2021年中國(guó)游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)白皮書

中國(guó)游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)白皮書2021年數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)前言preface2017年2019年2018年2021年ZCUU成立于2016年4月2017年7月獲銳旗資本，新亞基金投資的800萬天使投資2016年獲河南省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽第三名，上海市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽決賽獲勝企業(yè)2017年獲上海市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽決賽獲勝企業(yè)2018年獲國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家科協(xié)、CCTV主辦的《創(chuàng)響中國(guó)》最具創(chuàng)新力和投資力獎(jiǎng)2018年上海市高薪技術(shù)企業(yè)認(rèn)證2018年發(fā)布基于服務(wù)的1000組服務(wù)發(fā)布《2018游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》2019年舉辦《中國(guó)首屆游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)》同時(shí)發(fā)布《2019游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》截止2021年7月累計(jì)服務(wù)游戲區(qū)服15836組+累計(jì)合作游戲超100款數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化行業(yè)首創(chuàng)ZCUU精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)GS人員管理：以運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在線考試單游戲30道考題（單選，多選，問答題）得分90分以上人員可進(jìn)入?yún)^(qū)服服務(wù)游戲安全管理：密碼工具，按服務(wù)人員管理區(qū)服配置賬號(hào)密碼，自動(dòng)一鍵式登錄模擬器，服務(wù)人員無法觸碰密碼扶持申請(qǐng)管理：記錄申請(qǐng)事由，累積充值金額，區(qū)服大R充值總額等，逐級(jí)審批，最后報(bào)數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營(yíng)部審核后發(fā)于合作方服務(wù)過程管理：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錄入SAAS平臺(tái)，服務(wù)人員按日?qǐng)?bào)周報(bào)形式記錄服務(wù)過程，通過表格+圖片識(shí)別存儲(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)和對(duì)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，次日微調(diào)本報(bào)告所有用戶數(shù)據(jù)基于游戲前臺(tái)的圖片及視頻抓取技術(shù)，效果數(shù)據(jù)由合作方提供如何通過測(cè)試數(shù)據(jù)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6數(shù)據(jù)分析標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎朐敿?xì)內(nèi)容PleaseenterdetailsherePleaseenterdetailshere數(shù)據(jù)分析標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎朐敿?xì)內(nèi)容PleaseenterdetailsherePleaseenterdetailshere數(shù)據(jù)分析標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎朐敿?xì)內(nèi)容PleaseenterdetailsherePleaseenterdetailshere數(shù)據(jù)分析標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎朐敿?xì)內(nèi)容PleaseenterdetailsherePleaseenterdetailshere測(cè)試周期：常規(guī)測(cè)試周期：7天計(jì)費(fèi)測(cè)試周期：14天常規(guī)測(cè)試周期：5人模擬人員：白嫖玩家付費(fèi)玩家大R玩家測(cè)試目的：拆解游戲內(nèi)容制定服務(wù)流程游戲測(cè)試概覽測(cè)試環(huán)境：內(nèi)部服封閉測(cè)試公開服付費(fèi)測(cè)試7游戲測(cè)試-服務(wù)大綱游戲測(cè)試基于輿論管理，用戶管理，營(