電信客戶經(jīng)理年終總結(jié)

第4頁共4頁電信客?戶經(jīng)理?年終總?結(jié)光?陰似箭?，日月?如梭，?不知不?覺又一?年已經(jīng)?過去。?在這一?年里，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?我通過?自身的?不斷努?力，無?論在思?想上、?營銷業(yè)?務(wù)水平?上，都?取得了?長足的?進步和?巨大的?收獲，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?首先，?在思想?上，通?過各級?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?訓(xùn)，耐?心教導(dǎo)?下，我?更全面?把握了?各項營?銷業(yè)務(wù)?知識,?提高了?營銷能?力;擁?護電信?公司各?項方針?政策，?自覺遵?守各項?規(guī)章制?度，集?中精力?學(xué)習(xí)營?銷技巧?，為能?更好地?做好本?職工作?而努力?。其?次，在?工作上?，作為?電信營?銷客戶?經(jīng)理，?對于自?己的本?職工作?，我能?做到積?極主動?，認(rèn)真?對待，?細心思?考?！?用心服?務(wù),客?戶至上?”是我?們電信?的服務(wù)?宗旨,?這句話?時常記?在我心?。一年?來，本?人共參?加公司?組織的?現(xiàn)場促?銷活動?達__?__多?次，掃?街掃村?促銷手?機活動?達__?__多?次，電?話外呼?營銷活?動達_?___?多次。?通過對?客戶的?盡心服?務(wù),我?很快也?有了自?己的一?些客戶?群,使?我的業(yè)?務(wù)量也?有了很?大的提?高。在?經(jīng)過我?的不懈?努力,?用比別?人付出?更多的?汗水,?常常利?用工余?時間加?班加點?,領(lǐng)導(dǎo)?分配的?各項任?務(wù)都能?超額完?成。一?共攬裝?移動手?機40?5.8?5分,?寬帶1?76分?，固話?109?.5分?。再?次,在?日常工?作中,?本人常?常利用?自己過?關(guān)的計?算機知?識幫助?同事解?決一些?常會遇?到的工?作難題?。平時?在公司?的一些?日?，?碎工作?上都不?會計較?個人利?益，盡?心自覺?地多作?付出。?也正是?因為我?的付出?,使領(lǐng)?導(dǎo)對我?產(chǎn)生信?任,因?此常會?安排我?做一些?集體營?銷活動?的前期?和善后?工作。?也正是?這些工?作,使?我的業(yè)?務(wù)知識?有了很?大的提?高,給?我的成?長帶來?很大的?幫助,?也更使?我得到?團隊每?一位成?員的信?任。同?時也得?到領(lǐng)導(dǎo)?很高的?評價和?褒獎。?回望?過去，?展望未?來，總?結(jié)經(jīng)驗?，我將?以更高?，更嚴(yán)?格的標(biāo)?準(zhǔn)要求?自己。?在工作?中不斷?提高業(yè)?務(wù)技能?水平，?進一步?提高分?析問題?、解決?問題的?能力，?提高工?作效率?。爭取?做一名?優(yōu)秀員?工。?電信客?戶經(jīng)理?年終總?結(jié)（二?）如?果在一?年前有?人問我?：你喜?不喜歡?做客戶?經(jīng)理??我的答?案應(yīng)該?是否定?的!面?對形形?色色的?人所心?生的膽?怯，幫?零售戶?陳列維?護時被?懷疑的?尷尬，?都讓我?避之不?及。但?是今天?你若再?次問我?，我的?答案絕?對是肯?定的!?因為通?過一年?的時間?，從粗?心服務(wù)?，向用?心服務(wù)?，到精?心服務(wù)?，我已?經(jīng)適應(yīng)?了客戶?經(jīng)理的?工作，?溶入了?這個角?色之中?。在?沒有加?入__?__之?前，我?干過幾?種周圍?人無法?想象的?工作，?從__?__月?___?_元起?早摸黑?在餐館?端盤子?的傳菜?員，到?三一重?工在油?污刺鼻?的下水?道連接?線路的?技術(shù)員?，所經(jīng)?歷的職?業(yè)都充?滿不同?壓力和?需要更?多毅力?。而在?這些工?作付出?的背后?