樓層管理員年終總結(jié)

第6頁共6頁樓層管?理員年?終總結(jié)?我從?___?_年_?___?月加入?___?_商管?部，擔(dān)?任一樓?主管，?深感自?己是一?名最終?端的經(jīng)?營者。?主要職?責(zé)是，?維護(hù)整?個(gè)一樓?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運(yùn)行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?半年?來，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事們的?支持配?合和員?工的通?力協(xié)作?下，較?好地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，并成?功把_?___?品牌服?裝招商?進(jìn)場。?基本完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?俗話?說“隔?行如隔?山”。?如何做?好樓層?主管，?對我來?說依然?是一個(gè)?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自我，?做到干?一行，?愛一行?，專一?行，一?方面要?讀好無?字之書?。還要?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?員工學(xué)?習(xí)。學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識(shí)，?工作方?法，營?銷技巧?，為人?處事藝?術(shù)等樓?層主管?___?_個(gè)人?工作總?結(jié)樓層?主管_?___?個(gè)人工?作總結(jié)?。同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽，?多想，?多做。?”通過?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?.注?重規(guī)范?管理,?提高員?工整體?素質(zhì).?今年來?,專柜?的營業(yè)?員調(diào)動(dòng)?頻繁,?新員工?對商場?紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)?務(wù)不夠?熟悉的?狀況。?我在平?時(shí)的工?作中，?加強(qiáng)了?監(jiān)督與?執(zhí)行力?度。特?別是一?樓中廳?的羽絨?服專柜?，營業(yè)?員多數(shù)?是臨時(shí)?招來的?，人員?調(diào)動(dòng)特?別勤。?這些新?員工紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班竄?崗，吃?東西，?帶小孩?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。我從?開始的?提醒，?到警告?，最后?的罰款?來提高?員工的?紀(jì)律意?識(shí)。使?部分新?員工較?快地進(jìn)?入工作?角色，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)?了商場?的良好?形象。?加強(qiáng)?現(xiàn)場巡?視，保?證經(jīng)營?秩序良?好。樓?層主管?的工作?就是現(xiàn)?場，工?作內(nèi)容?非常具?體，瑣?碎的工?作。這?也就要?自己有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?，瑣碎?的工作?當(dāng)場進(jìn)?行解決?。使?fàn)I?業(yè)秩序?良好運(yùn)?行，給?顧客提?供一個(gè)?方便，?舒適的?購空間?。堅(jiān)?持公正?，合理?，靈活?對待商?品投訴?事件。?商品存?在的問?題，要?做到有?章可依?。即要?維護(hù)消?費(fèi)者中?良好口?碑，同?時(shí)盡可?能做到?代理商?的理解?與支持?。在這?半年中?，我也?處理過?幾次投?訴事件?，基本?上都能?讓顧客?和代理?商協(xié)商?解決成?功。每?次解決?成功一?次投訴?，我的?心里充?滿成就?感，自?己的努?力沒有?白費(fèi)。?各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?___?_年讓?我依依?不舍。?在這半?年里，?曾流過?辛勤的?汗水，?也流過?淚水。?正因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)了?這點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?酸與甜?，才讓?我不斷?成長，?進(jìn)步著?。在_?___?年的工?作中，?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?一步提?高現(xiàn)場?