第一單元第一課增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)

第一課

增進(jìn)自身禮儀修養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)。2.掌握基本的禮儀常識(shí)。能夠得體著裝，正確與人握手；能夠根據(jù)不同場(chǎng)合需要，恰當(dāng)?shù)厥褂米晕医榻B、請(qǐng)托、拒絕、致謝和致歉等交流方法。禮儀既是一種行為規(guī)范，也是一種道德規(guī)范。它不是一朝一夕形成的，但是禮儀一旦形成，就會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維系社會(huì)正常秩序起著重要的作用。在人際交往中，禮儀表現(xiàn)為大方的儀容、得體的儀表、規(guī)范的儀態(tài)、平和的語(yǔ)氣、親切的稱(chēng)呼、誠(chéng)懇的態(tài)度。這些都是對(duì)人有禮貌的表現(xiàn)，也體現(xiàn)出一個(gè)人道德意識(shí)和文化修養(yǎng)的程度。禮儀的目的是構(gòu)建和諧美好的人際關(guān)系，所以禮儀的重點(diǎn)在于發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬。我們講究禮儀，不是為了顯示自己的優(yōu)雅與高貴，而是要通過(guò)這種方式來(lái)表達(dá)尊重、友好和關(guān)心之意。但是，并不是所有出自?xún)?nèi)心尊敬的禮儀，都能帶來(lái)預(yù)期的效果。因?yàn)槎Y儀常常有一些約定俗成的做法，如果做得不對(duì)，可能會(huì)貽笑大方甚至影響和他人的交往。因此，在人際交往中，除了時(shí)刻牢記待人接物要心存禮儀之道外，還必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的禮儀常識(shí)。一、得體著裝王佳怡和林甜甜是財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后一起應(yīng)聘到東岳公司財(cái)務(wù)科工作。上班第一天，兩個(gè)女孩兒都精心打扮了一下自己，希望給新同事們留下良好印象。王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底涼拖；林甜甜穿的是一條吊帶裙，這條裙子是她花500多元特地為上班買(mǎi)的，算得上是她最貴的一件衣服了。她覺(jué)得第一天上班，這么有意義的時(shí)刻，就該穿上最好的衣服做個(gè)紀(jì)念。林甜甜還化了妝，做了一個(gè)很前衛(wèi)的發(fā)型。她們學(xué)校的肖東和王有豪也應(yīng)聘到同一家公司，不過(guò)他們是在配件車(chē)間工作。第一天上班，肖東和王有豪雖然是男生，但是也非常重視這一天，都穿上了自己最好的衣服。肖東穿了一套西裝，還特地打上了領(lǐng)帶；王有豪則穿上自己最喜歡的那條破洞牛仔褲和花襯衫。作為剛踏上工作崗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖東、王有豪都十分重視第一天上班這個(gè)重要時(shí)刻，并以精心的裝扮來(lái)表達(dá)這種重視。但是，依你之見(jiàn)，這4位職場(chǎng)新人上班第一天的著裝合適嗎？會(huì)取得怎樣的效果呢？王佳怡和林甜甜來(lái)到財(cái)務(wù)科向科長(zhǎng)報(bào)到?？崎L(zhǎng)是一位30多歲的女性，身著一套深色西裝套裙，腳穿中跟黑皮鞋，頭發(fā)很利落地用一個(gè)蝴蝶結(jié)束在腦后，化了淡妝，顯得十分干練。她接過(guò)王佳怡和林甜甜的報(bào)到通知書(shū)，認(rèn)真地看過(guò)之后，又上下打量了一下她倆，轉(zhuǎn)身叫過(guò)來(lái)一個(gè)年輕姑娘，對(duì)她說(shuō)道：“小宋，你領(lǐng)她倆去見(jiàn)一下科室的同事，順便給她倆具體說(shuō)說(shuō)咱們公司對(duì)科室人員的著裝以及其他要求吧。”肖東和王有豪來(lái)到車(chē)間，找到主任報(bào)到。主任一見(jiàn)他倆，眉頭就皺起來(lái)了：“你倆這是來(lái)上班的嗎？這都穿的什么衣服啊？！”