yíng)銷策略，互動(dòng)活躍四個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)非標(biāo)游戲的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試流程根據(jù)以上測(cè)試數(shù)據(jù)該游戲的輿論管理策略為24小時(shí)，覆蓋游戲內(nèi)聊天系統(tǒng)及幫派公告，針對(duì)風(fēng)控信息追源服務(wù)方向根據(jù)以上測(cè)試數(shù)據(jù)該游戲的日常交互引導(dǎo)為130次/人/天，日常互動(dòng)活躍為550次服務(wù)方向根據(jù)以上測(cè)試數(shù)據(jù)該游戲的可消費(fèi)引導(dǎo)的為11大類根據(jù)用戶階段進(jìn)行互動(dòng)消費(fèi)引導(dǎo)服務(wù)大綱根據(jù)以上測(cè)試數(shù)據(jù)制定該游戲的社群活動(dòng)內(nèi)容及要求服務(wù)方向根據(jù)以上測(cè)試數(shù)據(jù)制定該游戲的服務(wù)日志內(nèi)容基于測(cè)試數(shù)據(jù)生成的精細(xì)運(yùn)營(yíng)方案基于測(cè)試數(shù)據(jù)形成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心服務(wù)內(nèi)容1.升級(jí)&關(guān)卡（1）首日服務(wù)號(hào)等級(jí)達(dá)到TOP5以上（引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家80%以上成員達(dá)到18級(jí)以上）（2）首日服務(wù)號(hào)通過關(guān)卡最低5章以上（引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家快速通關(guān)第4章以上）（3）每日保持戰(zhàn)力/等級(jí)TOP榜前TOP2-5與TOP5-102.角色養(yǎng)成&引導(dǎo)（1）開服引導(dǎo)玩家如何提升戰(zhàn)力、免費(fèi)獲取核心養(yǎng)成材料的途徑、游戲技巧玩法。（2）暗示引導(dǎo)玩家購(gòu)買混沌之石或魔神培養(yǎng)相關(guān)的付費(fèi)項(xiàng)目（如劍之鋒，月之輝，鑄劍，月卡，訂閱等）（3）每日結(jié)束服務(wù)前以次日活動(dòng)引導(dǎo)玩家連續(xù)上線獲得獎(jiǎng)勵(lì)（如七日活動(dòng)，委托任務(wù)，連續(xù)簽到，嘉聯(lián)華，八日登錄等）（4）服務(wù)號(hào)戰(zhàn)力等級(jí)每日必須進(jìn)行提升（4）服務(wù)號(hào)副本關(guān)卡必須每日往后通關(guān)不允許已通過關(guān)卡持續(xù)掃蕩行為（5）日?qǐng)?bào)輿情反饋每日必須不同內(nèi)容，不允許復(fù)制行為（6）服務(wù)號(hào)協(xié)會(huì)活動(dòng)必須每日全部參與并截圖（7）服務(wù)號(hào)每日必須引導(dǎo)拍賣活動(dòng)參與，并且太高拍賣行道具價(jià)格，不能夠玩家底價(jià)獲取（8）服務(wù)號(hào)每周資源必須消耗完成后進(jìn)行申報(bào)，不允許囤積資源3.帶領(lǐng)活動(dòng)、限時(shí)活動(dòng)引導(dǎo)參與（1）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家完成協(xié)會(huì)任務(wù)10人次以上，覆蓋全部協(xié)會(huì)在線玩家（2）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)與好友玩家互送友誼之花10人次以上（3）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)與好友玩家參與星界天梯10人次以上，服務(wù)號(hào)必須完成每日全部次數(shù)（4）每日彩虹秘境必須開組2次以上，并邀請(qǐng)不同玩家一同通關(guān)（5）每日20:00引導(dǎo)演武場(chǎng)參與，覆蓋全部好友以及協(xié)會(huì)玩家（6）每日引導(dǎo)玩家購(gòu)買體力，精英關(guān)卡獲取材料重置，星界天梯與魔神戰(zhàn)場(chǎng)次數(shù)購(gòu)買覆蓋消費(fèi)TOP30以上玩家4.聊天活躍（1）預(yù)計(jì)輿論轉(zhuǎn)移每日引導(dǎo)50人+（2）預(yù)計(jì)解決新手疑惑每日引導(dǎo)30人+（3）預(yù)計(jì)每日活躍互動(dòng)玩家50人次+（含線下群交流）（4）世界聊天15條以上（5）協(xié)會(huì)聊天15條以上（6）協(xié)會(huì)活動(dòng)引導(dǎo)不同人次10人次以上（7）消費(fèi)活動(dòng)引導(dǎo)不同人次5人次以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-生態(tài)風(fēng)控世界頻道，家族頻道，家族公告，私聊頻道，線下社群監(jiān)管：游戲前端+后臺(tái)監(jiān)控風(fēng)控管理內(nèi)容風(fēng)控監(jiān)管時(shí)段：每日00:00至24:00（采用三班倒）單人4窗口監(jiān)控收費(fèi)風(fēng)控處理方式：前端風(fēng)控截圖提交處理，后臺(tái)監(jiān)管直接封禁處理覆蓋場(chǎng)景生態(tài)維護(hù)風(fēng)控管理案例風(fēng)控事件處理頻率：游戲上線14天風(fēng)控事件處理頻率，總計(jì)7052件，平均每日501件。