何為精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷（市場(chǎng)營銷方式）精準(zhǔn)營銷就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資.怎樣的營銷模式才能定義為精準(zhǔn)營銷呢？三大基本要素缺一不可.首先是精確：目標(biāo)越準(zhǔn)，資源集優(yōu)，營銷才能更有效方可做到事半功倍。其次，巧妙的推廣策略，潛移默化的滲透。第三就是市場(chǎng)情報(bào)的收集和研究。精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。精準(zhǔn)營銷有三個(gè)層面的含義：第一、精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)。第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。精準(zhǔn)營銷也是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)營銷的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會(huì)通過營銷做好相應(yīng)企業(yè)營銷分析，市場(chǎng)營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷，是時(shí)下非常時(shí)髦的一個(gè)營銷術(shù)語。大致意思就是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。這里的新式媒體，一般意義上指的是除報(bào)紙、雜志、廣播、電視之外的媒體。精準(zhǔn)營銷起源網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的興起隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時(shí)，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面對(duì)的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對(duì)我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的手段運(yùn)用個(gè)性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷了。說到底，互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷最主要是通過個(gè)性化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。以下列出網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的部分發(fā)展歷程：1999年，德國Dresden技術(shù)大學(xué)的TanjaJoerding實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化電子商務(wù)原型系統(tǒng)TELLIM；2000年，NEC研究院的Kurt等人為搜索引擎CiteSeer增加了個(gè)性化推薦功能；2001年，紐約大學(xué)的GediminasAdoavicius和AlexanderTuzhilin實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶建模系統(tǒng)1：1Pro；2001年，IBM公司在其電子商務(wù)平臺(tái)Websphere中增加了個(gè)性化功能，以便商家開發(fā)個(gè)性化電子商務(wù)網(wǎng)站；2003年，Google開創(chuàng)了AdWards盈利模式，通過用戶搜索的關(guān)鍵詞來提供相關(guān)的廣告。AdWords的點(diǎn)擊率很高，是Google廣告收入的主要來源。2007年3月開始，Google為AdWords添加了個(gè)性化元素。不僅僅關(guān)注單次搜索的關(guān)鍵詞，而是對(duì)用戶近期的搜索歷史進(jìn)行記錄和分析，據(jù)此了解用戶的喜好和需求，更為精確地呈現(xiàn)相關(guān)的廣告內(nèi)容。2007年，雅虎推出了SmartAds廣告方案。雅虎掌握了海量的用戶信息，如用戶的性別、年齡、收入水平、地理位置以及生活方式等，再加上對(duì)用戶搜索、瀏覽行為的記錄，使得雅虎可以為用戶呈現(xiàn)個(gè)性化的橫幅廣告。 2009年，Overstock（美國著名的網(wǎng)上零售商）開始運(yùn)用ChoiceStream公司制作的個(gè)性化橫幅廣告方案，在一些高流量的網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告。Overstock在運(yùn)行這項(xiàng)個(gè)性化橫幅廣告的初期就取得了驚人的成果，公司稱：“廣告的點(diǎn)擊率是以前的兩倍，伴隨而來的銷售增長也高達(dá)20%至30%?！?009年7月，國內(nèi)首個(gè)個(gè)性化推薦系統(tǒng)科研團(tuán)隊(duì)百分點(diǎn)公司成立，該團(tuán)隊(duì)專注于個(gè)性化推薦、電子商務(wù)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷解決方案，在其個(gè)性化推薦引擎技術(shù)與數(shù)據(jù)平臺(tái)上匯集了國內(nèi)外百余家知名電子商務(wù)網(wǎng)站與資訊類網(wǎng)站，并通過這些B2C網(wǎng)站每天為數(shù)以千萬計(jì)的消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)智能的商品推薦。2011年9月，百度世界大會(huì)2011上，李彥宏將推薦引擎與云計(jì)算、搜索引擎并列為未來互聯(lián)網(wǎng)重要戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展方向。百度新首頁將逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，智能地推薦出用戶喜歡的網(wǎng)站和經(jīng)常使用的APP，達(dá)到精準(zhǔn)營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣要做到精準(zhǔn)營銷，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下比較好用的工具有三個(gè)：1） 搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索；2） 數(shù)據(jù)庫定時(shí)發(fā)出EDM；3） 在當(dāng)下SNS（微博、微信、社交網(wǎng)站等）大行其道的時(shí)候，不失時(shí)機(jī)的建立自己的粉絲圈子，也是相對(duì)精準(zhǔn)的推廣Dsp渠道DSP（Demand-SidePlatform），就是需求方平臺(tái)。