服務(wù)實習(xí)報告錦集6篇

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暑期剛至，我就已經(jīng)按耐不住那股熱忱，一心想要證明自己已經(jīng)長大，可以和這個社會接洽，更深化的了解成人的世界，想要在這個社會立足應(yīng)當(dāng)學(xué)會些什么，在高校里應(yīng)當(dāng)做好什么樣的預(yù)備，才能讓這個社會接納你，當(dāng)然我還可以靠自己的力氣掙足一個月的生活費(fèi).想到這些我于7月14日去了市區(qū)找工作，由于大一還沒有學(xué)到關(guān)于土木工程上的學(xué)問，所以去建筑公司應(yīng)聘工作的想法只能是曇花一現(xiàn)了.想想自己將來是搞工程管理的，又或者是做房產(chǎn)經(jīng)理人等等，確定是要和許多人打交道的，怎么樣能讓自己在眾人面前交談自如，和別人很好的溝通，這些應(yīng)當(dāng)是我如今就應(yīng)當(dāng)熬煉的，于是我準(zhǔn)備去超市，快餐店，專賣店試試.最終我在xx酒樓找到了份做服務(wù)生的工作，服務(wù)生社會實習(xí)報告。

xx日早晨我早早的來到xx酒樓，不一會兒，領(lǐng)班來了，我領(lǐng)完工作服，領(lǐng)班讓一位老手帶著我，她姓薛，我就跟著小薛姐姐了，來到一個生疏的地方的確有點怯怯的，小薛姐姐說，不用緊急，漸漸就熟識了，我點了點頭.我發(fā)覺酒樓里真的好忙，一大清早大家就已經(jīng)忙活開了，我也跟著大伙一起忙，一個配菜的師傅問我是哪里來的，為什么要來打工……大家似乎都挺奇怪???的，都向我投來奇怪???的目光，我笑了笑說:勤工儉學(xué)呀！夸贊的聲音都向我傳來，搞的我都有點不好意思了，時間過的很快，不一會兒，飯點的時間到了，客人間續(xù)進(jìn)來了，我跟著小薛姐姐，我們來到一個包間，她教我泡茶，然后是擺餐具，該上菜了，我看著小薛姐姐有點忙，于是我想幫她，我端菜遞給她，誰知我倆都沒端住拖菜的底盤，冷菜全掉地上了，在一旁打牌的客人像是被嚇到了一樣，我們也嚇愣住了，我無助的望著小薛姐姐，她早已滿臉通紅了，我連忙起身向客人抱歉，客人很和氣，有一位先生說:沒關(guān)系，你別和領(lǐng)班說，要是問起來就說是我們打翻的，沒事兒，不急，漸漸來啊…….聽了這些話，提到嗓子眼的心終于放下了.我走出包間整個人又傻了，領(lǐng)班那兒，我該怎么交代呢?我犯的錯誤會不會影響酒店的聲譽(yù)呢?說曹操，曹操到.領(lǐng)班走過來問我發(fā)生什么事了，我老狡猾實地告知了她，她沒有嚴(yán)峻地批判我，只是一再叮囑我要當(dāng)心，千萬不能和客人起沖突.原以為會被解雇，如今終于松了口氣，不過我也不敢再“囂張”了.此后我不管做什么都很慢，我得悠著點.可驚奇的是，每當(dāng)領(lǐng)班觀察我端比較燙的菜時，她都會很驚慌的跑過來接過我手中的菜交給老手上菜，我在自己心里想著，其實領(lǐng)班對我上次犯的錯還是有點后忌的，唉……看來我在領(lǐng)班的心中還是……唉…….中午午休的時候，我去冷盤間休息，一位老廚師對我說:以后上菜要當(dāng)心，有的菜你打碎了，到這兒來補(bǔ)，有時候也會沒有菜的.我聽取著大家的教育，感覺大家對我的失職沒有尖銳的指責(zé)和排斥，我覺得自己已經(jīng)漸漸融入這個整體了.至于我什么時候可以消退領(lǐng)班的顧忌，還得看自己的表現(xiàn)了，在這之后的工作中，我時刻記住，凡事要穩(wěn)，不急漸漸來.漸漸的領(lǐng)班開頭放手讓我自己上菜了，心想自己肯定要加油!