肖東有些發(fā)愣，不知道如何回答。王有豪笑著說(shuō)：“盛裝啊主任！這是我們最好的衣服！”主任瞪了他一眼，說(shuō)道：“上班要像個(gè)上班的樣子！以后別穿成這樣了！現(xiàn)在，去領(lǐng)工作服，馬上換下來(lái)！”王佳怡和肖東他們穿的衣服有什么不對(duì)呢？難道不是只有穿上我們最貴、最好、最喜歡的衣服，才能表達(dá)出我們踏上工作崗位的激動(dòng)之情嗎？職場(chǎng)著裝有什么講究？科長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)的那個(gè)姑娘，對(duì)王佳怡和林甜甜做了自我介紹。她叫宋婷婷，也是她們學(xué)校畢業(yè)的，到公司工作兩年了。她簡(jiǎn)單介紹了一下科里的人員情況和工作分工，然后說(shuō)到了著裝問(wèn)題。她告訴兩個(gè)新入職的姑娘：一般來(lái)說(shuō)，公（商）務(wù)場(chǎng)合著裝要求莊重保守。不同職業(yè)對(duì)服裝的要求也不同：教師、公職人員要穿得莊重，不可妖艷；青年學(xué)生以樸素大方為宜。在公司一線車(chē)間里，要統(tǒng)一穿工裝；公司對(duì)行政人員雖沒(méi)有統(tǒng)一著裝的要求，但是公司有個(gè)不成文的規(guī)定：行政人員著裝要穩(wěn)重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。一、得體著裝踏入職場(chǎng)，首先要改變的就是著裝習(xí)慣和風(fēng)格。我們的著裝品位，體現(xiàn)了我們的專(zhuān)業(yè)化程度、待人接物的方式，也表明了我們對(duì)工作和生活的態(tài)度。得體整潔的著裝，既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)別人的尊重。二、得體妝飾除了服裝，我們還要注意儀容。儀容方面的要求與著裝是一樣的，仍是得體、干凈、干練。三、有效交談?wù)f話(huà)人人都會(huì)，但要說(shuō)好并不容易。有不少同學(xué)說(shuō)，自己沒(méi)什么心眼兒，不會(huì)說(shuō)話(huà)，在不經(jīng)意間總愛(ài)得罪人。其實(shí)，會(huì)說(shuō)話(huà)并不是讓你伶牙俐齒、能言善辯，更不是花言巧語(yǔ)。會(huì)說(shuō)話(huà)的人不一定說(shuō)得多。與著裝一樣，說(shuō)話(huà)也要得體、恰當(dāng)。（一）自我介紹王佳怡和林甜甜第一天上班，學(xué)姐宋婷婷帶她們?nèi)ヒ?jiàn)科室的同事。宋婷婷向大家介紹說(shuō)：“這是今年剛到咱們科的兩位新同事?！庇洲D(zhuǎn)向她倆：“你們向大家做個(gè)自我介紹吧。誰(shuí)先來(lái)？”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜說(shuō)：“我先來(lái)！”林甜甜向大家招了一下手，笑著大聲說(shuō)：“大家好！我是林甜甜——樹(shù)林的林，甜蜜的甜。我的同學(xué)和老師都叫我甜甜，大家也可以這樣叫我?！弊晕医榻B是與陌生人建立關(guān)系、打開(kāi)局面的一種非常重要的手段，我們?cè)谌雽W(xué)、面試、入職、參加公（商）務(wù)活動(dòng)時(shí)，常需要做自我介紹，甚至有時(shí)候在旅途中遇到說(shuō)話(huà)投緣的旅伴，彼此可能也會(huì)需要做個(gè)自我介紹。王佳怡給大家鞠了個(gè)躬，她的聲音不大，但是很清晰，她說(shuō)：“各位前輩好！我是王佳怡，我和林甜甜是同學(xué)，都來(lái)自××技師學(xué)院。特別高興到咱們公司工作，請(qǐng)多關(guān)照！”小貼士自我介紹禮儀在沒(méi)有人引薦的情況下，如果我們想給別人留下好印象，適時(shí)而恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B是必要的。自我介紹時(shí)應(yīng)注意：1.抓住時(shí)機(jī)。2.注意儀態(tài)。3.講究方式。4.遵守次序。小貼士自我介紹方法1.正式介紹法。主要適用于公（商）務(wù)活動(dòng)。要注意4個(gè)要素：姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)。