這一概念起源于網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)達(dá)的歐美，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和廣告業(yè)的飛速發(fā)展新興起的網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域。DSP整合了包括AdExchange、媒體、AdNetwork中的海量流量，更重要的是，這些海量流量的背后對(duì)應(yīng)的都是真實(shí)的目標(biāo)受眾，這讓按受眾購買成為現(xiàn)實(shí)。作為精準(zhǔn)營銷的工具，dsp目前國內(nèi)搭建的廣告公司有達(dá)聞營銷，Avazu艾維邑動(dòng)，Mediav,Codrim和TaobaoTanx等。電子商務(wù)3C電子商務(wù)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷方案圖最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩罘绞降木W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用莫過于電子商務(wù)了。所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷不得不談一下電子商務(wù)網(wǎng)站的精準(zhǔn)營銷。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們一方面欣喜于網(wǎng)上商城商品的極大豐富，一方面也為隨著商品的增多，在網(wǎng)上商城尋找自己想要并喜歡的商品越來越難了。雖然幾乎每個(gè)網(wǎng)上商城都有站內(nèi)搜索，但人們還是覺得不能滿足。于是，國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，比如淘寶、京東、庫巴網(wǎng)、凡客誠品、麥包包等都陸續(xù)引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦系統(tǒng)達(dá)到精準(zhǔn)營銷目的。網(wǎng)上商城利用個(gè)性化推薦系統(tǒng)達(dá)到精準(zhǔn)營銷的原理網(wǎng)上商城通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)的推薦引擎深度挖掘出商城用戶的行為偏好，打造個(gè)性化推薦欄，智能向用戶展示符合其興趣偏好和購買意圖的商品，幫助用戶更快速更容易找到所需要的商品，讓用戶購物有更流暢更舒心的體驗(yàn)。另一方面?zhèn)€性化推薦欄也可以起到輔助用戶決策，提高網(wǎng)購效率的作用。這里就存在著一個(gè)原理：因每個(gè)用戶的興趣而宜，智能向用戶推薦他最可能喜歡的商品，這不但是個(gè)性化營銷，更加是電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的最好表現(xiàn)和做法。網(wǎng)上商城個(gè)性化精準(zhǔn)營銷案例就拿庫巴網(wǎng)這個(gè)案例來說吧，庫巴網(wǎng)于2012年引進(jìn)了北京百分點(diǎn)信息科技有限公司的個(gè)性化推薦系統(tǒng)構(gòu)建了商城推薦欄，為其客戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)營銷服務(wù)。（1） 列表頁一一精選推薦基于用戶一段時(shí)間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶興趣和需求的此級(jí)類別下的商品進(jìn)行推薦。這個(gè)推薦欄可輔助庫巴網(wǎng)用戶決策，減少用戶的篩選成本，為用戶提供其有可能偏好的商品，有助于用戶篩選，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。（2） 搜索頁一一猜您喜歡基于用戶的瀏覽歷史，推薦符合用戶需求的商品列表，為庫巴網(wǎng)用戶提供感興趣的商品，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。我的庫巴猜您喜歡根據(jù)用戶所有行為歷史，推薦符合其偏好的相關(guān)商品列表。這個(gè)推薦欄可推薦符合庫巴網(wǎng)老用戶偏好的商品，同時(shí)提升老用戶復(fù)購率。其他如我們平常在天極網(wǎng)、比特網(wǎng)、新浪微博等網(wǎng)站看見的“猜你喜歡”欄目，那就是本文說的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的體驗(yàn)，幫助用戶從巨量資訊里篩選出用戶最可能喜歡閱讀的文章，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。電子商務(wù)行行出狀元，是國內(nèi)領(lǐng)先的區(qū)域化電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷平臺(tái)。是福建省唯一專注為本地中小微型企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷解決方案的電子商務(wù)平臺(tái)。行行出狀元是眾事達(dá)(福建)信息技術(shù)有限公司以“三百六十行，行行出狀元”為目標(biāo)，本著讓福建企業(yè)“打響本地品牌，找遍身邊客戶，做透身邊生意”的區(qū)域化垂直運(yùn)營理念，以助力各行各業(yè)的企業(yè)或商家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成為行業(yè)狀元。行行出狀元，通過幫助用戶創(chuàng)建商務(wù)平臺(tái)、撮合人脈關(guān)系、匹配本地化商機(jī)的同時(shí)，整合全程全網(wǎng)營銷及一鍵推廣模式，一者為賣方帶來最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示、最有效的市場(chǎng)營銷效果，最精準(zhǔn)的本地化推廣服務(wù)；二者為買方提供最優(yōu)質(zhì)的本地化商業(yè)信息、最具信服力的口碑產(chǎn)品、最親近可靠的服務(wù)供應(yīng)商。從而最大化拉近賣買雙方的溝通距離，降低賣方營銷和物流成本，提高買方采購效率，雙方互動(dòng)共贏！Web2.0時(shí)代Web2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，其實(shí)已走入了分眾營銷的時(shí)代。它不但更具針對(duì)性，而且還引發(fā)了廣告主與受眾之間的交互——不僅是廣告在爭(zhēng)奪受眾的注意力，更有受眾借廣告主的舞臺(tái)來爭(zhēng)奪其他受眾對(duì)自己的注意力。在分眾營銷之后，互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷的下一個(gè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷，而這需要互聯(lián)網(wǎng)“進(jìn)化”到Web3.0時(shí)代。