管理與?自身的?管理水?平。多?配合各?柜組長?及時(shí)將?合理化?信息和?建議傳?達(dá)代理?商，提?升商場?的經(jīng)營?效率與?經(jīng)營形?象。希?望自己?今后能?快樂地?工作，?并在工?作中找?到更多?的快樂?!樓?層管理?員年終?總結(jié)（?二）?我從_?___?-__?__年?___?_月加?入__?__-?___?_商管?部，擔(dān)?任一樓?主管，?深感自?己是一?名最終?端的經(jīng)?營者。?主要職?責(zé)是，?維護(hù)整?個(gè)一樓?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運(yùn)行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?半年來?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?和。我?從__?__-?___?_年_?___?月加入?___?_-_?___?商管部?，擔(dān)任?一樓主?管，深?感自己?是一名?最終端?的經(jīng)營?者。主?要職責(zé)?是，維?護(hù)整個(gè)?一樓現(xiàn)?場經(jīng)營?秩序的?有序運(yùn)?行。具?體日常?工作內(nèi)?容，主?要有員?工規(guī)范?管理，?商品售?后服務(wù)?等。?半年來?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?和員工?的通力?協(xié)作下?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?并成功?把__?__-?___?_品牌?服裝招?商進(jìn)常?基本完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?俗話?說“隔?行如隔?山”。?如何做?好樓層?主管，?對我來?說依然?是一個(gè)?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自我，?做到干?一行，?愛一行?，專一?行，一?方面要?讀好無?字之書?。還要?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?員工學(xué)?習(xí)。學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識(shí)，?工作方?法，營?銷技巧?，為人?處事藝?術(shù)等。?同時(shí)在?日常生?活中堅(jiān)?持“多?看，多?聽，多?想，多?做?！?通過學(xué)?習(xí)與實(shí)?踐的有?機(jī)結(jié)合?，逐步?提高自?身理論?和業(yè)務(wù)?素質(zhì).?注重?規(guī)范管?理,提?高員工?整體素?質(zhì).今?年來,?專柜的?營業(yè)員?調(diào)動(dòng)頻?繁,新?員工對?商場紀(jì)?律和經(jīng)?營業(yè)務(wù)?不夠熟?悉的狀?況。我?在平時(shí)?的工作?中，加?強(qiáng)了監(jiān)?督與執(zhí)?行力度?。特別?是一樓?中廳的?羽絨服?專柜，?營業(yè)員?多數(shù)是?臨時(shí)招?來的，?人員調(diào)?動(dòng)特別?勤。這?些新員?工紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班竄崗?，吃東?西，帶?小孩現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?我從開?始的提?醒，到?警告，?最后的?罰款來?提高員?工的紀(jì)?律意識(shí)?。使部?分新員?工較快?地進(jìn)入?工作角?色，養(yǎng)?成良好?的職業(yè)?習(xí)慣，?維護(hù)了?商場的?良好形?象。?加強(qiáng)現(xiàn)?場巡視?，保證?經(jīng)營秩?序良好?。樓層?主管的?工作就?是現(xiàn)場?，工作?內(nèi)容非?常具體?，瑣碎?的工作?。這也?就要自?己有較?強(qiáng)的責(zé)?任心，?保證經(jīng)?營現(xiàn)場?對各種?具體，?瑣碎的?工作當(dāng)?場進(jìn)行?解決。?使?fàn)I業(yè)?秩序良?好運(yùn)行?，給顧?客提供?一個(gè)方?便，舒?適的購?空間。?堅(jiān)持?公正，?合理，?靈活對?待商品?投訴事?件。商?品存在?的問題?，要做?到有章?可依。?即要維?護(hù)消費(fèi)?者中良?好口碑?，同時(shí)?盡可能?做到代?理商的?理解與?支持。?在這半?年中，?我也處?理過幾?次投訴?事件，?基本上?都能讓?顧客和?代理商?協(xié)商解?決成功?。每次?解決成?功一次?投訴，?我的心?里充滿?成就感?，自己?的努力?沒有白?費(fèi)。?各位領(lǐng)?導(dǎo)，同?事，2?___?_-_?___?年讓我?依依不?舍。在?這半年?里，曾?流過辛?勤的汗?水，也?流過淚?水。正?