某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案

PAGEPAGE3某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目概況1100m2，考慮，采用風(fēng)冷模塊熱泵系統(tǒng)。為給該工程營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、高質(zhì)量、高品質(zhì)、高品位的環(huán)境，我們給該建筑物選擇一套最實(shí)用、最完善、能將空氣品質(zhì)處理到最佳狀態(tài)，使處于其中的人有身處大自然之清新感覺的空調(diào)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)依據(jù)《采曖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJI19-87）《旅游場(chǎng)館建筑熱土與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50189-93）《通風(fēng)與空調(diào)工程施工驗(yàn)收規(guī)范》(GB50243-2009)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50242-2002；《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50243-2002；《工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50235-98；《機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50271-98；《建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一規(guī)范》GB50300-2001；《建設(shè)工程資料管理規(guī)程》DBJ01-51-2003《工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ126-89；《現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50276-98；方案設(shè)計(jì)暗裝風(fēng)機(jī)盤管及吊頂式新風(fēng)機(jī)組方案。在送風(fēng)形式和氣流組織選取方面，我們根據(jù)建筑物使用的實(shí)際情況，人體散熱和照明設(shè)備考慮冷空氣的密度比熱空氣的密度大。經(jīng)空調(diào)處理后的冷空氣會(huì)很快下降到工作區(qū)，而熱空氣則上升到上方，被回風(fēng)口吸回空調(diào)，處理后再送到生活區(qū)。所以本方案采用上送上回式和側(cè)送上回。送風(fēng)口形式：采用雙層百葉與散流器送風(fēng)口，回風(fēng)口采用帶過濾網(wǎng)的單層百葉回風(fēng)口。這樣每個(gè)空調(diào)場(chǎng)所的送回風(fēng)系統(tǒng)形成一個(gè)空氣循環(huán)，氣流組織好，室內(nèi)溫度分布均勻；利用高質(zhì)量開關(guān)，房間溫度控制精確，可以滿足該綜合辦公樓不同場(chǎng)所的各種空調(diào)使用要求。且系統(tǒng)室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組暗裝于吊頂內(nèi)，免去了擦洗及維護(hù)的麻煩，有效的回風(fēng)過濾系統(tǒng)延長(zhǎng)了空調(diào)的壽命，也減少了后期的維護(hù)維修費(fèi)用。設(shè)備選擇本工程根據(jù)貴方提供建筑圖紙結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備選型，末端形式采用臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管。末端采用風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組，布置比較靈活，各房間互不干擾，可以獨(dú)立的調(diào)節(jié)室溫，并隨時(shí)根據(jù)需要開、停機(jī)組，節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用，靈活性大，節(jié)能效果好。且該空調(diào)系統(tǒng)在管路中使用水作為載冷劑，避免了氟利昂系統(tǒng)發(fā)生泄漏而對(duì)內(nèi)部人員造成較大的危害。主要適用于旅館、公寓、醫(yī)院、辦公樓等高層多室的建筑物。本工程采用2臺(tái)CTEFMR-60的雙模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組來提供冷熱源供夏季制冷與冬季采暖?？傊评淞浚?36KW/h，總制熱量：140KW/h，單機(jī)制冷量：68KW/h，制熱量：70KW/h,1.0mpa管，干管采用DE63的PE100管材，風(fēng)管采用鍍鋅鋼板法蘭連接，風(fēng)口采用鋁合金百葉風(fēng)口及B160kw80kw和100kw可選。每個(gè)模塊有兩分符合效率更高，機(jī)組采用高效全封閉渦旋壓縮機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、噪聲振動(dòng)小。系列模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組主機(jī)采用進(jìn)口壓縮機(jī)，能效比高，噪音低。換熱器采用H型無論有霜無霜都化霜運(yùn)行，運(yùn)行更為節(jié)能。針對(duì)本項(xiàng)目我們優(yōu)先推薦模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組的原因如下：首先，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組不需要專門的機(jī)房，也不需要專業(yè)的人員來維護(hù)管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護(hù)費(fèi)用。