人們要理解Web3.0，就需要看清近幾年來網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的兩個(gè)趨勢(shì)，一是從用戶的一個(gè)需求點(diǎn)上開始，力圖在一個(gè)平臺(tái)上整合所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，但這種做法僅僅能增加流量和增強(qiáng)用戶黏性；二是在用戶特定的需求點(diǎn)上進(jìn)行深度挖掘，求縱深發(fā)展，不過這種策略僅僅是按業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，沒有按照受眾的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，信息依然散亂，受眾的訪問效率依然不高。WEB3.0時(shí)代Web3.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅要按照用戶需求提供綜合化服務(wù)，更要提供針對(duì)用戶偏好而設(shè)的個(gè)性化聚合服務(wù)。如博達(dá)可根據(jù)受眾關(guān)注習(xí)慣及使用偏好自動(dòng)聚合相關(guān)信息，讓其深入定制個(gè)性化頁面的門戶網(wǎng)站、可針對(duì)受眾提交的需求信息，迅速提供聚合的有效解決方案的個(gè)性化顧問服務(wù)等。對(duì)于廣告主來說，通過博達(dá)網(wǎng)可以免費(fèi)對(duì)用戶做出研究；可以深入了解用戶的行為和喜好；可以確認(rèn)是誰在瀏覽產(chǎn)品信息；用戶最關(guān)心廣告信息中的哪一塊；用戶喜歡在什么時(shí)候?yàn)g覽信息；用戶是通過什么樣的途徑瀏覽信息。通過這些對(duì)用戶行為的研究，廣告主就能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供恰當(dāng)?shù)膹V告內(nèi)容給恰當(dāng)?shù)氖鼙?。Web3.0時(shí)代的最大價(jià)值的不是提供信息，而是提供基于不同需求的智能過濾器和綜合需求滿足的平臺(tái)，而每一種過濾器都是基于一個(gè)用戶需求，綜合的平臺(tái)則都是基于用戶的綜合需要。而這將帶來網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的新機(jī)會(huì)和新革命。由于在Web3.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上的信息將被高度聚合、受眾也被深度細(xì)分和聚合，廣告主可精準(zhǔn)鎖定自己的目標(biāo)受眾，他們發(fā)布的信息將完全按照受眾的需求和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制，低效的強(qiáng)制性硬廣告將淡出市場(chǎng)；他們還可了解每個(gè)受眾的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡，歸納不同的細(xì)分群體，通過置入式的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷來傳遞信息，基于受眾的數(shù)據(jù)庫營銷也將成為趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，市場(chǎng)營銷的重要性已經(jīng)毋庸置疑。簡(jiǎn)言之，任何一個(gè)企業(yè)如果缺乏以現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”的專業(yè)營銷人才，將無法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存發(fā)展。營銷總監(jiān)在企業(yè)中的地位舉足輕重。他們要協(xié)助公司建立科學(xué)的銷售戰(zhàn)略，確保市場(chǎng)營銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的最大支持；他們肩負(fù)著制定整體營銷計(jì)劃，并時(shí)時(shí)監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，并適時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略和營銷通路；他們負(fù)責(zé)組建高效的營銷團(tuán)隊(duì)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開拓市場(chǎng)；他們嚴(yán)格控制營銷成本，促進(jìn)營銷利潤最大化。精準(zhǔn)營銷核心思想精準(zhǔn)的含義是精確、精密、可衡量的。精準(zhǔn)營銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的深層次寓意及核心思想。1、 精準(zhǔn)營銷就是通過可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；2、 精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能；3、 精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。4、 精準(zhǔn)營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營銷成本。5、 與現(xiàn)今大數(shù)據(jù)營銷思路相輔相成。精準(zhǔn)營銷理論依據(jù)精準(zhǔn)營銷應(yīng)該由以下四個(gè)主要理論構(gòu)成4C理論4C理論的核心：強(qiáng)調(diào)購買一方在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的主動(dòng)性與積極參與，強(qiáng)調(diào)顧客購買的便利性。精準(zhǔn)營銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時(shí)交流的小環(huán)境，符合消費(fèi)者導(dǎo)向、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的4C要求，是4C理論的實(shí)際應(yīng)用。、精準(zhǔn)營銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則。4C理論的核心思想，便是企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向。精準(zhǔn)營銷作為這一大背景下的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)的仍然是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)、更有效地了解并傳遞目標(biāo)市場(chǎng)上所期待的滿足。