品保人員質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量人員手冊(cè)（QCHandbook)序言：此書(shū)為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。有人說(shuō)，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書(shū)所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來(lái)認(rèn)識(shí)何謂理想的質(zhì)量。如何利用此手冊(cè)：首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收獲。接著一個(gè)月以后再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門(mén)，無(wú)論是直接還是間接部門(mén)，都能廣泛地被適用。

內(nèi)容：質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程1-1正崴公司的基本經(jīng)營(yíng)理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會(huì)的需求1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況的分析與把握2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂2-5計(jì)劃的執(zhí)行2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估2-7防止問(wèn)題再犯的4大步驟第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)3-2如何搜集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質(zhì)總是有分布性的3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證的基本步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）4-3充分的教育訓(xùn)練4-4在制程中建立質(zhì)量4-5了解檢查的基本功能4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理4-7「防呆」觀念的提升4-8對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)第五章、品管圈活動(dòng)的展開(kāi)5-1建立人性化的工作職場(chǎng)5-2QC手法與品管圈的關(guān)系5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)5-5歸納與發(fā)表質(zhì)量管理的三大基本原則：1. 所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。2. 質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。3. 質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行PDCA管理循環(huán)（戴明圈-DemingCircle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：1. 質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開(kāi)始。2. 從確實(shí)掌握自己（自己部門(mén)）之好壞狀況做起。3. 「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點(diǎn)。4. 并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過(guò)程」。5. 以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過(guò)「平均值」。7. 檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。10. 沒(méi)有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程1-1 正崴公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé)正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開(kāi)發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠(chéng)、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。1-2 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…(1) 質(zhì)量?jī)?yōu)良△ 性能良好△ 簡(jiǎn)單舒適的操作△ 良好的使用期限△ 可靠安全△ 外型美觀、產(chǎn)品合格△ 快速滿意的服務(wù)△ 引以為豪的信譽(yù)度(2) 價(jià)格合理△ 給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。△ 維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷(xiāo)售額。(3) 交貨迅速△ 新產(chǎn)品領(lǐng)先△ 充分滿足客戶的的需求△ 穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒(méi)有過(guò)剩的產(chǎn)品1-3 滿足社會(huì)之需求世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地在改變。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無(wú)價(jià)值。如果說(shuō)以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水平產(chǎn)品。在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來(lái)想想看當(dāng)你可能買(mǎi)到不合格品時(shí),會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰(shuí)生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門(mén)最高管理階層都有責(zé)任.責(zé)任是：△ 企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品。△ 設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。△ 采購(gòu)課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購(gòu)，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料?！?生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品?！?銷(xiāo)售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過(guò)良好的服務(wù)介紹給客戶。這些部門(mén)就像一支管弦樂(lè)隊(duì)，在高級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂(lè)章。1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎么產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說(shuō)，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來(lái)操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問(wèn)題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯(cuò)了”。無(wú)論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決這些問(wèn)題，品管基本理論是最適合不過(guò)了。讓我們共同努力來(lái)保證我們工作的成果吧。例如：當(dāng)我們問(wèn)及生產(chǎn)課的人，“你們部門(mén)的問(wèn)題是甚么？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問(wèn)題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難?！蹦阋詾檫@些問(wèn)題是生產(chǎn)部門(mén)真正的問(wèn)題嗎？總之，對(duì)此問(wèn)題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。