基礎(chǔ)工業(yè)工程校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

范文范例指導(dǎo)參考范文范例指導(dǎo)參考word版整理word版整理范文范例指導(dǎo)參考word版整理基礎(chǔ)工業(yè)工程課程設(shè)計(jì)校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組名：植物寶寶組長組員日期：2013.01.04校園快遞代理點(diǎn)優(yōu)化流程一、選題背景電子商務(wù)和商品團(tuán)購的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了現(xiàn)代物流和快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，作為國內(nèi)傳統(tǒng)的快遞企業(yè)，“四通一達(dá)”和順豐等，每天的快件數(shù)量不計(jì)其數(shù)。帶動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展如此迅速的主要原因，互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的普及是一個(gè)方面，重點(diǎn)是我們這些80后、90后，尤其是高校學(xué)生，購物方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的產(chǎn)品和實(shí)體店沒有差別，而彼此的價(jià)格，電子商務(wù)卻便宜很多。產(chǎn)品生產(chǎn)商業(yè)認(rèn)為這是個(gè)商業(yè)契機(jī)，紛紛投入到電子商務(wù)的領(lǐng)域。因此，快件的數(shù)量不停的在上升著，伴隨著一個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問題也就因此而出現(xiàn)了，比如快件的延遲、丟失和錯(cuò)取，這需要快遞公司進(jìn)一步加強(qiáng)倉儲運(yùn)輸?shù)墓芾砗吞岣邌T工的素質(zhì)。今天，我們要討論的一個(gè)話題，是我們，我想也應(yīng)該是每位去取快遞的人都曾經(jīng)碰到過的問題：到快遞代取點(diǎn)拿包裹時(shí)取件的效率太慢，心情很煩躁；有時(shí)候甚至還會(huì)碰到態(tài)度不好的快遞員，更增添了煩躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的這種不安的因素？如何讓快遞服務(wù)更好的發(fā)展？帶著這些問題，我們以實(shí)際例子來開始我們的報(bào)告。二、問題的提出在淘寶、京東、1號店購買過商品的人，一般都會(huì)選擇國內(nèi)的快遞企業(yè)來陪其配送其商品，一是因?yàn)榭爝f較于平郵、EMS更快捷，二是其價(jià)格更便宜。而我們工學(xué)院，一個(gè)擁有幾千人的校區(qū)，每天通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品也就很多了，因此，一個(gè)良好的快遞運(yùn)營制度非常重要。在每次取快遞的時(shí)候，我們總是遇到過這樣那樣的問題，不知道自己的那家快遞公司在哪，要找到自己的快遞花費(fèi)很久時(shí)間，快遞堆在地上又臟又亂，快遞代理點(diǎn)的服務(wù)人員態(tài)度很差，有時(shí)候快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng)”等等，有的時(shí)候真的會(huì)令人很煩躁。針對這些問題，我們小組決定做一個(gè)校園快遞的調(diào)查及改進(jìn)方案，通過對實(shí)地快遞代理點(diǎn)的調(diào)查及對服務(wù)人員的詢問，整合出一系列問題，并提出改進(jìn)方案，希望可以解決快遞服務(wù)臟亂差的問題。三、工業(yè)工程的理論方法及應(yīng)用的基本原理工業(yè)工程概述和應(yīng)用工業(yè)工程（IE）是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識和技術(shù),以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測和評價(jià)。IE的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程（IE）涉及范圍廣泛，很多地方像醫(yī)院、農(nóng)場、餐廳、旅社、郵局、銀行、交通事業(yè)、建設(shè)業(yè)、軍事機(jī)構(gòu)以及各政府部門，都已廣泛應(yīng)用工業(yè)工程。