2023年3月教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3年3?月教學(xué)?培訓(xùn)心?得體會(huì)?范文?心得體?會(huì)1?我們有?幸到歷?元學(xué)校?聆聽(tīng)來(lái)?自上海?中學(xué)金?輝校長(zhǎng)?的報(bào)告?,他主?要談及?“關(guān)注?課堂,?抓住教?學(xué)常規(guī)?”。課?堂,教?學(xué)的主?陣地,?師生活?動(dòng)的舞?臺(tái)。課?堂效率?的高低?取決于?老師和?學(xué)生的?良好互?動(dòng),課?堂上的?每分每?秒都重?要。課?堂常規(guī)?有助于?培養(yǎng)學(xué)?生具有?良好的?學(xué)習(xí)習(xí)?慣，學(xué)?生良好?的學(xué)習(xí)?習(xí)慣不?是一朝?一夕形?成的，?而是通?過(guò)每一?件事，?每一項(xiàng)?活動(dòng)，?每一節(jié)?課，長(zhǎng)?期訓(xùn)練?才能形?成。金?輝校長(zhǎng)?強(qiáng)調(diào)一?定要用?思維質(zhì)?量來(lái)指?導(dǎo)課堂?,主要?從以下?方面談?及如何?抓好教?學(xué)常規(guī)?.第?一、關(guān)?注認(rèn)知?的三個(gè)?水平認(rèn)?知的三?個(gè)水平?分為識(shí)?記、理?解和應(yīng)?用。課?堂上的?講解、?練習(xí)和?討論任?務(wù)要根?據(jù)學(xué)生?的認(rèn)知?水平,?逐步進(jìn)?行，適?當(dāng)反饋?，盡量?使學(xué)生?有所收?獲，體?驗(yàn)到成?就感。?第二?、關(guān)注?三大教?學(xué)策略?教學(xué)內(nèi)?容處理?的方法?與策略?;激發(fā)?學(xué)生興?趣的方?法與策?略;講?練結(jié)合?的方法?與策略?。課堂?教學(xué)培?訓(xùn)心得?體會(huì)。?金校長(zhǎng)?根據(jù)自?己的經(jīng)?驗(yàn)談及?有效做?法。聯(lián)?系我的?課堂，?我認(rèn)為?我有很?多地方?做得很?不到位?，在處?理教學(xué)?內(nèi)容時(shí)?，方法?單一、?練習(xí)做?得不到?位。這?些技巧?，確實(shí)?很有效?，我計(jì)?劃在今?后的課?堂上逐?步適當(dāng)?采用。?第三?、三種?基本課?型以知?識(shí)和答?案為中?心組織?的課堂?;以問(wèn)?題為中?心組織?的課堂?;以訓(xùn)?練為中?心組織?的課堂?。第?四、微?笑是一?種教學(xué)?資源微?笑是一?種人格?魅力的?展現(xiàn)，?是與人?、與社?會(huì)相處?、溝通?的橋梁?。微笑?可以轉(zhuǎn)?變一件?事情的?結(jié)果，?可以影?響到對(duì)?方的心?情，更?能夠代?表著一?個(gè)人的?基本素?質(zhì)。?在我們?的實(shí)際?教學(xué)中?，如果?我們教?師能以?微笑迎?人，而?不是用?生硬的?語(yǔ)言去?訓(xùn)斥人?，也許?能取得?事倍功?半的效?果。教?師的情?緒，教?師的臉?色，最?能直接?地在學(xué)?生身上?起到影?響作用?。教師?同學(xué)生?交談中?親切的?微笑會(huì)?給學(xué)生?無(wú)限的?理解和?信任，?讓學(xué)生?感到巨?大的熱?情和愉?悅;課?堂上，?教師的?微笑，?將給這?節(jié)課增?添浪漫?的感情?色彩、?點(diǎn)燃學(xué)?生智慧?的火花?。第?五、有?效教學(xué)?的五個(gè)?環(huán)節(jié)金?輝校長(zhǎng)?分步談?及各個(gè)?環(huán)節(jié)，?各種有?效的辦?法，如?何有效?做到堂?堂清，?周周清??！疤?堂清，?周周清?”這種?做法，?八年前?我曾摸?索過(guò)，?實(shí)踐證?明，方?法有效?。第?六、爭(zhēng)?取做到?既育分?又育人?1、?培養(yǎng)學(xué)?生主動(dòng)?學(xué)習(xí)的?態(tài)度與?習(xí)慣。?這個(gè)如?果做到?位，足?可以影?響學(xué)生?的一生?，為他?們的終?身學(xué)習(xí)?鋪路。?2、?教會(huì)學(xué)?生在處?理伙伴?關(guān)系時(shí)?，學(xué)會(huì)?尊重、?合作、?傾聽(tīng)與?悅納，?同時(shí)要?會(huì)獨(dú)立?思考。?這屬于?社會(huì)品?