物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)

第24頁共24頁物業(yè)前?臺(tái)工作?總結(jié)?在工作?的這段?時(shí)間里?，我覺?得我已?經(jīng)能夠?勝任物?業(yè)前臺(tái)?這份工?作崗位?。這里?的工作?環(huán)境我?很適應(yīng)?；制度?要求我?也能夠?接受。?也有信?心有能?力把這?份工作?做好。?既然?我選擇?了這份?職業(yè)，?公司接?納了我?，我沒?有理由?不好好?工作。?況且這?里的管?理模式?很合理?，待遇?也很人?性化。?同事也?很好相?處；讓?我感受?很溫馨?。也能?夠安心?的工作?。我由?于工作?的時(shí)間?還不是?很長，?一些操?作流程?還不太?熟悉，?也沒有?這方面?的工作?經(jīng)驗(yàn)。?工作上?還有很?多欠缺?。在今?后的工?作里我?會(huì)多加?學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不?足。爭?取做好?以下幾?點(diǎn)：?一、對(duì)?物業(yè)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?盡管?物業(yè)前?臺(tái)工作?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財(cái)?務(wù)等部?門對(duì)公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對(duì)?物業(yè)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來?說，物?業(yè)前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以物業(yè)?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?物業(yè)前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?物業(yè)前?臺(tái)的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?等）。?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。--??-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯(cuò)?等等。?參照首?問責(zé)任?制的要?求，盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。三?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識(shí)還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識(shí)?某個(gè)部?門沒人?，會(huì)提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時(shí)?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的物?業(yè)前臺(tái)?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?（二）?如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的員?工，對(duì)?前臺(tái)工?作也由?陌生變?成了熟?悉。以?前我認(rèn)?為前臺(tái)?工作很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄。?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?物業(yè)前?臺(tái)人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?回顧?過來的?前臺(tái)工?作，有?得有失?。下面?我就簡?單總結(jié)?一下：?一、?日常接?待及接?聽電話?熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。二?、日常?報(bào)修的?處理?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?三、?其他工?作每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對(duì)于不?合格的?及時(shí)告?知保潔?員打掃?干凈。?對(duì)庫房?的管理?，領(lǐng)取?及入庫?物品及?時(shí)登記?。催收?商鋪的?水電費(fèi)?及物業(yè)?費(fèi)。搜?集各類?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少，我?認(rèn)為做?好前臺(tái)?最重要?是：?（1）?服務(wù)態(tài)?度一定?要好，?在院里?見到業(yè)?主主動(dòng)?打招呼?，如果?順便幫?他開門?及幫忙?搬東西?等力所?能及的?小事，?以使業(yè)?主對(duì)我?們更加?信任。?（2?）我們?要有主?動(dòng)性，?要有一?雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問題?的眼睛?，每天?對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?。不要?等到業(yè)?主來找?了，我?們還不?知道怎?么回事?，要做?到事事?先知。?對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作?1.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?前臺(tái)接?待的細(xì)?節(jié)。?2.進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?3.