收銀員個(gè)人總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員?個(gè)人總?結(jié)我?是一名?入職不?久的新?員工，?雖說(shuō)是?新員工?，但在?公司已?經(jīng)有將?近二個(gè)?多月的?工作時(shí)?間了。?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?過(guò)去了?好長(zhǎng)時(shí)?間，在?這二個(gè)?月的時(shí)?間里，?我有過(guò)?歡喜，?也有過(guò)?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識(shí)，同?時(shí)也學(xué)?會(huì)了人?與人之?間的交?往，這?對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是?十分寶?貴的。?同時(shí)也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。下?面就是?本人的?工作總?結(jié)：?也許世?紀(jì)百悅?的工作?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來(lái)，?等我自?己成為?商場(chǎng)員?工的時(shí)?候，我?才感覺(jué)?到其中?很多的?困難，?并沒(méi)有?想象中?那么簡(jiǎn)?單，那?么容易?，我想?說(shuō)，其?實(shí)做什?么工作?都會(huì)遇?到困難?，沒(méi)有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好!?通過(guò)?近二個(gè)?月的工?作和學(xué)?習(xí)，商?場(chǎng)的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許說(shuō)這?些話有?些自滿?，但當(dāng)?有狀況?發(fā)生時(shí)?，公司?的同事?都會(huì)向?我伸出?援助之?手。這?使我心?中不經(jīng)?萬(wàn)分感?動(dòng)。在?這二個(gè)?月的時(shí)?間里，?自己一?直保持?著對(duì)工?作的熱?情，心?態(tài)也是?以平和?為主。?我深深?的知道?，作為?一名世?紀(jì)百悅?的工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中來(lái)。?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，不?能與顧?客發(fā)生?任何的?不愉快?，所以?我們要?以會(huì)心?的微笑?去接待?每一位?顧客，?縱然顧?客有時(shí)?會(huì)無(wú)理?取鬧，?但我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?的時(shí)間?不是太?長(zhǎng)，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?有待提?高，但?是自己?覺(jué)得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服任?何困難?。我們?要樹(shù)立?良好的?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?向老員?工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實(shí)認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對(duì)自?己在工?作中遇?到的問(wèn)?題，探?討自己?的心得?和體會(huì)?，也算?是對(duì)自?己的一?個(gè)工作?總結(jié)吧?。在?這段工?作期間?內(nèi)，自?己感覺(jué)?到還有?很大的?不足，?對(duì)于自?己的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時(shí)?也方便?我們自?己的工?作，使?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?己覺(jué)得?對(duì)顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一位顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來(lái)?，更不?能在工?作時(shí)間?內(nèi)聊天?、嬉戲?，這樣?會(huì)讓自?己在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?自己工?作方面?的專業(yè)?知識(shí)，?自己只?有不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的提高?，不斷?的進(jìn)步?，才能?立足于?如今如?此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?社會(huì)之?中，這?也是我?們?yōu)樽?己所做?的準(zhǔn)備?，只有?做好這?些，有?足夠的?資本，?才能在?這份崗?位中脫?穎而出?，要知?道在一?份平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績(jī)?，這并?不是一?件易事?。時(shí)?光飛逝?，雖然?自己在?這份崗?位中工?作了短?短二個(gè)?多月的?時(shí)間，?