第二章如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1 管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：(1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）(2) 實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）(3) 觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）(4) 當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步驟稱(chēng)作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。例如：由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)?；仡^來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？2-2 現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過(guò)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)了解不合格品比率、不良類(lèi)型扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。2-3 目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。2-4 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說(shuō)巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：△ 制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？△ 你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？△ 考慮過(guò)具體對(duì)策沒(méi)有？△ 是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)我們的計(jì)劃：時(shí)間(When） 整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定人物(Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部份工作?內(nèi)容(What) 我們打算作甚么?地點(diǎn)(Where) 哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須這樣做?方式(How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)?2-5 計(jì)劃的執(zhí)行「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。「旺盛的企圖心」包括：△ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng)△ 和他人密切合作之熱情△ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）「良好的手法」包括：△ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用△ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化△ 個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2-6 結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無(wú)人問(wèn)津的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。比如：每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類(lèi)的語(yǔ)言，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。2-7 防止問(wèn)題再犯的四大步驟多數(shù)的問(wèn)題在我們部門(mén)的人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)歷過(guò)的。我們必須采取長(zhǎng)久的對(duì)策來(lái)避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。(1) 首先，我們必須消除包括在庫(kù)內(nèi)的不合格品。(2) 分析和消除不良要因。（如修理模具）(3) 為了不再發(fā)生同樣的問(wèn)題，需建立規(guī)則來(lái)觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）(4) 建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來(lái)了，給看甚么？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書(shū)發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉?，F(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個(gè)月后又會(huì)怎么樣？我們需要再做什么呢？第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入3-1 觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴](méi)有切合事實(shí)。再說(shuō)，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺(jué)行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見(jiàn)而已。如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”?？茖W(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類(lèi)的話，來(lái)檢討問(wèn)題。3-2 如何搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。開(kāi)始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類(lèi)型：(1) 記錄用查檢表用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來(lái)分類(lèi)。(2) 點(diǎn)檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“OK”還是“NG”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因3-3 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周?chē)芏鄦?wèn)題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問(wèn)題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來(lái)全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為80%的質(zhì)量問(wèn)題是從20%的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。所以，假使只要針對(duì)2或3個(gè)主要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。3-4 特性要因分析研究（特性要因圖）為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車(chē)煞車(chē)失靈就會(huì)有很多原因。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。我們把這些原因畫(huà)成魚(yú)骨圖（特性要因圖）。大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因結(jié)果相互關(guān)系的格式。如果分枝沒(méi)有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因而魚(yú)骨頭甚至對(duì)貓都沒(méi)有吸引力了。特性要因圖對(duì)我們找出問(wèn)題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。3-5 品質(zhì)總是有分布性的我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說(shuō)，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為2000小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試100個(gè)燈泡，一些最大壽命超過(guò)2500小時(shí)，而一些最低壽命不足1500小時(shí)。