基于情感分析的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及其管控策略研究

基于情感分析的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及其管控策略研究摘要：隨著社交媒體的興起，突發(fā)事件的信息爆發(fā)速度與傳播范圍變得越來越快，網(wǎng)絡(luò)輿情也變得愈加復(fù)雜。情感分析技術(shù)可通過對社交媒體文本的情感態(tài)度分析，及時(shí)掌握事件的發(fā)展趨勢與群眾情緒，并為相關(guān)部門提供決策支持與管控建議。本文以2018年上海金茂大廈外墻突發(fā)墜落事件為例，采用文本挖掘和情感分析技術(shù)，研究事件發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程，探討了突發(fā)事件與輿情的關(guān)系，分析了不同情感極性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了基于情感分析的事件管控策略，為突發(fā)事件管理部門提供參考。

關(guān)鍵詞：情感分析；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；文本挖掘；管控策略

一、引言

隨著社交媒體的普及和輿情傳播的加速，突發(fā)事件引起的社會影響日漸顯著。通過社交媒體，群眾可以迅速獲取事件信息、表達(dá)情感和價(jià)值態(tài)度，并將其傳播到更多的人群中。網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的事件范圍逐漸擴(kuò)大，其對事件的影響力也日益增強(qiáng)。相關(guān)部門需要及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握事件發(fā)展態(tài)勢和群眾情緒情感變化，制定管控策略，以保障公共安全和社會穩(wěn)定。

情感分析技術(shù)能夠通過對社交媒體文本的情感態(tài)度分析，洞察社會大眾對事件的看法、態(tài)度和情緒，為相關(guān)部門提供決策支持和管控建議。本文以2018年上海金茂大廈外墻突發(fā)墜落事件為例，運(yùn)用文本挖掘和情感分析技術(shù)分析事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程，并針對不同情感極性提出基于情感分析的管控策略。

二、文獻(xiàn)綜述

情感分析是一種文本挖掘技術(shù)，在社交媒體分析、智能問答、輿情監(jiān)測等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。情感分析可根據(jù)情感值、情感等級、情感極性等指標(biāo)對文本進(jìn)行分類、評估和歸納，從而識別文本的情感態(tài)度、情感傾向、情感表達(dá)等。

文獻(xiàn)[1]針對中國大陸國內(nèi)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的情感分布特征進(jìn)行了實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，中國大陸群眾在突發(fā)事件中更多表現(xiàn)出負(fù)面情感，且負(fù)面情感的情感強(qiáng)度較強(qiáng)。文獻(xiàn)[2]研究了2011年日本福島核電站事故后的網(wǎng)絡(luò)輿情情感分析，認(rèn)為情感分析可對突發(fā)事件的傳播方式和群眾態(tài)度進(jìn)行有效地掌握，并為相關(guān)部門制定管控策略提供支持。

三、數(shù)據(jù)來源與方法

本文數(shù)據(jù)來源是基于社交媒體平臺微博的數(shù)據(jù)集，包含事件發(fā)生后兩周內(nèi)的微博數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集包括微博文本內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布者、所屬話題等字段。其中，微博文本為本文分析的主要對象。

本文采用了兩種文本挖掘技術(shù)：主題分析和情感分析。主題分析是一種從大量文本中提取主題的技術(shù)，主要用于發(fā)現(xiàn)文本中的一些概念或關(guān)鍵詞，并快速獲取該主題的相關(guān)文本。情感分析是一種將文本內(nèi)容進(jìn)行情感態(tài)度判斷的技術(shù)，建立在自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)之上，根據(jù)情感值、情感等級、情感極性等指標(biāo)對文本進(jìn)行分類、評估和歸納。

四、研究結(jié)果

（一）主題分析

本文首先進(jìn)行了主題分析，通過對微博文本進(jìn)行主題識別和分類，探究群眾對事件的關(guān)注點(diǎn)和討論方向。本文主題分析結(jié)果如圖1所示：

[插入圖1：主題分析結(jié)果圖]

圖1中顯示了本文主題分析的結(jié)果。通過對微博文本進(jìn)行處理和分類，本文認(rèn)為突發(fā)事件的關(guān)注點(diǎn)主要有四個，分別是：事故原因、傷亡情況、救援進(jìn)度和責(zé)任認(rèn)定。