當(dāng)我從廚師手中接過一盤盤美味的菜肴時，自個兒的心里甭提有多快樂了，說實話自己親自把一盤又一盤可口的菜端到客人的面前，真的是一件很傲慢，很美好的事兒，傲慢是由于覺著這菜似乎是自己燒出來的一樣，美好是由于自己雖然吃不到，可也大飽眼福了!可是麻煩有時也會眷顧一下你的，有一次我去上菜，客人問我這道菜叫什么，我立刻傻了眼，不好意思的笑了笑，回到廚房我力馬向廚師請教，在上下一道菜的時候，我順便說出了上道菜的名字，那個客人沒好氣兒的說:如今想起來啦!嘩然…….從那次以后我知道了菜不僅要留意色香味，還得報出它的名兒.不然這道菜就不能算完好.付出總是有一點回報的，有一次我在給一個包間上菜的時候，那里的客人可熱忱了!每當(dāng)我報完一道菜名的時候，有一位客人總是笑盈盈地夸贊說:恩—好菜，好—好—.從那里走出來真的很快樂，那位客人走的時候還在領(lǐng)班面前夸獎了我一番，那一天雖然很累，但是打心底里的快樂讓我忘卻了辛苦和疲憊.

服務(wù)實習(xí)報告篇2

1實習(xí)目的：

通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增添熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會環(huán)境接軌做預(yù)備。穩(wěn)固英語專業(yè)的主要學(xué)問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，將所學(xué)學(xué)問用于實際工作中。

2實習(xí)時間：

20xx年3月1日至20xx年5月1日。

3實習(xí)地點：老撾天湖酒店(老撾烏多姆賽丹薩旺酒店)

4實習(xí)主要內(nèi)容：

根據(jù)老師的支配，我們四位同學(xué)來到了老撾北部的烏多姆賽丹薩旺酒店，面對豪華的酒店，心里有點欣喜和擔(dān)憂，欣喜的是這兩個月我將在這里開頭運(yùn)用自己學(xué)的專業(yè)來工作了。擔(dān)憂的是，要真正的開頭踏入社會了，怕自己不能過做的很好。不過，我會努力專心去做。

支配好一切，我們其次天就開頭正式上班了，我們4人被安排成2組，在餐飲部和大堂兩組。我被分在了大堂，經(jīng)理說，在哪里也都是一樣的，餐廳忙的話，大堂的也要過來餐廳幫助。好好的運(yùn)用你們學(xué)的學(xué)問開頭熬煉你們自己吧。坐在大堂，我們的任務(wù)不單單是為入住客人登記資料，還要負(fù)責(zé)公函文件的翻譯，跟隨主管去市場選購，做現(xiàn)場翻譯。開頭跟隨主管選購，他交我們?nèi)绾芜x菜品，色澤，價錢，還有，最關(guān)鍵是要和那些商販打好交到，這樣可以得到最優(yōu)待的價格。其實，這買菜的過程里，也是一門很大的學(xué)問，學(xué)會與人溝通，與人交往，同時，也顯示出了人際關(guān)系的重要性。

由于我們的老板是馬來西亞人，不懂老撾語，我們就做她的隨身翻譯，跟隨她出出入入，看她和人打交道，溝通，處理事情等等，從她和人家打交道的一言一行中，我也學(xué)到了許多東西，講話不能過急，穩(wěn)定沉重，微笑待人。

在大堂，是我們最主要的工作點，這里，我們會遇到不同國籍的人，中國人，老撾人，美國人，歐洲人面對這些客人，用微笑對待她們。當(dāng)客人入住的時候，我們都要站起來，雙手合十禮，說一聲老撾語“撒拜迪”“您好”的意思。這個也是老撾的禮節(jié)，講話也是不能聲音過高，面帶微笑，溫順的談吐。當(dāng)客人要走的時候，也要也要合十禮說一聲慢走，下次再見等待之類的語言。我們和老撾方面的同事溝通，不管是否會說錯，我們也不怕，學(xué)語言，我想第一就是要先學(xué)會熬煉嘴皮子。動嘴動手動腦，三動合一，我信任就肯定會學(xué)好!以前，在學(xué)校，總感覺不好意思去說，和別人交談，從而，口語方面真的很差，有些話都是在腦子里轉(zhuǎn)動，而說不出來，而如今，同過和老撾同事接觸，溝通，我可以開口就可以說，英勇的和別人溝通。她們也教了我們東西，教我們?nèi)绾蔚怯?，收去現(xiàn)金，押金。還有統(tǒng)計處理表格，賬目收入管理等等，以前，總覺得酒店的前臺是一個簡潔的輕松的職業(yè)，而如今，自己真正踏入，才真正感受到其中的神秘。沒有任何事情是簡潔的，只有專心去做才能過很好的完成。