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來(lái)研究這種分散特性吧。3-6 分析資料（一）--層別法我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說(shuō)明不了原因。能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后我們就找出A.B兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。如果A機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過(guò)來(lái)。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。重點(diǎn)：(1) 分層是基于原因特性要因圖。(2) 從不同角度分層取數(shù)據(jù)。(3) 分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖）3-7 分析資料（二）--散布圖，管制圖(1) 散布圖要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫(huà)散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問(wèn)題。(2) 管制圖分散包含各種原因，一個(gè)是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過(guò)管制圖找到各種不同的起因。我們來(lái)研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。第四章質(zhì)量保證之基本步驟4-1 產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過(guò)實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)分析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽(tīng)技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。4-2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚么時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說(shuō)明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。不用想象來(lái)描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場(chǎng)的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開(kāi)始。如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來(lái)制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。4-3 充分的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無(wú)缺陷的作好焊錫？”要把事情做得完美需有三個(gè)步驟--“知道(Toknow)”、“懂(Tounderstand)”、及“能做(Tobeableto)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開(kāi)始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止?，F(xiàn)在我們來(lái)思考品管~“你知道品管是甚么嗎？”“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動(dòng)的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”4-4 在制程中建立質(zhì)量有人說(shuō)“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)可靠”，這種說(shuō)法對(duì)嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說(shuō)，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)來(lái)確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立質(zhì)量。4-5 了解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測(cè)試，但它應(yīng)有三個(gè)要素：1. 建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。2. 藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估質(zhì)量3. 將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆](méi)有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)制程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用于制程檢驗(yàn)，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：△ 如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量△ 納入了大批不合格品△ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)△為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或制程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。4-6 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。今天、通過(guò)電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對(duì)，同樣會(huì)產(chǎn)生大量的不合格品，簡(jiǎn)單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無(wú)意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問(wèn)題前，我們需建立制度以便預(yù)防。4-7 “防呆”(FoolProof)觀念的提升我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但是，假如100個(gè)人，每個(gè)人犯1/100的錯(cuò)，就意味著總共有將近100%的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說(shuō)明書(shū)或保證書(shū)都可能被遺忘。為預(yù)防這類(lèi)事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開(kāi)關(guān)(TouchSwitch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒(méi)有依序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)關(guān)或是忘了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開(kāi),而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。4-8 對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反映在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很大的損失。例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，于是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之PIN斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。然而，幾個(gè)月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）,導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了?！?如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。△ 如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。△ 如果問(wèn)題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門(mén)采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定?！?對(duì)改善對(duì)策采取行動(dòng)的速度，反映出貴單位品管的水平。