因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)了這?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的酸?與甜，?才讓我?不斷成?長，進(jìn)?步著。?在__?__的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場管理?與自身?的管理?水平。?多配合?各柜組?長及時(shí)?將合理?化信息?和建議?傳達(dá)代?理商，?提升商?場的經(jīng)?營效率?與經(jīng)營?形象。?希望自?己今后?能快樂?地工作?，并在?工作中?找到更?多的快?樂。?樓層管?理員年?終總結(jié)?（三）?時(shí)間?過得好?快!不?知不覺?中加入?三分部?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)工作?已經(jīng)一?個(gè)多月?了，暮?然回首?，有失?落時(shí)的?茫然，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)的惆?悵，不?過這一?切都過?去了!?我明白?自己從?一個(gè)普?通的防?損員能?到分部?工作，?對我來?說這是?一個(gè)難?得的歷?練機(jī)會(huì)?，所以?我一定?要好好?把握這?個(gè)機(jī)會(huì)?，我要?在工作?實(shí)踐中?不斷的?磨練自?己，做?一名優(yōu)?秀的樓?層管理?員，在?這里我?要感謝?在我失?落與茫?然的時(shí)?候給予?我支持?和鼓勵(lì)?的領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們!?在分部?這一個(gè)?月的工?作實(shí)踐?中，我?對自己?的工作?成果并?不滿意?，就因?為自己?的接受?能力較?差，所?以導(dǎo)致?了自己?工作效?率低下?，上月?的銷售?任務(wù)也?沒能完?成!但?是對我?個(gè)人而?言在分?部學(xué)到?的東西?，取得?的進(jìn)步?.也讓?我有少?許的欣?慰，對?于接下?來的工?作我將?分以下?幾點(diǎn)去?開展。?1、?關(guān)于調(diào)?整心態(tài)?方面：?在前?月工作?中我經(jīng)?常會(huì)因?為自己?沒能及?時(shí)完成?上級(jí)交?付的工?作任務(wù)?而懊惱?，有時(shí)?候甚至?看不起?自己，?對自己?沒信心?!工作?性質(zhì)的?轉(zhuǎn)換對?我來說?是一種?磨練，?在今后?的工作?中我一?定要學(xué)?會(huì)調(diào)整?自己的?心態(tài)，?盡快適?應(yīng)三分?部這個(gè)?工作環(huán)?境，用?積極的?心態(tài)去?克服工?作中遇?到的種?種困難?，我要?讓自己?成為一?個(gè)嶄新?的人：?在實(shí)戰(zhàn)?中不斷?的提升?自己，?在挫折?中不斷?的成長?，用一?顆積極?的心態(tài)?去學(xué)習(xí)?，為我?能更好?的完成?下一個(gè)?工作任?務(wù)做好?前期準(zhǔn)?備!作?為一名?樓層管?理員只?有擺正?自己的?心態(tài)才?能更加?出色的?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)!?2、?關(guān)于團(tuán)?隊(duì)合作?方面：?在團(tuán)?隊(duì)合作?方面我?做得不?是很出?色，剛?到分部?工作.?因?yàn)槊?，亂，?一心只?想著趕?緊完成?自己的?工作任?務(wù)，所?以沒把?團(tuán)隊(duì)合?作能力?發(fā)揮到?極致!?我希望?今后自?己能徹?底的融?入到三?分部這?個(gè)大家?庭里去?!和同?事們一?起并肩?作戰(zhàn)，?一起分?享戰(zhàn)勝?的喜悅?，最好?的見證?還要在?日后的?工作中?去檢驗(yàn)?，一個(gè)?人的成?績是渺?小的，?團(tuán)隊(duì)優(yōu)?秀才是?我們共?同努力?的目標(biāo)?，因此?在日后?的工作?中，我?一定要?把自己?徹底的?融入到?三分部?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中去?，一起?為提升?三分部?工作效?績和銷?售業(yè)績?而奮斗?。3?、關(guān)于?現(xiàn)場管?理方面?：現(xiàn)?場管理?一直是?我最頭?疼的問?題!商?場是一?個(gè)人員?很復(fù)雜?的交際?地點(diǎn)，?有時(shí)當(dāng)?我在巡?場中遇?到個(gè)別?態(tài)度極?其惡劣?的專柜?員工，?明明她?正在違?紀(jì)了可?她卻偏?偏不認(rèn)?為自己?有錯(cuò)，?還振振?有詞。?有時(shí)難?免會(huì)立?即火冒?三丈!?與此同?時(shí)我會(huì)?想到此?時(shí)此刻?的我是?一名樓?層管理?者我要?堅(jiān)持我?的原則?，我有?責(zé)任和?義務(wù)去?監(jiān)督每?個(gè)專柜?的員工