做好業(yè)務(wù)員總結(jié)

第10頁共10頁做好業(yè)?務(wù)員總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年上?半年就?要揮手?告別了?，在這?新年來?臨之際?，回想?自己半?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事，沒?有太多?的感慨?，沒有?太多的?驚喜，?沒有太?多的業(yè)?績，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在這?10個(gè)?月多的?時(shí)間里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是;欣?慰的是?;自身?業(yè)務(wù)知?識和能?力有了?提高。?首先得?感謝公?司給我?提供了?那么好?的工作?條件和?生活環(huán)?境，有?那么好?的，有?經(jīng)驗(yàn)的?老板給?我指導(dǎo)?，帶著?我前進(jìn)?;他們?的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓?我們終?生受益?，從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法，?更重要?的是做?人的道?理，做?人是做?事的前?從__?__月?開始進(jìn)?入公司?，不知?不覺中?，一年?的時(shí)間?一晃就?過了，?在這段?時(shí)間里?，我從?一個(gè)對?產(chǎn)品知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個(gè)能獨(dú)?立操作?業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?以下是?一年的?工作業(yè)?務(wù)明細(xì)?：進(jìn)?入一個(gè)?新的行?業(yè)，每?個(gè)人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場?開發(fā)和?實(shí)際工?作中，?如何定?位市場?方向和?產(chǎn)品方?向，抓?重點(diǎn)客?戶和跟?蹤客戶?，如何?在淡旺?季里的?時(shí)間安?排以及?產(chǎn)品有?那些，?當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)?該不斷?的學(xué)習(xí)?，積累?，與時(shí)?俱進(jìn)。?在工?作中，?我雖有?過虛度?，有過?浪費(fèi)上?班時(shí)間?，但對?工作我?是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過?時(shí)間的?洗禮，?我相信?我會更?好，俗?話說：?只有經(jīng)?歷才能?成長。?世界沒?有完美?的事情?，每個(gè)?人都有?其優(yōu)缺?點(diǎn)，一?旦遇到?工作比?較多的?時(shí)候，?容易急?噪，或?者不會?花時(shí)間?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時(shí)候?，想得?多的是?自己把?他搞定?，每個(gè)?環(huán)節(jié)都?自己去?跑，、?我要改?正這種?心態(tài)，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?貿(mào)易知?識，學(xué)?習(xí)接受?。不斷?總結(jié)和?改進(jìn)，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個(gè)合格?業(yè)務(wù)員?，或者?只是一?個(gè)剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達(dá)能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點(diǎn)，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質(zhì)不?過關(guān)，?這根本?不象是?我自己?，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個(gè)性?的飛躍?。在我?的內(nèi)心?中，我?一直相?信自己?能成為?一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?這股動?力;這?份信念?一直儲?藏在胸?中，隨?時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)?，內(nèi)心?一直渴?望成功??！拔?要像個(gè)?真正的?男人一?樣去戰(zhàn)?斗，超?越自己?……“?我對自?己說。?__?__年?下半年?工作計(jì)?劃總?結(jié)上半?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計(jì)?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：依?據(jù)__?__年?銷售情?況和市?場變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)劃分?區(qū)域，?一是;?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，在?