電話銷售技巧及話術(shù)總結(jié)

電話銷售技巧及話術(shù)總結(jié)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己害怕，也不會恐懼。(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就可以直接向其介紹我們要的是聯(lián)系到我都做不到，是根本談對目標(biāo)雖然并不代表。公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，以學(xué)到新的方法姓，電話多少”人一般什么時候在呢您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打這樣接電話的人就很難再拒絕你限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的帶來更大的企業(yè)效益。戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有方，并不是真的不滿意，客戶自己全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大一方面這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面作我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方如客戶感興趣，可以給回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)劇边€是見面談見有以下幾種拒絕處理話(1)“不行，那時我會不在。”許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜(2)“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣?！蹦a(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。(3)“我很忙，沒有時間?！狈泵?，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！蹦?，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適?；ハ嗾J(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！惫粷M意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)開場白或者問候是電話人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進(jìn)行下去的一個關(guān)鍵因素。在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動天地公司。天地銷售公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢”果，這個問題我也想與電話銷售人員有關(guān)系，了客戶的注意力以及是否話銷售行為，如電信行業(yè)為、行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下”我當(dāng)時就說：“有啊，你有什么辦法”這個代表一下去”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿；有效的銷售方式，不知您如何看(假如嗎”不過，在實際中，有些話可以不問”。我后來聽了便，對方就會講不方便，而不管如何，在開場白盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下”系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換“您好！陳，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣”知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹”“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…