客服人員工作總結(jié)

客服人員工作總結(jié)客服人職工作總結(jié)1首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提升自己的管理水平，有效提升部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，保持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提升導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提升了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的客戶倒一杯熱水讓其感受溫和、主動接送行動不便的客戶、為客戶提拿物品、引領和現(xiàn)場解答客戶的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診客戶100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。在部門合作中，g服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們g服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人狀況，搜集客人建議，最大程度地緩解客戶心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的`實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、工作工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關懷和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而提升了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）、制定部門詢問師的崗位制度；（二）、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提升患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；（四）、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）、維護出院病人的較好關系，讓患者通過我院較好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提升我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消逝差錯。（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈敏性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步強化調(diào)查爭論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸告力氣和臨機準備的力氣，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提升自身素養(yǎng)。（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見力氣不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問不足，沒有做好職工的培訓工作。三、工作建議（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確?????分診。（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是詢問預約病人。（四）、強化對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）、讓全員樹立“客戶不滿危機”意識，讓職工加入院服務質(zhì)量管理，制造最大客戶價值。（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提升自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)2斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專職工作，在這段時間里目睹了也加入了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到傲慢。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達公司的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎學問、中醫(yī)的基礎學問、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力氣有了很大提升，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方式進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到公司形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及靈敏的應變力氣，并且需要準時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關學問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用學問的有效手段。三、擅長溝通溝通，提升工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具有較好的溝通溝通力氣，當今社會一種產(chǎn)品很多時間是由于使用操作不當才消逝了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時間就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范使用方式的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對公司形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的.了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提升團體的水平，提升工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，主動加入活動“沒有法規(guī)不能成方圓”，一個公司的要求和規(guī)定是否完善，直接關系到公司的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消逝無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。主動加入公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團體間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品較好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠狀況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，關心完善公司的推廣工作。再次，提升自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理詢問學問各方面提升自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提升。假如說一個公司需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個公司，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的關懷下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力氣?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)3回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城職工，對客服工作也由生疏變成了熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具有相關專業(yè)學問，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消逝失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就熟識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關懷下，尤其是在任主管的悉心訓練下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時間，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做認真；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的關心工作，當我拖著疲乏的身體加入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由關心工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌控的.同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，強化以下幾個方面的工作4、強化學習物業(yè)管理的基本學問，提升客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；5、強化文案、會務等制作力氣；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；6、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加重視細節(jié)，強化工作責任心和培養(yǎng)工作主動性；7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團體，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作學校習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!