這樣，企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求，就必須離消費(fèi)者越近越好。這是由于，一方面，信息經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的；另一方面，由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。精準(zhǔn)營銷繞過復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望。、精準(zhǔn)營銷降低了消費(fèi)者的滿足成本。精準(zhǔn)營銷是渠道最短的一種營銷方式，由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨?，使?fàn)I銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng)，使購買的其它成本也相應(yīng)減少，因而降低了滿足成本。、精準(zhǔn)營銷方便了顧客購買。精準(zhǔn)營銷商經(jīng)常向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，顧客不出家門就能購得所需物品，減少了顧客購物的麻煩，增進(jìn)了購物的便利性。、精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)了與顧客的雙向互動(dòng)溝通。這是精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷最明顯的區(qū)別之一。讓客價(jià)值世界市場(chǎng)學(xué)權(quán)威、美國西北大學(xué)教授菲利普?科特勒在其1994年出版的《市場(chǎng)營銷管理 分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制》中，提出了“讓客價(jià)值”的新概念。這一概念的提出，是對(duì)市場(chǎng)營銷理論的又一發(fā)展。“讓客價(jià)值”是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣及所耗費(fèi)的時(shí)間、精力等，包括貨幣成本、時(shí)間成本及精力成本等等。由于顧客在購買時(shí)，總希望把有關(guān)成本降至最低，同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，因此，總是傾向于選擇“讓客價(jià)值”最大的方式。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的“讓客價(jià)值”。精準(zhǔn)營銷提高了顧客總價(jià)值。精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的營銷，在這種觀念指導(dǎo)下，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，精準(zhǔn)營銷更注重服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，努力向消費(fèi)者提供周密完善的銷售服務(wù)，方便顧客購買。另外，精準(zhǔn)營銷通過一系列的營銷活動(dòng)，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的偏好與忠誠。其次，精準(zhǔn)營銷降低了顧客總成本。消費(fèi)者購買商品，不僅要考慮商品的價(jià)格，而且必須知道有關(guān)商品的確切信息，并對(duì)商品各方面進(jìn)行比較，還必須考慮購物環(huán)境是否方便等。所以，工商企業(yè)為了擴(kuò)大商品銷售，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，既要考慮商品價(jià)格的制定能否被消費(fèi)者所接受，更要考慮消費(fèi)者在價(jià)格以外的時(shí)間與精力的支出。這些支出我們?cè)谶@里稱之為交易費(fèi)用。它的大小，直接制約交易達(dá)成的可能性，從而影響著企業(yè)營銷效果。因此，降低交易費(fèi)用也便成為營銷方式變革的關(guān)鍵動(dòng)因。精準(zhǔn)營銷方式，一方面既縮短了營銷渠道，又不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊(duì)伍，因而降低了商品的銷售成本價(jià)格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精準(zhǔn)營銷通過直接媒體和直接手段及時(shí)向消費(fèi)者傳遞商品信息，降低了消費(fèi)者搜尋信息的時(shí)間成本與精力成本。另外，在家購物，既節(jié)省了時(shí)間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使這兩項(xiàng)成本進(jìn)一步降低，因而減少了交易費(fèi)用，擴(kuò)大了商品銷售，成為眾多企業(yè)樂意采用的營銷方式。溝通理論兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，所以精準(zhǔn)營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離。精準(zhǔn)營銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動(dòng)交流過程，它包括三個(gè)重要的概念：既然是歷程就有時(shí)間性，也就是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而且是有意義的，同時(shí)是互動(dòng)交流的；溝通的主要元素：情境.參與者.訊息.管道.干擾.回饋1973年，領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國行為科學(xué)家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成?！泵鞔牟袷紫葎?chuàng)立了經(jīng)理角色理論，指出“愛用口頭交談方式”和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)。直接強(qiáng)化了直接溝通。從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始，管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展、從以“縱向溝通”研究為主，向以“橫向溝通”研究為主，進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主，向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。20世紀(jì)80年代以來，管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的應(yīng)用，學(xué)習(xí)型組織及知識(shí)型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì)，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國際化趨勢(shì)。