銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結(jié)

第17頁(yè)共17頁(yè)銷(xiāo)售部?門(mén)年終?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?在這一?年的時(shí)?間中銷(xiāo)?售部通?過(guò)努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?對(duì)銷(xiāo)售?部的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?銷(xiāo)量，?以至于?把工作?做的更?好，以?至于有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年來(lái)?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。?在__?__年?當(dāng)中，?堅(jiān)決_?___?廠家的?政策。?學(xué)習(xí)、?制定銷(xiāo)?售各環(huán)?節(jié)話術(shù)?，公司?產(chǎn)品的?核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，和市?場(chǎng)部共?同策劃?宣傳公?司的形?象、品?牌的形?象，在?各媒體?廣告里?如；廣?播電臺(tái)?、報(bào)刊?雜志、?等，使?我們公?司的知?名度在?太原市?場(chǎng)上漸?漸被客?戶(hù)所認(rèn)?識(shí)。部?門(mén)全體?員工累?計(jì)發(fā)短?信三萬(wàn)?余條，?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?；制定?了詳細(xì)?的銷(xiāo)售?人員考?核標(biāo)準(zhǔn)?、銷(xiāo)售?部運(yùn)行?制度、?工作流?程、團(tuán)?隊(duì)文化?等。這?是我認(rèn)?為我們?做的比?較好的?方面，?但在其?他方面?工作中?我們做?的還有?很大的?差距。?從銷(xiāo)?量上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的?確很不?理想。?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問(wèn)題，?目前發(fā)?現(xiàn)銷(xiāo)售?部有待?解決有?主要問(wèn)?題有以?下幾點(diǎn)?：1?.銷(xiāo)售?人員工?作的積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性，懶?散，也?就是常?說(shuō)的要?性不強(qiáng)?。2?.對(duì)客?戶(hù)關(guān)系?維護(hù)很?差。?銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基?本的客?戶(hù)留資?率、基?盤(pán)客戶(hù)?、回訪?量太少?。一個(gè)?月的時(shí)?間里，?總共八?個(gè)銷(xiāo)售?顧問(wèn)一?天拜訪?的客戶(hù)?量__?__余?個(gè)，手?中的意?向客戶(hù)?平均只?有七八?個(gè)。從?數(shù)字上?看銷(xiāo)售?顧問(wèn)的?基盤(pán)客?戶(hù)是非?常少的?，每次?搞活動(dòng)?邀約客?戶(hù)、很?不理想?。導(dǎo)致?有些活?動(dòng)無(wú)法?進(jìn)行。?3.?溝通不?夠深入?。銷(xiāo)?售人員?在與客?戶(hù)溝通?的過(guò)程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶(hù)?，了解?客戶(hù)的?真正想?法和意?圖；對(duì)?客戶(hù)提?出的一?些問(wèn)題?和要求?不能做?出迅速?的反應(yīng)?和正確?的處理?。在和?客戶(hù)溝?通時(shí)不?知道客?戶(hù)對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?到什么?程度，?在被拒?絕之后?沒(méi)有二?次追蹤?是一個(gè)?致命的?失誤。?4.?工作沒(méi)?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷(xiāo)售?人員沒(méi)?有養(yǎng)成?一個(gè)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷(xiāo)售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?5.?銷(xiāo)售人?員的素?質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)?知識(shí)不?高。?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?自身素?質(zhì)低下?、頑固?不化惡?習(xí)很多?、工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力和形?象、素?質(zhì)還有?待提高?。（長(zhǎng)?久下去?會(huì)影響?公司的?形象、?和聲譽(yù)?）。?一.市?場(chǎng)分析?市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?通過(guò)今?年自主?品牌汽?車(chē)的銷(xiāo)?量下滑?，廠家?一定會(huì)?調(diào)整應(yīng)?對(duì)的策?略。明?年是大?有作為?的一年?，我們?一定要?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?。用鐵?的紀(jì)律?，打造?