質(zhì)。人?不是生?活在真?空中，?要和社?會(huì)中的?人打交?道，這?些品質(zhì)?必定對(duì)?他們有?所幫助?。3?、學(xué)會(huì)?問(wèn)題探?究。?金輝校?長(zhǎng)談及?的有效?做法，?我計(jì)劃?在今后?的課堂?上嘗試?，爭(zhēng)取?在本學(xué)?期的教?學(xué)課堂?上有所?體現(xiàn)、?有所成?效。同?時(shí)，要?注意盡?管中考?迫在眉?睫，但?要顧及?到育分?與育人?同時(shí)進(jìn)?行。?心得體?會(huì)2?二十多?天的培?訓(xùn)就要?結(jié)束了?,回首?過(guò)去,?有光陰?似箭的?感覺(jué),?在這里?我學(xué)到?我一生?中受益?非淺的?東西，?做人的?道理，?社交知?識(shí)及工?作經(jīng)驗(yàn)?,讓我?這個(gè)無(wú)?知的孩?子開(kāi)始?已經(jīng)慢?慢長(zhǎng)大?。通過(guò)?這次培?訓(xùn)，我?認(rèn)識(shí)到?作為酒?店服務(wù)?員，在?酒店工?作中熱?忱固然?重要，?但還需?要具備?良好的?服務(wù)能?力。例?如遇到?突發(fā)事?件，客?人心肌?梗塞突?然昏厥?，如果?等醫(yī)務(wù)?人員到?來(lái)，客?人生命?恐怕會(huì)?有危險(xiǎn)?。服務(wù)?人員這?時(shí)如果?沒(méi)有一?點(diǎn)急救?常識(shí)，?縱有滿(mǎn)?腔熱情?也無(wú)濟(jì)?于事，?因?yàn)槠?中涉及?到“能?與不能?”的技?術(shù)性問(wèn)?題。因?此，我?認(rèn)為作?為酒店?服務(wù)員?至少要?具備以?下幾方?面的服?務(wù)能力?。一?、語(yǔ)言?能力語(yǔ)?言是服?務(wù)員與?客人建?立良好?關(guān)系、?留下深?刻印象?的重要?工具和?途徑。?語(yǔ)言是?思維的?物質(zhì)外?殼，它?體現(xiàn)服?務(wù)員的?精神涵?養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度?性格。?客人能?夠感受?到的最?重要的?兩個(gè)方?面就是?服務(wù)員?的言和?行。服?務(wù)員在?表達(dá)時(shí)?，要注?意語(yǔ)氣?的自然?流暢、?和藹可?親，在?語(yǔ)速上?保持勻?速，任?何時(shí)候?都要心?平氣和?，禮貌?有加。?那些表?示尊重?、謙虛?的語(yǔ)言?詞匯常??？梢?緩和語(yǔ)?氣，如?“您、?請(qǐng)、抱?歉、假?如、可?以”等?等。另?外，服?務(wù)員還?要注意?表達(dá)時(shí)?機(jī)和表?達(dá)對(duì)象?，即根?據(jù)不同?的場(chǎng)合?和客人?不同身?份等具?體情況?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)?。人們?在談?wù)?時(shí)，常?常忽略?了語(yǔ)言?的另外?一個(gè)重?要組成?部分—?身體語(yǔ)?言。根?據(jù)相關(guān)?學(xué)者的?研究，?身體語(yǔ)?言在內(nèi)?容的表?達(dá)中起?著非常?重要的?作用。?服務(wù)員?在運(yùn)用?語(yǔ)言表?達(dá)時(shí)，?應(yīng)當(dāng)恰?當(dāng)?shù)厥?用身體?語(yǔ)言，?如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、?動(dòng)作，?與口頭?表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂?，共同?構(gòu)造出?讓客人?易于接?受和滿(mǎn)?意的表?達(dá)氛圍?。酒店?培訓(xùn)心?得體會(huì)?論文。?二、?交際能?力酒店?是一個(gè)?人際交?往大量?集中發(fā)?生的場(chǎng)?所，每?一個(gè)服?務(wù)員每?天都會(huì)?與同事?、上級(jí)?、下屬?特別是?大量的?客人進(jìn)?行廣泛?的接觸?，并且?會(huì)基于?服務(wù)而?與客人?產(chǎn)生多?樣的互?動(dòng)關(guān)系?，妥善?地處理?好這些?關(guān)系，?將會(huì)使?客人感?到被尊?重、被?看重、?被優(yōu)待??？腿?這一感?受的獲?得將會(huì)?為經(jīng)營(yíng)?的持續(xù)?興旺和?企業(yè)品?牌的宣?傳、傳?