2023保險公司前臺工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3保險?公司前?臺工作?總結(jié)?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時做?好保密?工作。?客戶參?觀時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象，按?時提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?對自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三，做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四，做?好倉庫?管理。?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?202?3保險?公司前?臺工作?總結(jié)（?二）?一、日?常工作?內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來訪者?電話，?委婉對?待__?__擾?電話，?提高工?作效率?。2?、來訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?3、?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進工?作，及?時更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時?得到正?確信息?。4?、考勤?記錄，?為新來?員工登?記錄入?指紋，?做好考?勤補充?記錄。?5、?記錄每?天的值?日情況?，并做?好前臺?以及貴?賓室的?清潔。?6、?每天9?：30?——1?0：0?0開啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修。?7、?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?。8?、領(lǐng)取?每天的?報紙及?郵件，?并將信?件及時?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員。?9、公?司文件?的分發(fā)?，及時?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項政策?措施快?速傳達(dá)?下去。?10?、會務(wù)?工作，?會議前?通知人?員準(zhǔn)時?到會，?并準(zhǔn)備?茶水。?會議時?要及時?添加茶?水。會?議結(jié)束?后做好?會議室?的清潔?。1?1、每?天登記?溫度，?按規(guī)定?開啟空?調(diào)并做?好記錄?。1?2、下?班時檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?1、作?為公司?的前臺?，除了?腳踏實?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。3?、做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果。?4、工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?饋。?5、加?強禮儀?知識的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會?更加努?力的工?作！?202?3保險?公司前?臺工作?總結(jié)（?三）?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于每一?位來訪?萬達(dá)的?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一，努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴(yán)格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對樓?上的聯(lián)?系人，?并認(rèn)真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?。最近?公司組?織英語?培訓(xùn)，?我堅持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?，努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達(dá)的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?；工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊；有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?___?_的工?作計劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率，還?有責(zé)任?心。?（1）?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時，也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?（2）?加強禮?儀知識?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識都是?很實用?的，上?了課后?會讓人?