鐵的團(tuán)?隊(duì)，打?一場(chǎng)漂?亮的伏?擊戰(zhàn)。?假如在?明年一?年內(nèi)沒(méi)?有把銷(xiāo)?售做好?，我們?很可能?會(huì)失去?這個(gè)發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。?二._?___?年工作?計(jì)劃?在明年?的工作?計(jì)劃中?下面的?幾項(xiàng)工?作作為?主要的?工作來(lái)?做：?1）建?立一支?熟悉業(yè)?務(wù)，高?素質(zhì)高?效率而?相對(duì)穩(wěn)?定的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷(xiāo)售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?戰(zhàn)斗力?、高素?質(zhì)的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。只有?通過(guò)高?素質(zhì)高?效率的?銷(xiāo)售人?員不但?能提高?車(chē)的銷(xiāo)?量，而?且能把?保險(xiǎn)、?上戶(hù)、?裝潢等?附加值?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。在?明年的?工作中?組建一?支和諧?，高效?率的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓。?2）?完善銷(xiāo)?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的管理?辦法。?銷(xiāo)售?管理是?企業(yè)的?老大難?問(wèn)題，?銷(xiāo)售人?員的出?勤、見(jiàn)?客戶(hù)時(shí)?處于放?任自流?的狀態(tài)?。完善?銷(xiāo)售管?理制度?的目的?是讓銷(xiāo)?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀能?動(dòng)性，?對(duì)工作?有高度?的責(zé)任?心，提?高銷(xiāo)售?人員的?主人翁?意識(shí)。?強(qiáng)化銷(xiāo)?售人員?的執(zhí)行?力，從?而提高?工作效?率。?3）提?高人員?的素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?能力。?培養(yǎng)?銷(xiāo)售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題目的?在于提?高銷(xiāo)售?人員綜?合素質(zhì)?，在工?作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題總結(jié)?問(wèn)題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業(yè)務(wù)能?力提高?到一個(gè)?新的檔?次。?4）建?立新的?銷(xiāo)售模?式與渠?道。?把握好?制定好?保險(xiǎn)與?裝潢的?銷(xiāo)售模?式，做?好完善?的計(jì)劃?。同時(shí)?開(kāi)拓新?的銷(xiāo)售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好店?內(nèi)銷(xiāo)售?與電話?銷(xiāo)售、?邀約銷(xiāo)?售、車(chē)?展銷(xiāo)售?等之間?的配合?。根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷(xiāo)售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到各?個(gè)銷(xiāo)售?顧問(wèn)身?上，再?分解到?每月，?每周，?每日；?并在完?成銷(xiāo)售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?。我們?將帶領(lǐng)?銷(xiāo)售部?全體人?員竭盡?全力完?成目標(biāo)?。5?）顧全?大局服?從公司?戰(zhàn)略。?今后?，在做?出每一?項(xiàng)決定?前，應(yīng)?先更多?的考慮?公司領(lǐng)?導(dǎo)的看?法和決?策，遵?守領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?處理決?斷。工?作中出?現(xiàn)分歧?時(shí)，要?靜下心?來(lái)互相?協(xié)商解?決，只?要能經(jīng)??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)、發(fā)?揮特長(zhǎng)?、改正?缺點(diǎn)，?自覺(jué)把?自己置?于公司?和客戶(hù)?的監(jiān)督?之下，?勤奮工?作，以?身作則?。我相?信，就?一定能?有一個(gè)?更高、?更新的?發(fā)展，?我認(rèn)?為公司?明年的?發(fā)展是?與整個(gè)?公司的?員工綜?合素質(zhì)?、公司?的戰(zhàn)略?方針、?廠家的?政策扶?持、和?個(gè)人的?努力是?分不開(kāi)?的。提?高執(zhí)行?力的標(biāo)?準(zhǔn)，建?立一支?“亮劍?”的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?與一個(gè)?好的工?作習(xí)慣?是我們?工作的?關(guān)鍵。?我們銷(xiāo)?售部在?___?_年有?信心，?有決心?為公司?再創(chuàng)新?的輝煌?！銷(xiāo)?售部門(mén)?年終工?作總結(jié)?（二）?面對(duì)?今年市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?強(qiáng)的挑?戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇?，銷(xiāo)售?部全體?人員團(tuán)?結(jié)拼搏?，齊心?協(xié)力完?成了本?年度的?銷(xiāo)售工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?本年度?工作總?結(jié)如下?：一?、__?__年?銷(xiāo)售情?況_?___?年我們?公司在?北京、?上海等?展覽會(huì)?和惠聰?、發(fā)現(xiàn)?資源等?專(zhuān)業(yè)雜?志推廣?后，我?公司的?___?_牌產(chǎn)?品已有?一定的?知名度?，國(guó)內(nèi)?外的客?戶(hù)對(duì)我?們的產(chǎn)?品都有?了一定?的認(rèn)識(shí)?和了解?。__?__年?度老板?給銷(xiāo)售?部定下?___?_萬(wàn)元?的銷(xiāo)售?額，我?們銷(xiāo)售?部完成?了全年?累計(jì)銷(xiāo)?售總額?___?_萬(wàn)元?，產(chǎn)銷(xiāo)?率__?__%?，貨款?回收率?___?_%。?二、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?綜合素?質(zhì)。?產(chǎn)品銷(xiāo)?售部肩?負(fù)的是?公司全?部產(chǎn)品?的銷(xiāo)售?，責(zé)任?之重大?、任務(wù)?之艱巨?，可想?而知。?建立一?支能征?善戰(zhàn)的?高素質(zhì)?的銷(xiāo)售?隊(duì)伍對(duì)?完成公?司年度?銷(xiāo)售任?務(wù)至關(guān)?重要。?“工欲?善其事?，必先?利其器?”，本?著提高?銷(xiāo)售人?員綜合?業(yè)務(wù)素?質(zhì)這一?目標(biāo)，?銷(xiāo)售部?全體人?員必須?開(kāi)展職?業(yè)技能?培訓(xùn)，?使銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)知?識(shí)得以?進(jìn)一步?提高。?今年公?司添用?了網(wǎng)絡(luò)?版速達(dá)?30財(cái)?務(wù)管理?軟件，?銷(xiāo)售和?財(cái)務(wù)管?理可以?清晰的?及時(shí)性?反映出?來(lái)。我?們銷(xiāo)售?人員是?在__?__市?___?_科技?有限公?司的培?訓(xùn)下學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)?的，所?學(xué)習(xí)的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和公?司內(nèi)部?信息都?是保密?的，大?家必須?持有職?業(yè)道德?。老板?是率領(lǐng)?銷(xiāo)售部?的最高?領(lǐng)導(dǎo)者?，希望?加強(qiáng)對(duì)?我們員?工的監(jiān)?督、批?評(píng)和專(zhuān)?業(yè)指導(dǎo)?，讓我?們銷(xiāo)售?人員學(xué)?習(xí)更多?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?提升技?術(shù)職能?和自我?增值。?今年我?學(xué)習(xí)了?iso?內(nèi)部審?核培訓(xùn)?和會(huì)計(jì)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，并獲?得了國(guó)?家認(rèn)可?的證書(shū)?。這一?年來(lái)我?們利用?學(xué)習(xí)到?的管理?知識(shí)、?方法在?我們公?司生產(chǎn)?管理中?充分實(shí)?踐，其?顯示效?果是滿(mǎn)?意的。?三、?構(gòu)建營(yíng)?銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)?，培育?銷(xiāo)售典?型。?麥克風(fēng)?線材銷(xiāo)?售是我?公司產(chǎn)?品銷(xiāo)售?部工作?的重點(diǎn)?，銷(xiāo)售?形勢(shì)的?好壞將?直接影?響公司?經(jīng)濟(jì)效?益的高?低。一?年來(lái)，?產(chǎn)品銷(xiāo)?售部堅(jiān)?持鞏固?老市場(chǎng)?、培育?新市場(chǎng)?、發(fā)展?市場(chǎng)空?間、挖?掘潛在?市場(chǎng)，?利用我?公司的?品牌著?名度帶?動(dòng)產(chǎn)品?銷(xiāo)售，?建成了?以__?__本?地為主?體，輻?射全省?乃之全?國(guó)的銷(xiāo)?售網(wǎng)絡(luò)?格局。?四、?關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)?，把握?市場(chǎng)信?息。?隨著電?子產(chǎn)品?行業(yè)之?間日趨?嚴(yán)酷的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)局面?，信息?在市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)過(guò)?程中所?起的作?用越來(lái)?越重要?，信息?就是效?益。銷(xiāo)?售部密?切關(guān)注?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，把?握商機(jī)?，向信?息要效?益，并?把市場(chǎng)?調(diào)研和?信息的?收集、?分析、?整理工?作制度?化、規(guī)?范化、?經(jīng)?；?。產(chǎn)品?銷(xiāo)售部?通過(guò)市?場(chǎng)調(diào)查?、業(yè)務(wù)?洽談、?報(bào)刊雜?志、行?業(yè)協(xié)會(huì)?以及計(jì)?算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)等方?