第五章品管圈活動(dòng)的展開(kāi)5-1 建立人性化的工作職場(chǎng)一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會(huì)議上告訴我們，“等我將來(lái)有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚么會(huì)給她留下這么深刻的印象呢？沒(méi)有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。品管活動(dòng)之必要性不僅僅在于對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在于每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。通過(guò)這種質(zhì)量活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。5-2 QC手法與品管圈的關(guān)系那么，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。希望此書(shū)能有助于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對(duì)國(guó)內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動(dòng)范例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。5-3 組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任品管領(lǐng)域的活動(dòng)最主要的觀念在于工作職場(chǎng)全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門(mén)的工作，幾個(gè)或十來(lái)個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門(mén)，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開(kāi)展。如果部門(mén)的全體人員都愿意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。5-4 設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)從學(xué)習(xí)品管開(kāi)始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就需確立活動(dòng)目標(biāo)。剛開(kāi)始的時(shí)候，最好從日常熟悉的問(wèn)題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開(kāi)一次會(huì)，最好離下次會(huì)議的時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免影響活動(dòng)的順利開(kāi)展。最好在工作職場(chǎng)開(kāi)會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題。活動(dòng)應(yīng)該安排能使每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會(huì)被采納。主管和全體員工對(duì)活動(dòng)的支持是非常需要。5-5 歸納與發(fā)表當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來(lái)確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過(guò)程。這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的績(jī)效很重要。把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備并參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。希望此書(shū)能輔佐你工作職場(chǎng)生動(dòng)的品管活動(dòng)。========================================================================Chapter1Let'sproceed"QualityControl"1-1BasicprincipleofMatsushitaElectric,andourresponsibility.Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibilityaretoprovideanabundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople'slifeeverywhere.Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,arewelcomedandpleasedbythepeopleofwholeworld,itrepresentsthatourcompanypolicyisachieved,itisgreatpleasureofourselves.Objectives-basicbusinessprinciples"Torecognizeourresponsibilitiesasindustrialists,tofosterprogress,topromotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothefurtherdevelopmentofworldculture."1-2ExcellentMerchandiseExcellentMerchandise,thatiswelcomedandbythepeopleofwholeworldis,...(1)ExcellentQuality,⊙Excellentperformance,⊙Easyandcomfortableoperation,⊙Excellentdurability⊙Reliablesafety⊙Attractiveappearanceandgoodfinish,⊙Quickandsatisfactorymaintenanceservice,⊙Highprestige,thatcanbeproudof,(2)ReasonablePrice,⊙Satisfactoryprice,beingrecognizedthevalueoftheproducesbythecustomer.⊙Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.⊙Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedvalueoftheproductsbyourhand.(3)QuickDelivery⊙Alwaystheleaderofnewproducts.⊙Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.⊙Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.1-3Weshouldmeetthedemandofsociety.Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevarywiththetimes.Inthemarket,always-newexcellentproductsarebeingborn.Leveloftherequirementofpeoplewillvaryaccordingtothosecircumstances,sooneexcellentproductmightbecomeworthlesstomorrow.Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butoncebetterproductappears,customerwillshunthelowerlevelproductsaBeforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality,letsimaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakesexcellentproducts?Thatis,everybodyinthecompany,fromtoeachworker,includingwholesection.⊙TopmanagementTheyare,⊙Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket,andplanthemerchandisesthatsatisfythedemand.⊙Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod,materialtorealizetheidealmerchandise.⊙Peopleinthepurchasingsectionpurchasepartsandmaterialsofadequatequalitywithadequatepriceandtiming.⊙Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewiththeirquality-mindedhand.