其次，采用風(fēng)冷方式換熱，無需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運(yùn)行費(fèi)用。再次，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組是為寒冷地區(qū)度身定制熱量差額管理功能的“全天候”風(fēng)冷熱泵機(jī)組，運(yùn)行范圍為-15℃至+48℃。第四，模塊機(jī)熱氣直通結(jié)構(gòu)專利加強(qiáng)了機(jī)組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬了機(jī)組低溫制熱的工況范圍，使機(jī)組可以在低至-15℃溫度下穩(wěn)定制熱。的需要，機(jī)組的自動(dòng)控制和靈活性比較高。凝結(jié)水系統(tǒng)的布置空調(diào)凝結(jié)水就近統(tǒng)一排放到兩側(cè)衛(wèi)生間內(nèi)，坡度0.5%?？照{(diào)水系統(tǒng)說明冷凍水通過動(dòng)力源輸送冷熱量至室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管，室內(nèi)空氣通過室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管得到冷卻。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩臺(tái)完全相同的冷凍水循環(huán)水泵，并聯(lián)在冷水機(jī)組的回水端，循環(huán)水泵的類型為立式空調(diào)泵，二用一備?？照{(diào)供回水管道、凝結(jié)水管，管徑≤DN100用熱鍍鋅鋼管，絲接，管徑>DN10PE100的P管（DE6的，管路采用同程雙管變流量設(shè)計(jì)，能剛好的解決水力平衡問題，使系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定，提高利用率。新風(fēng)系統(tǒng)說明本中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)所采用的是HVM吊頂式新風(fēng)空調(diào)機(jī)組產(chǎn)品，能凈化補(bǔ)充新鮮空氣與室內(nèi)，有效解決PM2.5的污染空氣，為生活添加健康有力的保證，系統(tǒng)采用鍍鋅鋼板為送風(fēng)管道，管道設(shè)計(jì)為變風(fēng)量設(shè)計(jì)，可以均勻的把新風(fēng)輸送到每個(gè)房間。消聲與減振機(jī)組、水泵的底座均需要安裝優(yōu)質(zhì)廠家設(shè)計(jì)的減振器、橡膠減振墊、管道撓性接頭等，吊裝風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組均采用減振吊架或減振器進(jìn)行安裝。管道本身采用橡塑保溫管，具有一定彈性，降低噪音。機(jī)組與管道、水泵等連接均采用橡膠軟連接，減少機(jī)組噪音。風(fēng)機(jī)盤管出風(fēng)口采用帆布軟連接，減少震動(dòng)，降低噪音。空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)PE100的PE管輸送冷凍水，所以不會(huì)在管路內(nèi)形成水垢，維護(hù)保養(yǎng)也極為簡(jiǎn)單，只需養(yǎng)。1.9空調(diào)主要設(shè)備表機(jī)房系統(tǒng)的初投資分析空調(diào)機(jī)房主要設(shè)備初投資序 設(shè)備名號(hào)風(fēng)冷模塊化熱泵機(jī)組

規(guī)格、參數(shù) 單位型號(hào)：CTREFMR-60； 型 號(hào) ：DFG15-125/2/5.5；流量：12m3/h；揚(yáng)程：

數(shù) 單價(jià) 合價(jià)量 （萬元）（萬元2

備注壓縮機(jī)

32m數(shù)：1450r/min。

臺(tái) 3 兩用一備3自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)DN100臺(tái)1意大利4靶式流量開關(guān)個(gè)2上海5風(fēng)機(jī)盤管若干臺(tái)676新風(fēng)機(jī)組GX-2000臺(tái)27末端設(shè)備安裝項(xiàng)18機(jī)房安裝及運(yùn)費(fèi)（包括主材項(xiàng)2和輔材）9風(fēng)管M310末端設(shè)備及安裝11合計(jì)大寫：萬元程總造價(jià)最終優(yōu)惠價(jià)： 萬大寫：小寫： 萬元。2.0機(jī)房設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期為120天，每天空調(diào)使用時(shí)間100.8元/0.6為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的運(yùn)行費(fèi)用=空調(diào)實(shí)用功率×每天空調(diào)使用時(shí)間×運(yùn)行系數(shù)×電費(fèi)價(jià)熱泵系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用與系統(tǒng)的控制及后期運(yùn)行管理息息相關(guān)，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案空調(diào)系統(tǒng)采用先進(jìn)的控制系統(tǒng)，主機(jī)根據(jù)室內(nèi)負(fù)荷變化自動(dòng)調(diào)節(jié)投入運(yùn)行的數(shù)量，循環(huán)泵與主機(jī)聯(lián)動(dòng)控制，整個(gè)系統(tǒng)采取的種種措施，大大降低了系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用。在以上基礎(chǔ)上，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用進(jìn)行了分析。