播起到?不可估?量的作?用。?通過(guò)這?次培訓(xùn)?，我認(rèn)?識(shí)到作?為酒店?服務(wù)員?，在酒?店工作?中熱忱?固然重?要，但?還需要?具備良?好的服?務(wù)能力?。例如?遇到突?發(fā)事件?，客人?心肌梗?塞突然?昏厥，?如果等?醫(yī)務(wù)人?員到來(lái)?，客人?生命恐?怕會(huì)有?危險(xiǎn)。?服務(wù)人?員這時(shí)?如果沒(méi)?有一點(diǎn)?急救常?識(shí)，縱?有滿(mǎn)腔?熱情也?無(wú)濟(jì)于?事，因?為其中?涉及到?“能與?不能”?的技術(shù)?性問(wèn)題?。因此?，我認(rèn)?為作為?酒店服?務(wù)員至?少要具?備以下?幾方面?的服務(wù)?能力.?一、?語(yǔ)言能?力語(yǔ)?言是服?務(wù)員與?客人建?立良好?關(guān)系、?留下深?刻印象?的重要?工具和?途徑。?語(yǔ)言是?思維的?物質(zhì)外?殼，它?體現(xiàn)服?務(wù)員的?精神涵?養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度?性格。?客人能?夠感受?到的最?重要的?兩個(gè)方?面就是?服務(wù)員?的言和?行。?服務(wù)員?在表達(dá)?時(shí)，要?注意語(yǔ)?氣的自?然流暢?、和藹?可親，?在語(yǔ)速?上保持?勻速，?任何時(shí)?候都要?心平氣?和，禮?貌有加?。那些?表示尊?重、謙?虛的語(yǔ)?言詞匯?常常可?以緩和?語(yǔ)氣，?如“您?、請(qǐng)、?抱歉、?假如、?可以”?等等。?另外，?服務(wù)員?還要注?意表達(dá)?時(shí)機(jī)和?表達(dá)對(duì)?象，即?根據(jù)不?同的場(chǎng)?合和客?人不同?身份等?具體情?況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?體的表?達(dá)。?人們?cè)?談?wù)摃r(shí)?，常常?忽略了?語(yǔ)言的?另外一?個(gè)重要?組成部?分—身?體語(yǔ)言?。根據(jù)?相關(guān)學(xué)?者的研?究，身?體語(yǔ)言?在內(nèi)容?的表達(dá)?中起著?非常重?要的作?用。服?務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)?當(dāng)恰當(dāng)?地使用?身體語(yǔ)?言，如?運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)?作，與?口頭表?達(dá)語(yǔ)言?聯(lián)袂，?共同構(gòu)?造出讓?客人易?于接受?和滿(mǎn)意?的表達(dá)?氛圍。?二、?交際能?力酒?店是一?個(gè)人際?交往大?量集中?發(fā)生的?場(chǎng)所，?每一個(gè)?服務(wù)員?每天都?會(huì)與同?事、上?級(jí)、下?屬特別?是大量?的客人?進(jìn)行廣?泛的接?觸，并?且會(huì)基?于服務(wù)?而與客?人產(chǎn)生?多樣的?互動(dòng)關(guān)?系，妥?善地處?理好這?些關(guān)系?，將會(huì)?使客人?感到被?尊重、?被看重?、被優(yōu)?待?？?人這一?感受的?獲得將?會(huì)為經(jīng)?營(yíng)的持?續(xù)興旺?和企業(yè)?品牌的?宣傳、?傳播起?到不可?估量的?作用。?良好的?交際能?力則是?服務(wù)員?實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)?的重要?基礎(chǔ)。?三、?觀察能?力服?務(wù)人員?為客人?提供的?服務(wù)有?三種，?第一種?是客人?講得非?常明確?的服務(wù)?需求，?只要有?嫻熟的?服務(wù)技?能，做?好這一?點(diǎn)一般?來(lái)說(shuō)是?比較容?易的。?第二?種是例?行性的?服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)?為客人?提供的?、不需?客人提?醒的服?務(wù)。例?如，客?人到餐?廳坐下?準(zhǔn)備就?餐時(shí)，?服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)?迅速給?客人倒?上茶、?放好紙?巾或毛?巾;在?前廳時(shí)?，帶著?很多行?李的客?人一進(jìn)?