格式是：我是誰(shuí)，來(lái)自哪個(gè)單位，在哪個(gè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)什么事情。2.幽默介紹法。主要適用于一些非正式的社交活動(dòng)。3.自然聯(lián)系法。適用于任何活動(dòng)。方法是把自己的某個(gè)特點(diǎn)與當(dāng)下活動(dòng)或某個(gè)名人等聯(lián)系起來(lái)，妙在自然貼切又出人意料。4.平臺(tái)襯托法。適用于代表公司出席的活動(dòng)。三、有效交談（二）請(qǐng)托上班第一天報(bào)到后，科長(zhǎng)遞給王佳怡和林甜甜每人一份文件，讓她們分別送到后勤保障部和項(xiàng)目研發(fā)部。接到文件，王佳怡和林甜甜都有些發(fā)愣。林甜甜問(wèn)：“科長(zhǎng)，送給誰(shuí)？”王佳怡問(wèn)：“科長(zhǎng)，這個(gè)文件是送給他們的部長(zhǎng)嗎？”科長(zhǎng)“嗯”了一聲。后勤保障部和項(xiàng)目研發(fā)部在哪里呢？王佳怡很想再問(wèn)，但看到科長(zhǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)身做事了，就拉住了剛想張口的林甜甜，走出了辦公室。王佳怡和林甜甜該怎樣完成科長(zhǎng)交代的這個(gè)任務(wù)呢？當(dāng)然是尋問(wèn)。問(wèn)題來(lái)了：?jiǎn)栒l(shuí)？怎么問(wèn)？首先，可以問(wèn)同一辦公室的同事。老員工熟悉公司各部門(mén)所在位置，如果請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題，他們一般不會(huì)拒絕。其次，可以“問(wèn)”指示牌。一般大廈都會(huì)在一樓設(shè)置樓層索引，標(biāo)明每一樓層的部門(mén)。來(lái)報(bào)到的時(shí)候，王佳怡就是通過(guò)樓層索引的指示，找到財(cái)務(wù)科的。最后，還可以問(wèn)門(mén)衛(wèi)。來(lái)報(bào)到的時(shí)候，林甜甜就是通過(guò)求助門(mén)衛(wèi)，得到了詳細(xì)的指引，順利找到財(cái)務(wù)科的。向他人請(qǐng)求幫助時(shí)，一定要注意用語(yǔ)的禮貌。切記不能用“哎”來(lái)稱(chēng)呼不知名字的陌生人。無(wú)論別人是否解答了我們的問(wèn)題，問(wèn)畢都要誠(chéng)懇致謝。林甜甜嘴甜，見(jiàn)了男生叫哥，見(jiàn)了女生叫姐。就連她們那個(gè)嚴(yán)肅的科長(zhǎng)，也被她左一個(gè)姐、右一個(gè)姐叫得臉色和緩了許多。王佳怡明禮，見(jiàn)人先問(wèn)好，問(wèn)完了一定會(huì)說(shuō)“打擾了”“謝謝您”這樣的話(huà)。所以，她倆入職的第一天，就順利完成了接到的第一個(gè)工作任務(wù)，把文件分別送到了后勤保障部和項(xiàng)目研發(fā)部。小貼士請(qǐng)托的方法請(qǐng)托語(yǔ)是一種禮貌用語(yǔ)，主要有3種類(lèi)型：1.標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托語(yǔ)，即我們?cè)谙騽e人提出具體請(qǐng)求時(shí)，加上一個(gè)“請(qǐng)”字。例如，“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)讓一下”等。2.求助式請(qǐng)托語(yǔ)，如“勞駕”“打擾一下”“拜托”等。3.組合式請(qǐng)托語(yǔ)。有些時(shí)候，我們可以根據(jù)情況，將以上兩種請(qǐng)托語(yǔ)組合在一起使用。三、有效交談（三）拒絕肖東在東岳公司做焊接工，他的姑媽聽(tīng)說(shuō)后，想找他幫忙焊一個(gè)花架。肖東小時(shí)候常去姑媽家玩兒，姑媽一直對(duì)他挺好。現(xiàn)在姑媽提出這樣一個(gè)要求，令肖東很為難。因?yàn)楣疽?guī)定，員工不可以在公司干私活，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。如果情節(jié)嚴(yán)重，員工不但會(huì)被扣工資，而且有可能被開(kāi)除。