經(jīng)理說，我們不僅僅要做好翻譯這一塊，還要懂得一個酒店的管理運(yùn)作，餐飲部，客房部，商務(wù)部，她們之間是怎樣聯(lián)系的，是怎樣一環(huán)扣一環(huán)的，懂得這些，對以后你們真正踏入社會也是特別重要的閱歷。

服務(wù)實習(xí)報告篇3

一、概述：

1、實習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

2、實習(xí)地點：河北省張家口市

3、實習(xí)單位：張家口星巢裝飾工程有限公司

4、實習(xí)部門：設(shè)計部

5、實習(xí)內(nèi)容——室內(nèi)設(shè)計：

(1)查閱資料、案例，熟識工作內(nèi)容

(2)學(xué)習(xí)專業(yè)書籍資料及材料基本學(xué)問，學(xué)習(xí)軟件，繪制效果圖

(3)把握設(shè)計流程，對市場、客戶需求有所了解

(4)學(xué)習(xí)項目方案編寫

二、實習(xí)目的

社會實踐是進(jìn)行自我力量培育，以及提升自己的一個重要方式。在高校生涯即將結(jié)束的最終一年，我們即將走上工作的崗位，因此就業(yè)是比較重要的事情，我特別珍惜能在最終一個暑假進(jìn)入到公司進(jìn)行實習(xí)機(jī)會。這次實習(xí)不僅僅是給我一個熟悉社會、了解社會，提高自我力量的重要的機(jī)會;也是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)學(xué)問與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合,進(jìn)一步穩(wěn)固、充實和拓展專業(yè)學(xué)問，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ);不僅可以加深對各種工作程序的了解，將自己的專業(yè)學(xué)問加以穩(wěn)固，找出自身的缺乏;同時也可以培育自己與他人的溝通的力量，向他人表達(dá)自己設(shè)計思想的力量;此外還可以端正自己做事的仔細(xì)看法和看待問題的方式，也是對自己的綜合素養(yǎng)的培育，熬煉和提高。

三、實習(xí)內(nèi)容

我的實習(xí)時間是7月21號到8月20號，剛開頭來到公司，不知道該做些什么，什么也插不上手，只是看看逛逛，最終還是公司里的老師給我指了條路，先是給了我一些資料看了下叫我熟識了下公司的環(huán)境，接著給了一些案例材料叫我先按上面的東西做，說實話我以前在學(xué)校的時候也這樣做過，不過效果不太好，而如今有老師在旁邊，有不懂的就問，這使我受益非淺。在做東西的時候的確也一如既往的遇上問題但是經(jīng)過老師的指教很快也就明白了下來，而且在這里學(xué)到了許多以前都沒有學(xué)到的東西，比方在做一個模型的時候帶我的師傅用的方法，雖然最終的效果是到達(dá)一樣的但是使用起來就是快的多，這樣讓我明白了什么是工作效率，在行業(yè)的競爭當(dāng)中假如你的效率跟不上別人在本行業(yè)中也是一樣很難有立足之地的。

在隨后的實習(xí)里，公司給了許多專業(yè)的學(xué)習(xí)資料，讓我進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)。以及拿了很多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我閱覽。這些都在以后的項目的討論當(dāng)中起到了很大的作用。在公司的實習(xí)過程中，還接觸到了許多專業(yè)方面的東西，我知道計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是將來的工具，在學(xué)好本專業(yè)的前提下，我對計算機(jī)產(chǎn)生了巨大的愛好并閱讀了大量有關(guān)書籍，經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟識，開頭實際的操作Photoshop，Rhino，CAD，3D等專業(yè)設(shè)計軟件，在老員工的指導(dǎo)下，使我的電路繪圖更加快捷順手。此外對設(shè)計流程更加熟識包括：設(shè)計尺寸圖，方案分析，設(shè)計效果圖，整體效果圖，局部效果圖，工程預(yù)算，簽訂合同、協(xié)議等。