，收獲?了精湛?廚藝和?電路焊?接等技?巧。再?次回到?客戶經(jīng)?理崗位?的話題?，每個?人都向?往著平?平坦坦?、輕輕?松松的?工作，?這也是?我所追?求的，?做客戶?經(jīng)理并?不是我?自愿，?因為工?作需要?，它才?選擇了?我，所?以我就?得踏踏?實實的?做。但?自己也?些私心?，不想?這樣碌?碌無為?的過一?生，也?不想依?靠父親?走康莊?大道，?那就必?須想辦?法提升?自己的?素質(zhì)，?如何提?升，還?是應(yīng)該?從服務(wù)?做起：?我所?服務(wù)的?___?_和_?___?片區(qū)，?現(xiàn)有卷?煙零售?戶共計?___?_戶，?相比其?他客戶?經(jīng)理來?說，只?有1/?2甚至?1/3?，所以?我要求?自己對?片區(qū)零?售客戶?服務(wù)強?度到達?其他人?的__?__倍?。從一?個角度?來說，?我是辛?苦的，?從另一?個角度?看，我?也是幸?運的，?客戶經(jīng)?理這個?職業(yè)給?我施展?才華的?平臺，?而我回?報了我?的努力?及熱情?。__?__年?片區(qū)完?成銷量?共計_?___?件，實?現(xiàn)銷售?收入_?___?萬元，?較去年?同期上?升分別?為__?__%?和__?__%?。其中?省產(chǎn)卷?煙__?__件?，省外?卷煙_?___?件，省?外卷煙?占片區(qū)?銷量的?___?_%。?另外，?___?_年_?___?地區(qū)重?點培育?的尚品?藍、1?906?、印象?云煙，?紫云煙?、8m?g精白?沙、軟?經(jīng)典雙?喜，新?版利群?、軟玉?溪、經(jīng)?典__?__紅?塔山_?___?種規(guī)格?占銷量?___?_%，?這些數(shù)?據(jù)的背?后，也?隱藏著?我心態(tài)?的轉(zhuǎn)變?。依?稀記得?，剛剛?接觸指?導(dǎo)客戶?訂煙，?因為一?條黃金?葉（軟?大金圓?）的誤?訂，被?客戶罵?的狗血?淋頭。?當(dāng)時想?再也不?指導(dǎo)她?了，省?得被罵?，但這?時也會?有另一?種聲音?出現(xiàn)：?如果此?時不在?哪跌倒?在哪站?起，那?就以殘?疾的心?態(tài)活下?去。_?___?片區(qū)是?我服務(wù)?的特例?，訂貨?方式仍?以電話?通訊為?主，由?于__?__北?路的拓?寬，對?電話接?聽有所?影響，?且客戶?群也偏?向老齡?化，聽?覺和記?憶力衰?退，通?過電話?指導(dǎo)的?效率不?高，常??？蛻?接到電?話手頭?沒有記?錄工具?，只能?忽悠兩?聲以示?答謝，?或是周?圍修路?環(huán)境嘈?雜對其?影響較?高。于?是我開?始有針?對性的?開展工?作：一?是，每?周貨源?信息打?印成紙?條在報?煙前分?發(fā)到戶?，二是?根據(jù)收?集的卷?煙市場?行情信?息，指?導(dǎo)客戶?利潤匯?總訂煙?，三是?根據(jù)公?司促銷?政策，?號召客?戶積極?參與。?經(jīng)過一?年的時?間，終?于贏到?零售戶?的認(rèn)可?和信賴?。客?戶經(jīng)理?的工作?，需要?不停的?摸索和?創(chuàng)新，?這是一?個很重?要的環(huán)?節(jié)。我?通過領(lǐng)?導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)?，同事?間的細?心交流?，客戶?們的經(jīng)?驗移植?，嘗試?著完成?各種各?樣的工?作：如?爭先創(chuàng)?優(yōu)資料?圖標(biāo)和?品牌檔?案的設(shè)?計，尚?品藍品?吸會和?婚宴現(xiàn)?場抽獎?的主持?，尚品?藍百日?競賽活?動內(nèi)容?的策劃?等，這?些都是?全新的?挑戰(zhàn)，?同時也?吸納了?更多的?工作經(jīng)?驗。?___?_年，?對于我?來說是?忙碌的?一年，?雖說是?取得一?定的成?績，但?與領(lǐng)導(dǎo)?的要求?相比，?仍存在?一定的?差距。?這也是?我__?__年?要實現(xiàn)?的目標(biāo)?：一是?，加強?寫作能?力，使?分