汽車維修、保養(yǎng)調(diào)研報告

中職教師培訓(xùn)場汽車修、汽車保養(yǎng)調(diào)研報告第部調(diào)目與象目的：為了我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)制定培養(yǎng)目標(biāo)。對象：長沙汽車銷售4S店企高層管理者，中層管理者，技術(shù)主管和基本員工。第二部分調(diào)研方法與內(nèi)從長沙市經(jīng)營汽車銷售與維護(hù)的企業(yè)中，抽選出了如豐田方天等家有代表性的企業(yè)組我們培訓(xùn)教師展開了針對性的調(diào)研研的基本思路是確定調(diào)研的目標(biāo)→選定調(diào)研企業(yè)→調(diào)研準(zhǔn)備（擬好調(diào)研提綱；設(shè)計印制調(diào)研問卷；分組分工明確調(diào)研的對象、內(nèi)容；與企業(yè)取得聯(lián)系）→分組調(diào)研→數(shù)據(jù)歸納匯總→統(tǒng)計分析→定性結(jié)論。本次調(diào)研所采用的方法有：定性法、定量法與行業(yè)調(diào)查法。我們調(diào)研主要采用企業(yè)訪談、專家咨詢以及網(wǎng)上查閱相關(guān)信息等方法。（1）企業(yè)訪談。在走訪特約豐田店過程中我們將訪問調(diào)查對象分成4個同的層次，企業(yè)高層管理者（一般是店長層管理者（各部門主管術(shù)主管和基本員工。訪問對象總計140人（2在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專家咨詢，并請上海景格公司專家劉玉鈞來學(xué)校對所調(diào)研的汽車機(jī)電維修工作崗位及崗位群、汽修專業(yè)軟實力建設(shè)的制定奠定了基礎(chǔ)。（3從互聯(lián)網(wǎng)上查閱所需的信息。如從網(wǎng)站上獲取了近兩年全國及我省汽車保有量、汽車維修企業(yè)數(shù)量等數(shù)據(jù)。（4從世界大學(xué)城查閱相關(guān)信息。第部調(diào)分一、專業(yè)人才需求調(diào)研行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢我汽車生產(chǎn)廠家多達(dá)120多，車改裝廠家多達(dá)5多家，汽車生產(chǎn)廠家的數(shù)目超過了美國歐和日本汽車生產(chǎn)廠家數(shù)的總和居世界第一位這

專業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間據(jù)中汽車工業(yè)協(xié)會預(yù)測到年豐田2011全球汽車產(chǎn)量將達(dá)到716.9萬。來幾年內(nèi)急需大量掌握汽車裝配技術(shù)的高技能技應(yīng)用性人才。目前湖南汽車維修行業(yè)豐田店技能人才短缺現(xiàn)將會持續(xù)相當(dāng)長時期。二、行業(yè)從業(yè)人員基本情況從本次調(diào)研了家企業(yè)，其員工的基本情況統(tǒng)計表如下：工種維修接待機(jī)修

基本情況工資年齡學(xué)歷英語職業(yè)資格證書要求是否適合中職學(xué)生工資年齡學(xué)歷計算機(jī)英語職業(yè)資格證書要求是否適合中職學(xué)生是否適合中職學(xué)生工資年齡學(xué)歷

湖南瑞特1000-200025左右大?？罩屑壱陨喜缓线m1000-200018-26無無無初級以上適合適合1000-200030以下中專-高

蘭天東風(fēng)本田工資＋提成18-26大專以上無要求空適合工資＋提成18-26大專以上無要求無要求空適合適合工資＋提成18-26大專以上

豐田方天380022以大專較強(qiáng)無要求適合3000-400024左中專一般較強(qiáng)初級以上適合空300023空

人數(shù)總和2245鈑金計機(jī)英語職業(yè)資格證書要求是否適合中職學(xué)生工資年齡學(xué)歷噴漆計機(jī)英語職業(yè)資格證書要求是否適合中職學(xué)生工資年齡學(xué)歷計算機(jī)

無無中級以上適合空空空空空空空1000-200025左右中專-高無

無要求無要求空適合工資＋提成18-26大專以上無要求無要求空適合工資＋提成18-26大專以上有要求

無無技師適合400022空無無無要求適合空空空空

3732質(zhì)量檢驗

英語職業(yè)資格證書要求是否適合中職學(xué)生學(xué)歷英語職業(yè)資格證書要求

無高級以上適合中專-高無初級以上

無要求空適合大專以上無要求空

空空空大專無無要求

10從上表的統(tǒng)計來看，汽車運用技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生可從事的職業(yè)有：汽車維修接待（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的12.64%車電維修（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的25.86%統(tǒng)計崗位人數(shù)的、