多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)剛從?學(xué)校畢?業(yè)就可?以加入?___?_的團(tuán)?隊(duì)，此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！物?業(yè)前臺(tái)?工作總?結(jié)（三?）時(shí)?光似箭?，轉(zhuǎn)眼?在__?__公?司迎來?了第二?個(gè)春天?，轉(zhuǎn)眼?已由新?員工變?成了老?員工。?翻看這?一年來?的工作?日志，?回顧著?這忙碌?、充實(shí)?而又緊?張、愉?快的一?年……?今年?在財(cái)務(wù)?方面變?化的莫?過于_?___?月份金?蝶軟件?。由財(cái)?務(wù)單機(jī)?版轉(zhuǎn)換?為先進(jìn)?的er?p系統(tǒng)??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”，?作為財(cái)?管人員?，我始?終非常?感激公?司能高?度重視?財(cái)務(wù)類?軟件的?配制，?對(duì)此大?力投資?，它所?帶來的?工作上?的高效?性、準(zhǔn)?確性等?恐怕沒?有誰能?比我的?感受最?深。?對(duì)er?p系統(tǒng)?的掌握?是我今?年的收?獲。e?rp系?統(tǒng)畢竟?跟單機(jī)?版的軟?件在操?作上有?很大的?差別（?操作人?員多，?關(guān)聯(lián)性?強(qiáng)），?在其運(yùn)?用的最?初三、?四個(gè)月?中不斷?磨合，?為此我?付出了?大量時(shí)?間和精?力去熟?悉、了?解系統(tǒng)?，分析?問題產(chǎn)?生的原?因，并?做了不?少的筆?記。我?樂此不?疲，在?用中學(xué)?，在學(xué)?中用，?知識(shí)一?點(diǎn)一滴?地積累?起來，?之后終?于能熟?練操作?并能帶?新人了?！不?可預(yù)見?將來在?操作中?還會(huì)出?現(xiàn)什么?問題（?主要是?物流方?面），?學(xué)習(xí)是?持續(xù)的?。全面?掌握金?蝶的每?個(gè)部分?，是我?對(duì)自己?的要求?，它有?助于日?常的運(yùn)?行和財(cái)?務(wù)管理?工作。?隨著財(cái)?務(wù)管理?的加強(qiáng)?和金蝶?服務(wù)人?員對(duì)我?們公司?經(jīng)營運(yùn)?行的逐?漸深入?的了解?，金蝶?將被調(diào)?整得越?來越適?合我們?公司內(nèi)?部管理?的要求?，例如?還會(huì)將?各直營?店科目?明細(xì)由?原來的?掛3級(jí)?明細(xì)項(xiàng)?目改為?掛核算?項(xiàng)目。?金蝶是?我們理?財(cái)?shù)暮?幫手，?它使我?們的工?作如虎?添翼！?物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?（四）?__?__年?上半年?即將過?去。這?半年來?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在全體?人員的?積極努?力配合?下，取?得了一?定的成?績。為?了繼續(xù)?在下半?年取得?好成績?，現(xiàn)做?簡單的?工作總?結(jié)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?＂首問?負(fù)責(zé)制?＂的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。在?＂首問?負(fù)責(zé)制?＂方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?＂微笑?、問候?、規(guī)范?＂等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在?對(duì)園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺(tái)罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費(fèi)員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?55%?提高到?58%?；二期?從60?%提升?到70?%；三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的`感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門＂?您好＂?，天元?物業(yè)號(hào)?人為您?服務(wù)＂?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說?＂你好?＂，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費(fèi)管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問?題，我?們還邀?請(qǐng)工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識(shí)。?如業(yè)主?報(bào)修，?我們應(yīng)?能分清?報(bào)修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?（五）?轉(zhuǎn)瞬?間__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?往?；?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?精益求?精完善?各項(xiàng)治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持同?時(shí)也得?到了其?他各部?分的大?力協(xié)助?經(jīng)過全?體客服?職員一?年來的?努力工?作客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)為此?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?