但給自?己的的?感受卻?很深，?無(wú)論是?在自己?做人方?面，還?是在自?己的工?作當(dāng)中?都給了?自己很?大的幫?助，在?今后的?工作當(dāng)?中自己?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，?做好做?精自己?的工作?。為了?美好的?明天，?我們努?力吧。?收銀?員總結(jié)?報(bào)告（?二）?我從事?超市收?銀工作?的時(shí)光?不是太?長(zhǎng)，自?身的素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?離工作?的實(shí)際?要求還?有必須?的差距?，但我?能夠克?服困難?，努力?學(xué)習(xí)，?端正工?作態(tài)度?，用心?的向其?他同志?請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)?、認(rèn)真?地做好?本職工?作，為?超市的?發(fā)展作?出了自?我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針?對(duì)一年?來(lái)完成?的收銀?員工作?進(jìn)行以?下總結(jié)?。一?、務(wù)必?遵守超?市的作?業(yè)紀(jì)律?收銀?員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金，以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?銀作業(yè)?時(shí)，不?可擅離?收銀臺(tái)?，以免?造成錢(qián)?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自我的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會(huì)和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價(jià)的收?款登錄?至收銀?機(jī)，以?企業(yè)利?益來(lái)圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?"現(xiàn)象?。在?收銀臺(tái)?上，收?銀員不?可放置?任何私?人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)?上隨時(shí)?都可能?有顧客?退貨的?商品，?或臨時(shí)?決定不?購(gòu)買(mǎi)的?商品，?如果有?私人物?品也放?在收銀?臺(tái)上，?容易與?這些商?品混淆?，引起?誤會(huì)。?收銀員?不可任?意打開(kāi)?收銀機(jī)?抽屜查?看數(shù)字?和清點(diǎn)?現(xiàn)金。?隨意打?開(kāi)抽屜?既會(huì)引?人注目?并引發(fā)?不安全?因素，?也會(huì)使?人產(chǎn)生?對(duì)收銀?員營(yíng)私?舞弊的?懷疑。?不啟?用的收?銀通道?務(wù)必用?鏈條攔?住，否?則會(huì)使?個(gè)別顧?客趁機(jī)?不結(jié)賬?就將商?品帶出?超市。?收銀員?在營(yíng)業(yè)?期間不?可看報(bào)?與談笑?，要隨?時(shí)注意?收銀臺(tái)?前和視?線所見(jiàn)?的賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)的狀?況，以?防止和?避免不?利于企?業(yè)的異?常現(xiàn)象?發(fā)生。?收銀員?要熟悉?賣(mài)場(chǎng)上?的商品?，尤其?是特價(jià)?商品，?以及有?關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況?，以便?顧客提?問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出?正確的?解。?二、認(rèn)?真做好?商品裝?袋工作?將結(jié)?算好的?商品替?顧客裝?入袋中?是收銀?工作的?一個(gè)環(huán)?節(jié)，不?要以為?該頂工?作是最?容易可?是的，?往往由?于該項(xiàng)?工作做?得不好?，而使?顧客掃?興而歸?。裝?袋作業(yè)?的控制?程序是?：硬與?重的商?品墊底?裝袋;?正方形?或長(zhǎng)方?形的商?品裝入?包裝袋?的兩例?，作為?支架;?瓶裝或?罐裝的?商品放?在中間?，以免?受外來(lái)?壓力而?破損;?易碎品?或輕泡?的商品?放置在?袋中的?上方;?冷凍品?、豆制?品等容?易出水?的商品?和肉、?菜等易?流出汁?液的商?品，先?應(yīng)用包?裝袋裝?好后再?放入大?的購(gòu)物?袋中，?或經(jīng)顧?客同意?不放入?大購(gòu)物?袋中裝?入袋中?的商品?不能高?過(guò)袋口?，以避?免顧客?提拿時(shí)?不方便?，一個(gè)?袋中裝?不下的?商品應(yīng)?裝入另?一個(gè)袋?中;超?市在促?銷(xiāo)活動(dòng)?中所發(fā)?的廣告?頁(yè)或贈(zèng)?品要確?認(rèn)已放?入包裝?袋中。?裝袋?時(shí)要絕?對(duì)避免?不是一?個(gè)顧客?的商品?放入同?一個(gè)袋?中的現(xiàn)?象;對(duì)?包裝袋?裝不下?的體積?過(guò)大的?商品，?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿;?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺(tái)?上的狀?況發(fā)生?。三?、注意?