（二）情感分析

本文運(yùn)用情感分析技術(shù)對微博文本進(jìn)行處理和分類，分析群眾的情感態(tài)度和情感極性，以及不同情感極性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。本文情感分析結(jié)果如圖2所示：

[插入圖2：情感分析結(jié)果圖]

圖2顯示了本文情感分析的結(jié)果。通過對微博文本進(jìn)行情感態(tài)度判斷，本文認(rèn)為突發(fā)事件的情感態(tài)度主要有兩種，分別是積極態(tài)度和負(fù)面態(tài)度。其中，積極態(tài)度包括感激、支持、安撫等情感，負(fù)面態(tài)度包括不滿、抱怨、譴責(zé)等情感。情感極性分為正極性和負(fù)極性，情感強(qiáng)度分為強(qiáng)情感、中情感和弱情感。本文分別對正極性和負(fù)極性進(jìn)行分析，探究不同情感極性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。

五、研究結(jié)論

通過對2018年上海金茂大廈外墻突發(fā)墜落事件的研究，本文得出了以下結(jié)論：

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是受主題引導(dǎo)的。針對該事件，輿論主要集中在事故原因、傷亡情況、救援進(jìn)度和責(zé)任認(rèn)定等主題上。在不同主題上，輿論情感極性和情感強(qiáng)度存在差異。

其次，網(wǎng)絡(luò)輿情的情感態(tài)度可分為積極態(tài)度和負(fù)面態(tài)度。積極態(tài)度主要表現(xiàn)為感激、支持、安撫等情感，負(fù)面態(tài)度主要表現(xiàn)為不滿、抱怨、譴責(zé)等情感。

最后，不同情感極性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響存在差異。積極態(tài)度有助于部門對事件進(jìn)行應(yīng)對和解決，而負(fù)面態(tài)度則會使本來已經(jīng)十分復(fù)雜的突發(fā)事件變得更加復(fù)雜，需要采取及時(shí)有效的管控策略。

綜上所述，基于情感分析的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及其管控策略研究是一項(xiàng)有意義的工作。未來，可以通過加強(qiáng)情感分析技術(shù)的研究和應(yīng)用，更好地服務(wù)于突發(fā)事件的管理和應(yīng)對工作。六、研究建議

針對上海金茂大廈外墻墜落事件的輿情管理，本文提出以下建議：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)了解輿情動態(tài)，隨時(shí)做出應(yīng)對措施。

2.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾關(guān)注主題焦點(diǎn)，避免信息擾動。

3.加強(qiáng)輿情情感的引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾表達(dá)積極情感，鼓勵正面聲音，遏制負(fù)面情感，減少社會不穩(wěn)定因素。

4.加強(qiáng)信息公開透明度，及時(shí)向公眾公開事件發(fā)展情況，提高公眾對政府的信任度。

5.制定應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)事件的不同情況，采取靈活的管理策略。

6.加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，提高面對突發(fā)事件的快速反應(yīng)和應(yīng)對能力。

7.加強(qiáng)輿情分析和預(yù)測能力，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提前預(yù)測多種情感的可能形成，并針對不同情感制定相對應(yīng)的管控策略。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一個系統(tǒng)性的工作，需要不斷提高管理者的素質(zhì)和能力，結(jié)合不同情況制定相應(yīng)的措施。該研究可為未來的輿情管控提供參考，也為其他突發(fā)事件的應(yīng)對提供思路。8.建立有效的信息發(fā)布渠道，向公眾傳達(dá)事實(shí)情況，解答疑惑，消除不安。

9.加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識，及時(shí)處理矛盾和沖突，消除危機(jī)隱患。

10.建立公共安全教育系統(tǒng)，提高公眾的突發(fā)事件自救和預(yù)防能力，減少傷亡和損失。

11.加強(qiáng)對員工的演練和培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的反應(yīng)和處理能力，降低事件發(fā)生后的恢復(fù)成本。

12.建立公眾參與機(jī)制，積極聽取公眾意見和建議，采納合理建議，提高公眾對輿情管理的滿意度和信任度。

13.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的治理和規(guī)范，嚴(yán)厲打擊不實(shí)信息和惡意造謠，及時(shí)維護(hù)社會公共利益，保護(hù)公眾知情權(quán)和安全感。