維修質(zhì)量檢驗（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的）等崗位。但對應(yīng)屆畢業(yè)生而言，汽車維修接待、汽車質(zhì)量檢驗崗位不合（要年工作經(jīng)驗歷要求較高的是汽車維修接待、汽車質(zhì)量檢驗崗位職業(yè)資格證書要求較高的是汽車維修接待崗位部崗位對英語和計算機(jī)的應(yīng)用能力要求不高。三、維修企業(yè)常見工作的統(tǒng)計三家企業(yè)的工作量統(tǒng)計表如下：機(jī)修%）

鈑噴（）

發(fā)動機(jī)大修企業(yè)名稱

精品加（（）PDS(%)常規(guī)二保

一般維修

疑難雜癥

油漆

鈑金

（%）豐田方天

35

10

5

32

10

8湖南瑞特

50

15

10

13

2

10蘭天東風(fēng)本田

60

8

2

15

12

3從上表可以看出，目前維修企業(yè)常見工作是汽車維護(hù)、一般小修和汽車鈑金工作。除豐田方天汽車維修服務(wù)有限公司有一定發(fā)動機(jī)大修工作外年投入市場的各品牌店均沒有發(fā)動機(jī)大修任務(wù)。四、職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)分析從調(diào)研統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看汽車運用專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生能勝任的崗位有汽車機(jī)電維修車配件管理二大崗位，在其成長的過程中，還有汽車保險理賠、汽車維修接待、維修質(zhì)量檢驗、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等職業(yè)崗位。各崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)有如下：⑴汽車機(jī)電維修崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：1

序號

典型工作任務(wù)汽車維護(hù)

典型工作任務(wù)描述走合保養(yǎng)

具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1、接受工作任務(wù)2工作任、級溝通的力、與同事協(xié)作的四輪維護(hù)，清潔或更換格5000里維護(hù)

務(wù)核實與確認(rèn)、車輛維護(hù)、工量具及修設(shè)備的正確使用、4件與輔助材料的領(lǐng)護(hù)業(yè)工單進(jìn)行維護(hù)作業(yè)；5、全與10000里維護(hù)40000里維護(hù)

與管理人員溝通協(xié)調(diào)

環(huán)保執(zhí)行力超維護(hù)業(yè)項目的申報、維護(hù)竣工質(zhì)量初檢23

一般維修發(fā)動機(jī)大修

患與超維修項目的申報；6、全與環(huán)保執(zhí)1、換機(jī)油、機(jī)油格；2、洗、接受工作任務(wù)2、工作任、級溝通能力、同協(xié)能氣門；3、空氣格；、空調(diào)維務(wù)實與確認(rèn)、維修作業(yè)、工量具保修設(shè)備的正確使用、修與更換空調(diào)格5、換剎車片4件與輔助材的領(lǐng)取修目進(jìn)行維修作業(yè)；5、發(fā)現(xiàn)故障隱6、輪定位；、更換汽油格；8、管理人員溝通協(xié)調(diào)行力；7、維修竣工質(zhì)量初檢更換雨刮片；9、火花塞10、更換喇叭；、更換燈泡；12、更換剎車油；13、更換皮帶；、換冷卻液；15、更換輪胎；、洗噴油嘴將發(fā)動機(jī)總成從車上吊與吊裝，、接受工任務(wù)、工作任、與上級溝通的能力、事協(xié)作的能并對發(fā)動機(jī)總成進(jìn)行大作業(yè)。務(wù)核實與確認(rèn)；3、發(fā)機(jī)大力3、量具及修設(shè)備的正確使用、修作業(yè)；4、配件與輔助料發(fā)機(jī)總成的吊卸與吊裝；5、零部件的檢的領(lǐng)取；5、與管理人員通驗分類6、件計劃7、動機(jī)大修作協(xié)調(diào)業(yè)；8、安全與環(huán)保執(zhí)行力9、發(fā)動機(jī)大修竣工質(zhì)量初檢⑷汽車維修接待崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：

序號

典型工作任務(wù)

典型工作任務(wù)描述

具體職業(yè)活動（情境）

工作能力要求1234

維修業(yè)務(wù)接待維修技術(shù)咨詢戶外救車維修客戶回訪

與客戶溝通，根據(jù)客戶要求做好1、戶預(yù)約或現(xiàn)場接待送、客的通力2、同事車輛的售后服務(wù)工作，向客戶提修客；2、報記與外面的作協(xié)調(diào)能力故初診斷出合理的建議，同時做修后的信檢查3、編制維修任務(wù)工單；、汽車駕駛能力；、電腦息反饋工作。4、協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度5、修后回操作與維修軟件應(yīng)用能力訪并記錄（5汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號