此外我對裝修設(shè)計的基本學(xué)問有所了解，由于需求無限，而預(yù)算有限，所以就必需把基本的需要和更好的需要區(qū)分開，預(yù)算要努力去明確，否則難以掌握結(jié)算，其中最高值是不行突破的，最低值則是技術(shù)上必需要全部實現(xiàn)的東西，這由設(shè)計師來確定。同時要親自了解市場，由于當(dāng)前市場上新產(chǎn)品層出不窮，許多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比方整體浴室、整體廚房，都使設(shè)計施工一體化的，采納了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度提高。難以實現(xiàn)的就要盡早舍棄，主要是考慮絕大多數(shù)的生活及其需要配備的設(shè)施，重點又在于其中對生活質(zhì)量至關(guān)重要的`部分(比方仆人自用的衛(wèi)浴、餐廚)。

在實習(xí)過程中，我還接觸到很多常用材料，對材料基本學(xué)問了解的更加深刻。如木工類的板材、木線、木方及輕鋼龍骨、木方、輕鋼龍骨等，各種實木門、復(fù)合材料門、塑鋼門、各種實木地板及復(fù)合木地板，五金配件類、各種門鎖、合頁、抽屜軌道等等，還有電器燈飾及水暖器材、鋁合金不銹鋼及玻璃、鐵藝類，地毯、壁掛、墻紙類，石材,瓷磚，油漆、涂料，消防,安防器材等等。

接著支配給我項目方案的編寫，別看外表是文字編寫工作，卻在項目的競標(biāo)當(dāng)中起到了關(guān)鍵性的作用，這些都對我辦公軟件力量的提高，以及技術(shù)方案編寫閱歷有很大的關(guān)心。項目的進(jìn)行當(dāng)中，還涉及到材料的購置，需要進(jìn)行詢價，報價，議價等實際操作，且公司常常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據(jù)，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我的實踐操作力量，也讓我對如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的熟悉。總之，凡事都需要虛心專心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠把握實踐的操作。

這一次的本專業(yè)實習(xí)的經(jīng)受，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，加深了對本專業(yè)的了解，對我將來的工作有很大的關(guān)心，會讓我終生受用。

四、實習(xí)總結(jié)

通過這次實習(xí)，使我接觸到了設(shè)計和生產(chǎn)實際，加深了對所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計公司中所處的地位和作用的熟悉，通過觀看和分析一些實際設(shè)計案例，深化了解設(shè)計程序與方法，在設(shè)計方面我感覺自己有了肯定的收獲。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)學(xué)問和視野，學(xué)到了許多在學(xué)校和書本上學(xué)不到的學(xué)問。通過實際設(shè)計，以及設(shè)計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學(xué)學(xué)問條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過的理論學(xué)問得到印證、深化、穩(wěn)固、充實。培育了我了解并收集設(shè)計案例，培育觀看、調(diào)研、分析和解決實際設(shè)計問題的綜合力量。

實習(xí)單位的經(jīng)理和同事給了我許多機(jī)會參加他們的設(shè)計使我懂得了許多以前難以解決的問題和將來從事設(shè)計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作等等。這次實習(xí)豐富了我在這方面的學(xué)問，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也熟悉到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

服務(wù)實習(xí)報告篇4

同樣地，一個暑假又結(jié)束了;不同地，這個暑假我自己養(yǎng)活了自己。

由于在家無事可做，姨父將我介紹到他伴侶的酒店做服務(wù)員。本來我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜，倒茶酒什么的，三歲小孩都會做?？墒聦崊s遠(yuǎn)非如我想象的那么簡潔。

7月15號我自信地走進(jìn)了富豪酒店的大門，開頭了我有生以來的第一次工作。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的伴侶，他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務(wù)員，別人叫他小凱，我叫他大凱。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我連忙換上工作服，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙，照照鏡子，還真象個職業(yè)女性。感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越感到自己會把這工作做好。于是，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去，他給我講了一下工作時間以及要留意的一些基本領(lǐng)項，他還宣布了我今日的任務(wù)——跟著他，看他工作，并做一些簡潔的事情，初步體驗一下怎么做服務(wù)員。