其中游戲拉人風(fēng)控事件占據(jù)主風(fēng)控處理總量95%以上風(fēng)控追源信息數(shù)據(jù)：針對(duì)拉人風(fēng)控源頭追蹤滲透處理中，成功滲透率為60.1%，成功追源率為30.1%風(fēng)控追源信息分類：游戲盒子占比0.2%；交易平臺(tái)占比0.5%；iOS退款0.1%；折扣銀商占比0.2%；游戲拉人占比99.0%GS服務(wù)常規(guī)風(fēng)控監(jiān)管24小時(shí)*30天，，案例新游上線風(fēng)控事件每周平均風(fēng)控處理量3526件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-社群管理單服入駐6個(gè)服務(wù)賬號(hào)，1個(gè)風(fēng)控賬號(hào)協(xié)會(huì)性質(zhì)：進(jìn)駐區(qū)服30分鐘內(nèi)完成6個(gè)自建行會(huì)創(chuàng)建（建會(huì)扶持到位）協(xié)會(huì)排名：TOP30以內(nèi)協(xié)會(huì)人數(shù)：30人（不間斷清除離線非活躍玩家）協(xié)會(huì)活躍度：日常維持80%+協(xié)會(huì)目標(biāo)用戶：付費(fèi)TOP50中至少6人協(xié)會(huì)活動(dòng)參與：協(xié)會(huì)玩家活動(dòng)參與率50%玩家協(xié)會(huì)滲透：每日滲透5個(gè)玩家協(xié)會(huì)，排除風(fēng)險(xiǎn)線上禮包碼發(fā)放：自建協(xié)會(huì)引導(dǎo)玩家加入官方線下群，并發(fā)放禮包碼新手解答：提供群內(nèi)新手問題解答7*12小時(shí)攻略分享：新玩家進(jìn)群提供，陣容搭配，日常消費(fèi)，角色養(yǎng)成攻略反饋受理：每周收集線下用戶針對(duì)游戲的建議，結(jié)合線上用戶反饋，周報(bào)反饋問卷調(diào)查：每月針對(duì)游戲版本及大型活動(dòng)，結(jié)合線上線下用戶調(diào)查，月報(bào)反饋炫卡互動(dòng)：每日配合服務(wù)策略，6個(gè)服務(wù)號(hào)輪流炫耀魔神卡，鼓勵(lì)玩家十連抽線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-互動(dòng)引導(dǎo)GS服務(wù)常規(guī)主要通過游戲內(nèi)世界、國(guó)家、家族、私聊等聊天頻道，解決玩家游戲內(nèi)各類問題教學(xué)引導(dǎo)關(guān)注區(qū)服玩家對(duì)于游戲玩法方面的引導(dǎo)關(guān)注區(qū)服新手玩家針對(duì)游戲問題方面引導(dǎo)關(guān)注區(qū)服玩家聊天互動(dòng)方面的話題，及輿情響應(yīng)關(guān)注區(qū)服玩家遭遇游戲瓶頸突破方向引導(dǎo)互動(dòng)引導(dǎo)區(qū)服日常活動(dòng)方面組織引導(dǎo)區(qū)服家族之間互動(dòng)組織引導(dǎo)區(qū)服國(guó)戰(zhàn)的互動(dòng)組織引導(dǎo)該類玩家比較關(guān)注戰(zhàn)力數(shù)值，可引導(dǎo)該類玩家進(jìn)行排名類，榮譽(yù)類等榜單爭(zhēng)奪，如國(guó)戰(zhàn)各類榜單的爭(zhēng)奪，累計(jì)充值獎(jiǎng)勵(lì)中的最高檔位的福利道具等大R玩家該類玩家擁有的付費(fèi)能力可購(gòu)買特殊道具等，可引導(dǎo)該類玩家參與開服活動(dòng)，購(gòu)買成長(zhǎng)基金，每日累充、商城限購(gòu)等中R玩家該類玩家比較傾向于打折銷售，高收益玩法，研究和戰(zhàn)力有關(guān)的系統(tǒng)等，可引導(dǎo)該類玩家完成活躍類的活動(dòng)，交流日?；?dòng)玩法，如七日目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等，性價(jià)比較高小R玩家該類玩家比較傾向于游戲中免費(fèi)日常資源的領(lǐng)取，可與該類交流日常互動(dòng)玩法，組織參與大型對(duì)抗活動(dòng)，參與留存類活動(dòng)，如每日簽到、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤、新服豪禮等各種豐富獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)非付費(fèi)活躍玩家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-用戶維護(hù)以服務(wù)號(hào)50人好友為維護(hù)范圍建議以開服12小時(shí)提供付費(fèi)玩家榜單TOP1~TOP50玩家角色信息，服務(wù)號(hào)定向添加好友進(jìn)行核心用戶關(guān)注，并以好友功能中2個(gè)維度進(jìn)行用戶維護(hù)判定。后續(xù)用戶以付費(fèi)但養(yǎng)成緩慢或游戲體驗(yàn)卡滯的玩家進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注，相關(guān)用戶關(guān)注以周為單位進(jìn)行好友補(bǔ)充。