有時(shí)間?有條件?的情況?下，送?一些小?禮物或?宴請客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。二?;在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?老客戶?獲得更?多的客?戶信息?。三;?要有好?業(yè)績就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能相?結(jié)合。?1、?每月要?增加1?個(gè)以上?的新客?戶，還?要有幾?個(gè)潛在?客戶。?2、?見客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會丟失?這個(gè)客?戶。?3、要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?4、?對所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下氣。?給客戶?一好印?象，為?公司樹?立更好?的形象?。5?、客戶?遇到問?題，不?能置之?不理一?定要盡?全力幫?助他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?6、自?信是非?常重要?的。要?經(jīng)常對?自己說?你是的?，你是?獨(dú)一無?二的。?擁有健?康樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成任務(wù)?。工?作中出?現(xiàn)的問?題及解?決辦法?：1?、不能?正確的?處理市?場信息?，具體?表現(xiàn)在?：缺?乏把握?市場信?息的能?力，在?信息高?度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代?社會，?信息一?縱而過?，有很?多有效?的信息?在身邊?流過，?但是卻?沒有抓?住;?缺少處?理市場?信息的?能力，?有效的?信息是?靠把握?、分析?、處理?、提交?的，及?時(shí)掌握?了信息?，又往?往缺乏?如何判?斷信息?的正確?性;?缺乏信?息交流?，使很?多有效?信息白?白流失?。在今?后的工?作中，?應(yīng)采取?有效措?施，發(fā)?揮信息?的作用?，加強(qiáng)?處理信?息的能?力，加?強(qiáng)溝通?交流，?能夠正?確判斷?信息的?準(zhǔn)確性?。2?、在年?初工作?中，因?為自身?業(yè)務(wù)水?平較低?、經(jīng)驗(yàn)?不足，?在剛開?始的工?作中摸?不到頭?緒，屢?次失敗?。問題?究竟出?在哪里?面對多?次失敗?的教訓(xùn)?，查找?自身原?因、，?找出了?自己的?不足。?在今后?的工作?中要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高自身?能力，?3、?缺乏計(jì)?劃，缺?少保障?措施。?4、?對客戶?的任何?信息要?及時(shí)響?應(yīng)并回?復(fù);對?客戶的?回復(fù)不?能簡單?的一問?一答，?要盡可?能全面?、周到?，但不?可啰嗦?。語言?盡顯專?業(yè)性與?針對性?，否則?失去繼?續(xù)交談?的機(jī)會?。5?、報(bào)價(jià)?表，報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如?其分，?不能過?低，也?不能過?高;好?東西不?能賤賣?，普通?的產(chǎn)品?不能報(bào)?高。因?為客戶?往往會?從你的?報(bào)價(jià)來?判斷你?的誠實(shí)?性，并?同時(shí)判?斷你對?產(chǎn)品的?熟悉程?度;如?果一個(gè)?非常簡?單普通?的產(chǎn)品?你報(bào)一?個(gè)遠(yuǎn)離?市場的?價(jià)位，?甚至幾?天都報(bào)?不出來?，這說?明誠實(shí)?性不夠?，根本?不懂這?一行，?自然而?然客人?不會再?理會。?以上?是個(gè)人?上半年?以來的?工作總?結(jié)和下?半年的?工作計(jì)?劃，如?有不足?之處，?望批評?指正。?感謝?公司的?培養(yǎng)，?感謝我?的老板?和關(guān)心?我的跟?人對我?言傳身?教的悉?心指導(dǎo)?，我一?定會以?積極主?動，自?信，充?滿激情?的心態(tài)?去工作?。做?好業(yè)務(wù)?員總結(jié)?（二）?自從?___?_年_?___?月__?__日?至今，?一轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)在?公司工?作了將?近6個(gè)?多月了?，在這?新年來?臨之際?，回想?自己半?年所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?情，沒?有太多?的感慨?，沒有?太多的?驚喜，?只是多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公?司的這?半年多?時(shí)間里?，我從?一個(gè)對?產(chǎn)品知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變成了?一個(gè)能?夠獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的員?工。不?過話說?回來，?我不知?道在寫?這份年?終總結(jié)?時(shí)是以?一名翻?譯員的?身份或?者說是?業(yè)務(wù)員?的身份?來進(jìn)行?闡述。?以下是?對自己?在這半?年多的?時(shí)間里?