典型工作任務(wù)

典型工作任務(wù)描述

具體職業(yè)活動（情境）

工作能力要求123

維修任務(wù)安排疑難雜癥診斷質(zhì)量事故鑒定

進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)管，解決生1、維修工安排2、疑1、與協(xié)調(diào)能力2、車間產(chǎn)調(diào)產(chǎn)過程中技術(shù)層面的疑雜癥，協(xié)雜癥障；3、作量度能力；3、疑難雜癥故診斷調(diào)好員工之間的關(guān)系，統(tǒng)計員工統(tǒng)計工算；4、生能4汽車駕駛能力5、檢驗設(shè)4

員工工資計算

的工作量。

月報表

備及儀器正確使用能力6、電腦操作與維修軟件應(yīng)用能力7、文書資料歸檔能力；8、維修企業(yè)管理中級能力五、工學(xué)結(jié)合分析、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)銜接點職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)（工種）的活動內(nèi)容，對從業(yè)人員工作能力水平的規(guī)范性要求，是職業(yè)教育培訓(xùn)課程開發(fā)的依據(jù)。我們通過調(diào)研了解到汽車維修企業(yè)職業(yè)工種有汽車運用專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生能勝任的崗位有汽車機(jī)電維修、汽車配件管理二大崗位，在其成長的過程中，還有汽車保險理賠、汽車維修接待、維修質(zhì)量檢驗、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等職業(yè)崗位。并開發(fā)出了與之相適應(yīng)的課程體系：

6周周19周周18周小計(修滿學(xué)分汽車零部件識圖汽車總成拆裝與調(diào)整汽車維護(hù)

汽車電路和電子系統(tǒng)的檢修

專業(yè)學(xué)習(xí)203007汽車電源與起動系統(tǒng)的領(lǐng)域9檢

發(fā)動機(jī)機(jī)械系統(tǒng)的檢修5

傳動系統(tǒng)檢修轉(zhuǎn)向行駛和制動系統(tǒng)檢修

發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)檢修

舒適與安全系統(tǒng)檢修

車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修汽車整車性能與檢測

課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一學(xué)科的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、實施建議的教學(xué)指導(dǎo)性文件，是教材編寫、教學(xué)、評估和考試命題的依據(jù)，是管理和評價課程的基礎(chǔ)。課程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出對不同階段的學(xué)生在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的基本要求，規(guī)定各門課程的性質(zhì)、目標(biāo)、內(nèi)容框架，提出教學(xué)和評價建議。根據(jù)企業(yè)不同工種的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)們到了課程改革的方向課體系內(nèi)的課程編寫了符合企業(yè)用人要求的課程標(biāo)準(zhǔn)。、職業(yè)崗位任務(wù)與課程內(nèi)容契合點企業(yè)職業(yè)崗位的任務(wù)歸納如下表：行動領(lǐng)域

行動領(lǐng)域職能描述

典型工作任務(wù)計劃和確定工作過程確定工作所需原料、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備和時間準(zhǔn)備任務(wù)相關(guān)的零件、材料、工具和輔助設(shè)備2

工作計劃準(zhǔn)備檢準(zhǔn)備工作場所評價協(xié)調(diào)使用工作所需的工具、儀器和設(shè)備能夠利用工作原理判斷故障部位，并分析原因團(tuán)隊工作任務(wù)分配檢查、記錄、評價工作結(jié)果，并且提出改進(jìn)措施的建議采用符合要求的工作方法和設(shè)備檢查、分析并記錄工作中誤差和缺陷產(chǎn)生的原因378

汽車維修質(zhì)量管理汽車及其系統(tǒng)操作汽車維護(hù)

嚴(yán)格遵守廠家規(guī)定的工作流程應(yīng)用企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)檢查、評價個人和同事完成工作的結(jié)果，并不斷改進(jìn)工作過程遵守安全操作規(guī)定閱讀、應(yīng)用和解釋汽車使用說明書駕駛操作汽車操作汽車上的信息、舒適、娛樂、安全等系統(tǒng)識別對汽車及其系統(tǒng)有潛在危險的操作注意工作中的安全按汽車生產(chǎn)商規(guī)定進(jìn)行維護(hù)記錄工作內(nèi)容檢查、添加、更換液體運行材料，正確處理廢棄液體材料檢查、必要時緊固外部連接件檢查、必要時調(diào)整配合件間隙和傳動裝置松緊度檢測、必要時調(diào)整輪胎氣壓分析檢查結(jié)果并確定維修措施根據(jù)企業(yè)職業(yè)崗位的任務(wù)，我們對課程內(nèi)容進(jìn)行了顛覆式的重組，打破了傳統(tǒng)的學(xué)科體系，