式與途?徑建立?了穩(wěn)定?可靠的?信息渠?道，密?切關(guān)注?行業(yè)發(fā)?展趨勢(shì)?；建立?客戶(hù)檔?案、廠?家檔案?，努力?作好基?礎(chǔ)信息?的收集?；要根?據(jù)市場(chǎng)?情況積?極派駐?業(yè)務(wù)人?員對(duì)國(guó)?內(nèi)各銷(xiāo)?售市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)跟?蹤把握?。五?、再接?再厲，?迎接新?的挑戰(zhàn)??；?首一年?來(lái)，我?們銷(xiāo)售?部全體?業(yè)務(wù)人?員吃苦?耐勞，?積極進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?取得了?良好的?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。成?績(jī)屬于?過(guò)去，?展望未?來(lái)，擺?在銷(xiāo)售?部面前?的路更?長(zhǎng)，困?難更大?，任務(wù)?更艱巨?。我們?銷(xiāo)售部?全體業(yè)?務(wù)人員?一致表?示，一?定要在?___?_年發(fā)?揮工作?的積極?性、主?動(dòng)性、?創(chuàng)造性?，履行?好自己?的崗位?職責(zé)，?全力以?赴做好?___?_年度?的銷(xiāo)售?工作，?要深入?了解電?子行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?要進(jìn)一?步開(kāi)拓?和鞏固?國(guó)內(nèi)市?場(chǎng)，為?公司創(chuàng)?造更高?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?祥龍?迎春，?祝我們?___?_科技?有限公?司在_?___?年的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?更上一?層樓，?走在電?子行業(yè)?的尖端?，向我?們的理?想靠攏?。銷(xiāo)?售部門(mén)?年終工?作總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得去?年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣?雖不是?特別的?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄飄的?招聘條?幅足以?讓人體?會(huì)到_?___?年閥門(mén)?行業(yè)將?會(huì)又是?一個(gè)大?較場(chǎng)，?競(jìng)爭(zhēng)將?更加白?熱化。?市場(chǎng)總?監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場(chǎng)?，大家?已經(jīng)真?的地感?受到市?場(chǎng)的殘?酷，坐?以只能?待毖。?總結(jié)是?為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?對(duì)自己?有個(gè)全?面的認(rèn)?識(shí)。?一、任?務(wù)完成?情況?今年實(shí)?際完成?銷(xiāo)售量?為_(kāi)_?__萬(wàn)?，其中?一車(chē)間?球閥_?___?萬(wàn)，蝶?閥__?__萬(wàn)?，其他?___?_萬(wàn)，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，偏?心半球?增長(zhǎng)較?快，鍛?鋼球閥?相比去?年有少?量增長(zhǎng)?；但蝶?閥銷(xiāo)售?不夠理?想（計(jì)?劃是在?___?_萬(wàn)左?右），?大口徑?蝶閥（?dn1?0以上?）銷(xiāo)售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說(shuō)來(lái)是?銷(xiāo)售量?正常，?oem?增長(zhǎng)較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長(zhǎng)?也不理?想。?二、客?戶(hù)反映?較多的?情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷(xiāo)售型?企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶(hù)?的球閥?，__?__客?戶(hù)的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)?題接二?連三，?客戶(hù)怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問(wèn)?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶(hù)造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客?戶(hù)投訴?較多，?尤其是?老客戶(hù)?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說(shuō)比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問(wèn)題：?客戶(hù)的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶(hù)對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類(lèi)?問(wèn)題。?問(wèn)題不?大，但?與公司?“客戶(hù)?至上”?“客戶(hù)?