工業(yè)工程研究方法與技術(shù)本文應(yīng)用工業(yè)工程的“5W1H”提問技術(shù)以及“ECRS”四大原則等研究方法與技術(shù)展開具體研究?！?W1H”(when,where,who,what,whyandHow)，提問技術(shù)對記錄的事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)提問，根據(jù)提問的答案，弄清問題的所在，并進(jìn)一步探討改進(jìn)的可能性。表一、5W1H提問技術(shù)考考察點(diǎn)內(nèi)容第一次提問第二次提問第三次提問原因1.將所有的事情先懷疑一次再做深入研究2.把上面的五個(gè)問題均用why來檢查，并找出改進(jìn)方案為何（why）為什么要這么做是否不需要做目的1.去除不必要部分和動(dòng)作做什么是否有無其他更2.2.改善對象是什么3.改善目的是什么（what）必要合適的對象時(shí)間1.改變時(shí)間、序列2.改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí)期、時(shí)間合何時(shí)做（when）為何需要此時(shí)做有無其他更合適的時(shí)間地點(diǎn)1.改變場所或場所之組合2.作業(yè)或者作業(yè)方向是否在正確的狀態(tài)何處做（where）為何需要此處做有無其他更合適的地點(diǎn)人員1.人的組合或工作的分擔(dān)2.對作業(yè)者之間或者作業(yè)者與機(jī)器、工具間關(guān)系的重新加以檢討何人做（who）為何需要此人做有無其他更合適的人方法1.使方法、手段更簡單2.改善作業(yè)方法或者步驟，使所需要的勞動(dòng)力更少，使費(fèi)用更便宜如何做（how）為何需要這樣做有無其他更合適的工具對有關(guān)程序進(jìn)行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simply）的分析過程，即ECRS原則：取消(（Eliminate)—經(jīng)過“5W1H”提問后，不能有滿意答復(fù)的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，這是不需要投資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。合并(Combine)—對于無法取消而又必要的，觀察它們是否更夠合并，以達(dá)到省時(shí)簡化的目的。重排(Rearrange)—經(jīng)過取消、合并后，可再根據(jù)“5W1H”提問進(jìn)行重排，使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，使得流程有序。簡化(Simply)—經(jīng)過前面三步的必要工作，接下來就可考慮能否采用最簡單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用。另外，架子的設(shè)置可以運(yùn)用——定制管理以定制管理為中心的現(xiàn)場管理是企業(yè)取得利潤的源泉之一。它可使材料、零部件、工裝、夾具和量具等現(xiàn)場物品按動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則擺放，防止混雜、碰傷、擠壓變形，以保 （我們要改進(jìn)的架子）證產(chǎn)品質(zhì)量，提高作業(yè)效率?？墒股a(chǎn)要素優(yōu)化組合，使員工進(jìn)一步養(yǎng)成文明生產(chǎn)的好習(xí)慣，形成遵守紀(jì)律的好風(fēng)氣，自覺地不斷改進(jìn)自己工作場所的環(huán)境，使生產(chǎn)規(guī)范有序。定制管理是一種科學(xué)的現(xiàn)場管理方法和技術(shù)，它是“5S”活動(dòng)中整理、整頓對實(shí)際狀態(tài)的深入和細(xì)化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整理、整頓體系，是在物流系統(tǒng)各工序?qū)崿F(xiàn)人與物的最佳結(jié)合。它主要研究生產(chǎn)要素中人、物、場所三者之間的關(guān)系，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種科學(xué)管理方法。定制管理具有結(jié)合性、目的性、針對性、系統(tǒng)性和艱巨性的特點(diǎn)，人與物的結(jié)合范文范例指導(dǎo)參考范文范例指導(dǎo)參考word版整理word版整理范文范例指導(dǎo)參考word版整理時(shí)定制管理的本質(zhì)和主體，物與場所的結(jié)合是定制管理的前提和基礎(chǔ)，它從屬于服務(wù)于現(xiàn)場管理，是現(xiàn)場管理中的一種特定管理方法。