客服人職工作總結(jié)4入職半個月以來，在領導和同事的關懷下，對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消逝的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。其次是要有較好的.語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟識，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。在這半個月的工作已經(jīng)清楚的熟識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習怎么提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提升客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓客戶第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化客戶的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問客戶有什么需要關懷的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示客戶在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特殊考驗一個人的溝通水平和談判力氣，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己溝通力氣。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)5前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體職工不懈努力與保持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的職工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到強化。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在客戶投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（加入人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—職工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從職工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的職工累計超過6次，我們將暫停職工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體職工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在職工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作職工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體職工都微笑面對每一位客戶，為客戶留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立職工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、客戶投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的.管理人員進行懲處），在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了客戶投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴力氣。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關要求和規(guī)定，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每日兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日職工進店前，就要站在職工通道迎接職工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與職工之間距離更加接近。20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體職工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，連續(xù)強化客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從”內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提升客戶滿意度，樹立公司較好的對外形象。一個優(yōu)秀的團體須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提升客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從強化服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲處。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提升服務水平打下了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強化了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展供應堅韌保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服職工強化學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，依據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集學校習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部加入人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提升了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合我司依據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽”1+N”服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親熱公司與客戶的關系，進一步提升客戶滿意度，樹立公司較好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并強化了對此項工作的宣揚力度，依據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效施行各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司較好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，”一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容1、主動協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司較好社會形象起到了一個較好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細做新，主動為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)6我身為一名客服，每日要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問，這對于我來言是一項不小的挑戰(zhàn)，原本我在工作的時間還沒法去面對如此復雜的狀況，但經(jīng)過這一年的歷練，我發(fā)覺無論是我的思想，還是工作力氣都得到了一定程度的升華，現(xiàn)在工作起來雖不能說是行云流水，但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領導和同事對我的支持和鼓舞了，在我難受迷茫的時間，我一度想放棄這份工作，但經(jīng)過大家的撫慰后我還是保持了下來，并打破了心里的枷鎖，舍得放下自己的傲氣去面對工作了。想當好一名客服，首先是需要一個主動樂觀的態(tài)度，這樣才能讓客戶感受到你的熱忱，有時間雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵，但是越困難的狀況，我們就越應當保持一份較好的心態(tài)，要是自己的心一下子就被別人所左右了的話，那么我們是肯定做不好客服工作的。這一年里，為了更快的”提升自己的業(yè)務力氣，我加入了公司里面組織的每一次客服培訓，同時我還會在網(wǎng)上觀看一些學習資料，看看別人是怎么處理工作上的問題的。我在工作的時間，遇到過不少的阻礙，例如由于我的業(yè)務水平不夠，有時間答不上別人問的問題，有時間別人說話的語氣特別惡劣，讓我的語氣也變得差了起來，從而引起一些沖突……算一算我在20xx年里的被投訴過的次數(shù)，也有不少次了，剛開始的時間我的確沒有處理好工作和個人之間的平衡，所以很簡潔引起一些工作上的問題，我也因此被上級領導給批判過幾次，后來我下定決心要好好地修正一下目前的狀況，于是我開始磨練自己的心性，讓自己面對任何狀況時都能心靜如水，當然了，能第一時間幫客戶處理問題的話我也不會鋪張時間。通過這一段時間的調(diào)整和努力，我的業(yè)務水平上升了不少，接到的投訴也急劇的下降，堅信在20xx年的工作里，我能讓更多人滿意我的接待工作！客服人職工作總結(jié)7很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團體，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作學校習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!一、工作總結(jié)：于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；貞浌ぷ?