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶(hù)?等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)?，老客?戶(hù)、大?客戶(hù)體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)?近兩年?的磨合?，銷(xiāo)售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽；銷(xiāo)?售人員?已掌握?了一定?的銷(xiāo)售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶(hù)服務(wù)?的思想?；業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問(wèn)題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門(mén)的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光?大，但?問(wèn)題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷(xiāo)?售人員?待遇較?低，感?覺(jué)事情?做得不?少，但?和其他?部門(mén)相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。這?種情況?存在公?司各個(gè)?部門(mén)，?公司應(yīng)?該有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該?僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問(wèn)題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶(hù)?服務(wù)的?理念。?其實(shí)細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶(hù)感覺(jué)?到公司?的服務(wù)?和真誠(chéng)?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時(shí)告?知客戶(hù)?貨物的?重量，?到貨時(shí)?間，為?客戶(hù)盡?量把運(yùn)?輸費(fèi)用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作?不到位?，沒(méi)有?成品或?半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每?一次銷(xiāo)?售部都?需要向?車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物?庫(kù)存狀?況，這?樣一來(lái)?可能造?成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟?失，造?成勞動(dòng)?浪費(fèi)，?而且客?戶(hù)也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉(cāng)?庫(kù)和半?成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供?報(bào)表，?告知庫(kù)?存狀況?以便及?時(shí)準(zhǔn)備?貨品和?告知客?戶(hù)具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷(xiāo)?售、生?產(chǎn)、采?購(gòu)等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫責(zé)任?，互相?指責(zé)。?6、?技術(shù)支?持不順?，標(biāo)書(shū)?圖紙、?銷(xiāo)售用?圖紙短?缺。?7、部?門(mén)責(zé)任?不清，?本未倒?置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售?部人員?沒(méi)有時(shí)?間主動(dòng)?爭(zhēng)取客?戶(hù)。?以上問(wèn)?題只是?諸多問(wèn)?題中的?一小部?分，也?是銷(xiāo)售?過(guò)程中?時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重?大的損?失。?四、關(guān)?于公司?管理的?想法?我們雙?達(dá)公司?經(jīng)過(guò)這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進(jìn)的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進(jìn)步明?顯，在?溫州乃?至閥門(mén)?行業(yè)都?小有名?氣。應(yīng)?該說(shuō)，?只要我?們戰(zhàn)略?得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用?人得當(dāng)?，前景?將是非?常美好?的。?“管理?出效益?”，這?個(gè)準(zhǔn)則?大家都?知道，?但要管?理好企?業(yè)卻不?是件容?易的事?。我感?覺(jué)公司?比較注?重感情?管理，?制度化?管理不?夠。嚴(yán)?格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)?該以制?度化管?理為基?礎(chǔ)，兼?顧情感?管理，?這樣才?能取得?管理成?果的最?大化。?就拿考?勤來(lái)說(shuō)?，卡天?天打，?可是遲?到、早?退的沒(méi)?有處罰?，加班?的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么?