定制管理的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)物品的科學(xué)、合理排放，依次進(jìn)入每一道工序，使整個(gè)操作流程規(guī)范化，使各道工序之間秩序井然，不致延誤、阻礙下一道工序的操作。定制管理的方法定制管理涉及面廣，需要整體規(guī)劃，精心組織，在對所考察的對象進(jìn)行記錄后，就要用“5W1H”、“ECRS”技術(shù)，對全部事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格而有序的考察提問，制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。四、對于快遞代理點(diǎn)問題的分析根據(jù)記錄現(xiàn)狀，運(yùn)用“5w1h”提問技術(shù)，分別從操作、檢查、等待、儲存及搬運(yùn)五個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行生產(chǎn)線存在以下問題：快遞下車到代理點(diǎn)的過程中搬運(yùn)不合理。現(xiàn)行方案直接把快遞扔在地上再由人抱回代理點(diǎn)，快遞分散且人一次也抱不了幾個(gè)，需要抱很多次，過程中存在很大的時(shí)間浪費(fèi)。代理點(diǎn)在快遞分區(qū)的過程中不夠明晰。標(biāo)志不醒目，取件時(shí)必須要詢問，增加了一定的工作量?？爝f的擺放不合理，增加了不必要的工序?？爝f放在臟亂的地面或者是一個(gè)很深的大箱子，人們?nèi)〖仨氁煌５姆瓌?dòng)以找到自己的快遞，在此過程中本身就浪費(fèi)了一定的時(shí)間，若是還有人同時(shí)來去快遞的話，就會(huì)滯留，等待前一名找完再找，相當(dāng)于浪費(fèi)了1+N份時(shí)間。取件的時(shí)候不要證件核對，檢驗(yàn)欠缺?？赡苡行拇鎵男闹嗣懊〖鴮?dǎo)致快遞丟失，造成快遞公司，個(gè)人以及賣家的損失。下面，將現(xiàn)在快遞代理點(diǎn)工作流程繪制如下圖：范文范例指導(dǎo)參考范文范例指導(dǎo)參考word版整理word版整理范文范例指導(dǎo)參考word版整理五、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)從上面的現(xiàn)行方案的流程程序分析圖中我們可以看出，快遞下車到代理點(diǎn)的過程中搬運(yùn)不合理。我們設(shè)想用一個(gè)小型運(yùn)貨車在下車掃描的同時(shí)裝載快遞，省去了堆在地上重復(fù)搬運(yùn)的過程。另外，我們也設(shè)計(jì)了一套快遞存放裝置——同時(shí)掃描和儲存快遞的貨架，貨架上配有可滑動(dòng)的槽口可放置掃描儀，方便隨著快遞放置的位置移動(dòng)。這樣就可以在掃描的同時(shí)擺好快遞，也使快遞擺放整齊有序，讓整個(gè)代理點(diǎn)變得井井3333拿到快遞○→□D▽共計(jì)1060165.51612221在改進(jìn)快遞存放過程的同時(shí)，我們也針對快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng)”的問題做出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)取快遞流程。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)多家快遞公司并沒有進(jìn)行快遞查看證件的過程，或者未進(jìn)行簽字留底，這樣使得一些不良居心的人有機(jī)可乘，造成快遞丟失。因此我們改進(jìn)，在領(lǐng)取快遞的時(shí)候查詢證件并進(jìn)行雙方簽字，這樣有據(jù)可循使得快遞丟失的可能性大大降低，也是提升服務(wù)的一方面。經(jīng)過討論方案，我們將具體改進(jìn)方案繪制如下：流程程序圖流程程序圖：人員/物料/設(shè)備型工作名稱：校園快遞調(diào)查及改進(jìn)方案開始：2012年12月20日結(jié)束：2013年01月05日方法：改良方法統(tǒng)計(jì)項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間/min距離/m加工○1312.5搬運(yùn)→10651039檢查□617