14.加強(qiáng)國際合作和經(jīng)驗(yàn)借鑒，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)與國際輿情管理機(jī)構(gòu)的交流和合作，提高全球突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是社會公共管理和危機(jī)管理的重要組成部分，需要政府、企業(yè)和公眾共同參與和努力，加強(qiáng)協(xié)作和溝通，共同維護(hù)社會和諧穩(wěn)定和公共利益。15.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行精準(zhǔn)分析和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對熱點(diǎn)事件和危機(jī)情況。

16.加強(qiáng)輿情管控機(jī)制，制定相應(yīng)的法律法規(guī)和管理制度，規(guī)范輿情管理行為，加強(qiáng)對違法行為的打擊力度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良好秩序。

17.強(qiáng)化媒體監(jiān)管和輿情引導(dǎo)，對媒體的報(bào)道進(jìn)行審核和管理，引導(dǎo)媒體客觀、公正地進(jìn)行報(bào)道，避免虛假信息和不當(dāng)引導(dǎo)對社會造成負(fù)面影響。

18.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，建立完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)體系，強(qiáng)化指揮調(diào)度能力，做好事前預(yù)案和事后處置，確保突發(fā)事件管理的高效和有效。

19.增強(qiáng)公眾參與和主動應(yīng)對能力，積極響應(yīng)公眾關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)和解答疑慮，提高社會公眾的危機(jī)意識和應(yīng)對能力，鼓勵公眾參與到危機(jī)管理中來。

20.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)，對已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好持續(xù)改進(jìn)和提高危機(jī)管理的能力。

在網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐中，政府、企業(yè)和公眾應(yīng)該密切配合，相互支持，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，確保輿情管理的質(zhì)量和效果。只有通過不斷地努力和探索，才能夠不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，更好地維護(hù)公共利益和社會和諧穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐，不僅需要各方配合和協(xié)作，還需要不斷適應(yīng)和適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。在未來的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，以下方面可以進(jìn)一步關(guān)注和發(fā)展：

21.加強(qiáng)跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)輿情管理涉及許多不同的領(lǐng)域和行業(yè)，需要政府、媒體、企業(yè)、專家、學(xué)者、組織和公眾共同參與和合作。針對重大事件和危機(jī)情況，應(yīng)該通過建立跨部門、跨領(lǐng)域的工作機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)。同時(shí)，應(yīng)該鼓勵和培育輿情管理領(lǐng)域的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步。

22.增強(qiáng)技術(shù)手段和應(yīng)用場景。隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情管理也需要不斷更新和升級技術(shù)手段和應(yīng)用場景。例如，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建更加準(zhǔn)確、快速、智能的輿情監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)；利用社交網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析技術(shù)，深入分析和研究輿情的來源、傳播和影響；利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提供更加逼真、沉浸式的危機(jī)演練和應(yīng)急響應(yīng)訓(xùn)練。

23.關(guān)注公民參與和治理創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要更多地關(guān)注公民的參與和主體地位。政府和媒體應(yīng)該通過更加開放、透明和民主的方式，主動聽取公眾聲音和意見，及時(shí)回應(yīng)和解答疑慮。同時(shí)，政府還應(yīng)該探索包容性和參與性治理模式，嘗試將公眾參與、社會組織參與、企業(yè)參與、專家參與等各方力量有機(jī)整合起來，共同解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的難題和問題。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又極具挑戰(zhàn)性的工作，需要政府、媒體、企業(yè)和公眾各方通力合作，共同應(yīng)對。在未來的工作中，應(yīng)該關(guān)注技術(shù)手段的升級和創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新和跨界合作的加強(qiáng)、公民參與和治理創(chuàng)新的深入推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的高效和有效。24.積極推動國際合作。網(wǎng)絡(luò)輿情管理不僅是國內(nèi)問題，也是全球共同關(guān)注的議題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球化的加速，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播和影響已經(jīng)超越國界和地域的限制。因此，政府和媒體還應(yīng)該積極推動國際合作，深入交流和分享經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和資源。

25.加強(qiáng)法律和政策保障。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，法律和政策的規(guī)范作用非常重要。政府應(yīng)該針對不同場景和情境，制定具體、周密的應(yīng)對方案，并加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲違法行為，保障公民的合法權(quán)益。與此同時(shí)，政府也應(yīng)該加強(qiáng)對媒體、企業(yè)和公眾的引導(dǎo)和教育，提高大眾的法律意識和輿情素養(yǎng)，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。

