全面質量管理知識競賽試題要點

全面質量管理知識競賽試題一、填空題1卓越績效評價是對組織的評價。2卓越績效評價準則包括、戰(zhàn)略、、資源、、測量、分析V改進和等七大類目的要求，包括和兩個方面。3質量改進是質量管理的一部分，它致力于增強滿足的能力。4質量改進可分為“改進”和“改進”兩大類型。5質量改進的基本程序是。6循環(huán)中表示,表示,表示,表示。7持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的。8質量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設立假說，。9:標準中對質量方針的定義是：由組織的正式發(fā)布的該組織總的和方向。0：標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的。1目標管理是一種以為核心的管理方法。12、方針目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結合部門提出的課題，研究課題的實施方案，，最后落實到實施,制定出每項工作責任人的實施計劃。3對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于和橫向。4方針目標的評價可分為評價和評價。小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的、方針目標和的問題，以改進質量、、提高人的素質和為目的的組織起來,運用質量管理的開展活動的小組。小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的、廣泛的、高度的和嚴謹?shù)?。根?jù)課題性質的不同，小組的活動分為“”和“”兩種類型。小組活動課題分為五種類型，即：“、"、'J'“，，。小組實施改進，解決問題除運用專業(yè)技術外，所涉及的管理技術主要有三個方面：其一是；其二是；其三是。0管理水平達到。時，其對應的缺陷率為(考慮。的偏移方1在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的指的是、測量、改進和這個步驟。二、判斷題1、精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。()TOC\o"1-5"\h\z2、使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。（）3、愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。（）4、質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。（）5標準V標準所述的質量管理體系具有相似的結構，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（）6、系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。（）7標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。（）8、質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質量要求的能力。（）9、質量改進就是采取糾正或糾正措施。（）10、質量改進與質量控制都是質量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質量穩(wěn)定。（）11、在有組織的質量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進。（）12、質量改進項目策劃就是確定關鍵的少數(shù)項目。（）13、質量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）14、質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（）15、方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（）16、方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。（）17、平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。（）18、目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。（）19、方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（）0小組活動是組織的自主行為，推進小組活動健康持久地發(fā)展，是領導和有關管理部門的職責。（）1小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。（）三、選擇題1版族的核心標準是。、：、：和：、：、以上全部2組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是。、提高組織的知名度、證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品、增進顧客滿意、+3循環(huán)的方法適用于。、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程、質量改進過程、構成組織質量管理體系的所有過程4標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了。、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意、質量管理體系可以。、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架、向顧客提供信任、使管理過程標準化、《卓越績效評價準則》標準有助于組織。、取得認證、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢、作為卓越績效自我評價的準則、提高其整體績效和能力、是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。、質量改進、質量控制、質量策劃、質量保證、質量改進的對象可以是。、產(chǎn)品和服務的質量特征、過程質量的績效、體系的質量、經(jīng)營管理的質量、++、循環(huán)的四個階段中，階段是：。、策劃、實施、檢查、處置0質量控制是質量改進的。、替代、補充、基礎、一部分1質量改進的組織形式包括：。、質量委員會、質量改進跨職能團隊、質量改進職能部門、++2目標管理是在世紀年代由管理專家提出來的。、朱蘭、休哈特、菲根堡姆、德魯克3質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的批準發(fā)布。、上級機關、最高管理者、質量管理辦公室主任、總工程師4組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括。、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃、部門年度目標及重點對策、上一年度方針實施中存在的問題、企業(yè)自身的資源情況5方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括。、企業(yè)進行戰(zhàn)略部署實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一、調動企業(yè)各級員工的積極性、提高企業(yè)管理水平的重要工具、增強滿足質量要求的能力6組織選擇、實施質量教育培訓一般包括階段。、確定培訓需求、設計和策劃并提供培訓、評價培訓效果、++7質量教育培訓可分為的培訓。、高層管理者、管理人員和關鍵崗位的員工、特定職能部門人員和廣泛的員工、以上各類人員和層次8對研發(fā)人員和質量工程師可進行培訓，使其掌握能勝任工作的崗位技能。、質量功能展開、失效模型及影響分析、顧客滿意測量技術、質量成本分析、供應商戰(zhàn)略9培訓教師的選擇應考慮。、培訓目標、培訓制約條件、培訓資源、++0培訓效果評價的目的是。、統(tǒng)計培訓科目、統(tǒng)計培訓人數(shù)、衡量組織培訓目標是否實現(xiàn)、衡量組織培訓是否按計劃實施、質量管理和質量保證標準一選擇和使用指南、質量管理體系一培訓指南、質量經(jīng)濟性指南、項目管理指南22、質量管理基本知識的培訓對全面質量管理的成功至關重要，培訓對象應包括從高層領導到一線員工的各個層面。其中針對中層管理者進行的教育培訓，主要內(nèi)容為。、先進的經(jīng)營理念和質量戰(zhàn)略方針、質量意識教育和質量管理基本知識技能、系統(tǒng)的質量管理理論和技術方法、專門的質量管理技術和方法小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是_。、攻關型課題、創(chuàng)新型課題、現(xiàn)場型課題、管理型課題4通常所說的小組活動的“四個階段”包含個步驟。小組活動成果發(fā)表的作用是。、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高、展示小組活動的技巧和方法，推廣應用、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要、++小組活動起源于。、日本、美國、德國、挪威小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為左右。、個月、個月、個月、個月8對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是。、整理、整頓、清掃、清潔的最大功效是。、消除無效勞動和損耗，降低成本、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全。、引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣、++0對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇的處置方法。、存放在稍遠的場所、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放、撤離、丟棄、就近擺放在工作場所內(nèi)、在活動中，清潔目標包括。、顯現(xiàn)整理、整頓、清掃的結果、通過制度化、標準化維持整理、整頓、清掃的結果、事先籌劃應對異常問題的對策和方法、++

填空題答案判斷題答案選擇題答案11□1abcd2、、、2□2abcd33□3abcd4“”“”4□4abcd55□5abcd6,,,6□6abcd77□7abcd88□9abcd99□9abcd1010□10abcd1111□11abcd12,12□12abcd1313□13abcd1414□14abcd15、、15□15abcd16、、16□16abcd17“”、“”17□17abc