2023年物業(yè)客服年終工作總結

第10頁共10頁202?3年物?業(yè)客服?年終工?作總結?__?__年?對于_?___?物業(yè)來?說，可?以說是?成長的?一年，?發(fā)展的?一年，?我們在?不斷改?進和完?善各項?管理機?制的一?年。在?這當中?，物業(yè)?客服部?的工作?得到了?公司領?導的關?心與支?持，同?時也得?到了各?兄弟部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服工作?人員一?年來的?努力工?作，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實。?‘服務?至上，?用心做?事’的?理念銘?刻在每?一位客?服工作?人員的?腦海，?新年已?至，回?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失，?現(xiàn)將一?年工作?總結如?下：?本年度?客服部?8名員?工中有?6位工?齡在半?年以內?，也是?企業(yè)的?新鮮血?液，在?加入本?部后，?以最短?的時間?內，掌?握本部?工作程?序，以?最快的?速度適?應崗位?工作，?客服部?員工認?真學習?崗位知?識，及?時解答?業(yè)主疑?問。年?度接待?來電來?訪萬余?次，客?服員登?門走訪?業(yè)主2?00余?戶，投?放各類?通知2?0余份?。截止?___?_年_?___?月底，?辦理接?房84?83戶?，辦理?裝修6?976?戶，現(xiàn)?小區(qū)在?住人數(shù)?350?0余戶?。為?了保證?小區(qū)業(yè)?主能夠?正常乘?坐班車?，杜絕?外小區(qū)?人員乘?坐，浪?費小區(qū)?資源。?客服部?對業(yè)主?乘車卡?的發(fā)放?進行了?規(guī)范管?理，發(fā)?卡時嚴?格核對?業(yè)主信?息，限?一戶一?卡，對?車卡充?值的業(yè)?主進行?身份核?對，掛?失補卡?等都做?到了登?記備案?，控制?了乘車?卡的外?流問題?。在_?___?年中，?業(yè)主主?要報修?項為外?墻滲水?，飄窗?進水未?裝修房?屋有水?滲入樓?下，洗?手間下?水管漏?水等問?題，及?門鎖，?窗等常?見問題?，走廊?照明，?電梯停?用等。?以上問?題客服?部都已?及時上?報及時?派工及?時給予?解決，?并做好?回訪工?作。?同時希?望能有?機會到?比較成?熟的社?區(qū)學習?，掌握?更好的?服務意?識，提?高自身?的專業(yè)?水平。?新的一?年，已?經(jīng)到來?，希望?我們團?隊每一?位珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜與超?越，更?好的發(fā)?揮團隊?精神，?以“業(yè)?主無抱?怨，服?務無遺?憾，管?理無盲?點，工?程無隱?患”為?工作目?標，客?服部全?體以更?飽滿的?精神去?面對新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁。?20?23年?物業(yè)客?服年終?工作總?結（二?）轉?眼來新?福已兩?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進步，?也是我?人生路?上的進?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學習!?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在新福?這段時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務中?心，為?進一步?提高自?身素質?和業(yè)務?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.?接聽業(yè)?主來電?時，鈴?聲3聲?以內，?拿起電?話，清?晰報道?：“您?好，這?里是新?福物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?”認真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細答?復，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3.?撥打業(yè)?主電話?時，當?電話接?聽后，?主動向?對方致?以問候?，“您?好，這?里是新?福物業(yè)?”，使?用敬語?，確認?其房號?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時說?：“謝?謝，再?見”。?4.?當業(yè)?主到服?務中心?求助或?投訴，?進門口?時，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時?協(xié)調處?理，確??；卦L?率10?0%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?5.?做好鑰?匙的進?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時間!?20?23年?物業(yè)客?服年終?工作總?結（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來到_?___?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在_?___?應聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過?如今的?我已從?懵懂的?新人轉?變成了?肩負工?作職責?的客服?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認為它?很簡單?、單調?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?，其實?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內容?：1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓AD?區(qū)及三?樓AB?CD區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于__?__，?小部分?屬于_?___?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前__?__公?司與_?___?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少。?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在毛?織貿易?中心這?里我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領導強?調的服?務做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報。細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?。3?、工作?學習中?拓展了?我的才?能，當?我把每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是對我?的支持?與肯定?。記得?___?_會期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?、工程?部、保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團?結精神?。這體?現(xiàn)大家?對工作?都充滿?了激情?，至于?接下來?我要把?整個_?___?中心一?二三樓?ABC?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來，?我都會?認真負?責的去?對待，?盡我所?能的把?所有工?作一項?一項地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、加強?學習物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?6、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?202?3年物?業(yè)客服?年終工?作總結?（四）?在_?___?年初步?完善的?各項規(guī)?章制度?的基礎?上._?___?年根據(jù)?領導提?出“一?年打基?礎，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學習?和掌握?物業(yè)管?理相關?法規(guī)、?服務收?費標準?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設?施、設?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團隊配?合協(xié)作?意識，?在公司?領導的?帶領下?朝著服?務創(chuàng)優(yōu)?的目標?不斷進?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚。?二、深?刻了解?掌握園?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實?際，積?極參與?學習與?培訓。?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?___?_棟，?共計_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計?___?_戶住?宅，共?___?_單元??？傮w?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?___?_戶。?自覺?接受品?質部的?培訓與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學習?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責任感?和敬業(yè)?精神，?力爭工?作認真?細致，?對業(yè)主?家維修?事項積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時及?時反饋?回訪業(yè)?主。?三、落?實客服?助理崗?位職責?，及時?完成對?客戶的?服務及?領導交?給的其?他工作?任務。?2.?負責跟?進園區(qū)?防水報?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。?3.責?任區(qū)域?內土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負責園?區(qū)護欄?及護欄?玻璃問?題處理?維修結?果跟進?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質服?務給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__年?___?_區(qū)物?業(yè)服務?費用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費正處?于理賠?期，不?計算在?內），?b5已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已催繳?收取_?___?戶，b?2已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?繳納_?___?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點需多?傾向于?專門跟?進維修?處理施?工遺留?問題，?達到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務?費用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務品質?。業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務的終?極目標?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質。對?于社會?工作經(jīng)?驗不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領?導和同?事的幫?助和關?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來很多?。工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時?刻牢記?領導強?調的“?服務細?化，從?細節(jié)中?產(chǎn)生回?報與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點?，不斷?提升、?加強以?下幾方?面：?1.繼?續(xù)加強?學習物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關?法律法?規(guī)。?2.加?強文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關物業(yè)?管理案?例解析?。3?.進一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4.?多與領?導、同?事溝通?學習，?取長補?短，提?升能力?，跟上?公司前?進步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠?方便只?顧風雨?兼程。?不管身?后會不?會襲來?寒風冷?雨，既?然目標?是地平?線留給?世界的?只能是?背影。?啟程，?才會到?達理想?和目的?地，拼?搏，才?會獲得?輝煌的?成功，?播種，?才會有?收獲。?追求，?才會品?味堂堂?正正的?人生。?振奮自?我，在?公司領?導的帶?領下，?披荊斬?棘在新?的一年?里創(chuàng)造?更輝煌?的成績?。2?023?年物業(yè)?客服年?終工作?總結（?五）?如今的?我已從?懵懂的?學生轉?變成了?肩負工?作職責?的員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認為?客服工?作很簡?單、單?調、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結一?下：?1、日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務事項?，并協(xié)?調處理?結果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?日常報?修的處?理：根?據(jù)