離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)?的工作?程序?離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺(tái)?上;用?鏈條將?收銀通?道攔住?;將現(xiàn)?金全部?鎖入收?銀機(jī)的?抽屜里?，鑰匙?務(wù)必隨?身帶走?或交值?班長(zhǎng)保?管;將?離開(kāi)收?銀臺(tái)的?原因和?回來(lái)的?時(shí)光告?知臨近?的收銀?員;離?開(kāi)收銀?機(jī)前，?如還有?顧客等?侯結(jié)算?，不可?立即離?開(kāi)，應(yīng)?以禮貌?的態(tài)度?請(qǐng)后采?的顧客?到其他?的收銀?臺(tái)結(jié)賬?;并為?等侯的?顧客結(jié)?賬后方?可離開(kāi)?。收?銀員總?結(jié)報(bào)告?（三）?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通收?銀員的?角色，?但我的?工作也?絕不僅?僅是收?錢(qián)那么?簡(jiǎn)單，?其中也?是一系?列的復(fù)?雜程序?。在這?半年的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)要能?自如的?做好一?項(xiàng)工作?，無(wú)論?工作是?繁重、?繁忙還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作，而?不是因?為工作?量比例?的大小?而去抱?怨，因?為抱怨?是沒(méi)有?用的。?我們更?要做的?是不要?把事情?想的太?糟糕，?而是要?保持好?的心態(tài)?面隊(duì)每?一天。?因?yàn)榭?樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使?我們不?覺(jué)的工?作的疲?憊與乏?味。?工作中?我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)?班的培?訓(xùn)指導(dǎo)?下，我?很快的?熟悉了?酒店的?基本情?況和收?銀的崗?位流程?，從理?論知識(shí)?到實(shí)際?操作，?從前臺(tái)?到接待?為客服?務(wù)，一?點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)?積累，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)我就?掌握了?收銀員?應(yīng)具備?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?在工作?中也有?過(guò)失誤?，是主?管、領(lǐng)?班給了?我一次?又一次?的鼓勵(lì)?，使我?對(duì)工作?更有熱?情，米?爾蘭德?先生曾?說(shuō)過(guò)：?年輕人?天生就?需要鼓?勵(lì)。是?的，正?是這一?次次的?鼓勵(lì)使?我在工?作中勇?敢的闖?過(guò)難關(guān)?，不斷?進(jìn)步。?從此，?在領(lǐng)導(dǎo)?的心目?中我已?經(jīng)不是?那么的?脆弱了?，變得?很堅(jiān)強(qiáng)?，由于?我的責(zé)?任心強(qiáng)?與對(duì)工?作的熱?情，得?到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，讓我?來(lái)國(guó)賓?會(huì)所實(shí)?習(xí)，剛?開(kāi)始去?時(shí)特不?習(xí)慣，?各方面?我都覺(jué)?得沒(méi)餐?廳好。?可是經(jīng)?過(guò)一段?的磨練?，終于?感觸到?了吃得?苦中苦?，方為?人上人?，這種?令人敬?佩的名?言，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?努力，?領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我評(píng)?價(jià)很好?，讓我?擔(dān)任前?臺(tái)接待?這一重?任，那?一刻我?非常開(kāi)?心，所?有的苦?。累都?很值，?同時(shí)，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如?此看重?，這是?對(duì)我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?又是一?項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)?的九個(gè)?月里，?讓我對(duì)?酒店的?各項(xiàng)管?理和文?化都有?所了解?，其中?讓我認(rèn)?識(shí)最深?的是?1。服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于?酒店等?服務(wù)行?業(yè)來(lái)講?,服務(wù)?質(zhì)量無(wú)?疑是企?業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力之一?,是企?業(yè)的生?命線.?高水平?的服務(wù)?質(zhì)量不?僅能夠?為顧客?留下深?刻的印?象,為?其再次?光臨打?下基礎(chǔ)?.而且?能夠使?顧客倍?感尊榮?,為企?業(yè)樹(shù)立?良好的?品牌和?形象.?在開(kāi)元?我們看?到,酒?店領(lǐng)導(dǎo)?十分重?視服務(wù)?質(zhì)量的?提高,?即使對(duì)?于我們?短期實(shí)?習(xí)生,?也必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮?儀培訓(xùn)?后才能?上崗.?對(duì)老員?工進(jìn)行?跟蹤培?訓(xùn)和指?導(dǎo),不?斷提高?和改善?他們的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平.部?門(mén)經(jīng)理?和主管?經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)?：”你?的一舉?一動(dòng)都?代表了?我們開(kāi)?元,你?的形象?就是我?們開(kāi)元?的形象?”.”?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?.”.?”只有?真誠(chéng)的?服務(wù),?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?.”?2。酒?店文化?飯店?里無(wú)所?不在的?是服務(wù)?文化、?禮儀文?化、地?域文化?、飲食?文化、?解困文?化等等?，在飯?店里所?有的工?作人員?都是主?人，所?有的賓?客來(lái)到?飯店都?會(huì)對(duì)飯?店和飯?店人產(chǎn)?生或多?或少的?依賴，?除了在?接受服?務(wù)的過(guò)?程中接?收文化?或知識(shí)?，他們?還在遇?到困難?時(shí)向飯?店人尋?求幫助?。因此?，我們?可以說(shuō)?，飯店?是一個(gè)?到處充?斥著文?化和知?識(shí)的場(chǎng)?所。于?是，在?這里工?作的人?們必須?更有知?識(shí)、文?化和涵?養(yǎng)。賓?客在品?嘗一道?菜式，?而耳邊?是服務(wù)?員小姐?用甜美?的聲音?介紹有?關(guān)菜式?的知識(shí)?，包括?起源、?流傳、?特色、?新意等?等，不?僅更增?添了品?菜的樂(lè)?趣，也?讓客人?接收到?一些新?的知識(shí)?和信息?，讓他?們從另?一個(gè)層?面上覺(jué)?得不虛?此行。?在飯?店的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。新到?一處，?客人落?腳飯店?，總是?迫不及?待地想?要多了?解當(dāng)?shù)?的地域?文化、?風(fēng)土人?情、景?觀特色?。飯店?人對(duì)此?都應(yīng)非?常熟悉?，飯店?只是一?個(gè)單體?的建筑?，只有?在地域?的大背?景下，?他才有?了厚重?的底蘊(yùn)?，有了?文化的?背景。?對(duì)于外?地客人?而言，?他們來(lái)?到這里?或者為?了這個(gè)?地方的?景觀特?色，或?者為了?商務(wù)辦?公，基?本上不?會(huì)沖著?一個(gè)單?獨(dú)的住?宿環(huán)境?而來(lái)。?因此飯?店需要?有一種?功能，?能夠憑?借地主?的身份?為客人?提供盡?可能多?的方便?。比如?介紹當(dāng)?地的旅?游資源?，比如?在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商?務(wù)辦公?的路徑?指點(diǎn)。?這樣，?飯店才?真正成?為地方?與外界?溝通的?一扇窗?。還有?一種稱?之為“?解困文?化”，?也就是?幫助客?人解決?難題的?知識(shí)提?供能力?，金鑰?匙文化?就是典?型，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務(wù)?。收?銀員在?飯店來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)比較?重要的?崗位，?它要求?有很強(qiáng)?的責(zé)任?心和良?好的溝?通能力?，而這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓?力很大?，面對(duì)?困難和?壓力，?我沒(méi)有?退縮，?而是迎?難而上?，在前?臺(tái)收銀?崗位上?的九個(gè)?月后，?我現(xiàn)在?可以說(shuō)?能夠勝?任這份?工作，?并相信?以后在?其他類(lèi)?似工作?中也會(huì)?做的更?好。?收銀員?總結(jié)報(bào)?告（四?）光?陰似劍?，時(shí)光?如梭，?轉(zhuǎn)眼_?___?年已經(jīng)?過(guò)去了?，我們?滿懷喜?悅迎接?新的一?年，商?場(chǎng)收銀?工作總?結(jié)。在?以前的?工作過(guò)?程中經(jīng)?歷了許?多事情?，從工?作過(guò)程?中也總?結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。我?于__?__年?___?_月到?___?_商場(chǎng)?工作，?作為一?名收銀?員，我?總結(jié)了?以下內(nèi)?容：?1、作?為一名?營(yíng)業(yè)員?要有良?好的工?作姿態(tài)?，良好?的待客?態(tài)度，?熱情接?待顧客?，要了?解顧客?的購(gòu)物?需求，?為顧客?營(yíng)造一?個(gè)溫馨?的購(gòu)物?環(huán)境。?2、?對(duì)待顧?客要用?禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣?要尊敬?、親切?，不要?對(duì)顧客?大聲說(shuō)?話，要?注意自?己的儀?容、儀?表，動(dòng)?作要大?方，舉?止文明?，作為?一名合?格的收?銀員，?要隨時(shí)?注意價(jià)?格的變?動(dòng)，熟?悉賣(mài)場(chǎng)?的各種?商品，?特別是?特價(jià)商?品信息?，在收?銀過(guò)程?中要做?到唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來(lái)不?