角色信息，角色I(xiàn)D，消費(fèi)數(shù)據(jù)，家族信息，用戶關(guān)系，用戶聯(lián)系方式，戰(zhàn)力走勢(shì)，養(yǎng)成傾向關(guān)注數(shù)據(jù)組隊(duì)發(fā)起，主要從聊天上做事情，比如說玩家打某某關(guān)卡過不去，我們可以推薦方法或者主動(dòng)帶領(lǐng)，比如缺少奶媽，缺少輸出位置我們安排家族不同職業(yè)配比組建固定隊(duì)伍切入方向活動(dòng)消耗推薦，貨幣購(gòu)買推薦，禮包購(gòu)買推薦，拍賣參與推薦行為干預(yù)目標(biāo)用戶：首日500充值以上，付費(fèi)榜TOP50，通過互動(dòng)數(shù)據(jù)制定對(duì)應(yīng)的互動(dòng)引導(dǎo)方案基于測(cè)試數(shù)據(jù)形成的競(jìng)品分析對(duì)比模塊A游戲?qū)?biāo)游戲活動(dòng)信息開服活動(dòng)粽子首殺三叔寶藏裝備排行奇物排行沖級(jí)排行開服活動(dòng)天降紅包登錄天天領(lǐng)沖級(jí)送坐騎超值禮包鳳凰召集令藏品排行伙伴排行成長(zhǎng)基金戰(zhàn)力比拼日?；顒?dòng)狂歡禮包限時(shí)禮包新手禮包充值返利等級(jí)好禮日?；顒?dòng)特惠月卡每日簽到每日充值每日分享累充活動(dòng)每日累充VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高望族等級(jí)望族5級(jí)望族門檻望族3級(jí)、望族6級(jí)VIP標(biāo)識(shí)無標(biāo)識(shí)----日常任務(wù)日常信息每日完成時(shí)長(zhǎng)60分鐘活躍積分120分日常信息每日完成時(shí)長(zhǎng)60分鐘活躍積分100分PVE任務(wù)圍獵·晝、夜每日12：00-12：11、19：45-19：56兩個(gè)時(shí)間段開啟活動(dòng)，按輸出排名分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以家族拍賣形式派發(fā)PVE任務(wù)野外首領(lǐng)每日12：00、20：00刷新世界BOSS，輸出最高隊(duì)伍獲得BOSS擊殺獎(jiǎng)勵(lì)激戰(zhàn)燭九陰晚上21：00-21：11開放，按輸出排按輸出排名分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以家族拍賣形式派發(fā)多人副本以小隊(duì)形式參與活動(dòng)，通關(guān)副本所有關(guān)卡獲取獎(jiǎng)勵(lì)PVP任務(wù)西湖決戰(zhàn)每日20點(diǎn)-20：20開啟活動(dòng)可以參與3V3團(tuán)隊(duì)活動(dòng)PVP任務(wù)云臺(tái)競(jìng)技3V3組成團(tuán)隊(duì)，按積分排行派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)九門聯(lián)賽家族評(píng)分排名前16可參與，按照聯(lián)賽排名分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以家族拍賣形式派發(fā)圣焰戰(zhàn)場(chǎng)每日16點(diǎn)-17點(diǎn)、21點(diǎn)-23點(diǎn)開啟活動(dòng)，按活動(dòng)積分排名分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為經(jīng)驗(yàn)、靈力、戰(zhàn)場(chǎng)貢獻(xiàn)服務(wù)信息聊天功能世界聊天需35級(jí)、規(guī)則：間隔10秒，無消耗服務(wù)信息聊天功能世界聊天需20級(jí)、規(guī)則間隔：20秒，20次以上每次1000銀兩幫會(huì)功能幫會(huì)創(chuàng)建需40級(jí)、加入需40級(jí)、創(chuàng)建需求：10000金鉆幫會(huì)功能幫會(huì)創(chuàng)建需10級(jí)、加入需10級(jí)、創(chuàng)建需求：150鉆石核心榜單評(píng)分排行、等級(jí)排行核心榜單戰(zhàn)力排行、等級(jí)排行玩法榜單評(píng)分排行玩法榜單戰(zhàn)力排行玩法信息屬性面板稱號(hào)、血清、身份、外觀玩法信息屬性面板稱號(hào)、境界、勛章技能面板學(xué)習(xí)、升級(jí)、天賦技能面板升級(jí)裝備玩法強(qiáng)化、追加、精煉、開光、打造、鑲嵌、覺醒裝備玩法修煉、融合、鍛造、精煉、鐫刻、飛升奇物玩法激活、升級(jí)、奇物技能坐騎玩法鍛造、放生、馴化藏品玩法鑒定、升星、突破、注靈外觀玩法乾坤袋、時(shí)裝融合伙伴玩法尋訪、助戰(zhàn)、伙伴升級(jí)、升星、羈絆元神玩法元神升級(jí)、元神技能時(shí)裝玩法升星、染色、衣柜升級(jí)神器玩法升級(jí)、突破載具玩法組裝、改裝仙器玩法裝配、合成飛行棋玩法進(jìn)化、擴(kuò)容、續(xù)航、扇葉八卦印玩法制作、裝配、升級(jí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)案例（MMO產(chǎn)品）MMO類游戲執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)入?yún)^(qū)服后實(shí)時(shí)關(guān)注區(qū)服風(fēng)控，關(guān)注世界、幫派頻道的拉人現(xiàn)象，第一時(shí)間跟進(jìn)風(fēng)控源頭，提高用戶留存，提升區(qū)服活躍。