精準(zhǔn)營銷的直接溝通，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果。反應(yīng)原理精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：精準(zhǔn)營銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期(CustomerLifeCycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個(gè)階段。管理大師彼得?德魯克說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。一個(gè)完善的CRM應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動(dòng)貫穿于客戶的整個(gè)生命周期。而以前的大多數(shù)營銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶保留無疑是目前企業(yè)最關(guān)心、最努力要實(shí)現(xiàn)的工作。精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶忠誠度：客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留?？蛻舯Ａ糇钣行У姆绞绞翘岣呖蛻魧?duì)企業(yè)的忠誠度。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠(CustomerLoyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性?？蛻糁艺\是客戶對(duì)企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為(Behavior)。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競(jìng)爭(zhēng)者那里，即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價(jià)格上或和服務(wù)上的過失。客戶忠誠來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力，這種能力使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的根本。精準(zhǔn)營銷著重于客戶增值和裂變物理學(xué)關(guān)于鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是這樣解釋的：鈾核裂變時(shí)，同時(shí)放出2?3個(gè)中子，如果這些中子再引起其它鈾核裂變，就可以使裂變反應(yīng)不斷地進(jìn)行下去，這種反應(yīng)叫做鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對(duì)精準(zhǔn)營銷的研究，精準(zhǔn)營銷客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)過程。她通過“一傳十，十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準(zhǔn)營銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)。這種不斷進(jìn)行的裂變反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形，調(diào)整好骨牌間的位置，然后只需輕輕彈動(dòng)手指，推倒第一張牌，后面的骨牌便會(huì)一個(gè)接一個(gè)地倒下去，并且推動(dòng)他的“鄰居”。精準(zhǔn)營銷的思想和體系使顧客增值這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會(huì)不斷地進(jìn)行下去，并且規(guī)模越來越大，反應(yīng)越來越劇烈。策略一：通過問答類，百科類以及免費(fèi)信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷問答類平臺(tái)是一種非常好的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷方法，因?yàn)橥ㄟ^回答別人的提問，把自己的信息傳遞給別人，這最起碼能夠完成一對(duì)一的精準(zhǔn)營銷，而且如果有其他人關(guān)注這個(gè)問題的話，那么通過搜索引擎也讓他們獲得我們的精準(zhǔn)營銷，而且通過這種傳播還能夠產(chǎn)生明顯的口碑，這類平臺(tái)一般以百度知道，搜搜問問，雅虎知識(shí)堂為主！而百科類的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷效果也是非常好的，因?yàn)榘倏祁惖木W(wǎng)站能夠給人非常專業(yè)的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，從而能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的營銷！百度百科，搜搜百科和互動(dòng)百科都是非常不錯(cuò)的平臺(tái)！另外通過免費(fèi)信息的發(fā)布平臺(tái)也能夠做到精準(zhǔn)營銷，比如通過到各大分類信息網(wǎng)發(fā)布自己網(wǎng)站的信息，或者發(fā)布產(chǎn)品，服務(wù)的信息，而大凡上這些網(wǎng)站的用戶都是有需求的潛在客戶，一旦發(fā)現(xiàn)你的服務(wù)產(chǎn)品比較合適的話自然就能夠和你進(jìn)行合作的！二：通過專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷目前國內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)最為著名的莫過于阿里巴巴，慧聰?shù)鹊染W(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站往往都能夠提供免費(fèi)的二級(jí)域名，三級(jí)域名，還能夠提供專業(yè)的網(wǎng)頁模板，減少你建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)間，當(dāng)然大家在選擇這些網(wǎng)頁模板作為營銷根據(jù)地的時(shí)候，那么一定要設(shè)置好頁面，要對(duì)模板做個(gè)性化的改造，要不然同樣的模板太多，勢(shì)必會(huì)造成用戶的審美疲勞！