加深其?對(duì)物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時(shí)隨?著物業(yè)?治理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際積極?開展客?服職員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)?對(duì)本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開?的這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?使每位?客服職?員對(duì)服?務(wù)理念?的熟悉?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?日接待?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工爭取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將題?目解決?。同時(shí)?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)積?極開展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。終極?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部分的?支持下?完成了?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?。五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度進(jìn)戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí)又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)-??-__?__區(qū)?首次進(jìn)?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案并?在下半?年景功?的引進(jìn)?了超市?、藥店?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份完?成了_?___?、__?__號(hào)?的收樓?工作；?同時(shí)又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓收樓?工作。?八、?組織開?展募捐?活動(dòng)?在得知?___?_的消?息后物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛心的?募捐活?動(dòng)這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來完成?。接到?指示后?客服部?全體職?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策終極?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作今年?公司加?大了對(duì)?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會(huì)?在春?節(jié)前夕?組織進(jìn)?行了一?年一度?的業(yè)主?座談會(huì)?。邀請(qǐng)?來的各?位業(yè)主?在會(huì)上?積極發(fā)?言對(duì)物?業(yè)公司?的服務(wù)?工作給?了充分?的肯定?并提出?了公道?的建議?。總?之在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿懷信?心與希?看在新?的一年?里我們?堅(jiān)信只?要我們?勤奮工?作努力?工作積?極探索?勇于進(jìn)?取我們?一定能?以的努?力完成?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?（六）?在工?作的這?段時(shí)間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?物業(yè)前?臺(tái)這份?工作崗?位。這?里的工?作環(huán)境?我很適?應(yīng)；制?度要求?我也能?夠接受?。也有?信心有?能力把?這份工?作做好?。既然?我選擇?了這份?職業(yè)，?公司接?納了我?，我沒?有理由?不好好?工作。?況且這?里的管?理模式?很合理?，待遇?也很人?性化。?同事也?很好相?處；讓?我感受?很溫馨?。也能?夠安心?的工作?。我由?于工作?的時(shí)間?還不是?很長，?一些操?作流程?還不太?熟悉，?也沒有?這方面?的工作?經(jīng)驗(yàn)。?工作上?還有很?多欠缺?。在今?后的工?作里我?會(huì)多加?學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不?足?，F(xiàn)?對(duì)今年?工作進(jìn)?行以下?總結(jié)：?一、?對(duì)前臺(tái)?工作重?要性的?認(rèn)識(shí)?盡管前?臺(tái)工作?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財(cái)?務(wù)等部?門對(duì)公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對(duì)?前臺(tái)工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對(duì)客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑。?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯(cuò)?等等。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?三、加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等。?