肖東遇到的難題可能有點(diǎn)兒特殊，但我們的確常常會(huì)遇到一些讓我們無(wú)法應(yīng)允的事情。這時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)委婉而堅(jiān)定地拒絕對(duì)方。但拒絕別人是個(gè)技術(shù)活兒，需要掌握拒絕的方法和策略。肖東是這樣解決姑媽的問(wèn)題的：聽(tīng)了姑媽提出的要求后，他沒(méi)有明確表態(tài)，而是問(wèn)姑媽要花架干什么。姑媽告訴他，自己退休后沒(méi)什么事兒，在家養(yǎng)花怡情?，F(xiàn)在花養(yǎng)得多了，陽(yáng)臺(tái)擺不下，就想用花架把花“立體”起來(lái)。肖東說(shuō)：“是這樣啊，這事兒好辦。等我休班，上您那兒量一下陽(yáng)臺(tái)大小，給您找人加工個(gè)漂亮的！”姑媽說(shuō)：“我尋思著你就干這個(gè)工作，隨手做一個(gè)就行了，怎么還用那么費(fèi)事找人加工呢？”肖東解釋道：“我們公司有規(guī)定，不能做私活，被發(fā)現(xiàn)了不但會(huì)被罰款，還可能開(kāi)除呢！”姑媽一聽(tīng)，趕忙說(shuō)：“那別做了！我自己找人到家量一下，加工一個(gè)吧！”拒絕的話(huà)一定不要說(shuō)得過(guò)于生硬，要顧及對(duì)方的感受，特別是當(dāng)對(duì)方在這件事上抱有很大希望的時(shí)候，我們更不要斷然拒絕。拒絕別人，要找到合適且真實(shí)的理由。如果隨便找一個(gè)借口，不僅不禮貌，還會(huì)使對(duì)方有受辱感，進(jìn)而影響大家的關(guān)系。小貼士怎樣委婉地拒絕別人？1.給出合理而客觀的拒絕理由。2.拒絕之后給出解決方案。3.使用委婉而堅(jiān)定的語(yǔ)氣，表達(dá)要清楚。4.無(wú)論是當(dāng)面還是在電話(huà)中，拒絕的時(shí)候都要面帶歉意地微笑。三、有效交談（四）致謝對(duì)別人的善意和幫助，我們要及時(shí)地表示感謝。如何表達(dá)對(duì)別人的謝意呢？雖然表達(dá)感激之情并不是什么太難的事情，然而，有些人卻不知道該如何開(kāi)口，只好選擇沉默；還有些人雖然向別人連連致謝，卻讓被感謝的人十分不自在。要表達(dá)好謝意，除了真誠(chéng)之外，還要講究一些“技巧”。小貼士表達(dá)謝意的方法？1.致謝要真誠(chéng)。要表達(dá)的感激應(yīng)當(dāng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，一定要真誠(chéng)。2.要直視對(duì)方。在雙方互相注視的時(shí)候，交流通常比較容易進(jìn)行。3.感謝要有具體所指。與其空泛地說(shuō)“謝謝”，不如具體說(shuō)出我們感謝對(duì)方的原因，4.表示要回報(bào)對(duì)方。5.送適宜的禮物。有時(shí)，我們?cè)诳陬^表達(dá)謝意的同時(shí)，可以送一份適宜的禮物，并附上一張便條，寫(xiě)上感激的話(huà)。三、有效交談（五）致歉在日常生活和工作中，我們常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因打擾到別人或給別人帶來(lái)麻煩、造成不便甚至是一定的傷害。這時(shí)候，我們需要向?qū)Ψ郊皶r(shí)而誠(chéng)懇地道歉。有的人以為道歉就是跟別人說(shuō)聲“對(duì)不起”，其實(shí)，并不是所有的事情說(shuō)句“對(duì)不起”就可以了。如果在超市我們的購(gòu)物車(chē)不小心碰到了別人，或者我們不小心踩了別人的腳，遇到諸如此類(lèi)的事情時(shí)，若我們馬上用充滿(mǎn)歉意的態(tài)度說(shuō)一聲“不好意思”“對(duì)不起”，對(duì)方一般都會(huì)接受我們的道歉并表示諒解。但有些時(shí)候，我們可能對(duì)別人造成比較大的影響，甚至是傷害，這時(shí)候就需要更加認(rèn)真和誠(chéng)懇的道歉了。小貼士有效道歉應(yīng)注意的問(wèn)題1.承認(rèn)錯(cuò)誤而非解釋。承認(rèn)自己的所作所為帶來(lái)的后果，考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，給他人帶來(lái)怎樣的傷害，不要給自己找借口。