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#/215、即時反饋奇瑞公司要求上報的信息6、負(fù)責(zé)受理用戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉7、三個月內(nèi)未進(jìn)站回訪8、維修站現(xiàn)場6s管理分配政策固定月薪1500元考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)備注1信息反饋及時率100%每低于1%考核20兀2員工培訓(xùn)課時目標(biāo)完成率100%每低于1%考核10兀3全站6s檢查執(zhí)行力100%每低于1%考核20兀4存檔文件檢查評價得分三95每低于1%考核10兀52個月未進(jìn)站客戶回訪率100%每低于1%考核10兀6抱怨處理一次關(guān)閉率100%每低于1%考核30兀7服務(wù)活動回站人數(shù)目標(biāo)達(dá)成率90%每低于1%考核50兀結(jié)算/統(tǒng)計崗位說明直接上級：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)維修車輛的費用結(jié)算負(fù)責(zé)開具“維修結(jié)算單”和發(fā)票負(fù)責(zé)維修結(jié)算收銀分配政策財務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)備注1結(jié)算單合格率100%每低于1%考核100兀2發(fā)票與結(jié)算單符合率100%每低于1%考核100兀市場維護(hù)及季度運營獎勵激勵制度為更好的提高員工積極性,提升服務(wù)能力,并根據(jù)奇瑞公司市場維護(hù)獎勵制度及季度運營獎勵政策,制定我公司服務(wù)站相應(yīng)內(nèi)部激勵政策如下：、市場維護(hù)激勵政策（服務(wù)站所有相關(guān)人員）:抱怨率限值0.53％序號激勵條件獎勵標(biāo)準(zhǔn)1無客戶抱怨市場維護(hù)獎勵全額3000元2有抱怨但可以拿到市場維護(hù)獎勵每增加一個質(zhì)量類抱怨扣除500兀，每增加一個服務(wù)過程或技術(shù)能力抱怨扣除1000元3拿不到市場維護(hù)獎勵考核全體服務(wù)人員1000元4超過抱怨限值每超過1個另考核500元二、季度運營獎勵激勵政策（服務(wù)站所有相關(guān)人員）序號綜合得分（R）獎勵標(biāo)準(zhǔn)1R<850無2850WRV900季度運營獎勵20%3900WRV950季度運營獎勵30%4RN950季度運營獎勵40%市場維護(hù)獎勵及季度運營獎勵分配比例：站長、各部門主管、 50％前臺人員:服務(wù)顧問、保修員20%維修班組 30%兌現(xiàn)時間：通報發(fā)布3日內(nèi)由站長根據(jù)以上激勵制度制定各相關(guān)人員的獎勵或考核額度，提交總

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