系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算表熱泵系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用=額定運(yùn)行功率×每天運(yùn)行時(shí)間×實(shí)際運(yùn)行天數(shù)×同期使用率×當(dāng)?shù)仉妰r(jià)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算表熱泵系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用=額定運(yùn)行功率×每天運(yùn)行時(shí)間×實(shí)際運(yùn)行天數(shù)×同期使用率×當(dāng)?shù)仉妰r(jià)總建筑面積（m2）（1）機(jī)組功率P1（KW）21.5110021.5（2）水泵功率P2（KW）5.55.5電輔助加熱器00運(yùn)行天數(shù)（d）12090每天運(yùn)行小時(shí)數(shù)（h）1010滿負(fù)荷運(yùn)行系數(shù)0.50.5當(dāng)?shù)仉妰r(jià)（元/度）（暫按）0.70.7運(yùn)行總費(fèi)用(元)1344010080單位面積運(yùn)行費(fèi)用（元）0.1220.916二、模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組說明1、CTEF模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組性能說明系列模塊式風(fēng)冷冷（熱）CTEFMR（CTEF）是由多臺(tái)冷（熱）水模60kW，80kW,100kW,其中每個(gè)單元有兩個(gè)完全獨(dú)立在65～1040kW范圍的多種規(guī)格、多種型號(hào)的系列模塊機(jī)組產(chǎn)品,工質(zhì)為R22。系列模塊機(jī)結(jié)構(gòu)緊湊、外形尺寸小、起吊費(fèi)用低。風(fēng)冷式設(shè)計(jì)為用戶節(jié)省了冷卻塔、冷卻水泵等設(shè)施，減少土建工程投資。其特點(diǎn)如下：控制：先進(jìn)的電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實(shí)現(xiàn)多級(jí)能量調(diào)節(jié)及單元8模塊間負(fù)荷的均勻分配，使機(jī)組輸出與負(fù)荷保持最佳匹配，當(dāng)由84.54%～100%16適用場(chǎng)所：模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組廣泛應(yīng)用于新建和改建的大小工業(yè)與民用建筑空調(diào)工程，如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦公大樓、購物商場(chǎng)、影劇院、體育館及廠房、醫(yī)院等各類工業(yè)與民用建筑物。尤其對(duì)噪聲和周圍環(huán)境有較高要求、不允許安裝鍋爐、不易安裝冷卻塔，冷卻水泵的工程現(xiàn)場(chǎng)，模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組是最佳的選擇。特點(diǎn):簡(jiǎn)單化：機(jī)組是由多臺(tái)模塊單元組合而成，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以完全相同，也可以由不同名義制冷量的單元模塊組成；最新渦旋式壓縮機(jī)：縮機(jī)相比，具有運(yùn)動(dòng)部件更少，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩更少，噪音和振動(dòng)更小，可靠性和效率更高等優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)保護(hù)：先進(jìn)的微電腦控制系統(tǒng)安全保護(hù)功能齊全，具有強(qiáng)大的故障自診斷功能；可靠性高：壓縮機(jī)、殼管式蒸發(fā)器、熱力膨脹閥、風(fēng)機(jī)、四通閥、干燥過濾器、單向閥等均采用國(guó)內(nèi)外名牌制冷配件，故機(jī)組性能優(yōu)良，運(yùn)行可靠；高節(jié)能：機(jī)組與負(fù)荷始終處于最佳匹配，節(jié)約電能，體現(xiàn)環(huán)保概念；體積小：采用模塊化組態(tài)設(shè)計(jì)的機(jī)組，體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機(jī)體輕巧、便于運(yùn)送、安裝靈活；操作簡(jiǎn)便：采用全中文控制器操作，維護(hù)簡(jiǎn)單；低噪音：運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低，振動(dòng)小，適合各類型工程；性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定，智能化霜迅速徹底；低維修費(fèi)用：機(jī)組特有的結(jié)構(gòu)，優(yōu)越的性能，保養(yǎng)，維修方便，維護(hù)費(fèi)用低。9淡化主子模塊設(shè)計(jì)：連接在一起的機(jī)組，任何一臺(tái)只要輕輕地插上手操器，都可以作為主模塊，與其他機(jī)組通訊，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)按需工作。這是CTEFMR模塊機(jī)2項(xiàng)專利技術(shù)之一。部融霜水結(jié)成冰，又可以加強(qiáng)蒸發(fā)器在低溫工況的蒸發(fā)量，加強(qiáng)機(jī)2性，拓寬機(jī)組低溫制熱的工況范圍，機(jī)組可以在低至-15℃的溫度下穩(wěn)定制熱。適時(shí)智能化霜模式跳過傳統(tǒng)的定期化霜方式，根據(jù)不同工況下結(jié)霜對(duì)系統(tǒng)的影響，通過13.6％左右?；?化霜后※風(fēng)冷冷熱水模塊機(jī)組特點(diǎn)1加新的模塊單元而不必要改變?cè)泄艿老到y(tǒng)。2、高效節(jié)能，按需分配，多級(jí)能量調(diào)節(jié)模塊機(jī)組的微電腦控制系統(tǒng)能自動(dòng)按照負(fù)荷的大小啟動(dòng)相應(yīng)臺(tái)數(shù)的單元模塊,使負(fù)荷從10PAGEPAGE13最小到最大的變化過程中,機(jī)組的輸出與所需負(fù)荷均能保持最佳匹配,真正達(dá)到最佳節(jié)能運(yùn)行。