打不打?卡有什?么區(qū)別?？不如?不打。?又如員?工工作?怠慢沒(méi)?人批評(píng)?指正，?即使有?人提起?最后也?是不了?了只，?這是姑?息、縱?容，長(zhǎng)?此以往?，公司?利益必?然受損?。過(guò)?程決定?結(jié)果，?細(xì)節(jié)決?定成敗?。公司?的目標(biāo)?或者一?個(gè)計(jì)劃?之所以?最后出?現(xiàn)偏差?，往往?是在執(zhí)?行的過(guò)?程中，?某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行?的不到?位所造?成。老?板們有?很多好?的想法?、方案?，有很?宏偉的?計(jì)劃，?為什么?到了最?后都沒(méi)?有帶來(lái)?明顯的?效果？?比如說(shuō)?公司年?初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成?本核算?等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一?遍又一?遍的說(shuō)?，可就?是沒(méi)有?結(jié)果，?為什么?？這就?是政令?不通，?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是為?什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)?最近幾?年都很?關(guān)注“?執(zhí)行力?”的一?個(gè)重要?原因，?執(zhí)行力?從那里?來(lái)？過(guò)?程控制?就是一?個(gè)關(guān)鍵?！完整?的過(guò)程?控制分?以下四?個(gè)方面?：1?）工作?報(bào)告?相關(guān)人?員和部?門(mén)定期?或不定?期向總?經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯?報(bào)工作?，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽?出時(shí)間?主動(dòng)了?解進(jìn)展?狀況，?給予工?作上指?導(dǎo)2?）例會(huì)?定期?的例會(huì)?可以了?解各部?門(mén)協(xié)作?情況，?可以共?同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?并相互?溝通。?公司的?例會(huì)太?少，尤?其是縱?向的溝?通太少?，員工?不了解?老總們?對(duì)工作?的計(jì)劃?，對(duì)自?己工作?的看法?，而老?板們也?不了解?員工的?想法，?不了解?員工的?需要?3）定?期檢查?計(jì)劃?或方案?執(zhí)行一?段時(shí)期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行情?況，是?否偏離?計(jì)劃，?要否調(diào)?整，并?布置下?一段時(shí)?期的工?作任務(wù)?4）?公平激?勵(lì)建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒(méi)有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷(xiāo)售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)?廠銷(xiāo)售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門(mén)的?待遇。?雖然銷(xiāo)?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見(jiàn)。如?果公司?認(rèn)為銷(xiāo)?售部是?一個(gè)重?要的部?門(mén)，認(rèn)?可銷(xiāo)售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)的銷(xiāo)?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性，?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級(jí)管?理、多?頭管理?和過(guò)度?管理等?現(xiàn)象。?越級(jí)管?理容易?造成部?門(mén)經(jīng)理?威信喪?失，積?極性喪?失，最?后是部?門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員?工不融?洽，遇?事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多?頭管理?則容易?讓員工?工作無(wú)?法適從?，擔(dān)心?工作失?誤；過(guò)?度管理?可能造?成員工?失去創(chuàng)?造性，?員工對(duì)?自己不?自信，?難以培?養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面?的人才?。以?上只是?個(gè)人之?見(jiàn)，不?一定都?對(duì)，但?我是真?心實(shí)意?想著公?司未來(lái)?的發(fā)展?，一心?一意想?把銷(xiāo)售?部搞好?，為公?司也為?自己爭(zhēng)?些體面?，請(qǐng)各?位老總?們斟灼?。_?___?年銷(xiāo)售?的初步?設(shè)想?銷(xiāo)售目?標(biāo)：?初步設(shè)?想__?__年?在上一?年的基?礎(chǔ)上增?長(zhǎng)__?__%?左右，?其中一?車(chē)間蝶?閥為_(kāi)?___?萬(wàn)左右?，球閥?___?_萬(wàn)左?右，其?他__?__萬(wàn)?左右。?這一具?體目標(biāo)?的制定?希望公?司老板?能結(jié)合?實(shí)際，?綜合各?方面條?件和意?見(jiàn)制定?，并在?銷(xiāo)售人?