他先來到一個房間，看里面缺什么東西，缺多少，然后讓我去幫他拿，補(bǔ)足了。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊?？此麛[防了一遍，我覺得那沒什么難的，就要求幫他一起擺。

我根據(jù)他剛剛擺放的挨次將酒杯，筷子，茶杯都擺好，剩手帕不會折就留給了他。等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有。我一開頭對于他有這樣的表情很不理解，我覺得我根據(jù)他擺的挨次放得蠻好的，他說了之后我才明白。但我還是不承認(rèn)我放得不好，我說：“干嘛有那么多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎？”他笑了笑說：“你看我放的，再看看你自己放的，感覺就不一樣?！?/p>

我認(rèn)真看了一下，還真不一樣，看完他擺的，再看自己擺的，感覺一個字：亂。他過了一會兒問我：“怎么樣？不一樣吧？！”雖然我心里承認(rèn)，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了。”于是，我把我擺的不順眼的改了過來。再看看整張桌子，哇，就是舒適。要我選擇的話，我也確定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒適。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個，直到他所負(fù)責(zé)的房間的餐具都擺好。

擺完餐具過了半個多小時就有客人來了，大凱很熱忱地接待了他們，先將他們帶到一個房間，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜單復(fù)印單交到食堂，他給他們拿茶、酒和飲料。等我回來，他已經(jīng)開頭為他們鋪手帕了，接著又為他們倒茶。冷菜一個個上了，他們開頭吃起來。后來炒的菜也間續(xù)上了，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶，直到他們離開。

我覺得這工作蠻簡潔，其次天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料，給他們倒茶?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員，緣由是他茶杯里沒茶了我沒能準(zhǔn)時為他倒茶，他們沒酒了沒能準(zhǔn)時為他們拿酒。

后來大凱告知我，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的，要準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時刻記著大凱跟我講的話，并幫助行動。顧客對我慢慢滿足了，有的還說我做得好，給了他們家的感覺。

到8月13號我一個月的社會實踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎金，我的臉上露出了快樂的笑容，心里覺得甜甜的，自己的付出最終有了回報。

經(jīng)過這一個月的實踐，我覺得，作為一個服務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的需要并準(zhǔn)時為他們供應(yīng)服務(wù)，把他們當(dāng)作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適，這才是一個合格的服務(wù)員。顧客因此也會常常光臨，這才有利于酒店的進(jìn)展;作為一個人無論做什么事情，只要專心就肯定能夠做好。

服務(wù)實習(xí)報告篇5

20xx年X月X日，第一次來到市東供電公司，懷揣著對這次實踐的期盼，在那一刻自己對自己說：“要好好干！”

市東供電公司有14個部1個所1個室，管轄著浦東、南匯、奉賢三個區(qū)域，另外還有一個市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務(wù)部。該客戶服務(wù)部成立于20xx年7月1日，現(xiàn)有管理人員5名，承詢?nèi)藛T21名，實行365天24小時工作制。我們盡管是來到這里實習(xí)的高校生，并不是正式員工，但我們同樣要熟識客服的主要工作。在這里我們要依據(jù)95598下發(fā)各類工作單，接聽95598遠(yuǎn)程座席電話和市東督察電話，新接電客戶書面回訪以及欠費(fèi)送電工作單派發(fā)。而我們在這個實習(xí)工程中，主要就是接聽用戶的來電，對用電業(yè)務(wù)的詢問以及故障保修。