⊙Peopleinthesalessectionintroducetheseexcellentproductstomakegoodservicetothecustomers.Thesesectionsplayeachpart,likeanorchestra,conductedbytopmanagement,andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproductandservice.1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.Howarethedefectiveproductsproduced?Inconclusion,theyareproducedbythehandofman.Itmeans,inotherwords,evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithouthelpofhandsofman,itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.Ofcourse,wedonotintendtoproducedefectiveproducts,butthecauseisthat"Wedon'tknowwhichpointofourjobisdefective."Anyway,wehavetoobserveourownjobwithmodesty,andfindtheweakpoints.Tosolvetheseproblems,Q.C.philosophyisfullyavailable.Let'smakeanefforttoassuretheresultsofourownjob.ForexampleWhenweasktosomebodyinproductionsection,"Whatistheprobleminyoursection?"Usuallyhewillreply''Wehavemanyproblemsofdefectiveparts,anddifficultassemblingbydifficultdesign."Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsoftheproductionsection?Inshort,theamountofcorrectanswerforthatquestionrepresentthedegreeofunderstandingregardingQualityControl.Chapter2Howtoachieveourtarget.2-1ControlCircle,(P-D-C-A)Inordertoachieveourtarget(forexample,toreducethepercentageofdefectstocertainlevel,)wehavetoproceedfollowingfoursteps.1)First,wehavetomaketheobjectiveclear,andsetupthemeanstoachievetheobjective.-------(Plan)2)Puttheplanintopractice----(Do)3)Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressingtowardstheobjectiveornot.----(Check)4)Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective,adjustmentshouldbemade.---(Action)Wecallthese4stepsControlCircle,orDemingCircle.ExampleAnarrowcannotalwaysgettothetarget,becauseofwind,incorrectaiming,etc.Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthemoon,shoot,andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway,andiftheyareincorrect,correctthem,andthenitisassuredtogettothetarget.Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.2-2Recognitionandanalysisofthesituation.Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,andlaterregretaboutlackofinvestigationandpreparation.Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotakemedicinewithoutcheckingrealsituation.Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,orsometimesanalyzetheblood,andwehavetoknowthecauseclearly.Itissameinthefactory.Beforewedecidethecountermeasure,wehavetoknowthepercentageofdefectiveproducts,typeofdefects,etc.,clearlybythedata,andlookforthebiggestproblemanditscausesbythecooperationofeverybody.2-3Let'smakethetargetclear.Secondly,itisveryimportanttosetupthetargetclearly.Tomaketheidealsituationthatwewanttoorhavetorealizeclearisveryhelpfultoconcentratethementalpowerofeverybody.Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicyortarget,orsometimessetupindependentlyinordertoimproveourownworkshop.Independenttargetislikeatargetofsports,comparingoursituationtotherecordofthecompetitor,andinordertoapproachorcleartherecordofothers,wesetupthehighertargetProperly.Solet'swidelyobservethelevelofyourcompetitororbetterworkshop,tosetupthetargetproperly.2-4Let'ssetuptheachievableplan.Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoftentheplanisleftasaplan.Mostpartofgoodresultisproducedbythegoodplanningandpreparation.Itissaidthatahousewifewhocookswellprepareswellbeforecooking.Beforesettinguptheplan,let'sthinkaboutfollowingpoints.⊙Doestheplanreallyleadtothesuccessinrealizingthetarget?⊙Canyougetfullcooperationofallpeoplerelatedtoyourjob?⊙Istheconcretecountermeasureconsidered?⊙Isthesystemofrecordandreportofthecontrolwellplannedtoknowtheresultsandtakeaction?Now,again,let'schecktheplanfromthefollowingpointsWhen--WholescheduleandtargetofWho--Whotakeswhatpart?What--Whatarewegoingtodo?Where--WhereismostadvantageoustoWhy--Whyisitnecessarytodo?How--Howcanwerealize?2-5Tocarryouttheplan"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessary.Tocarryouttheplan,everybodyhavetomaintain"vitalwill",andchoosethe"Goodmethod"'utilizingthelatesttechnology.Vitalwill:⊙Strongwillingnesstoachievethetarget,andpositiveaction.⊙Enthusiasmstogetfullcooperationofotherpeople.⊙Strongsenseofresponsibilitytofulfillwhatisdecided.Goodmethod:⊙Applicationofstatisticalmethod.⊙Adequatestandardization,systematizationofdatacollection.