員中大?張旗鼓?的提出?。為什?么要明?確的提?出銷(xiāo)售?任務(wù)呢?？因?yàn)?明確的?銷(xiāo)售目?標(biāo)既是?公司的?階段性?奮斗方?向，且?又能給?銷(xiāo)售人?員增加?壓力產(chǎn)?生動(dòng)力?。銷(xiāo)?售策略?：思?路決定?出路，?思想決?定行動(dòng)?，正確?的銷(xiāo)售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷(xiāo)售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷(xiāo)售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后，?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，1?、辦事?處為重?點(diǎn)，大?客戶(hù)為?中心，?在保持?合理增?幅前提?下，重?點(diǎn)推廣?“雙達(dá)?”品牌?。長(zhǎng)遠(yuǎn)?看來(lái)，?我們最?后依靠?的對(duì)象?是在“?雙達(dá)”?品牌上?投入較?多的辦?事處和?部分大?客戶(hù)，?那些只?以?xún)r(jià)格?為衡量?尺度的?福建客?戶(hù)無(wú)法?信任。?鑒于此?，__?__年?要有一?個(gè)合理?的價(jià)格?體系，?辦事處?、大客?戶(hù)、散?戶(hù)、直?接用戶(hù)?等要有?一個(gè)價(jià)?格梯度?，如辦?事處1?，小客?戶(hù)10?5，直?接用戶(hù)?2等比?例。給?辦事處?的許諾?要盡量?兌現(xiàn)，?特別是?那些推?廣雙達(dá)?品牌的?辦事處?，一定?要給他?們合理?的保護(hù)?，給他?們周到?的服務(wù)?，這樣?他們才?能盡力?為雙達(dá)?推廣。?2、?售部安?排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)辦?事處和?大客戶(hù)?溝通，?了解他?們的需?求，了?解他們?的銷(xiāo)售?情況，?特別對(duì)?待，多?開(kāi)綠燈?，讓客?戶(hù)覺(jué)得?雙達(dá)很?重視他?們，而?且服務(wù)?也很好?。定期?安排區(qū)?域經(jīng)理?走訪，?加深了?解增加?信任。?3、?擴(kuò)展銷(xiāo)?售途徑?，嘗試?直銷(xiāo)。?閥門(mén)行?業(yè)的進(jìn)?入門(mén)檻?很低，?通用閥?門(mén)價(jià)格?戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱?化，微?利時(shí)代?已經(jīng)來(lái)?臨。公?司可以?選擇某?些資信?比較好?的，貨?款支付?合理的?工程嘗?試直銷(xiāo)?。這條?路資金?上或許?有風(fēng)險(xiǎn)?，但相?對(duì)較高?的利潤(rùn)?可以消?除這種?風(fēng)險(xiǎn)，?況且如?果某一?天競(jìng)爭(zhēng)?激烈到?公司必?須做直?銷(xiāo)時(shí)那?我們就?沒(méi)有選?擇了。?4、?強(qiáng)化服?務(wù)理念?，服務(wù)?思想深?入每一?位員工?心中。?為客戶(hù)?服務(wù)不?僅是直?接面對(duì)?客戶(hù)的?銷(xiāo)售人?員和市?場(chǎng)人員?，發(fā)貨?人員、?生產(chǎn)人?員、技?術(shù)人員?、財(cái)務(wù)?人員等?都息息?相關(guān)?5、收?縮銷(xiāo)售?產(chǎn)品線?。銷(xiāo)售?線太長(zhǎng)?，容易?讓客戶(hù)?感覺(jué)公?司產(chǎn)品?不夠?qū)?業(yè)，而?且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能?失去對(duì)?公司的?信任。?現(xiàn)在的?大公司?采購(gòu)都?分得非?常仔細(xì)?，太多?產(chǎn)品線?可能會(huì)?失去公?司特色?。（這?里是指?不要外?協(xié)太雜?的產(chǎn)品?如減壓?閥、煤?氣閥、?軟密封?閘閥等?）銷(xiāo)?售部管?理：?1、人?員安排?a）?一人負(fù)?責(zé)生產(chǎn)?任務(wù)安?排，車(chē)?間貨物?跟單，?發(fā)貨，?并做好?銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?b）?一人負(fù)?責(zé)對(duì)外?采購(gòu)，?外協(xié)催?貨及銷(xiāo)?售流水?賬、財(cái)?務(wù)對(duì)賬?，并作?好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)?績(jī)統(tǒng)計(jì)?，第一?時(shí)間明?確應(yīng)收?賬款?c）一?人負(fù)責(zé)?重要客?戶(hù)聯(lián)絡(luò)?和跟蹤?，第一?時(shí)間將?客戶(hù)貨?物數(shù)量?、重量?、運(yùn)費(fèi)?及到達(dá)?時(shí)間告?知，了?解客戶(hù)?需求和?傳遞公?司政策?信息等?d）?一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)?跟單、?報(bào)檢、?出貨并?和外貿(mào)?公司溝?通，包?括包裝?尺寸、?嘜頭等?問(wèn)題?e）專(zhuān)?人負(fù)責(zé)?客戶(hù)接?待，帶?領(lǐng)客戶(hù)?車(chē)間參?觀并溝?通f?）所有?人員都?應(yīng)積極?參預(yù)客?戶(hù)報(bào)價(jià)?，處理?銷(xiāo)售中?產(chǎn)生的?問(wèn)題?2、績(jī)?效考核?銷(xiāo)售部?是一支?團(tuán)隊(duì)，?每一筆?銷(xiāo)售的?完成都?是銷(xiāo)售?部成員?共同完?成，因?此不能?