，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的”銷售包括：下單、售后以及財務核對；2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨；3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言；4、維系網(wǎng)上代購，包括代購詢問、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；5、客戶電話詢問、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。經(jīng)過這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，熬煉出了極強的協(xié)作、協(xié)調(diào)力和組織力氣，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務.二、個人工作方案：轉(zhuǎn)瞬間又要進入新的一年——了，新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我特殊重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果：1、制訂學習方案。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，由于它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習方始終補充新的能量。專業(yè)學問、綜合力氣、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領導賜予我支持和關懷。2、增加責任感、增加服務意識、增加團體意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的力氣完成工作。堅信自已會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn).客服人職工作總結(jié)8我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡快也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎扎扎實實實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx去進行親和力培訓,在xx年被支配去xx10000號溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出,被評為xx年度優(yōu)秀職工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每日忙勞碌碌，每日都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時間，每日的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立即輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的關懷，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的`態(tài)度之外更應當有豐富而扎扎扎實實實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我患病很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至患病到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，強化業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己無望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守要求和規(guī)定是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立即說：“先生，我堅信您...”并詳細登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司要求和規(guī)定發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是靈敏處理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平常我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事爭辯電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很愧疚”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有關懷的。這對我們的公司也是有意義的.我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應當關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和關懷，使得客服工作進展順當?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的搜集，但是工作的思想、方式等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡快。在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力氣和書面表達力氣，同時也充分熟識到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我提升。在業(yè)務力氣方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是特殊清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主動樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有一定差距，業(yè)務力氣方面沒有實質(zhì)性的提升，在今后工作中，我會認真總結(jié)閱歷，g服缺點，努力把工作做得更好。xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的熟識了團體，更加精確?????的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學問層面有一個提升，同時也努力提升潛在價值，取得更大進步。客服人職工作總結(jié)9我認為一個人只有通過不斷的努力和奮斗，才能g服自己的不足，不斷超越自己，實現(xiàn)自己的理想和人生的價值。在xx公司總經(jīng)理xxx的領導下，負責接聽電話服務，高標準要求自己，不斷學習，刻苦追求，強化自身素養(yǎng)修養(yǎng)，提升自身力氣，做好客戶服務工作。雖然工作中有很多不足之處，但我會在今后的工作中忠實履行自己的職責，不斷端詳自己，反思自己，不斷拓展進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任?！眡x月的主要工作總結(jié)如下1、每日上班前永久記住客戶滿意第一?？蛻粲谰檬菍Φ?；假如客戶錯了，記住客戶永久是對的。2、親熱跟蹤車輛行駛位置，從而為客戶服務，這樣無論什么時間何地客人查看貨物位置，我們總能在第一時間給客人精確?????的答復，不要無望。3、貨物能按時到達客戶手中，準時查看貨物的在途狀況，盡量不讓客戶打電話催貨。4、報告貨物損壞狀況，第一時間讓船公司了解貨物狀況。5、上課時間盤點庫房庫存。6、每一個電話都和我們的表現(xiàn)有關。做好電話記錄和客戶信息?；貞涍^去的”工作，感覺有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，在工作中，以前的工作方式比較簡潔，不夠全面認真，不夠冷靜。其次，接聽客戶電話的力氣需要進一步提升。除了這些缺點，下一步還需要g服和改進。所以在接下來的工作中，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，學習好的工作方式，努力學習，提升自己的素養(yǎng)。要進一步學習相關理論學問，結(jié)合實踐閱歷，有效完成各項任務和指標。工作上要得心應手，有駕馭全局的力氣。強化敬業(yè)精神和責任感。關懷和疼惜同事，我們永久是一個強大的群體，我們當然可以做得更好。我確信我能達到商務辦公中最基本的素養(yǎng)：猛烈的事業(yè)心和責任感。客服人職工作總結(jié)10時間匆忙，20xx年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售狀況，今年有所提升，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：一、管理上依據(jù)公司的工作方案，認真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略精確?????并且準時地傳達給每一位職工，做好一個溝通的橋梁。在每月的伊始，做好職工的動員，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達力氣，調(diào)動起職工的主動性。了解每一位職工的特點和特長，支配在合適的崗位，團結(jié)起來，共同制造本店的.輝煌。在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向職工表示在店里應當有的行為。同時做好培訓工作，向職工灌輸公司的文化，以公司為榮，在做事情的時間，要考慮周到，從整體上動身。二、工作上通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息，以及客戶在購物時的心理和對每一件服裝的寵愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，只有了解對手，了解客戶，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避開錯失機會，帶來損失。帶領職工給客戶制造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位職工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提升。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到客戶的認可，整潔潔凈；其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使客戶從進店到離開都能保持愉悅的心情。三、學習上面對工作上的事情，經(jīng)受的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學習來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學習。