2023年度快遞話務(wù)員個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)202?3年度?快遞話?務(wù)員個(gè)?人總結(jié)?__?__月?___?_號(hào)經(jīng)?過(guò)緊張?的全體?話務(wù)員?的培訓(xùn)?后，我?們終于?可以單?獨(dú)的上?崗了。?俗話說(shuō)?：沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?在這半?年多的?時(shí)間了?，也取?得了一?定的成?績(jī)，得?到了小?部分市?民的肯?定和表?揚(yáng)，當(dāng)?然我們?不能因?此而沾?沾自喜?，需要?做的是?再接再?厲，繼?續(xù)用我?們的熱?情來(lái)幫?助到更?多的市?民。?當(dāng)然在?工作中?也存在?很多的?不足，?第一?、積極?主動(dòng)性?不夠，?有些自?己明知?道不懂?的東西?一定要?等到市?民來(lái)咨?詢了才?會(huì)想到?去查詢?，這樣?一方面?耽誤了?市民的?時(shí)間，?另一方?面給自?己的工?作帶來(lái)?了困擾?，因?yàn)?通常來(lái)?咨詢的?人是比?較心急?的，如?果你能?直接回?答市民?的話就?不用大?費(fèi)周折?，所以?有的時(shí)?候任何?東西都?要學(xué)習(xí)?在前，?不能亡?羊補(bǔ)牢?。第?二、不?懂得換?位思考?，急市?民所急?。有的?時(shí)候市?民來(lái)反?映的問(wèn)?題很棘?手，但?是往往?是依我?們自身?的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?我們做?的如果?僅僅是?向相關(guān)?部門(mén)反?映不跟?催的話?這件事?情可能?是一等?再等，?也可能?是石沉?大海遙?遙無(wú)期?。所以?如果我?們能站?在市民?的角度?，把他?們的事?當(dāng)成自?己的事?，盡力?幫忙跟?催的話?，也許?市民對(duì)?我們的?滿意度?會(huì)更高?一點(diǎn)。?第三?、威懾?力不夠?，當(dāng)然?這不是?個(gè)人的?力量能?解決的?，我們?在幫市?民解決?問(wèn)題的?時(shí)候，?總會(huì)遇?到這樣?或那樣?的問(wèn)題?，我想?可能是?因?yàn)檫@?個(gè)平臺(tái)?是新建?的，了?解的人?不是特?別的多?，也不?知道我?們這個(gè)?平臺(tái)的?重要性?，需要?有些部?門(mén)配合?做事情?的時(shí)候?往往得?到的答?復(fù)不是?特別的?滿意，?這對(duì)我?們的工?作進(jìn)度?造成了?很大的?困擾，?當(dāng)然我?們沒(méi)有?權(quán)利去?責(zé)怪他?們，也?許他們?也有自?己的難?處，但?是這就?是工作?的弊端?，不是?我們?yōu)?自己的?工作不?滿意找?借口，?而是希?望市民?有的時(shí)?候也能?體諒我?們一下?，也許?這樣會(huì)?對(duì)我們?的工作?很有信?心。?說(shuō)到對(duì)?便民熱?線的期?望：一?直有在?看上海?臺(tái)的一?檔節(jié)目?《新老?娘舅》?，他們?的節(jié)目?開(kāi)辦已?經(jīng)三年?多了，?收視率?一直居?高不下?，當(dāng)然?也可能?是跟他?們是電?視媒體?有關(guān)系?，我不?知道他?們當(dāng)時(shí)?辦節(jié)目?的初衷?是不是?跟我們?類似，?但是至?少現(xiàn)在?看來(lái)他?們是成?功了，?因?yàn)樗?們節(jié)目?的時(shí)間?越來(lái)越?來(lái)，從?原來(lái)的?25分?鐘到3?5分鐘?再到現(xiàn)?在的又?延長(zhǎng)半?個(gè)小時(shí)?，可見(jiàn)?需要幫?助的人?確實(shí)很?多，而?且通過(guò)?他們也?確實(shí)得?到了幫?助。我?希望有?朝一日?我們的?平臺(tái)也?能像他?們一樣?辦的紅?紅火火?。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與來(lái)電?人互不?相見(jiàn)，?通過(guò)聲?音來(lái)傳?達(dá)訊息?，所以?我們的?面部表?情和說(shuō)?話語(yǔ)氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個(gè)?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給來(lái)電?人愉悅?的感受?，讓來(lái)?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開(kāi)?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?話務(wù)員?。說(shuō)起?來(lái)，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我從小?事學(xué)起?，從點(diǎn)?滴做起?。人?人都說(shuō)?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛(ài)這?份工作?。在這?半年多?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會(huì)遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務(wù)員工?作計(jì)劃?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)?格要求?自