四、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識(shí)?某個(gè)部?門沒人?，會(huì)提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時(shí)?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。物?業(yè)前臺(tái)?工作總?結(jié)（七?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對(duì)?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃基?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對(duì)待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?！物?業(yè)前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?：前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺(tái)人?員對(duì)來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對(duì)?前臺(tái)服?務(wù)人員?的印象?，更是?對(duì)公司?整體的?印象，?所以前?臺(tái)服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?四、前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?；在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?五、前?臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象?具有復(fù)?雜多樣?性大?到公司?老板、?重要客?戶，小?到送水?員、清?潔工，?而針對(duì)?這些不?同客戶?卻只有?一種營?銷方式?，那就?是直銷?。因此?，在工?作過程?中，前?臺(tái)人員?一定要?注意自?己的言?行舉止?，因?yàn)?自己所?做的每?一細(xì)節(jié)?都代表?著公司?形象，?所以對(duì)?待每一?客戶都?要認(rèn)真?對(duì)待，?以同樣?的熱情?、周到?的服務(wù)?去為客?戶服務(wù)?，讓客?戶對(duì)自?己、對(duì)?公司都?留下美?好而且?深刻的?印象。?在這?一過程?中，我?覺得同?等對(duì)待?很重要?，因?yàn)?在工作?的過程?中有很?多時(shí)候?都是很?難在第?一時(shí)間?就分清?對(duì)方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對(duì)待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?物業(yè)前?臺(tái)工作?總結(jié)（?八）?___?_年年?底，我?司通過?公開投?標(biāo)中標(biāo)?___?_農(nóng)村?商業(yè)銀?行股份?有限公?司（以?下簡稱?___?_農(nóng)商?行）總?行綜合?大廈物?業(yè)管理?項(xiàng)目，?___?_年_?___?月__?__日?，我司?派經(jīng)理?助理_?___?帶15?名保安?員及2?名電梯?駕駛員?共18?人，前?期介入?農(nóng)商行?物業(yè)服?務(wù)，主?要為農(nóng)?商行大?廈施工?現(xiàn)場(chǎng)提?供安全?防范和?電梯駕?駛等。?___?_年_?___?月初正?式接管?___?_農(nóng)商?行綜合?大廈物?業(yè)管理?服務(wù)，?以__?__為?項(xiàng)目經(jīng)?理的物?業(yè)服務(wù)?處正式?開始運(yùn)?作。一?年來，?___?_農(nóng)商?行物業(yè)?服務(wù)處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?在業(yè)主?方__?__農(nóng)?商行股?份有限?公司及?分管后?勤管理?中心（?現(xiàn)為行?政管理?部）的?大力支?持下，?根據(jù)《?物業(yè)服?務(wù)合同?》，建?立健全?服務(wù)處?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，注重?內(nèi)部管?理，努?力提供?良好的?物業(yè)服?務(wù)，各?項(xiàng)工作?有序推?進(jìn)，物?業(yè)服務(wù)?工作取?得穩(wěn)中?有進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?服務(wù)意?識(shí)，統(tǒng)?籌安排?，積極?提高客?服質(zhì)量?1、?加強(qiáng)客?服管理?員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?做到“?先培訓(xùn)?，后上?崗”。?公司對(duì)?前期招?聘的4?名客服?管理員?統(tǒng)一安?排到蘇?州總部?，進(jìn)行?了__?__日?的崗前?培訓(xùn)，?使客服?管理員?初步了?解了物?業(yè)服務(wù)?基本知?識(shí)，樹?立了服?務(wù)意識(shí)?，學(xué)習(xí)?了一定?會(huì)務(wù)服?務(wù)、宴?會(huì)服務(wù)?技能，?具備了?初步的?業(yè)務(wù)基?本技能?。分配?至服務(wù)?處后，?服務(wù)處?在緊張?的前期?工作之?余，抽?出時(shí)間?對(duì)客服?管理員?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)二?級(jí)培訓(xùn)?，加強(qiáng)?了會(huì)務(wù)?服務(wù)、?宴會(huì)服?務(wù)等方?面針對(duì)?性培訓(xùn)?。__?__月?份會(huì)所?接管后?