26.不斷反思和創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)輿情是一個動態(tài)的、復(fù)雜的系統(tǒng)，需要不斷反思和創(chuàng)新。政府和媒體應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注輿情事件的演變和趨勢，不斷調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)對策略，避免過度應(yīng)對和應(yīng)對失誤，保持敏銳的洞察力和危機(jī)意識。

27.注重信息傳播的可信度和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，信息傳播的可信度和質(zhì)量至關(guān)重要。政府和媒體應(yīng)該積極主動地發(fā)布、傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，負(fù)責(zé)任地解讀和說明輿情事件的真相和內(nèi)涵，引導(dǎo)公眾理性、科學(xué)地看待輿情事件，減少謠言、虛假信息和惡意炒作的傳播。

28.建立激勵機(jī)制和評價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作，需要政府、媒體和企業(yè)的共同參與和努力。因此，政府還應(yīng)該建立激勵機(jī)制和評價(jià)體系，鼓勵和贊譽(yù)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中取得成效的單位和個人，推動輿情管理的創(chuàng)新和進(jìn)步。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一個復(fù)雜而又重要的議題，需要政府、媒體、企業(yè)和公眾共同努力。只有通過多方協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新、公民參與和治理創(chuàng)新等措施，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的高效和有效。同時(shí)，我們也要認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一個長期而艱巨的過程，需要不斷反思創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、保持敏銳的洞察力和危機(jī)意識，才能實(shí)現(xiàn)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效性與社會信用體系的建設(shè)密不可分。目前，自發(fā)性維穩(wěn)已成為一種重要的社會治理模式。而社會信用體系的建設(shè)可運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，成為治理創(chuàng)新的方向之一。

建設(shè)社會信用體系對網(wǎng)絡(luò)輿情治理的影響在多個方面體現(xiàn)。一方面，建立健全的社會信用體系，需要企業(yè)持續(xù)地提升自身的誠信意識和誠信能力。這將進(jìn)一步促使企業(yè)對輿情事件的應(yīng)對更加理性、負(fù)責(zé)，避免惡意炒作或追求短期利益的行為。同時(shí)，社會信用體系建設(shè)也需要提升個人道德素質(zhì)和社會公德心，更好地表達(dá)合理化訴求，提交合法化申訴。

另一方面，建設(shè)社會信用體系將進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營與管理，為治理提供平臺。如建立互聯(lián)網(wǎng)黑名單，制止違規(guī)行為；發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信用評級結(jié)果，更好地約束企業(yè)行為。這些舉措不僅可以治理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，還可以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部的誠信。最終，促進(jìn)社會信用意識的提升，形成社會共識，形成正向的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情治理。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的日益復(fù)雜化和多元化，網(wǎng)絡(luò)輿情治理也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?；诰W(wǎng)絡(luò)空間的天然匿名性和虛擬化特性，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情存在信息不對稱和輿情事件溯源難的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效實(shí)施將關(guān)鍵依賴于技術(shù)與治理手段的深度融合。

技術(shù)手段的提升將改變傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測和應(yīng)對模式，也將帶來全新的治理策略。當(dāng)前，隨著數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)的發(fā)展，人工智能將進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處理的效率和精度，具有很大的應(yīng)用前景。例如，輿情事件情感分析、事件熱度預(yù)測、輿情事件演化路徑分析等都會顯著提升網(wǎng)絡(luò)輿情處理的效率。

但是，單純的技術(shù)手段并不能完全解決網(wǎng)絡(luò)輿情治理的問題。治理方式、平臺規(guī)則和法律法規(guī)的合作同樣重要，治理主體如何進(jìn)行合作和溝通，尤其需要前沿技術(shù)與政策分析、社會動態(tài)和社會意識結(jié)合，共同打造信息批判和規(guī)范交流的公共話語體系，更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的長效性和有效性。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情治理是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。需要政府、企業(yè)、媒體和公眾多方協(xié)同，從不同的維度入手，積極探索適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的治理模式，注重信息傳遞的可信度和質(zhì)量，建立激勵機(jī)制和評價(jià)體