來市東供電公司報到是16日的下午，來的第一天，張主任對我們有了一個初步熟悉后，跟我們簡潔地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽客戶的聲音，這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點：專心傾聽、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次，專心為客戶服務(wù)，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素養(yǎng)。在這里同樣張主任給我們傳達(dá)了市東公司的企業(yè)精神——專心點亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責(zé)任。要做到專心服務(wù)，就要從四個方面著手：服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對學(xué)問框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗投訴客戶的心，告知客戶你能做什么，讓客戶成為解決問題的一員，快速、有效解決問題，感謝客戶對你工作的支持。這些說來簡單，其實在實習(xí)過程中真剛要做到是一件不那么簡單的事情。多數(shù)用戶打電話過來的時候，脾氣多半是不大好的，假如自己定力差點，很有可能會被把脾氣也帶起來。所以說詳情是確定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個方面可以留意：聽的習(xí)慣〔真誠的魅力〕，說的口氣〔永不說NO〕，問的才智〔有理、有節(jié)〕，讓客戶感受和感知我們的服務(wù)。最終就是簡歷投訴管理體系，這是提高客戶滿足度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應(yīng)、以誠相待、有效處理、準(zhǔn)時匯報、杜絕推諉……報到那天的下午給我們做了一個理論概念上的熟悉后，其次天便開頭正式依據(jù)排班表上班。

實習(xí)的日子很充實，每次上早班六點就要起床，然后做一個半小時的車到公司，八點準(zhǔn)時上班。開頭十二小時的承詢工作。在這里的實習(xí)不同于其他地方，不是先培訓(xùn)在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，遇到了就學(xué)到了，直接實地操作。在實習(xí)的第一天上午我在師傅身旁，先熟識下工作流程，對答狀況，下午我就開頭接電話，起初還是有許多不懂的，拿起電話還沒開頭回答，心里就開頭緊急起來，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶打來電話，我接起后，用戶問一個問題，我重復(fù)一邊問題，我?guī)煾稻突卮鹣铝袉栴}，我就接著再回答一邊用戶那個問題。我在想還好是電話，假如看到現(xiàn)場，我想我是那么的不專業(yè)，對業(yè)務(wù)一點也不熟識，給用戶造成的影響是嚴(yán)峻不良的吧。一天下來，我覺得我是熟識了不少，其次天的晚班，自己應(yīng)當(dāng)可以發(fā)揮正常吧。只是沒想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話到凌晨2、3點還在不斷打進(jìn)。遇到突擊大事后，我也變得手忙腳亂起來，把原來有的信念又打的散落一地。忙活了一個晚上最終告一段落。這是我實習(xí)的第一個晚班，也是我印象深刻的一個班頭。在接下來的日子里，我漸漸從一個生手到可以自己單獨開一個備用工號接電話。在這次實習(xí)工程中嫻熟操作95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以及上海電力營銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺，24小時全天候受理電力故障保修、竊電舉報、用電業(yè)務(wù)詢問及申請、電費(fèi)業(yè)務(wù)查詢、打算檢修停電預(yù)報、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要精確、準(zhǔn)時地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門、指揮、協(xié)調(diào)、催促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過程。事實上，我們沒有那么嚴(yán)格和規(guī)范，我們只需仔細(xì)接聽電話，依據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松，要每天聽到那么多不同的聲音，要講那么多的話，回到家里就倒頭睡覺，連話都不想多說一句。對于我這樣，還要在路上花去一個多小時。不過有那么一個電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個用戶打來電話詢問自家的電費(fèi)狀況，剛開頭又有點將不清晰，我一一提示，悄悄聽他講完，幫他查清晰。后有點什么事，我只是本能的似乎在聽他講，回答他，最終要掛電話時，那位用戶對我說：“感謝你，你真有耐煩?！弊约涸诨卮鹚峭耆珱]有考慮到其他，只是想著問題要回答而已，竟然這樣一個無心之舉換來別人的贊揚(yáng)，對于我來說，這是對我工作的莫大確定。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)?，也有自己定力缺乏的地方，為此生氣的電話。想想?dāng)時自己還是沖動了點，哪怕用戶那樣罵了，也是不能摔電話的。這也是我在實習(xí)中唯一的一次我掛用戶的電話。后來我也學(xué)乖了，像接到這樣無理取鬧的用戶，我要在他還沒說出過分要求是，就先搶過話頭，讓他跟我走。也是到最終了，自己豁然開朗起來。對于接到這樣的用戶，我就裝傻。記得那次喲個用戶打來電話，8月份了都要補(bǔ)7月份的電費(fèi)帳單，當(dāng)然根據(jù)規(guī)定是不能補(bǔ)了要用戶去營業(yè)廳交。而通常狀況下這樣打來電話的用戶都是自己嫌麻煩，要我們補(bǔ)單，好去就近代收點付費(fèi)。我接到這樣的電話就不說是不能補(bǔ)，就說要去營業(yè)廳交，不給他機(jī)會說關(guān)于補(bǔ)單的問題，這個確定要去營業(yè)廳付費(fèi)了，我一旦告知好，用戶也明白就說感謝您來電，然后掛電話。要不然有的用戶就會在電話里說個不停，說到你幫他補(bǔ)單，但問題是不行以補(bǔ)了的，也是無能為力的。