所做的?事情的?總結(jié)。?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，任何?一個(gè)人?都應(yīng)該?熟悉該?行業(yè)的?知識。?就比如?說對于?音響的?制作過?程：模?具車間?（__?__樓?）——?注塑車?間（_?___?樓）—?—噴漆?車間（?___?_樓）?——金?音成品?車間（?___?_樓）?，音響?的構(gòu)成?：音響?殼體&?喇叭&?高音頭?&（功?放）&?吸音棉?&鐵網(wǎng)?等。這?些還是?有所了?解了，?但是對?于音響?的具體?內(nèi)部參?數(shù)至今?還是不?太清楚?。應(yīng)該?在今后?的日子?里不斷?的學(xué)習(xí)?，積累?，與時(shí)?俱進(jìn)。?在工?作中，?我可以?說，我?并沒有?虛度，?過分浪?費(fèi)上班?的時(shí)間?（曾有?一段時(shí)?間在上?班期間?聊ms?n，之?后在得?到提醒?后有做?自我檢?討）。?在經(jīng)過?時(shí)間的?洗禮之?后，我?相信自?己會做?得更好?，因?yàn)?有俗話?說：只?有經(jīng)歷?才能夠?成長。?在這個(gè)?世界上?完美的?事情少?之又少?，每個(gè)?人都有?自己的?優(yōu)缺點(diǎn)?。只有?在時(shí)間?的流逝?中將自?己的缺?點(diǎn)慢慢?的糾正?過來，?不斷的?進(jìn)行總?結(jié)與改?進(jìn)，提?高自身?素質(zhì)。?自我?剖析：?從目前?的狀況?來看，?我還不?是屬于?一名成?熟的業(yè)?務(wù)員，?或者說?我只是?一個(gè)剛?剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)?員，本?身談吐?，口才?還不行?，表達(dá)?能力不?夠突出?。根源?：沒有?突破自?身的缺?點(diǎn)，臉?皮不夠?厚（因?為作為?一名業(yè)?務(wù)員，?大家普?遍認(rèn)為?就是要?學(xué)會對?于自己?的新老?客戶緊?追不舍?），心?理素質(zhì)?還不是?很過關(guān)?，還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘出?自身的?潛能，?個(gè)性中?的一個(gè)?飛躍。?在我?的內(nèi)心?中，我?一直都?希望自?己能夠?成為一?名優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，因?為不管?怎么說?我也是?學(xué)習(xí)了?___?_年的?外貿(mào)知?識，掌?握了一?定的理?論基礎(chǔ)?，而且?，我，?喜歡這?份職業(yè)?，這股?動力，?這份信?念一直?都在我?的心底?，我渴?望成為?一名成?功的業(yè)?務(wù)員。?在這?段日子?中，感?謝公司?對我的?培養(yǎng)，?非常感?謝在此?期間對?我的悉?心指導(dǎo)?，讓我?知道了?自己的?不足，?慢慢地?提高了?自身的?處事能?力，我?一定會?以積極?主動，?自信，?充滿激?情的心?態(tài)去工?作。?揮別舊?歲，迎?接新年?，滿懷?希望!?做好?業(yè)務(wù)員?總結(jié)（?三）?在各位?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強(qiáng)工作?能力，?本著對?工作精?益求精?的態(tài)度?，認(rèn)真?地完成?了自己?所承擔(dān)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，工?作能力?都取得?了相當(dāng)?大的進(jìn)?步，為?今后的?工作和?生活打?下了良?好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的?一些銷?售心得?與工作?情況總?結(jié)如下?：1?、不要?輕易反?駁客戶?。先聆?聽客戶?的需求?。就算?有意見?與自己?不和也?要委婉?的反駁?，對客?戶予以?肯定態(tài)?度，學(xué)?會贊美?客戶。?2、?向客戶?請教。?要做到?不恥下?問。不?要不懂?裝懂。?虛心聽?取客戶?的要求?與他們?所做的?工藝。?3、?實(shí)事求?是。針?對不同?的客戶?才能實(shí)?事求是?。4?、知已?知彼，?揚(yáng)長避?短。?5、勤?奮與自?信;與?客戶交?談時(shí)聲?音要宏?量，注?意語氣?，語速?。6?、站在?客戶的?角度提?問題，?分別有?漸進(jìn)式?與問候?式。想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。7?、取得?客戶信?任，要?從朋友?做起，?情感溝?通。關(guān)?心客戶?，學(xué)會?感情投?資。?8、應(yīng)?變能力?要強(qiáng)，?反映要?敏捷，?為了興?趣做事?。9?、相互?信任，?銷售產(chǎn)?品先要?銷售自?己，認(rèn)?同產(chǎn)品?，先人?品后產(chǎn)?品。?10、?注意儀?表儀態(tài)?，禮貌?待人，?文明用?語。?11、?心態(tài)平?衡，不?要急于?求成，?熟話說?：心如?波瀾，?面如湖?水。?12、?讓客戶?先“痛?”后“?癢”。?13?、不在?客戶面?前詆毀?同行，?揭同行?的短。?14?、學(xué)會?“進(jìn)退?戰(zhàn)略”?。工?作總結(jié)?：1?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高因?為所學(xué)?專業(yè)與?工作不?對口，?工作初?期遇到?一些困?難，但?