六、對比分析及改善評價(jià)A對于快遞管理的重要流程：快遞的分區(qū)。改善之前：快遞分區(qū)不明晰，分區(qū)沒有明確規(guī)范的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行的是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施不完善，且分區(qū)標(biāo)志不明顯。對工作人員來說，分區(qū)沒有一套可以遵循的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對快件分區(qū)范文范例指導(dǎo)參考范文范例指導(dǎo)參考word版整理word版整理范文范例指導(dǎo)參考word版整理時(shí)就會(huì)產(chǎn)生許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，加之分區(qū)設(shè)施不完善，工作人員需要搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離增加，這樣不僅工作時(shí)間變得冗長，工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度也很大，工作效率很低。分區(qū)不明晰，分區(qū)標(biāo)志不明顯，取件人取件的時(shí)候極其不方便，由于工作人員采用的是隨機(jī)分區(qū)方法，對具體的快遞位置仍然不夠清楚，因此取件人即使通過對工作人員的詢問，也仍要在較長一段時(shí)間內(nèi)才能找到自己的快件，這使得取件人產(chǎn)生了對快遞服務(wù)的不滿。改善之后：快遞的分區(qū)安排更加科學(xué)合理，分區(qū)有了明確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，不再是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施得到了完善，分區(qū)標(biāo)志變得明顯。工作人員有了一套可以遵循的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)變得有條理，區(qū)域的劃分變得井井有條，分區(qū)設(shè)施的改善也使得工作人員在掃描儀和快件之間移動(dòng)的距離和次數(shù)減少，從而減少了許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離也大大減少，這使得整個(gè)分區(qū)過程省掉了大部分時(shí)間，工人的勞動(dòng)強(qiáng)度也得到很大程度的降低，工作效率得到大幅度提高。在收件人找件方面，分區(qū)明晰，分區(qū)標(biāo)志明顯，且擺放規(guī)整，工作人員能夠快捷高效的找到具體快遞的位置，大大縮短了取件人尋找物品的時(shí)間，能夠更加方便快捷的找到他們的快遞，提高了取件人對快遞服務(wù)的 滿意度。B對于隔夜件的處理1、改善之前：隔夜快件不采取其他措施催促取件人盡快取件，快遞常常堆放，堆放的快件也加重了分區(qū)的負(fù)擔(dān)，取件人也會(huì)因種種原因不能及時(shí)取到快件。改善之后：二次通知未及時(shí)取件的取件人，減少了快遞的堆放，由于隔夜件分區(qū)的問題也得到改善，分區(qū)更加有序，提高了人們對快遞服務(wù)的滿意度。C對于簽收快件登記改善之前：取件人給管理員匆匆亮一下證件或是不亮證件即可把快件取走，代理點(diǎn)的管理員并不會(huì)認(rèn)真核對快遞上的信息，導(dǎo)致部分快遞的丟失和錯(cuò)拿，也引發(fā)了人們對快遞服務(wù)的不滿。改善之后：管理員首先看一下取件人的證件，并認(rèn)真登記，找到快件后認(rèn)真核對信息是否對應(yīng)，使得快遞工作細(xì)致，快遞工作的失誤得以減少，也得到了同學(xué)們的好評。D對于工作臺的改善改善之前：快遞分區(qū)時(shí)需要工作人員反復(fù)拿掃描儀掃描快件，然后擺放在各區(qū)，工作區(qū)域路徑不快捷不方便，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高。改善之后：工作人員只需拿著快遞在可移動(dòng)的掃描儀下輕松掃描一下然后不許多大的移動(dòng)即可把快件放到合適的位置，快遞的這使得快遞分區(qū)變得快捷高 效，減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。七、總結(jié)體會(huì)校園快遞是現(xiàn)在大學(xué)生生活中不可缺少的一部分，它不僅方便了我們的生活，也使社會(huì)出現(xiàn)了一種嶄新的物資流通，改變了我們傳統(tǒng)的生活方式。在近一個(gè)月對校園快遞的調(diào)查與分析研究，我們小組發(fā)現(xiàn)了快遞運(yùn)營中有諸多不符合工業(yè)工程理念的問題，