與作用

方便廣大業(yè)主和使用人提高他們生活質(zhì)量和工作效率豐富和發(fā)展物業(yè)管理交易市場有利于勞動就業(yè)和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)鞏固發(fā)展和擴大物業(yè)管理的領(lǐng)域有利于物業(yè)公司的發(fā)展壯大當前20頁，總共25頁。21

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1.綜合經(jīng)營服務(wù)項目運營中，設(shè)施和服務(wù)的收費水平應與業(yè)主的收費水

平相適應，收費標準以（）計算。

A低成本＋需求B成本＋勞務(wù)費

C成本＋利潤D成本＋服務(wù)價格

2.綜合經(jīng)營服務(wù)項目要獲得（）必須提供經(jīng)營管理效率。

A經(jīng)濟效益B社會效益C環(huán)境效益D經(jīng)營效益

3.物業(yè)服務(wù)公司要分析自身的優(yōu)勢和劣勢，在（）中對經(jīng)營服務(wù)

項目的競爭態(tài)勢作出總結(jié)。

A考評B分析C措施D必要性

4.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的管理中，無論采用那種經(jīng)營方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A標準化管理B監(jiān)控C環(huán)境監(jiān)控D執(zhí)行管理

單項選擇題1B2A3A4B當前21頁，總共25頁。22

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5.居住區(qū)內(nèi)公共活動中心、集貿(mào)市場和人流較多的公共建筑，必須相應

配件（）。

A商業(yè)售貨廳B金融和郵電C公共停車場D學校

6.影響項目設(shè)立的原因很多，除全面調(diào)查人口規(guī)模外，還有（）因

素。

A經(jīng)濟B與服務(wù)對象有關(guān)的C社會D經(jīng)營服務(wù)

7.老年公寓或老年住宅項目的需求特點是（）。

A日常購物B醫(yī)療保健C娛樂室D老年活動中心

8.物業(yè)服務(wù)分為特約服務(wù)和（）。

A有償服務(wù)B無償服務(wù)C上門服務(wù)D公共服務(wù)

單項選擇題5C6B7B8D當前22頁，總共25頁。23

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9.由于物業(yè)類型與規(guī)模不同，（）住宅項目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)

容要其要多得多。

A小戶型B大戶型C經(jīng)濟適用房D廉租房

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的主要目標是更好地為業(yè)主服務(wù)和

更多的為企業(yè)賺取（）。

A經(jīng)濟效益B社會效益C利潤D收入

11.開展綜合經(jīng)營服務(wù)使業(yè)主和使用人得到多層次、多項目、全面周到

的服務(wù)，是物業(yè)管理的發(fā)展方向，也是物業(yè)管理工作中不可或缺的

（）。

A內(nèi)容B主要內(nèi)容C條件D重要條件

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目時，所經(jīng)營的飯店、娛樂場

所最忌諱的是（）。

A污染物B出現(xiàn)擾民C嘈雜聲D安全

單項選擇題9A10C11B12B當前23頁，總共25頁。24

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13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的意義在于（）。

A為物業(yè)企業(yè)增加收入B提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理水平

C為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向積累經(jīng)驗

D為業(yè)主和使用人提供盡可能全面服務(wù)

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)所需的條件包括

（）。

A