⊙Utilizationofknowledgeand.skillofeachindividual.Basically,developingvitalmindandcapabilityofeachpersonisindispensable.Tocarryouttheprogram,itisimportanttoconfirmwhethereverybodyisfullyawareofthefinalobjective.Whencertainchangeofcircumstancesorseveredifficultyisfound,it'sbetternottohesitatetochangetheplaninordertoachievetheobjectivewithoutfoil.2-6CheckingtheresultandrevaluationAtthebeginningoftheprocess,everybodystartswithfullenthusiasm,butinthecourseoftime,itsometimeshappensthattheenthusiasmfadeaway,andnobodycareabouttheresults.Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis"Checking".Wealwayshavetowatchandchecktheprocessandresults.Asdescribedbefore,wehavetodecidethecontrolpointswhensettinguptheplan.Then,checktheresultsaccordingtothecontrolpoints,andanalyzetheprocesstoknowwhywegotsuchresults.Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.Forexample,whenwewonafootballgame,wehavetoanalyzetheprocess,whetheritwasleadbygoodperformanceofplayersotherteamorbyluckyoccasionlikeamistakeoftheotherteam.RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractonelike"Pardonme,Iwillbemorecareful.",butshouldleadtoreasonablecountermeasurestoeliminatebadcauses.2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.Mostoftheproblemsareexperiencedbeforebysomebodyinoursection.Wehavetotakepermanentcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.Forthis,thefollowing4stepsofcountermeasuresareallnecessary.(1)First,wehavetoeliminatedefectiveproductsincludedinthestock.(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.(Forexample,repairthemold.)(3)Inordernottorepeatthesameproblem,setuptheruletowatchvariationofthecause.(Forexample,checkthemoldonceaweek.)(4)SetupthecheckandrecordsystemtoconfirmthatthecheckofthecauseisconstantlyOneexampleApresidentgotveryangryfindingtheclockoftheguestroomstopped,"Whatiftheguestread;wrongtime?"Hissecretaryfoundthebatterywornout,andreplacedit.Now,itisallforhertodo?Severalmonthslater,whatwillhappen?Whatshouldwedomore?Chapter3FundamentalattitudeofQualityControlisscientificapproach,basedonthefactanddata.3-1Let'sobservethefact,andcollectthedata.Inourdailyactivitiestherearemanycaseswherewetalkanddiscusswithoutconfirmingthefact.Moreover,sometimesithappensthatsomethingtobebelievedasthetactisfoundthatitwasnotthefactbutanopinionofsomebody.Insuchaway,wecannotproceedqualitycontrolscientificallyanditisdifficulttoimprovequalityofproductsorqualitycontrolsystem.First,wehavetowatchandobservetheworkshopandactualdefectiveproductsbyourowneyes.Whenwegetaninformationoftrouble,immediatevisittotheworkshopisnecessary.Thisactioniscalled,"On-the-spotconfirmation".Thescientificapproachbeginsbydataandnumbers.Let'snottalkthefactbyliteraryexpressionlike"Ithinkitisabout…3.2Howtocollectdata.Inordertoanalyzequality,itisindispensablecollectdatathatrepresentsthefact.Beforestartingnewjob,itisnecessarytopreparethesystemtocollectdata,becauseinitialdataismoreimportanttoanalyze.Wehavetopreparechecksheet"tocollectdata,whichisclassifiedintotwotypesasfollows:(1)Datarecordingchecksheet---Torecordactualdataornumberofdefectiveproducts,orthelikeclassifyingthemaccordingtoeachcategory.(2)Confirmationchecksheet--Inordertoproduceexcellentproducts,therearemanyelementsofproductionlikeairpressure,ortemperatureofsolderingirontobechecked.Afterpreparingalistofthiselement,periodicallycheckthem,andmark"OK"or"NOTOK"onthislist.Theserecordarefullyinformativetoknowthe'actualsituationofourworkshop,orqualitylevelofproducts,andwecanusethistofindoutactualcauses.3-3Prioritypolicyformaximumeffectiveness.(Paretodiagram)Wefindmanykindsofproblemsaround.Itisalmostimpossibletoattackalltheseproblemsbylimitedtimeandpersonandcost.Inordertogetmaximumeffectiveness,wehavetoknowwhichproblemsarethemajorones,andattackthemwithstrongprioritypolicy.Forthispurpose,Paretodiagramisfullyhelpful.Thisdiagramissucharrangedthatbiggeritemcomesleft.Paretoprinciplesays,80%ofproblemscomefromonly20%ofmajoritems.So,forexample,inordertoattack2or3majoritemsonly,itisimportanttosetupstrongprioritypolicy,neglectingallotheritems.3-4Let'sstudycauseofproblems.