，分批?安排金?融會(huì)所?服務(wù)人?員到_?___?賓館客?房部進(jìn)?行實(shí)習(xí)?，提高?會(huì)所服?務(wù)人員?的服務(wù)?技能。?2、?針對(duì)客?服管理?員大多?未從事?過物業(yè)?服務(wù)的?現(xiàn)狀，?服務(wù)處?加強(qiáng)了?對(duì)客服?務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)?引導(dǎo)，?通過例?會(huì)宣導(dǎo)?、現(xiàn)場(chǎng)?講解、?案例解?析等形?式，使?客服管?理員提?高對(duì)物?業(yè)服務(wù)?工作的?認(rèn)識(shí)，?樹立“?親切服?務(wù)、快?樂服務(wù)?”意識(shí)?。3?、__?__農(nóng)?商行物?業(yè)客戶?服務(wù)涉?及前臺(tái)?接待、?會(huì)務(wù)服?務(wù)、宴?會(huì)服務(wù)?、會(huì)所?服務(wù)等?幾個(gè)方?面，內(nèi)?容較雜?，銀行?領(lǐng)導(dǎo)要?求較高?。服務(wù)?處對(duì)客?服工作?進(jìn)行了?條塊分?割，落?實(shí)到人?，同時(shí)?人員統(tǒng)?一配置?，統(tǒng)籌?安排，?提高工?作效率?。每次?客服工?作，均?安排專?人負(fù)責(zé)?。重要?的客服?工作，?則召開?專門準(zhǔn)?備會(huì)議?，統(tǒng)籌?各部門?工作，?力求做?到工程?保障有?效，活?動(dòng)過程?安全，?現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)到位?，活動(dòng)?環(huán)境潔?凈。?4、前?臺(tái)接待?方面，?要求客?服人員?在來人?來訪接?待時(shí)必?須“站?立服務(wù)?、微笑?服務(wù)”?，與被?訪者核?實(shí)后，?請(qǐng)?jiān)L客?填寫《?會(huì)客單?》，登?記后，?方可進(jìn)?入樓層?。同時(shí)?，與保?安部配?合，加?強(qiáng)對(duì)來?訪人員?的甄別?、核實(shí)?，全年?多次勸?阻推銷?人員、?衣冠不?整人員?進(jìn)入樓?層。?5、會(huì)?務(wù)服務(wù)?方面，?每日對(duì)?會(huì)議室?進(jìn)行巡?查，確?保設(shè)施?設(shè)備使?用正常?，發(fā)現(xiàn)?工程、?衛(wèi)生等?方面問?題及時(shí)?通知相?關(guān)部門?解決。?會(huì)前，?根據(jù)業(yè)?主方要?求，準(zhǔn)?備好水?果、茶?水，調(diào)?試好音?響話筒?，將空?調(diào)調(diào)至?合適的?溫度，?做好會(huì)?場(chǎng)準(zhǔn)備?。重要?會(huì)議，?安排客?服人員?在樓層?客梯口?及會(huì)議?室門口?迎接。?會(huì)中做?好茶水?添加、?換煙灰?缸等服?務(wù)。會(huì)?后，關(guān)?閉燈光?空調(diào)，?收拾會(huì)?議室，?清洗茶?杯等，?認(rèn)真做?好善后?工作。?全年共?提供會(huì)?務(wù)服務(wù)?人次。?6、?宴會(huì)服?務(wù)方面?，銀行?根據(jù)工?作需要?，經(jīng)常?性進(jìn)行?宴請(qǐng)活?動(dòng)，臨?近年關(guān)?，各類?宴請(qǐng)更?多。服?務(wù)處根?據(jù)業(yè)主?要求，?針對(duì)宴?請(qǐng)桌數(shù)?、規(guī)格?不同，?安排相?應(yīng)人員?提供服?務(wù)，做?好宴會(huì)?前準(zhǔn)備?工作；?宴會(huì)期?間，提?供周到?的現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)，?并根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)偏?好，注?意了服?務(wù)的針?對(duì)性。?全年共?提供宴?請(qǐng)服務(wù)?人次。?7、?___?_月份?接管金?融會(huì)所?后，三?名會(huì)所?服務(wù)人?員進(jìn)入?狀態(tài)較?快，根?據(jù)服務(wù)?對(duì)象不?同及業(yè)?主方要?求，在?客服部?其他人?員的協(xié)?助下，?積極提?供了K?TV、?棋__?__室?、客房?等會(huì)所?服務(wù)，?得到業(yè)?主方及?客人好?評(píng)。全?年共提?供會(huì)所?服務(wù)人?次。?8、注?重客服?人員管?理。每?日對(duì)客?服管理?員儀容?儀表、?崗位形?象、工?作完成?情況進(jìn)?行檢查?，及時(shí)?了解客?服人員?崗位工?作狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)?和糾正?客服管?理員不?符合崗?位要求?的行為?。9?、建立?倉庫管?理制度?，明確?專人負(fù)?責(zé)物資?申購，?加強(qiáng)各?類物資?入庫、?領(lǐng)用管?理。厲?行節(jié)約?，將閑?置床架?作為貨?架使用?，部分?保潔器?材損壞?后，修?復(fù)再用?。倉庫?類各類?物資擺?放整齊?，入?庫、出?庫均有?記錄。?會(huì)務(wù)物?資，保?潔耗材?、辦公?用品、?會(huì)所物?品均專?人保管?，部分?辦公物?品、保?潔耗材?以舊換?新，有?效控制?了物資?流失。?10?、明確?專人對(duì)?服務(wù)處?各類文?檔進(jìn)行?收集、?分類、?存檔。?對(duì)部門?各項(xiàng)質(zhì)?量記錄?、表格?表單進(jìn)?行經(jīng)常?性檢查?，各項(xiàng)?記錄符?合公司?質(zhì)量記?錄管理?要求。?11?、積極?協(xié)助銀?行方順?利完成?大型活?動(dòng)服務(wù)?工作。?___?_月份?銀行進(jìn)?行“新?大樓入?住及向?四川地?震災(zāi)區(qū)?捐款儀?式”；?___?_月份?銀行召?開“重?陽節(jié)茶?話會(huì)”?和“大?學(xué)生合?規(guī)文化?交流會(huì)?”活動(dòng)?；__?__月?份召開?“職工?代表大?會(huì)”，?___?