電商客服工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)電商客?服工作?總結(jié)?（一）?非常?感謝公?司給我?這個(gè)在?客服方?面學(xué)習(xí)?和成長(zhǎng)?的機(jī)會(huì)?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事在我?工作中?的支持?和幫助?，讓我?能夠融?入到公?司的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?之中，?希望能?夠和大?家一起?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的工作?氛圍和?工作環(huán)?境。?新的一?個(gè)月已?經(jīng)開(kāi)始?，客服?部也將?會(huì)面臨?一些全?新的環(huán)?境與考?驗(yàn)，根?據(jù)這幾?天我對(duì)?公司的?了解情?況，做?出以下?工作計(jì)?劃：?1.終?端培訓(xùn)?在客?服的工?作范圍?之內(nèi)制?定完善?的、合?理的終?端培訓(xùn)?計(jì)劃并?認(rèn)真有?效地完?成培訓(xùn)?；2?、收集?小票信?息重?視小票?基本信?息的收?集，應(yīng)?盡可能?的完善?填寫(xiě)，?特別是?一些重?要項(xiàng)目?，必須?規(guī)范填?寫(xiě)；?2.建?檔利?用統(tǒng)一?的專業(yè)?的管理?軟件分?類建立?客戶檔?案；?3.數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析?分析，?比較客?戶消費(fèi)?信息，?及時(shí)反?饋到相?關(guān)部門?，并附?加初級(jí)?建設(shè)性?意見(jiàn)；?4.?客情維?系尋?找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)?采取多?種形式?與不同?類型的?客戶加?強(qiáng)溝通?，比如?：顧客?滿意度?調(diào)查、?節(jié)日期?間的互?動(dòng)，基?本的色?彩搭配?建議，?高級(jí)的?私人形?像顧問(wèn)?等等。?及時(shí)掌?握客戶?需求盡?最大努?力滿足?客戶需?求，為?客戶提?供高附?加值的?服務(wù)，?提高顧?客滿意?度，發(fā)?展提升?與客戶?的關(guān)系?。5?.客訴?處理?根據(jù)客?戶反饋?投訴的?信息，?及時(shí)做?出反映?。以客?戶為中?心，改?善處理?流程、?操作程?序。由?于對(duì)服?裝業(yè)的?客服工?作是首?次參與?，在進(jìn)?入公司?短短的?___?_天時(shí)?間中所?做的工?作并不?是很多?，但也?發(fā)現(xiàn)了?自己的?很多不?足，我?會(huì)努力?，爭(zhēng)取?把客服?工作做?得更好?。在?工作中?，我也?遇到了?一些問(wèn)?題和困?難：?1.對(duì)?工作中?一些具?體要求?不是很?清楚，?導(dǎo)致自?己的工?作不知?道怎樣?才可以?順利的?開(kāi)展，?擔(dān)心自?己在做?無(wú)用功?，浪費(fèi)?公司資?源；?___?_人事?方面也?不是很?清楚，?這樣會(huì)?耽擱到?部份同?事的寶?貴時(shí)間?；3?.需要?一臺(tái)電?話，希?望可以?配一臺(tái)?，方便?與同事?之間的?溝通交?流；?由于自?己在服?飾客服?方面，?經(jīng)驗(yàn)上?有很多?的欠缺?和不足?，也為?了把客?服工作?高效率?地做好?，因此?，在接?下來(lái)的?一個(gè)月?里，希?望公司?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)及同?事在以?上問(wèn)題?方面給?予一定?的建議?和幫助?，使客?服的工?作能夠?得到很?好的銜?接，謝?謝！?電商客?服工作?總結(jié)范?文__?__（?二）?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓ad?區(qū)及三?樓ab?cd區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于__?__，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前貴?德公司?與商舵?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示﹑物?品放行?條﹑小?型工程?單﹑大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?剛接觸?物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)。我?覺(jué)得在?客戶面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。盡量?保持著?微笑服?務(wù)，在?與少數(shù)?難纏的?客戶溝?通時(shí)也?逐步變?得無(wú)所?畏懼，?在接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?毛織貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是對(duì)?我的支?持與肯?定。記?得毛織?交易會(huì)?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部﹑工?程部﹑?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿了激?情，至?于接下?來(lái)我要?把整個(gè)?毛織貿(mào)?易中心?一二三?樓ab?cd區(qū)?域的電?腦地圖?做好來(lái)?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能的?把所有?工作一?項(xiàng)一項(xiàng)?地做得?更好。?在下?半年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?2、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答等?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來(lái)?到毛織?貿(mào)易中?心這個(gè)?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?電商客?服工作?總結(jié)范?文__?__（?三）?非常感?謝您給?我到貴?公司從?事工作?的機(jī)會(huì)?，對(duì)此?，感到?無(wú)比的?榮幸。?本人?___?_，畢?業(yè)于_?___?學(xué)，所?學(xué)專業(yè)?為_(kāi)_?__，?于__?__年?___?_月_?___?日開(kāi)始?在電商?部工作?，目前?職位為?客服專?員。進(jìn)?入公司?參加工?作的幾?個(gè)月試?用期經(jīng)?已接近?尾聲。?工作以?來(lái)，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不斷?努力，?無(wú)論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長(zhǎng)?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。在?這段的?工作學(xué)?習(xí)中，?對(duì)公司?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí)；?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人崗位?職責(zé)等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過(guò)程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?公司“?誠(chéng)信、?勤奮、?求實(shí)、?創(chuàng)新”?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?試用期?自我鑒?定，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)?品的過(guò)?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢(shì)，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結(jié)?合自身?產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第?四次標(biāo)?題優(yōu)化?；在京?東平臺(tái)?上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，爭(zhēng)?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開(kāi)展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實(shí)?際；從?而提高?了自身?的一專?多能的?長(zhǎng)處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠(chéng)?實(shí)守信?，樂(lè)于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺(jué)遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時(shí)間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識(shí)，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來(lái)到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵(lì)，經(jīng)?過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個(gè)?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開(kāi)?的。我?始終堅(jiān)?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點(diǎn)?燃每一?位客人?，感召?激勵(lì)著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?