(Cause-and-effectdiagram)Tosolvetheproblem,itisveryimportanttoknowtherealcauses,andinterrelationsamongcauses.Forexample,whenwehaveloosebrakeofthecar,theremightbemanycauses.Howmanycausesdoyouremember?Worn-outtire,lackofbrakefluid,..etc.Then,wearrangethesecausesinafish-bonechart,shownhere.Bigbranchesaredirectcausestoeffectthefinaleffect.Mediumbranchesarecausesofbigbranches.Smallbranchesarecausesofmediumbranches.So,everybranchisconnectedinaformofcause-effect,cause-effect...Ifbrancheshavenocause-effectrelationship,thediagramhasnomeaning,sothis"Fish-bone"isnotattractiveevenforcat.Acause-and-effectdiagramisusefultohelpussortoutthecausesofproblemsandorganizethemutualrelationship.3-5Qualitydataalwayshavedispersion.WeareproducinglargequantityofproductswittyGreatnumbersofpartsandmaterials.So,thequalityoftheseproductsalwayshavesomeamountofdispersion.Excellentproductsshouldhavelessdispersionofquality,andifnot,customerswillsufferinconvenience.Forexample,whenthespecificationsaysThiselectricbulbhas2000hourslife.itmeansonlymeanvalue.When100bulbsaretested,somebulbshavemaximumlifemorethan2500hours,andsomehaveminimumlifelessthan1500hours.Wecanshowthisdispersionas"Histogram"shownhere,andwiththishistogram,wecanknowthepercentageofdefectivebulb,whenthegivenstandardisminimum1600andhours.Q.C.peoplelaymorestressondispersionthanmeanvalue.Dispersioncomesfromdispersionofmaterials,operationsandmachines,etc.Let'sstartanalyzingthecauseofdispersionfromthisHistogram.3-6Analysisofthedata.---part1.(Stratification)Anyproductsthatweproducehavedispersioninperformance,ordimensions.Ourthemeistominimizethisdispersion,andwehavetoknowthecauseofdispersion,butfinaldataitselfusuallytellsnothingaboutcauses.Oneofthepracticalwaystofindoutcausesisstratification.Whenthediameteroftheshaftofcertainmachinehasexcessdispersion,andiftheyaremadebytwomachines,wehavetostratifythedatacorrespondingtoeachmachine.Then,wecanfinddifferencebetweenmachine4andB,andifadjustmentofmachineAisincorrect,wecaneasilyadjustit.Thisisoneexampleof'1stratification't1andifwestratifythedatafromvariouspointsofview,wewillbeabletofindoutthemosteffectivecauses.Importantpointsare,(1)Stratificationisbasedoncause-and-effectdiagram.(2)Stratifythedatafromvariouspointsofview.(3)Afterthestratification,checkthedifferenceofdispersion.3-7Analysisofthedata. Part2.(Scatterdiagram,Controlchart)(1)Scatterdiagram,Toknowtherelationshipbetweencauseandeffect,(forexample,relationshipbetweentorqueofairdriverandairpressure,)itisconvenienttodrawascatterDiagram,plottingdataofthecauseonthehorizontalaxe,dataoftheeffectontheverticalaxe.Wecanseetherelationshipclearly,anditishelpfultosolvetheproblem.(2)Controlchart,Dispersionincludestypesofcauses.Oneisinevitablecause,(likedispersioncausedbyordinarymachine.)andanotherisunusualcause.(Likedispersioncausedbydifferentqualityofthematerial.)Wehavetocontrolthelatter,andfindthevariationofthesecausesbycontrolchart.Let'sstudycontrolchart,becauseitisVeryhelpfulwhenweareaccustomedtouseit.Chapter4.BasicstepsofQualityassurance4-1Let'sstudyrelationshipbetweenProductQualityandyourjob.EachprocessofoperationisresponsibleforfinalproductQuality.Forexample,evenasmalloperationlikepickingupthepartscouldcausedefectiveproducts,becauseofrustingmgbygreaseoffinger,ordeformationwhenitispinched.Beforeproducingdefectiveproducts,let'sstudythecausesofpossibledefectsinyourjob,byactualsamp1esorexperiments.Ifweknowtheseconcretecauseswell,wecanavoidunnecessarycausesofdefects.Itisalsohelpfultostudycausesofdefectsinthepast,andlistentothelectureoftechnicalengineeraboutimportantpointofQuality.4-2Let'sstandardizeoperationofthejob.(Operationstandard)Toproducetheproductswithminimumdispersion,eachprocessofoperationandprocedureshouldbekeptsameasconstantaspossible,nomatterwhenandwho'willdoit.Oralexplanationormemoryofeachpeopleisnotalwaysreliable,therefore,wehavetostandardizethemas"Operationstandard".Itisimportantnottodescribethembyimagination.Wehavetotrythejobactuallytofindoutessentialpointsofthejob,anddescribethemastheoperationstandard.Qualitycontrolinworkshopbeginsfromdescribingthe"Operationstandard".Operationstandardshouldbecorrectedwheneverbettermethodsarefound,orcircumstancesarechanged.Let'smaketheoperationstandardeasytounderstandwithnecessarydrawing,andkeepitincertainplaceforeasyreference.4-3Enoughtrainingofthejobisnecessary."Doyouknowhowtosolder?""Doyouunderstandwhenandhowpoorsolderinghappens?""Canyousolderperfectlywithoutanydefectives?'1Therearethreestepsuntilwecandosomethingperfectly,"Toknow","Tounderstand"and"Tobeabletodo".Toreachthethirdsteportobeaprofessionalworker,hardtrainingisnecessary.So,basically,beforeworkingintheworkshop,wehavetobewelltraineduntilwecanproduceexcellentlentproducts.Now,let'sconsideraboutQualityControl,"DoyouknowwhatisQualityControl?""DoyouunderstandwhichpointsaremoredifficulttocarryoutQualityControl?""AreyoucarryingoutQualityContr