客服班長的崗位職責(zé)說明書

—客服班長的崗位職責(zé)說明書客服班長的崗位職責(zé)說明書（通用3篇）客服班長的崗位職責(zé)說明書篇11.協(xié)作經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；2.負責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；3.負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；5.隨時關(guān)注整體工作進度，匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；6.日常管理工作及日報檢查和完善；7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，按時解決；8.定期整理部門花名冊；9.掩蓋表的更新及管理；10.負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA；11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；14.組織員工活動及華誕會等；15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；16.負責(zé)搜集用戶的精確信息，按時更新用戶電話。客服班長的崗位職責(zé)說明書篇2一、日常例行職責(zé)：1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的布置與調(diào)度，確保團隊整體工作的順當(dāng)完成2.座席系統(tǒng)的日常維護及運用情況監(jiān)控3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督重要信息跟蹤管理制度的落實執(zhí)行情況5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作力量進行溝通和指導(dǎo)8.按時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報10.每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃11.領(lǐng)導(dǎo)布置的各項臨時性工作。二、建設(shè)性職責(zé)：1.幫助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并協(xié)作實施2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的看法和建議3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)互相之間的關(guān)系，努力提高工作效率4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和溝通，主動參與部門的文化建設(shè)及推廣5.重視自身文化修養(yǎng)，主動進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)力量及綜合素養(yǎng)三、任職資格：1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)力量，業(yè)務(wù)力量突出3.良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行力量強4.較強的語言表達力量、寫作力量及分析推斷力量5.良好的心理素養(yǎng)及自控力量6.具備肯定的應(yīng)變力，解決問題的力量較強7.一般話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)學(xué)問和計算機水平客服班長的崗位職責(zé)說明書篇3一、在餐廳主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，遵守中心的各項規(guī)章制度，負責(zé)本班組的工作計劃和工作布置，以身作則，帶著大家主動開展工作。二、依據(jù)個人業(yè)務(wù)特長，合理布置工作，提高勞動生產(chǎn)率，落實崗位責(zé)任制，充足調(diào)動大家的主動性。三、確定每日主、副食的制作品種和數(shù)量，即要保證各檔次飯菜的供應(yīng)，又要有目的的調(diào)劑花色品種，滿意不同層次人員的需要。四、炊事班長是業(yè)務(wù)技術(shù)的帶頭人，負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作，要熟知食品加工程序和衛(wèi)生學(xué)問要求。五、負責(zé)本錢核算，嚴格把握投料標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)短斤少兩。六、嚴格執(zhí)行《食品安全法》，嚴格根據(jù)中心制定的《飲食服務(wù)中心安全管理細則》進行操作，杜絕食物中毒和其他事故的發(fā)生。七、負責(zé)上報班組選購計劃，負責(zé)召開班組會議，組織班組人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。負責(zé)本班組的考勤管理。八、下班后負責(zé)水、電、汽閥門以及門