通常在電子商務(wù)平臺(tái)上給自己的公司按一個(gè)家一定要主要家的建設(shè)，要學(xué)會(huì)吸引別人來看，比如通過內(nèi)容的不斷更新，讓大家都來看你經(jīng)營的狀況，還需要不斷的修飾自己的網(wǎng)頁，并且積極的在網(wǎng)站里面和自己的客戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)自己網(wǎng)站的粘性，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷！CRM1、 CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運(yùn)作的管理體系，它通過一套軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。2、 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理CRM包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。3、 CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。4、 CRM可以做到：深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。它的運(yùn)營有幾個(gè)主要模塊：第一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；第二、流程管理：實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動(dòng)處理，固化管理流程；第三、智能管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對(duì)外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)。運(yùn)作方法一、 首要解決企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的目標(biāo)就是賺錢，或許還有社會(huì)責(zé)任，不過，那是賺到錢之后考慮的。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)也是賺錢，或者說找到客戶把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，這個(gè)似乎太容易回答了。真的這么簡(jiǎn)單么?顯然不是，這個(gè)是最終所以很多企業(yè)在實(shí)際操作時(shí)，一窩蜂做SEO,接著發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站策劃很重要就丟了SEO,做好了網(wǎng)站又沒有訂單又投入精準(zhǔn)化丟了策劃，最后發(fā)現(xiàn)又要加強(qiáng)SEO了，是不是還有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。二、 自己的客戶在哪里？沒有哪家企業(yè)要去做所有的產(chǎn)品/服務(wù)，甚至一類的產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)也不可能全做，那么誰是目標(biāo)客戶呢？網(wǎng)絡(luò)營銷首先要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，先找到目標(biāo)客戶，分析其分布特征，信息來源和購買傾向，然后針對(duì)性考慮推廣營銷推廣方式。三、 用什么辦法去吸引客戶？現(xiàn)在可用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太多了，并且每一種都可以達(dá)到一定的效果，但如果企業(yè)全面投入其中，除非公司極具實(shí)力且運(yùn)氣極好，又或者只是推廣一下企業(yè)形象。推廣的方式選擇是要吸引目標(biāo)客戶，所以推廣方式一定要精選一兩種方式，集中精力、人力和財(cái)力重點(diǎn)突擊，只有等到現(xiàn)有的方式達(dá)到預(yù)期效果并能保持后，才考慮適當(dāng)加入新的其他方式。四、 如何讓客戶決定選擇你？企業(yè)形象打出去了，產(chǎn)品/服務(wù)信息傳遞到目標(biāo)客戶并且從點(diǎn)擊量上得以證明了，接著呢，如何讓客戶感覺非你不可。告訴客戶這里的產(chǎn)品/服務(wù)最好、價(jià)格最實(shí)惠、售后服務(wù)最好、公司信譽(yù)良好，甚至可以告訴客戶，從哪里可以得到證明，例如自己的重點(diǎn)客戶，一句話“舍我為其誰”，讓客戶下定決心選擇企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)。讓客戶準(zhǔn)備購買企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)了，但這不是最終目的，還需要確保購買率，還有回頭率和推薦率。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，必須比客戶想的再多那么一點(diǎn)點(diǎn)兒，才能做到真正的精益求精，而不是關(guān)上門自我感覺良好。通過網(wǎng)絡(luò)營銷中，及時(shí)和迅速的收集客戶的想法變化和意見建議，并根據(jù)相關(guān)信息提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，形成公司的品牌效應(yīng)，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷的效果長期保持并不斷提高。個(gè)性化營銷一、 精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。贏家同盟在精準(zhǔn)營銷的實(shí)踐中借助自己開發(fā)的《市場(chǎng)定位技術(shù)》營銷測(cè)試系統(tǒng)很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位?！妒袌?chǎng)定位技術(shù)》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型，在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營銷為藍(lán)本設(shè)計(jì)的，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售。模擬的市場(chǎng)環(huán)境包括：貨架實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)用戶走訪DM模擬等。（有時(shí)還可以采用模擬報(bào)紙投放來實(shí)現(xiàn)）對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準(zhǔn)定位的魅力。二、 與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系從精準(zhǔn)營銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準(zhǔn)。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式