運(yùn)行；延長(zhǎng)了機(jī)組的使用壽命。采用的是系列模塊機(jī)，與傳統(tǒng)的A系列模塊機(jī)有較多的區(qū)別，其中明顯的一點(diǎn)是任意主模塊設(shè)計(jì)，不存在主模塊與子模塊的區(qū)別。當(dāng)單機(jī)維護(hù)、維修時(shí)，對(duì)空調(diào)的使用不會(huì)造成任何影響。避免出現(xiàn)一臺(tái)機(jī)組故障，造成整個(gè)系統(tǒng)無法工作。采用殼管式換熱器 采用殼管式換熱器 +渦旋壓縮機(jī)+全新布局其他廠家都是采用 型結(jié)構(gòu)V型布置H型布置CTEFMR-60型號(hào)用戶選配CTEFMR-60型號(hào)用戶選配輔助電加熱（熱泵）kW60制冷量kW68制熱量kW70機(jī)組制冷功率kW19.3機(jī)組制熱功率kW19.8噪聲電源運(yùn)轉(zhuǎn)控制dB（A）73380V3N～50Hz微電腦全自動(dòng)控制，運(yùn)行狀態(tài)顯示，異常狀態(tài)報(bào)警。安全裝置壓縮機(jī)形式高低壓開關(guān)，防凍結(jié)開關(guān)，過流保護(hù)開關(guān)，相序保護(hù)器，壓縮機(jī)過熱保護(hù)裝置，軟件延時(shí)啟動(dòng)壓縮機(jī)保護(hù)。全封閉渦旋式柔性壓縮機(jī)制冷劑R22水水量m3/h11.2系統(tǒng)水阻力損失水側(cè)換熱器kPa10高效殼管式換熱器最高承壓MPa1進(jìn)出水管徑mmDN125空氣空氣側(cè)換熱器高效翅片盤管式系統(tǒng)風(fēng)機(jī)額定功率KW0.55×2風(fēng)量m3/h29200外形寬mm1280尺寸深mm2160高mm2010機(jī)組總重量（熱泵）kg630三、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)一1、售后服務(wù)承諾書前言我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)工作體系。服務(wù)體系市場(chǎng)對(duì)服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長(zhǎng)期以來一直堅(jiān)駐外用戶服務(wù)部處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。公司用戶服務(wù)部a公司用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。b、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國(guó)各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；3）地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長(zhǎng)駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。用戶服務(wù)部工作程序1、建立完善的用戶檔案（稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等，交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。、健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；、保修期244、服務(wù)范圍a根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；b機(jī)組開機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；c質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；d質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；e對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；2、質(zhì)量保證期2-1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2-2質(zhì)保期承諾2424修，超保修期維修費(fèi)按最低成本價(jià)收取，同時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。均由我公司負(fù)責(zé)。2-3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。（合同事先規(guī)定說明換的零部件的材料費(fèi)。3、優(yōu)惠條款公司為承擔(dān)本工程可以提供以下幾點(diǎn)優(yōu)惠條款：廠家成本價(jià)為貴方提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時(shí)間、任何范圍內(nèi)的維修要求。提供專項(xiàng)的售后服務(wù)。24要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。免費(fèi)對(duì)空調(diào)使用和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及工廠培訓(xùn)為了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們免更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。最快的反應(yīng)速度224二、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃前言時(shí)顯得越來越重要。