護(hù)理管理學(xué)-案例分析

回顧：1.管理及管理學(xué)概念2.管理的對象3.管理的基本特征4.管理的基本方法※5.管理職能第1頁，共26頁?；仡櫍鹤o(hù)理管理的概念護(hù)理管理的任務(wù)護(hù)理管理的特點(diǎn)第2頁，共26頁。回顧：1.計劃工作的原則和一般步驟2.目標(biāo)管理的基本程序3.時間管理的基本步驟，方法，策略第3頁，共26頁?；仡櫍?.計劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用2.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用3.時間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第4頁，共26頁。護(hù)士將結(jié)晶的甘露醇給病人輸入無不適家屬以給病人的心理和生理均帶來了潛在的不良影響侵犯了病人的健康權(quán)因此要求索賠第5頁，共26頁。一名護(hù)士為2名病人進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備:導(dǎo)尿病人到手術(shù)室后均出現(xiàn)血尿原因是護(hù)士未見尿液感覺長度夠就打氣囊造成尿道破裂第6頁，共26頁。一名護(hù)士為病人進(jìn)行留置針穿刺未向家屬告知在留置過程中未標(biāo)明穿刺日期出現(xiàn)靜脈穿刺處感染、靜脈炎由此發(fā)生糾紛第7頁，共26頁。某院一名病人以高血壓、心肌出血入院測170/110mmHg醫(yī)院給予硝酸甘油慢點(diǎn)14：00護(hù)士為其測量血壓100/60mmHg患病者認(rèn)為血壓太低，極度恐慌，于是告知護(hù)士問其16：00左右能否再次測量一下護(hù)士答應(yīng)但未與測量直到第二日未提測量一事當(dāng)時也告知醫(yī)生醫(yī)生也未對其測量血壓病人不滿。第8頁，共26頁。一救護(hù)車去下縣接急救患者患者抬到車上護(hù)士給予吸氧發(fā)現(xiàn)氧氣瓶內(nèi)無氧氣隨口說“沒有氧氣了怎么辦”急救病人死亡家屬索賠第9頁，共26頁。某院一名患者住院晚飯后出病室散步路邊看象棋較晚想回家但未告知護(hù)士返病室樓道門已鎖敲兩聲無開門回家心梗死亡引糾紛。第10頁，共26頁。案例一：書P40案例分析二

案例二：書P31案例第11頁，共26頁。案例三護(hù)士甲，大學(xué)畢業(yè)后，分在普外科病房工作，幾年后醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行人員調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)決定派她到胸外科擔(dān)任護(hù)士長，原來的老護(hù)士長因沒有文憑而被調(diào)到其他科室。老護(hù)士長在原科室工作了十多年，也很有成績，深受科室同志的好評，只因一紙文憑被迫下臺，心里很有想法。為此在新護(hù)士長上任時，她沒有交班，就離開了原科室。新護(hù)士長面臨了很大的困難，業(yè)務(wù)不熟，管理工作不熟，人員不熟，與科主任的關(guān)系不熟，擔(dān)任命已經(jīng)下來，只好硬著頭皮接下了這份本應(yīng)高興卻實(shí)在令人擔(dān)憂的工作。護(hù)士長所面臨的情況：自己31歲，科室里還有4位護(hù)士年長與她，其他12名護(hù)士較年輕，性格較為內(nèi)向，從未干過管理。

第12頁，共26頁。思考面臨這種情況，如果你是這位新護(hù)士長，請運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識，列出目前的主要問題，并嘗試提出解決措施。第13頁，共26頁。誰來負(fù)責(zé)？

四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會學(xué)習(xí)部。

學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊伍進(jìn)入了決賽。

5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進(jìn)入了高潮。第14頁，共26頁。

但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。

比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。

第二天，在學(xué)生會辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會議。經(jīng)過一個多小時的討論，大家都覺得不能直接責(zé)怪誰。

可是怎么跟學(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。第15頁，共26頁。謝謝第16頁，共26頁。

沒有輕重緩急，沒有主次眉毛胡子一把抓時間不夠用受突發(fā)事件的影響1不能自由支配時間護(hù)士長時間管理的特點(diǎn)26543時間的浪費(fèi)17第17頁，共26頁。1.ABC時間管理法2.四象限時間管理法3.擬定時間進(jìn)度表4.區(qū)域管理法時間管理的方法

第18頁，共26頁。時間管理的策略

消耗時間的計劃化，標(biāo)準(zhǔn)化及定量化充分利用自己的最佳工作時間保持時間利用的連續(xù)性學(xué)會授權(quán)學(xué)會拒絕善于應(yīng)用助手第19頁，共26頁。1科室的管理個人行為（1）護(hù)士長在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，無私奉獻(xiàn)；（2）護(hù)士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范；（3）護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平；（4）護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能；（5）護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本?？频男聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展前沿，增強(qiáng)急救意識，掌握急救技能和先進(jìn)設(shè)備的操作。第20頁，共26頁。2.知人善任：

要人盡其才

揚(yáng)長避短

嚴(yán)密有度

獎罰分明是非常重要的

第21頁，共26頁。3.團(tuán)結(jié)護(hù)士團(tuán)結(jié)護(hù)士的做法有：（1）對輪科護(hù)士要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；（2）對中年護(hù)士要鼓勵她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；（3）對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。第22頁，共26頁。4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

科室護(hù)士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護(hù)士長要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整。（1）處理好與科主任的關(guān)系（2）處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系（3）處理好與護(hù)士之