變成了基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域型課程典的工作任務(wù)為載體學(xué)將來從事職業(yè)活動所必備的社會能力方法能力業(yè)能力等相關(guān)的知識與技能有機(jī)的串在一起而出了課程的目的性。、崗位技能形成方式與課程培訓(xùn)方式協(xié)調(diào)統(tǒng)一崗位技能的形成不外乎一個“練”字技能也不僅是專業(yè)能力還涉及到社會能力與方法能力。為了達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生的崗位技能，使學(xué)生能“零距離”上崗，我們在教學(xué)手段與教學(xué)方法方面也進(jìn)行了大量的改革。目前我們所采用的教學(xué)方法有：⑴引導(dǎo)方教學(xué)法導(dǎo)教學(xué)法基本原則是引導(dǎo)學(xué)生自行控制學(xué)習(xí)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域在實際工作的前期準(zhǔn)備和后期處理階段以及在執(zhí)行具體工作任務(wù)時會采用這種自我組織的形式。借助這種方法受訓(xùn)生愿意更多的嘗試自己的行為和行動方式可獲得自己的經(jīng)驗以及在一個學(xué)習(xí)過程中找到解決問題的適當(dāng)方法。⑵項目教學(xué)法：項目教學(xué)法是以某一工作任務(wù)為一個項目而設(shè)計的教學(xué)過程。第一階段：討論課題,明項目任務(wù)第二階段：制訂項目進(jìn)度計劃第三階段：確定合作形式和分，按照計劃完成任務(wù)第四階段：項目工作成果，行戰(zhàn)略以及有關(guān)人員行為表現(xiàn)的檢查和評估，第五階段：記錄歸檔(便證實既定計劃具有實際應(yīng)用價)⑶角色扮演：角色扮演法指的是扮演其他(者自)，進(jìn)入給定的情境并規(guī)定好的條件下即興設(shè)計這個角色。如果在設(shè)計角色時涉及到真正的表演，那么除了語言，表情，手勢，姿態(tài)以及使用的工具都可成為觀賞者觀察評判的對象。培養(yǎng)對其他人動機(jī)和行為方式的敏銳感覺養(yǎng)換位思考能力培溝通能力解人際問題；形成某些行為模式；避免不受歡迎的行為方式。第部關(guān)專的考建根據(jù)以上市場調(diào)查的結(jié)論車用與維修專業(yè)技能型人才嚴(yán)重短缺能滿足勞動力市場的實際需要對人才的實踐能有待進(jìn)一步改善師的能力素質(zhì)有待進(jìn)一步提高由此，提出以下幾點建議：1.以“工學(xué)結(jié)合”為核心，重構(gòu)專業(yè)教學(xué)課程體系“工學(xué)結(jié)合核是教學(xué)活動務(wù)于生產(chǎn)過程的以課程為基礎(chǔ)壓縮餅干式”學(xué)科性課程體系已不能適應(yīng)要求議以企業(yè)生產(chǎn)勞動需求為基礎(chǔ)認(rèn)分析企業(yè)典型工作任務(wù)工作過程，課程內(nèi)容緊扣生產(chǎn)過程。提高職業(yè)技術(shù)院校人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。2.以“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”為目標(biāo)，加強(qiáng)校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)實訓(xùn)基地建設(shè)是培養(yǎng)技能型人才必備的基本條件之一，是實施職業(yè)技能訓(xùn)練的保證。

3.專業(yè)教師的培養(yǎng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定規(guī)劃，建立健全管理制度。學(xué)校應(yīng)重視專業(yè)師資隊伍建設(shè)，、授課教師管理制度、目標(biāo)教學(xué)管理制度、教學(xué)督導(dǎo)制度等。強(qiáng)化師德教育，提高教師職業(yè)道德水平。加強(qiáng)人才引進(jìn)工作改善教師隊結(jié)構(gòu)針對本專業(yè)技能水平要求較高這一特點向企業(yè)行一線招聘具有初級以職稱或技師以上資格的技術(shù)人才，壯大“師”素質(zhì)骨干教師隊伍。實施名師工程，培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和優(yōu)秀骨干教師。深化人事制度改革，實施“凝聚力”工程。4.以“工作過程導(dǎo)向”為指導(dǎo)，促進(jìn)課程改革職業(yè)教育必須培養(yǎng)“解決綜合實踐問題能職教課程