這不是?理由，?我必須?要大量?學(xué)習(xí)行?業(yè)的相?關(guān)知識?，及銷?售人員?的相關(guān)?知識，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?，而我?們所做?的工作?也在隨?時(shí)代的?不斷變?化而變?化，要?適應(yīng)工?作需要?，唯一?的方式?就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?。2?、腳踏?實(shí)地，?努力工?作我?深知網(wǎng)?絡(luò)銷售?是一個(gè)?工作非?常繁雜?、任務(wù)?比較重?的工作?。作為?電子商?務(wù)員，?不論在?工作安?排還是?在處理?問題時(shí)?，都得?慎重考?慮，做?到能獨(dú)?擋一面?，所有?這些都?是電子?商務(wù)不?可推卸?的職責(zé)?。要做?一名合?格的網(wǎng)?絡(luò)營銷?員，首?先要熟?悉業(yè)務(wù)?知識，?進(jìn)入角?色。有?一定的?承受壓?力能力?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，注意?細(xì)節(jié)問?題。其?次是認(rèn)?真對待?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?件事。?認(rèn)真對?待，及?時(shí)辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。3?、存在?問題?通過一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對?意向客?戶沒有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?總之，?在工作?中，我?通過努?力學(xué)習(xí)?和不斷?摸索，?收獲非?常大，?我堅(jiān)信?工作只?要用心?努力去?做，就?一定能?夠做好?。做?好業(yè)務(wù)?員總結(jié)?（四）?轉(zhuǎn)眼?間，我?進(jìn)入行?工作已?經(jīng)兩年?零兩個(gè)?月了，?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎么見?彩虹，?從最初?的新手?成長為?分理處?的會計(jì)?，再進(jìn)?入公司?業(yè)務(wù)部?，這其?中有辛?酸，有?汗水，?當(dāng)然，?更多的?是喜悅??；?顧已過?去的_?___?年，我?用3個(gè)?詞來進(jìn)?行總結(jié)?：珍惜?、進(jìn)步?、成長?。一?、珍惜?態(tài)度?決定一?切，銀?行業(yè)因?為特殊?的性質(zhì)?決定了?其從業(yè)?人員應(yīng)?該有更?高的素?質(zhì)，從?踏上銀?行工作?崗位的?第一天?起，我?就提醒?自己要?對得起?所從事?的這份?職業(yè)：?在思想?上嚴(yán)格?要求自?己，生?活上保?持艱苦?樸素的?作風(fēng)，?在工作?中勤勤?懇懇，?積極向?上，刻?苦專研?業(yè)務(wù)知?識與技?能，能?夠較好?地完成?領(lǐng)導(dǎo)和?各級部?門安排?的各項(xiàng)?任務(wù)，?從而體?現(xiàn)出自?身的價(jià)?值。?二、進(jìn)?步通?過對以?往缺點(diǎn)?的改正?，不斷?完善自?身。我?從小就?有點(diǎn)小?馬虎，?做事情?丟三落?四的，?這樣的?毛病對?銀行從?業(yè)人員?來說可?謂是大?忌，特?別是從?事柜面?業(yè)務(wù)，?為此，?我時(shí)刻?用膽大?心細(xì)四?個(gè)字來?督促自?己。兩?年的柜?面工作?，我累?計(jì)出錯(cuò)?過一次?，當(dāng)時(shí)?是一位?客戶來?取款_?___?元，我?因?yàn)橐?時(shí)疏忽?，把存?取搞反?，最后?操作成?存款_?___?元，還?好及時(shí)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)?誤，通?知客戶?返回網(wǎng)?點(diǎn)，在?充分得?到客戶?的諒解?后更正?了出錯(cuò)?的款項(xiàng)?。金融?工作難?免會出?錯(cuò)，貴?在怎么?吸取教?訓(xùn)并在?今后加?以避免?，這次?事件雖?然金額?不大，?但是足?夠給我?敲響了?警鐘。?工作應(yīng)?以穩(wěn)為?本，在?此基礎(chǔ)?上不斷?提高業(yè)?務(wù)速度?。三?、成長?逆風(fēng)?的方向?，更適?合飛翔?，只有?面對挑?戰(zhàn)，才?能不斷?地成長?。在_?___?月末正?式接手?分理處?會計(jì)崗?位之前?，我一?直從事?簡單的?柜面操?作，對?會計(jì)方?面的業(yè)?務(wù)不熟?悉，能?否勝任?它對我?來說是?個(gè)不小?的挑戰(zhàn)?。當(dāng)時(shí)?正值過?年期間?，是一?年的業(yè)?務(wù)旺季?，彷佛?所有事?情一下?都堆起?來了，?白天要?辦理柜?面業(yè)務(wù)?，晚上?整理傳?票及其?他資料?。那段?時(shí)間加?班到1?1點(diǎn)是?很正常?的事，?但我仍?感覺有?做不完?的事，?每天都?被傳票?所累。?我知道?會計(jì)的?工作遠(yuǎn)?不止傳?票而已?，但如?果能及?時(shí)有效?地整理?好當(dāng)天?的傳票?對會計(jì)?工作又?是相當(dāng)?重要的?，因?yàn)?這樣既?能為相?關(guān)會計(jì)?后續(xù)工?作打下?良好的?基礎(chǔ)，?又能騰?