_月份?銀行方?進(jìn)行大?型銀企?“迎新?年座談?會(huì)”活?動(dòng)，這?些活動(dòng)?中服務(wù)?處客服?部均提?供了會(huì)?前物品?準(zhǔn)備、?禮儀接?待，會(huì)?中茶水?服務(wù)，?會(huì)后會(huì)?場(chǎng)善后?等服務(wù)?。二?、打牢?基礎(chǔ)，?全面管?理，加?強(qiáng)培訓(xùn)?監(jiān)督，?認(rèn)真做?好安全?防范工?作。?1、建?立健全?部門各?項(xiàng)規(guī)章?制度。?根據(jù)公?司《保?安工作?手冊(cè)》?及相關(guān)?文件的?要求，?編制了?服務(wù)處?《保安?員統(tǒng)一?規(guī)范》?及保安?各崗位?責(zé)職，?各崗位?作業(yè)規(guī)?程，《?安全操?作管理?規(guī)定》?等相關(guān)?規(guī)章制?度，并?在工作?中對(duì)保?安員進(jìn)?行了培?訓(xùn)，要?求保安?員遵照?執(zhí)行。?2、?注重了?保安骨?干隊(duì)伍?建設(shè)。?在工作?上支持?幫助保?安班長?，在業(yè)?務(wù)上培?訓(xùn)指導(dǎo)?保安班?長，及?時(shí)為保?安班長?申請(qǐng)參?加班長?轉(zhuǎn)正考?試，提?高班長?收入，?穩(wěn)定保?安骨干?隊(duì)伍。?全年多?次組織?保安班?長業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高班?長帶班?管理能?力。日?常工作?上，對(duì)?保安班?長進(jìn)行?工作監(jiān)?督、檢?查，要?求班長?帶領(lǐng)全?班嚴(yán)格?落實(shí)每?日工作?，對(duì)個(gè)?別工作?疏漏的?保安班?長進(jìn)行?批評(píng)處?理，對(duì)?工作能?力一般?，模范?帶頭作?用較差?的保安?班長進(jìn)?行調(diào)整?。3?、每日?對(duì)保安?員在崗?工作狀?況進(jìn)行?檢查。?服務(wù)處?、部門?、班組?三級(jí)檢?查，保?安班長?檢查情?況通過?《查崗?記錄》?及《保?安儀容?儀表檢?查表》?進(jìn)行記?錄，多?次糾正?崗位形?象不規(guī)?范，未?能切實(shí)?履行崗?位職責(zé)?現(xiàn)象。?對(duì)保安?員違紀(jì)?違規(guī)行?為進(jìn)行?批評(píng)教?育，違?反公司?《考核?管理規(guī)?定》的?行為進(jìn)?行扣分?處理。?4、?規(guī)范保?安每日?流程，?對(duì)保安?員交接?班、接?崗情況?匯報(bào)、?崗位換?崗、交?接班、?巡視打?點(diǎn)、更?換電梯?地毯、?升降旗?幟等日?常工作?編制好?工作流?程，進(jìn)?行監(jiān)督?檢查，?做好日?常性、?基礎(chǔ)性?工作，?規(guī)范內(nèi)?部管理?秩序。?5、?制訂部?門月度?培訓(xùn)計(jì)?劃，加?強(qiáng)對(duì)保?安員的?業(yè)務(wù)能?力培訓(xùn)?，每月?月末，?做好下?月保安?培訓(xùn)計(jì)?劃，加?強(qiáng)了保?安隊(duì)列?、體能?、消防?理論與?實(shí)操、?物業(yè)管?理基礎(chǔ)?知識(shí)，?服務(wù)意?識(shí)、法?律法規(guī)?、突發(fā)?事件處?理預(yù)案?等方面?的培訓(xùn)?教育。?開展業(yè)?務(wù)考核?多次，?了解了?培訓(xùn)效?果，改?進(jìn)了培?訓(xùn)方式?，通過?定期集?中講授?、實(shí)操?，崗位?指導(dǎo)，?班前（?后）會(huì)?等形式?，強(qiáng)化?保安應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?能力培?訓(xùn)。通?過書面?考試、?口頭詢?問、實(shí)?操檢查?等形式?對(duì)培訓(xùn)?效果進(jìn)?行確認(rèn)?。6?、加強(qiáng)?了車輛?管理，?在編制?外圍崗?位作業(yè)?規(guī)程時(shí)?，注重?細(xì)化了?車輛檢?查方面?內(nèi)容。?在對(duì)大?廈汽車?車庫、?自行車?車庫及?外圍車?場(chǎng)車輛?管理上?，采取?了指引?停放、?車輛檢?查和及?時(shí)記錄?、貼單?（《車?輛違例?停放通?知單》?、《非?機(jī)動(dòng)車?未鎖提?示》、?《異常?車況通?知單》?）提示?等方式?，每日?對(duì)于大?廈范圍?內(nèi)的車?輛進(jìn)行?管理，?發(fā)現(xiàn)車?況異常?及時(shí)與?車主聯(lián)?系處理?。注重?了車輛?檢查的?時(shí)效性?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)立?即處理?，避免?出現(xiàn)車?主離開?后，發(fā)?現(xiàn)問題?再去尋?找車主?的尷尬?。7?、做好?物業(yè)設(shè)?施的監(jiān)?管，每?日對(duì)大?廈進(jìn)行?巡檢，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)物業(yè)?設(shè)施損?壞的情?況并形?成書面?報(bào)告交?服務(wù)處?工程部?或銀行?物業(yè)管?理分管?部門處?理。對(duì)?于損壞?大廈設(shè)?施設(shè)備?的及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?處理，?___?_月份?兩次發(fā)?現(xiàn)銀行?員工車?輛撞壞?地庫出?口南側(cè)?石材，?按照相?關(guān)預(yù)案?妥善處?理。同?時(shí)，加?強(qiáng)了保?安員愛?護(hù)公物?方面的?教育引?導(dǎo)，對(duì)?個(gè)別不?愛護(hù)公?物的保?安員進(jìn)?行批評(píng)?教育。?8、?注重了?安全防?范設(shè)備?設(shè)施完?好情況?的檢查?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)處?理設(shè)備?異常情?況。針?對(duì)前期?施工遺?留問題?，如帶?云臺(tái)的?攝像頭?不能自?如調(diào)整?