市場在不斷地變化，客戶的需求也更加的要求細節(jié)，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要強化，那些地方連續(xù)保持，為xx服裝店制造出更加突出的業(yè)績而努力?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)11作為一名物業(yè)客服，一年過去了，感覺時間如梭。這一年，我在物業(yè)的客服工作整體上還是比較順當?shù)模枪ぷ髦幸灿龅搅艘恍┪?，不過最終都過去了。這是我們今年的工作：一、完成接待工作我是物業(yè)前臺客服。我不僅要打電話，還要接待客戶。每日至少有x個客戶，我會認真的為他們服務。有來訪客戶的時間，我一般會先登記客戶信息，然后叫人來引導。在電話里，我也很認真的接待客戶，盡量給他們供應想要的信息，微笑服務，各種禮儀規(guī)范到位，給來訪的客戶留下好印象。我每日都能很好的接待客戶，所以能獲得領導和客戶的信任，他們都很欣賞我的認真工作。第二，服務好業(yè)主當仆人需要關懷時，我會盡力關懷仆人處理問題。首先我會問業(yè)主是什么問題，記錄業(yè)主提出的問題，留下業(yè)主的信息，然后找人處理業(yè)主的`問題。今年由于業(yè)主多次丟失鑰匙，已經(jīng)幫他們重新辦理了。假如業(yè)主家有問題，我們會第一時間去業(yè)主家了解狀況。發(fā)覺問題后，我們會立刻處理?？傊?，我們會以業(yè)主為標準，盡力為業(yè)主服務，讓業(yè)主住得舒適，管好瑣事。第三，學習禮儀規(guī)范我是客服和前臺，所以我是我們酒店的門面。為了讓自己在業(yè)主和客戶面前留下更好的印象，我也努力學習了各種禮儀，逐步規(guī)范自己的服務和行為，盡力做好客戶服務工作。我加入禮儀培訓，從體形、面部表情、語言等方面學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務周到的客服，專心為物業(yè)服務，讓禮儀深化全身。為我們的酒店制造更好的形象。四、學習專業(yè)學問哪怕是客服，我也在主動學習，尤其是自己的專業(yè)學問，我還不夠。所以在我空的業(yè)余時間，我還是努力學習，學習學問，讓自己的工作更加專業(yè)，為業(yè)主和客戶供應更好的服務。新的一年就要來了，我懷著希望迎接它。期盼明年有一個好的發(fā)展，能在客服崗位上取得更好的成果，成為我們物業(yè)一名優(yōu)秀的客服人員。然后我會為了這個目標去努力，再一次提升自己的力氣，真正成為一個強客服。將來，我來了，我不會退縮，我一定會得到我的那份成果?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)12時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：理論水平不高，當前社會財務會計學問和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務學問和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務會計基礎學問和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提升。我是今年3月份來到電信工作，剛來的時間，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的訓練和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。在不斷提升和學習技能的同時，也加入了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就很多了，什么事先處理，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的預備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，處理施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎扎扎實實實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的`磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被支配去10000號溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出,被評為20xx年度優(yōu)秀職工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評?？偨Y(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如制造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和力氣進入一個新的水平?？头藛T所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有較好的服務精神,具有較好的溝通力氣,工作認真認真,需要有較好的團體精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及較好的心態(tài).二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名公司，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎進步一步支配交付工作。理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我保持勤奮學習，努力提升業(yè)務水平，強化思維力氣，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自己的微薄之力。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務支配，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動加入公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎?？头寺毠ぷ骺偨Y(jié)13在過去的半年里我們的不足是對職工的把握程度不是掌握的很好。我需要強化溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。在過去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都務必?親力親為，由于只有我把路給趟過了，我才清楚知道要怎么讓我們的組員走。我走過的彎路總結(jié)，務必?讓我們的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提升工作的完善性?；A打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多公司都是靠流程來避開一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。培訓工作為了提升職工的素養(yǎng)，更好的協(xié)作公司領導下發(fā)給我們的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流淌性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我們的培訓方案還是會像以前一樣從三個方面進行：1、樹立較好的風氣強化思想道德培訓。2、提升服務品質(zhì)強化工作流程及方式，專業(yè)技能形體的培訓。3、提升職工紀律的直覺性強化職工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。一個團體不是我們的單打獨斗的個人主義，需要大家的”才智和力氣。主動向上。先成人再成才不是人的別進來。假如大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團體就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正由于我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團體。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今日，我們每個人都要為你自己今日的行為負責。我應當認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，關懷順當完成組員的目標，同時完成我們的目標，才是我真正需要做的?，F(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平常的工作都是發(fā)覺問題處理問題，將問題處理在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在接下來的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我們的工作能以優(yōu)異的成果完成各項工作。我們對接下來的日子布滿了期盼，期盼著它是我人生的奇妙懷念，對得起自己的一生，為自己加油！即使無人為我加油我也會為我自己吶喊！加油！加油！客服人職工作總結(jié)14時間如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰敃r在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城職工，對客服工作也由生疏變成了熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具有相關專業(yè)學問，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消逝失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就熟識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關懷下，尤其是在任主管的悉心訓練下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xxx房屋交付的時間，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做認真；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的關心工作，當我拖著疲乏的身體加入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由關心工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，