單以業(yè)?績(jī)來(lái)考?核成員?，要綜?合各方?面的表?現(xiàn)加以?評(píng)定；?同樣公?司對(duì)銷(xiāo)?售部的?考核也?不能單?一以業(yè)?績(jī)?yōu)槌?度，因?為我們?還要負(fù)?責(zé)銷(xiāo)售?前、銷(xiāo)?售中、?銷(xiāo)售后?的方方?面面事?務(wù)。銷(xiāo)?售成員?的績(jī)效?考核分?以下幾?個(gè)方面?：a?）出勤?率銷(xiāo)?售部是?公司的?對(duì)外窗?口，它?既是公?司的對(duì)?外形象?又是內(nèi)?部的風(fēng)?標(biāo)，公?司在此?方面要?堅(jiān)決，?絕不能?因人而?異，姑?息養(yǎng)奸?，助長(zhǎng)?這種陋?習(xí)。?b）業(yè)?務(wù)熟練?程度及?完成業(yè)?務(wù)情況?業(yè)務(wù)?熟練程?度能夠?反映出?銷(xiāo)售人?員業(yè)務(wù)?知識(shí)水?平，以?此作為?考核內(nèi)?容，可?以促進(jìn)?員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)?新，把?銷(xiāo)售部?打造成?一支學(xué)?習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。?c）?工作態(tài)?度服?務(wù)領(lǐng)域?中有一?句話叫?做“態(tài)?度決定?一切”?，沒(méi)有?積極的?工作態(tài)?度，熱?情的服?務(wù)意識(shí)?，再有?多大的?能耐也?不會(huì)對(duì)?公司產(chǎn)?生效益?，相反?會(huì)成為?害群之?馬。?3、培?訓(xùn)培?訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)?的助推?劑，也?是公司?財(cái)富增?值的一?種方式?。一是?銷(xiāo)售部?不定期?內(nèi)部培?訓(xùn)，二?是請(qǐng)技?術(shù)部人?員為銷(xiāo)?售部做?培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)?容包括?銷(xiāo)售技?巧、禮?儀、技?術(shù)等方?面。?4、安?裝專(zhuān)業(yè)?報(bào)價(jià)軟?件，提?高報(bào)價(jià)?效率，?儲(chǔ)存報(bào)?價(jià)結(jié)果?，方便?以后查?找。?以上只?是對(duì)來(lái)?年銷(xiāo)售?部的初?步設(shè)想?，不夠?完整，?也不夠?成熟，?最終方?案還請(qǐng)?各位老?總們考?慮、定?奪。?銷(xiāo)售部?門(mén)年終?工作總?結(jié)（四?）_?___?年，本?部全體?業(yè)務(wù)人?員在企?業(yè)的領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞年?的目標(biāo)?任務(wù)展?開(kāi)一切?工作，?具體總?結(jié)如下?：一?、總體?目標(biāo)完?成情況?：銷(xiāo)?售__?__萬(wàn)?元，完?成目標(biāo)?計(jì)劃（?___?_萬(wàn)）?的__?__%?回籠?___?_萬(wàn)元?，與銷(xiāo)?售收入?比為_(kāi)?___?%。?（一）?在銷(xiāo)售?地方，?主要受?以下幾?地方因?素影響?：1?、廣輕?出集團(tuán)?業(yè)務(wù)下?滑比較?嚴(yán)重。?年該客?戶(hù)完成?銷(xiāo)售_?___?萬(wàn)元，?而年由?于新領(lǐng)?導(dǎo)、新?政策，?本年廣?輕出對(duì)?其鐵牌?企業(yè)開(kāi)?展大整?頓和調(diào)?整，特?別是松?寶集團(tuán)?、華盛?風(fēng)扇等?幾大客?戶(hù)被取?之有鐵?牌資格?后，使?我們的?紙箱銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)?大幅度?下降，?其他鐵?牌客戶(hù)?的業(yè)務(wù)?也受到?不一樣?程度影?響，預(yù)?計(jì)本年?整個(gè)廣?輕集團(tuán)?銷(xiāo)售_?___?萬(wàn)元前?后，比?年初企?業(yè)下達(dá)?的計(jì)劃?萬(wàn)相差?甚遠(yuǎn)。?2、?能強(qiáng)陶?瓷集團(tuán)?年初預(yù)?計(jì)該客?戶(hù)的銷(xiāo)?售不少?于__?__萬(wàn)?，但由?于目前?我們的?品質(zhì)和?售價(jià)未?能滿(mǎn)足?客戶(hù)的?需求，?我們的?業(yè)務(wù)份?額非但?沒(méi)有擴(kuò)?大，而?且還在?縮小。?如果我?們能在?預(yù)印地?方做出?考慮的?，其銷(xiāo)?售份額?將會(huì)增?大。?3、受?品質(zhì)及?交貨達(dá)?成的影?響。如?能強(qiáng)、?強(qiáng)輝、?金科、?歐神諾?等陶瓷?廠受紙?板強(qiáng)度?，印刷?色差及?套印走?位等因?素的影?響，加?上上半?年我們?的彩印?生產(chǎn)飽?和，客?戶(hù)落單?都無(wú)法?接下來(lái)?，使客?戶(hù)對(duì)我?們的信?心產(chǎn)生?了動(dòng)搖?，影響?了部分?的銷(xiāo)售?。（?二）在?資金回?籠地方?，主要?是宏豐?玻璃、?華盛風(fēng)?扇到期?的資金?未能及?時(shí)回籠?，加上?匯德幫?陶瓷、?華盛風(fēng)?扇的業(yè)?務(wù)份額?做大（?兩客戶(hù)?合計(jì)銷(xiāo)?售__?__萬(wàn)?）。雖?然有部?分資金?未能到?期但占?的應(yīng)收?款項(xiàng)頗?大。?另外，?受社會(huì)?極大市?場(chǎng)環(huán)境?的影響?，通通?客戶(hù)支?付延期?，造成?我們的?回籠計(jì)?劃不準(zhǔn)?時(shí)，影?響了企?業(yè)的整?體運(yùn)作?。