導(dǎo)游工作心得體會通用6篇

關(guān)于導(dǎo)游工作心得體會通用6篇

在工作的時候要自信面對自己崗位，每個人都有自己成長的工作軌跡，不輕易言棄。那么關(guān)于相關(guān)的心得該怎么寫呢，下面是我為大家整理的導(dǎo)游工作心得體會范文，供大家參考。

導(dǎo)游工作心得體會1

20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的缺乏?？陀^的講，20__年是一個困難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及打算。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。

但是廣東市場押款狀況緊要，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比擬勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作打算

1、__作為品牌，我們要堅決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好__的旅游效勞工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的典范，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。

樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的踴躍性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)立和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、表達(dá)關(guān)心，提升綜合素養(yǎng);

對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)效勞標(biāo)兵形象，加強(qiáng)效勞意識的培訓(xùn)和效勞水平的提升工作

7、加大傳播促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)展的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信念和決心。

導(dǎo)游工作心得體會2

20__年即將完畢，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲倦。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進(jìn)了金礦，參加了__這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了經(jīng)歷。20__年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團(tuán)前異樣的驚慌。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團(tuán)前做好充分的打算

1、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。

(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

2、地接要了解各個景區(qū)的狀況。

特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心效勞，做旅游就是做效勞

效勞是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是效勞。專心效勞，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去效勞總是對的。但效勞并不等同于效勞員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做效勞員做的事，他就會幫你當(dāng)成效勞員。假如餐廳很忙，那就有必要幫助上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是效勞員。效勞也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機(jī)行事，以不變應(yīng)萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團(tuán)，在講到__集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是__本地人。對于一個遂昌有著重大奉獻(xiàn)的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的為難。

20__年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大局部是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)覺關(guān)門。

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的根本步驟差不多，拿打算單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡潔，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財產(chǎn)。

導(dǎo)游工作心得體會3

回憶今年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)歷也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個長線團(tuán)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大局部導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學(xué)問和實力，再去做一杯水的事情，我堅信就會做得很精彩。想要到達(dá)這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)歷：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。

以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。

因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜測。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。

如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團(tuán)隊到來的第一餐必須要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。

用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有打算性的算時間。

比方走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。

上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)光。等他們回過神來確定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛剛說話的人開句玩笑，來到達(dá)活潑氣氛的目的。剛剛說話的那個人確定很愛出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過必須要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。

就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最至少他不會是第一個反對我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行無視，行程即將完畢時，我必須會總結(jié)一下整個旅程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。

另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿完畢，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣謹(jǐn)慎、慎重。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)懷，不但要關(guān)懷而且還要周到，只關(guān)懷不周到是沒有用的。許多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會4

時間如梭，白駒過隙之間，2021年又將宣告完畢。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今日難得有時間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回憶一下自己這三年來的成敗史。

首先我要談到的是愛好愛好，“干一行愛一行”，其實此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導(dǎo)游是我比擬喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來我都是這樣譬如導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史學(xué)問的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。踴躍參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，謹(jǐn)慎閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最終我要為大家共享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進(jìn)展溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游工作心得體會5

不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時間了，其中味道酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅持到今日也是因為自己對這份工作真正酷愛，展望將來的道路，有更多的挑戰(zhàn)，也會有更多的時機(jī)，天空廣袤，任我翱翔!下面是我的工作總結(jié)。

五月的時候帶了一次__團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟識線路：團(tuán)前打算必須要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，必須要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。

導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。

導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。

每次帶團(tuán)回來也要剛好的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要剛好解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不必須合群眾，但必須做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。

所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來謹(jǐn)慎對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行幸免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路途，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢別致感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總堅信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游工作心得體會6

此時此刻距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面汲取的東西，此時此刻還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，學(xué)問點(diǎn)都能夠比擬清楚地復(fù)原一局部。什么？只是一局部？的確，假如我說全都記得，你也不堅信，終歸人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的詳細(xì)細(xì)那么，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機(jī)場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購?qiáng)剩崃?、軍哥，翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的學(xué)問點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大局部同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的打算，讓諸位悲觀，但，至少我是，參與這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱忱始終都在，始終糾結(jié)在心里，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤會也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有很多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它