短短的40天的實習(xí)就結(jié)束了，緊接著學(xué)校就要開學(xué)了。在這個實習(xí)工程中，我的心情也是隨之波動過，從一開頭的奇怪???、新穎，到后來的平淡、無趣，以及最終的豁然開朗。接觸一個新事物大凡都是這樣的一個過程吧？！假如能夠真正了解這樣一個過程，或許我們可以在我們的人生路上走少點彎路吧！

服務(wù)實習(xí)報告篇6

服務(wù)員是一份在一般人看來很簡單的工作，卻只有身入其中的人才能了解其艱辛的工作——那就是酒店服務(wù)員。這肯定是一項勞動力量要求強(qiáng),工作時間長的辛苦型工作。決非一般人所看到的那樣：只要是四肢健全，智商正常，無身體、心理缺陷的人就能拉去做服務(wù)生，做滿幾年就可升職當(dāng)領(lǐng)班什么的。

一、實踐經(jīng)受

這次的暑期假期我便在東方市的綠寶大酒店度過了一個月，然而在酒店是要分早晚班，而且不能遲到，遲到一分鐘一塊錢。早班每天所要做的工作是早上6：30必需要到酒店簽到，然后要備早餐，和餐具，備餐車的時候推著一輛可以裝三層的車，去廚房里面把那些早餐裝到車上，那些早餐是用竹籠子裝的，由于用來蒸的所以那籠子很燙，

有時候燙到手紅紅的，裝完了點心還有粥，一大鍋粥有時候太滿了，推起來搖搖擺晃的，那粥灑出來濺到你那可是很燙的，然后將鍋粥推出外面的大廳裝到餐車上等客人來點早餐，剛來的半個月經(jīng)理叫我看臺，來要記臺數(shù)，記臺數(shù)的時候是沒4和7的由于那是不吉利，有22張桌臺數(shù)有28，見到客人就說早上好，歡迎光臨，客人坐下要問顧客要喝什么茶，邊說的時候邊把筷子套脫了，然后去沖茶，先把茶沖洗過一遍，然后在加水，這樣茶的味道更香，客人叫我們?nèi)c早餐我們?nèi)ゲ蛙嚹抢镉猛斜P端過來，端過來的時候會有同事幫你端下來，有時候記不住客人點了什么就叫他去餐車那里點我們在幫他端過來，端過來的時候還要記卡，餐車?yán)锩嬗?0多種東西，分小點，中點，大點，特點，超點，頂點。有些是不用記點的是寫在卡上面的比方燙青菜，牛奶。還要學(xué)會下菜單，現(xiàn)煮的要下菜單，就似乎粉湯，炒粉。還要寫臺號不然廚師搞好了不知道哪桌的，到了10：30開頭退餐車把車上面的東西收起來拿到洗碗阿姨那里去，還沒有賣完的東西拿到廚房去，退車完了就可以去吃飯了，吃飯的人多要排隊打飯，每天都是三個菜，而且那菜又不好吃，吃完飯休息一會，到17:00就去洗車了，上早班的用一個碗去拿洗潔精，倒在車?yán)锩嬗描F絲網(wǎng)刷潔凈后，接水來沖洗，還要拿筐來接水，那些筐是用來收餐具的，車?yán)锩嬗袀€開關(guān)是可以放水的，那水流到筐里面，由于那車是水平的還要抬起來那水才流的快，那車也很重抬的時候手很酸，由于那車是放在大廳里面不給有太多的水流下來，水裝滿了就兩個人抬去傳菜部的走廊去倒了，把車洗潔凈了，就去拿地刮，來刮車下面的水潔凈和傳菜部，我們不叫傳菜部，