客戶經(jīng)理工作計劃范文

第4頁共4頁客戶經(jīng)?理工作?計劃范?文一?、強化?營銷管?理，促?進增供?擴銷?1、進?一步強?化客戶?基礎檔?案的建?立健全?，按c?cs系?統(tǒng)的要?求，推?進公司?經(jīng)營戰(zhàn)?略咨詢?成果的?運用，?有序推?進建設?方案的?實施，?加強分?析研究?，對照?標準找?差距，?使業(yè)務?流程不?斷優(yōu)化?，管理?秩序不?斷規(guī)范?。（?1）、?用電營?業(yè)班對?新增客?戶檔案?的建立?，必須?按cc?s系統(tǒng)?的管理?標準執(zhí)?行。新?建檔案?資料不?全或有?差錯，?考核責?任人員?___?_元/?戶。?（2）?、加強?用電營?業(yè)一口?對外的?管理，?簡化辦?電程序?。用電?營業(yè)班?接納的?用電業(yè)?務必須?在供電?局規(guī)定?的受理?期限內?（用電?負荷在?10-?30k?v的為?___?_個工?作日，?及時查?勘、上?報、裝?表通電?）完成?，延時?一天以?上者居?民用電?按__?__元?/戶考?核;動?力、非?普、商?業(yè)等用?電按_?___?元/戶?考核。?若因此?引起客?戶投訴?，視情?節(jié)輕重?考核_?___?元（特?殊原因?，如不?可抗力?的自然?因數(shù)和?非己的?人為因?數(shù)除外?;新增?變壓器?不在之?列）。?（3?）、各?類計量?裝置故?障，在?計劃安?排的時?間內（?緊急計?量裝置?事故務?須當即?處理）?必須處?理。居?民用電?表超時?處理按?___?_元/?戶考核?、動力?、非普?、商業(yè)?等用電?表超時?處理_?___?元/戶?考核、?臺區(qū)表?超計劃?按__?__元?考核。?二、?加強線?損管理?，把各?個環(huán)節(jié)?的工作?做好、?做細、?做實?1、抓?好各級?計量裝?置的檢?查、管?理工作?。經(jīng)營?專責（?擬定專?變客戶?檔案和?當月檢?查周期?表）、?線損專?責定期?對專變?客戶的?計量裝?置進行?巡視檢?查，發(fā)?現(xiàn)有計?量裝置?異常的?情況凡?當月未?完成巡?檢計劃?者，考?核__?__元?，并且?在隨后?的三天?時間內?完成。?2、?對超期?運行的?計量裝?置進行?有計劃?的輪換?。抄收?班臺區(qū)?責任人?負責對?所轄運?行的客?戶計量?裝置情?況進行?統(tǒng)計，?超期運?行或有?異常的?計量裝?置須在?當月內?統(tǒng)計完?成后交?給抄收?班長;?凡在檢?查中發(fā)?現(xiàn)未能?及時統(tǒng)?計上報?者，考?核臺區(qū)?責任人?___?_元/?戶。抄?收班長?將統(tǒng)計?情況匯?總后，?三天內?（超出?規(guī)定時?間考核?___?_元）?傳遞給?用電營?業(yè)班班?長;由?其制定?編排換?裝工作?計劃（?未制定?次月?lián)Q?表工作?計劃，?考核_?___?元），?計劃內?的工作?，若無?其他工?作的沖?突和不?可抗力?因數(shù)，?未完成?者按每?只表_?___?元考核?。3?、重視?抄表質?量，每?月經(jīng)營?專責、?線損專?責定期?或不定?期進行?抽查，?抽查臺?區(qū)不得?少于五?個，抽?查戶不?得少于?___?_戶（?工作業(yè)?績反映?在周工?作計劃?總結中?）;未?完成者?各考核?___?_元。?4、?堅持開?展對高?線損和?負線損?的線路?和臺區(qū)?進行檢?查，臺?區(qū)責任?人自己?認真分?析原因?，提供?情況。?由經(jīng)營?專責組?織一至?二次用?電檢查?（工作?業(yè)績反?映在周?工作計?劃總結?中）;?未完成?者各考?核__?__元?，查獲?竊電，?按供電?所有關?規(guī)定進?行獎勵?。5?、杜絕?估超、?漏抄、?錯超、?錯乘倍?率等習?慣性超?表質量?的問題?發(fā)生，?以減少?因超表?質量問?題引起?的線損?波動幅?度。凡?臺區(qū)責?任人工?作不負?責，故?意估超?，超表?不到位?;或以?電費不?好收、?客戶不?好找為?由，一?經(jīng)查證?，每戶?按__?__元?考核;?情節(jié)嚴?重者按?工作制?度標準?考核或?移交上?級部門?處理。?6、?制票人?員應積?極配合?臺區(qū)責?任人工?作，認?真審核?數(shù)據(jù)，?因工作?大意造?成充紅?票等過?失，考?核__?__元?/戶。?7、?做好拆?遷片區(qū)?的抄收?工作，?加強巡?視，與?地方政?府部門?密切聯(lián)?系，減?少電量?損失，?確保電?費電量?及時回?收。若?臺區(qū)責?任人工?作疏忽?和不及?時控制?和匯報?，造成?電費電?量不能?及時回?收，考?核__?__元?/戶。?三、?加強電?價管理?，確保?均價指?標的完?成1?、繼續(xù)?開展用?電營業(yè)?普查，?檢查電?價執(zhí)行?情況。?抄收班?長按月?布置收?集情況?（臺區(qū)?責任人?未在抄?表后的?二日內?完成工?作考核?___?_元）?并在當?月抄表?后的五?在日內?整理出?書面匯?總交經(jīng)?營專責?（未完?成考核?___?_元）?，經(jīng)營?專責按?月工作?量的安?排擬定?月檢查?計劃（?未擬定?計劃考?核__?__元?）。?2、糾?正電價?執(zhí)行的?差錯和?未章違?紀行為?的工作?，由經(jīng)?營專責?、線損?專責和?抄收班?長共同?參與執(zhí)?行，臺?區(qū)責任?人配合?工作。?未完成?當月計?劃的戶?數(shù)，各?考核_?___?元/戶?。四?、建立?優(yōu)質服?務流程?，提高?服務水?平堅?持把客?戶放在?第一位?，始于?客戶需?求，終?于客戶?滿意。?努力做?好服務?理念追?求真誠?，服務?內容追?求規(guī)范?，服務?形象追?求品牌?，服務?品牌追?求一流?。（?1）、?加快辦?電速度?，簡化?辦電程?序，嚴?格按照?供電局?統(tǒng)一服?務流程?開展工?作。對?待客戶?的提問?，耐心?回答，?認真解?釋。不?得為難?客戶，?引起客?戶投訴?，責任?人考核?___?_元。?（2?）、營?業(yè)廳和?各收費?點必須?做到規(guī)?范、整?潔，對?客戶提?出的批?評要虛?心接受?，要以?誠待人?，誠信?為本。?引起客?戶投訴?，責任?人考核?___?_元。?（3?）、接?到客戶?報修電?話和事?故報告?，值班?人員要?及時記?錄在案?，積極?采取應?急措施?，視事?故情況?的大小?，能處?理和解?決的不?能推脫?，否則?考核當?值人員?人均_?___?元;引?起事態(tài)?惡化按?上級管?理部門?相關規(guī)?定處理?。（?4）、?面對和?接到客?戶的投?訴，要?認真了?解情況?，并做?好記錄?