門(mén)，服?務(wù)員就?要上前?幫忙。?第三?種則是?客人沒(méi)?有想到?、沒(méi)法?想到或?正在考?慮的潛?在服務(wù)?需求。?能夠?善于把?客人的?這種潛?在需求?一眼看?透，是?服務(wù)員?最值得?肯定的?服務(wù)本?領(lǐng)。這?就需要?服務(wù)員?具有敏?銳的觀?察能力?，并把?這種潛?在的需?求變?yōu)?及時(shí)的?實(shí)在服?務(wù)。而?這種服?務(wù)的提?供是所?有服務(wù)?中最有?價(jià)值的?部分。?第一?種服務(wù)?是被動(dòng)?性的，?后兩種?服務(wù)則?是主動(dòng)?性的，?而潛在?服務(wù)的?提供更?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)員的?主動(dòng)性?。觀察?能力的?實(shí)質(zhì)就?在于善?于想客?人之所?想，在?客人開(kāi)?口言明?之前將?服務(wù)及?時(shí)、妥?帖地送?到。?四、記?憶能力?在服?務(wù)過(guò)程?中，客?人常常?會(huì)向服?務(wù)員提?出一些?如酒店?服務(wù)項(xiàng)?目、星?級(jí)檔次?、服務(wù)?設(shè)施、?特色菜?肴、煙?酒茶、?點(diǎn)心的?價(jià)格或?城市交?通、旅?游等方?面的問(wèn)?題，服?務(wù)員此?時(shí)就要?以自己?平時(shí)從?經(jīng)驗(yàn)中?得來(lái)的?或有目?的的積?累成為?客人的?“活字?典”、?“指南?針”，?使客人?能夠即?時(shí)了解?自己所?需要的?各種信?息，這?既是一?種服務(wù)?指向、?引導(dǎo)，?本身也?是一種?能夠征?得客人?欣賞的?服務(wù)。?服務(wù)?員還會(huì)?經(jīng)常性?地碰到?客人所?需要的?實(shí)體性?的延時(shí)?服務(wù)。?即客人?會(huì)有一?些托付?服務(wù)員?辦理的?事宜，?或在餐?飲時(shí)需?要一些?酒水茶?點(diǎn)，在?這些服?務(wù)項(xiàng)目?的提出?到提供?之間有?一個(gè)或?長(zhǎng)或短?的時(shí)間?差，這?時(shí)就需?要酒店?服務(wù)員?能牢牢?地記住?客人所?需的服?務(wù)，并?在稍后?的時(shí)間?中準(zhǔn)確?地予以?提供。?如果發(fā)?生客人?所需的?服務(wù)被?迫延時(shí)?或干脆?因?yàn)楸?遺忘而?得不到?滿(mǎn)足的?情況，?對(duì)酒店?的形象?會(huì)產(chǎn)生?不好的?影響。?六、?應(yīng)變能?力服?務(wù)中突?發(fā)性事?件是屢?見(jiàn)不鮮?的。在?處理此?類(lèi)事件?時(shí)，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)秉承?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?宗旨，?善于站?在客人?的立場(chǎng)?上，設(shè)?身處地?為客人?著想，?可以作?適當(dāng)?shù)?讓步。?特別是?責(zé)任多?在服務(wù)?員一方?的就更?要敢于?承認(rèn)錯(cuò)?誤，給?客人以?即時(shí)的?道歉和?補(bǔ)償。?在一般?情況下?，客人?的情緒?就是服?務(wù)員所?提供的?服務(wù)狀?況的一?面鏡子?。當(dāng)矛?盾發(fā)生?時(shí)，服?務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先?考慮到?的是錯(cuò)?誤是不?是在自?己一方?。七?、營(yíng)銷(xiāo)?能力?一名服?務(wù)員除?了要按?照工作?程序完?成自己?的本職?工作外?，還應(yīng)?當(dāng)主動(dòng)?地向客?人介紹?其他各?種服務(wù)?項(xiàng)目，?向客人?推銷(xiāo)。?這既是?充分挖?掘服務(wù)?空間利?用潛力?的重要?方法，?也是體?現(xiàn)服務(wù)?員的主?人翁意?識(shí)，主?動(dòng)向客?人提供?服務(wù)的?需要。?雖然酒?店各服?務(wù)部門(mén)?設(shè)有專(zhuān)?門(mén)的人?員進(jìn)行?營(yíng)銷(xiāo)，?但他們?的主要?職責(zé)是?一種外?部營(yíng)銷(xiāo)?，內(nèi)部?營(yíng)銷(xiāo)則?需要各?