角度，?樓層消?防設(shè)備?未與監(jiān)?控消防?聯(lián)動(dòng)裝?置連接?、電梯?內(nèi)未安?裝第三?方通話?系統(tǒng)等?問題，?形成書?面工作?聯(lián)系單?報(bào)銀行?方分管?物業(yè)工?作部門?處理，?有些問?題得到?整改；?保安部?負(fù)責(zé)人?每班次?對(duì)監(jiān)控?室設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?監(jiān)控不?能正常?錄像、?消防聯(lián)?動(dòng)柜誤?報(bào)等異?常及時(shí)?處理。?盡量做?到“人?防”和?“技防?”有效?結(jié)合。?9、?加強(qiáng)了?保安遵?紀(jì)守法?方面的?教育宣?導(dǎo)，針?對(duì)保安?人員來?源于各?省，經(jīng)?歷復(fù)雜?、文化?偏低、?思想?道德素?質(zhì)不一?等現(xiàn)狀?，加強(qiáng)?了相關(guān)?法律法?規(guī)和公?司規(guī)章?制度的?培訓(xùn)，?主要培?訓(xùn)內(nèi)容?為《中?華人民?共和國?治安管?理處罰?法》、?《中華?人民共?和國道?路交通?安全條?例》、?《公安?部關(guān)于?保安工?作的禁?令》等?，同時(shí)?培訓(xùn)了?《保安?考核管?理規(guī)定?》及服?務(wù)處《?保安員?統(tǒng)一規(guī)?范》、?《員工?守則》?等。加?強(qiáng)夜班?勞動(dòng)紀(jì)?律的監(jiān)?督，全?年夜間?查崗每?月不少?于4次?，發(fā)現(xiàn)?個(gè)別隊(duì)?員精神?不振的?情況，?當(dāng)場(chǎng)糾?正。?10、?加強(qiáng)保?安員思?想政治?教育，?講明在?公司具?有良好?發(fā)展空?間，要?求保安?員認(rèn)真?工作，?積極學(xué)?習(xí)，全?面提高?自身素?質(zhì)。保?安員做?好本職?工作同?時(shí)，積?極為銀?行、為?客戶做?好人好?事。全?年拾獲?___?_農(nóng)商?行發(fā)行?的“垂?虹卡”?多張，?并通過?農(nóng)商行?銀行卡?卡部交?還失主?。加強(qiáng)?了宿舍?管理，?制訂了?《宿舍?管理規(guī)?定》，?每月對(duì)?舍員打?掃衛(wèi)生?進(jìn)行排?班，并?進(jìn)行檢?查。為?隊(duì)員創(chuàng)?造了良?好的休?息環(huán)境?。物?業(yè)前臺(tái)?工作總?結(jié)（九?）_?___?年已經(jīng)?成為過?去，回?首走過?的路，?感慨自?己過去?一年過?得還算?充實(shí)，?有趣。?下面是?我的工?作總結(jié)?：一?、作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。每周?在前臺(tái)?提出一?個(gè)服務(wù)?口號(hào)，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?前臺(tái)的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。前?臺(tái)是與?業(yè)主打?交道最?直接的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?.規(guī)范?儀容儀?表良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面；?2.提?高專業(yè)?技能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識(shí)，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問題?。三?、負(fù)責(zé)?組織活?動(dòng)豐?富社區(qū)?文化物?業(yè)最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?我們前?臺(tái)員工?在今年?策劃組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?如一些?晚會(huì)、?游園活?動(dòng)，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認(rèn)可，?我們克?服困難?、廣開?思路，?合理利?用園區(qū)?的資源?有償收?費(fèi)開展?活動(dòng)。?四、?不辭辛?苦、入?戶進(jìn)行?滿意度?調(diào)查?根據(jù)計(jì)?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進(jìn)行?滿意度?調(diào)查工?作，同?時(shí)重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會(huì)將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?公司將?會(huì)向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn)，我?們前臺(tái)?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?（十）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在服務(wù)?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務(wù)?自_?___?年__?__月?推出“?一對(duì)一?管家式?服務(wù)”?來，在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在“?一對(duì)一?管家式?服務(wù)”?落實(shí)的?同時(shí)，?還參加?公司組?織的各?類培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《?客戶大?使服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、〈?舉止行?為〉、