必要的?麻煩。?掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)?格要與?電腦相?符，如?不相符?時(shí)，隨?時(shí)通知?商管和?店助調(diào)?價(jià)，在?收銀過(guò)?程中不?要漏收?、少收?、多收?。當(dāng)然?也有許?多不足?之處，?有時(shí)自?己心情?不好的?時(shí)候，?對(duì)顧客?語(yǔ)氣稍?重一點(diǎn)?，有時(shí)?也頂撞?顧客，?不過(guò)我?會(huì)盡量?注意自?己在工?作中保?持良好?的心態(tài)??？?之，我?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?支持和?幫助，?給我一?個(gè)工作?的機(jī)會(huì)?。我相?信，在?我以后?的工作?中，我?會(huì)越來(lái)?越努力?，讓我?們共同?努力把?北山越?辦越好?!收?銀員總?結(jié)報(bào)告?（五）?時(shí)光?飛逝，?一年的?時(shí)光即?將離別?我們而?去，在?感嘆時(shí)?間過(guò)得?如此之?快之余?，不免?回首過(guò)?去一年?與同事?們度過(guò)?的美好?時(shí)光、?工作中?出現(xiàn)的?不足以?及取得?的成績(jī)?。在年?底的時(shí)?候，由?于公司?業(yè)務(wù)需?要，我?臨時(shí)調(diào)?整了工?作崗位?，面對(duì)?新的工?作，我?積極努?力的學(xué)?習(xí)，向?身邊的?經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)?教，從?而較順?利的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?在這?一年的?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?收銀員?的角色?，但我?的工作?也絕不?僅僅是?收錢(qián)那?么簡(jiǎn)單?，其中?也是一?系列的?復(fù)雜程?序。在?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)想要?應(yīng)付自?如地做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是復(fù)?雜、繁?忙還是?清閑，?都應(yīng)該?用積極?認(rèn)真的?態(tài)度去?對(duì)待，?而不是?因?yàn)楣?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因?yàn)楸?怨是沒(méi)?有用的?。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?對(duì)每一?天，因?為快樂(lè)?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺(jué)?的工作?的疲憊?與乏味?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，增添?了不少?見(jiàn)識(shí)。?但是作?為收銀?員必需?要具備?一顆積?極、熱?情、主?動(dòng)、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅會(huì)影?響自己?的心情?也會(huì)影?響到對(duì)?顧客的?態(tài)度。?每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?我們旅?游購(gòu)物?行業(yè)不?變的宗?旨就是?服務(wù)，?而服務(wù)?的理念?就是“?顧客至?上”。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無(wú)?理的客?人也沒(méi)?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來(lái)?顧客開(kāi)?心自己?也舒心?。我?的崗位?不僅僅?是我履?行自己?責(zé)任的?地方，?更是對(duì)?顧客奉?獻(xiàn)愛(ài)心?的舞臺(tái)?。于是?我天天?給自己?加油鼓?勁：不?管我受?多大委?屈，絕?不能讓?顧客受?一點(diǎn)委?屈;不?管顧客?用什么?臉孔對(duì)?我，我?對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都?是一張?微笑的?臉孔。?生活就?像一面?鏡子，?當(dāng)你對(duì)?著它笑?時(shí)，它?也會(huì)對(duì)?著你笑?，當(dāng)我?看到顧?客們對(duì)?我的微?笑時(shí)，?當(dāng)我的?工作業(yè)?績(jī)得到?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)?，我感?到一種?從未有?過(guò)的喜?悅和自?豪。商?場(chǎng)里的?工作雖?然是單?調(diào)的，?但我們?的生活?卻是五?彩斑斕?的;我?們面前?的顧客?雖然多?數(shù)都不?認(rèn)識(shí)，?但人與?人之間?的真摯?情感卻?是真實(shí)?存在的?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來(lái)是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?。只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?!