培訓(xùn)內(nèi)容作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間設(shè)備的基本知識(shí)所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理針對(duì)本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法可協(xié)商確定問題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定3人，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)貴單位的要求確定。四、售后服務(wù)計(jì)劃售后服務(wù)說明售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購、產(chǎn)品CTEF17PAGEPAGE20全國(guó)售后服務(wù)體系1）售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為CTEFCTEFCTEFCTEF售后服務(wù)架構(gòu)圖：一級(jí)：山東總部售后服務(wù) 用理客戶服務(wù)管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、 設(shè)國(guó)配件發(fā)放管理、售后維護(hù)保養(yǎng)管理等 置商二級(jí)各省售后服務(wù) 心售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、售后技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務(wù)管理員、用戶資料檔案員等北京上海天津重慶河北山西東北山東江蘇安徽河南陜西四川湖北湖南江西浙江福建廈門廣州深圳粵西粵東海南廣西東莞佛山三級(jí)：全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等

24售工的后作工服作務(wù)工程師全24國(guó)小各時(shí)地響分應(yīng)布客售戶后需服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（1）ft東總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)制定全國(guó)的售后服務(wù)管理制度；對(duì)商用售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進(jìn)工作；加強(qiáng)與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時(shí)性、真實(shí)性和全面性。工程管理員負(fù)責(zé)制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負(fù)責(zé)各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試大型水冷冷水機(jī)組，對(duì)機(jī)組的調(diào)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保機(jī)組可靠運(yùn)行。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識(shí)。工作范圍：ft東總部為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)管理工作，具體如下：售后安裝、維修培訓(xùn)手冊(cè)及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。向國(guó)內(nèi)區(qū)域銷售公司、CTEF術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問題。400-1061518，詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時(shí)間內(nèi)能夠得到解答。及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務(wù)管理。各省售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)支持；技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專業(yè)維修員負(fù)責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機(jī)組重點(diǎn)投訴的維修，及時(shí)解決用戶的問題。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負(fù)責(zé)本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。24周到的上門服務(wù)。遍布全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員組成：包括各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級(jí)售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)地按照國(guó)家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機(jī)組，并對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)；專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)空調(diào)機(jī)組的報(bào)修進(jìn)行維修，確保機(jī)組穩(wěn)定可靠運(yùn)行；售后配件管理員負(fù)責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)商用配件的供應(yīng)；信息員負(fù)責(zé)記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖：健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。3）售后服務(wù)范圍根據(jù)用