2.用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔、直接，不可支支吾吾甚至避重就輕、投機(jī)取巧。3.選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健ｋm然說(shuō)當(dāng)面表達(dá)歉意是很好的選擇，但還是有不少人羞于認(rèn)錯(cuò)，通過(guò)其他一些有誠(chéng)意的方式，也可以傳遞出“真誠(chéng)道歉”的意思。例如，寫(xiě)一封郵件或微信留言，送一個(gè)小禮物等。練一練你的好友張碩今天調(diào)休，他一個(gè)人閑著沒(méi)事兒，就坐車(chē)從城西到城東你的公司來(lái)找你玩兒。他到來(lái)時(shí)，你正在跟客戶(hù)談事情，而且公司也不允許員工工作時(shí)間私見(jiàn)朋友。你抱怨張碩來(lái)之前不給你電話(huà)，搞得你這樣被動(dòng)。張碩說(shuō)：“算了，你忙吧，我自己去看電影吧?！笔潞竽阌X(jué)得很歉疚，想跟張碩發(fā)微信致歉，你該怎樣說(shuō)？三、有效交談（六）網(wǎng)絡(luò)交流很多人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)物、交友、查詢(xún)各種資訊，我們生活工作方方面面都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。下面，我們以微信為例，看看網(wǎng)絡(luò)人際交往有哪些需要注意的問(wèn)題。1.加人微信要先詢(xún)問(wèn)并不是每個(gè)人都愿意加不熟的人為微信好友的，所以加人微信之前，我們要征詢(xún)一下對(duì)方意見(jiàn)，不要勉強(qiáng)。加了微信之后，我們要及時(shí)做一下自我介紹，以方便對(duì)方給我們備注和分組。成為好友后，我們還要注意與對(duì)方互動(dòng)，增進(jìn)了解，加深印象。2.及時(shí)回復(fù)無(wú)論是誰(shuí)發(fā)來(lái)的消息，及時(shí)回復(fù)都是基本禮節(jié)。如果不能或沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，我們要加以說(shuō)明解釋并致歉。3.注意用詞和語(yǔ)法規(guī)范不管對(duì)方是否認(rèn)識(shí)自己，我們都要像在現(xiàn)實(shí)中與對(duì)方交談一般，尊重對(duì)方的人格，注意用語(yǔ)文明。在交流時(shí)快速打字難免會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)字或語(yǔ)病，在點(diǎn)擊發(fā)送消息之前確認(rèn)無(wú)誤再發(fā)送會(huì)更穩(wěn)妥一些。尤其是在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)，盡可能一件事發(fā)一條消息。4.能發(fā)文字時(shí)盡量不要發(fā)語(yǔ)音可能我們覺(jué)得發(fā)語(yǔ)音比較便利，但那只是我們的便利，對(duì)方不一定方便收聽(tīng)。最好在發(fā)語(yǔ)音或撥打語(yǔ)音電話(huà)之前，征詢(xún)一下對(duì)方意見(jiàn)，不要不由分說(shuō)就發(fā)一堆語(yǔ)音或撥打語(yǔ)音聊天電話(huà)。另外，涉及工作或者其他重要且復(fù)雜的事項(xiàng)，發(fā)文字更妥當(dāng)些。5.使用表情符號(hào)和語(yǔ)氣詞要適度適當(dāng)?shù)谋砬榉?hào)，可以更直觀地表達(dá)自己的情緒，也能釋放出我們的善意和愿意與對(duì)方溝通互動(dòng)的心意，活躍聊天氣氛，讓人產(chǎn)生親近感。但發(fā)表情包要適度，不要刷屏，還要注意得體、符合語(yǔ)境。四、握手禮儀王佳怡去項(xiàng)目管理部送文件，項(xiàng)目管理部趙部長(zhǎng)正好在辦公室。王佳怡說(shuō)：“您好趙部長(zhǎng)！我是財(cái)務(wù)科新來(lái)的實(shí)習(xí)生王佳怡。我們科長(zhǎng)讓我把這份文件送給您。