與幫派或者區(qū)服內(nèi)玩家組隊(duì)參與游戲副本，提升角色等級(jí)與獲取高品質(zhì)裝備，同時(shí)與玩家拉近關(guān)系，讓玩家可以繼續(xù)將游戲玩下去。

組織玩家參與多人限時(shí)活動(dòng)，組織幫派玩家參與世界BOSS、激情城戰(zhàn)等多人對(duì)人對(duì)抗活動(dòng)，刺激玩家消費(fèi)的同時(shí)也能提高區(qū)服活躍。

引導(dǎo)玩家充值首充、購(gòu)買月卡、至尊卡購(gòu)買鍛造禮包等活動(dòng)，活躍區(qū)服氣氛，讓充值玩家與非充值玩家一起探討游戲玩法與攻略?！禔類手游》服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃戰(zhàn)力排行幫派風(fēng)控引導(dǎo)數(shù)據(jù)管理日常服務(wù)號(hào)ATOP1-TOP5兩個(gè)服務(wù)號(hào)各自建立幫派，幫派之間需產(chǎn)生對(duì)抗；組織幫派玩家參與城戰(zhàn)，不讓同一勢(shì)力連續(xù)獲取同一城池（青龍城，白虎城，血神府）加入玩家自建線下群，維護(hù)玩家留存，每日玩家引導(dǎo)（線上引導(dǎo)、線下引導(dǎo)），服務(wù)號(hào)定期提供收集的付費(fèi)玩家信息社交監(jiān)控及新人引導(dǎo)，榜單對(duì)抗數(shù)據(jù)，公會(huì)勢(shì)力分布，風(fēng)控管理，服務(wù)號(hào)信息反饋，建議及問題玩家暴動(dòng)，不良信息反饋，大R流失，重大BUG，運(yùn)營(yíng)事件，及時(shí)反饋，9點(diǎn)-23點(diǎn)期間需要保持在線至少10小時(shí)組織玩家每日參與每日玩法（亂斗場(chǎng)，圣焰戰(zhàn)場(chǎng)），組織幫派一起參與并不被同一勢(shì)力獨(dú)占資源。（世界BOSS）服務(wù)號(hào)BTOP5-TOP10風(fēng)控號(hào)TOP50內(nèi)及時(shí)反饋玩家拉人信息以及特殊事件，數(shù)據(jù)整理；后續(xù)追蹤處理風(fēng)控事件，以及截圖整理，周報(bào)反饋給官方處理游戲內(nèi)銀商，CPS拉人，IOS退款等風(fēng)控信息，以圖文形式提交至官方數(shù)據(jù)服務(wù)本周服務(wù)號(hào)帶領(lǐng)區(qū)服互動(dòng)事件總數(shù)共計(jì)14791次，其中世界BOSS參與人數(shù)最多，占互動(dòng)活動(dòng)的29.44%，其次組隊(duì)副本互動(dòng)為21.94%主要互動(dòng)活動(dòng)

活動(dòng)

頻率

方式亂斗場(chǎng)每日

引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗組隊(duì)副本每日

組織并引導(dǎo)玩家玄石之界每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗英雄副本每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗亂斗場(chǎng)每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗普通副本每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗圣焰戰(zhàn)場(chǎng)每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗蟠桃園每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗世界boss每日

組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗城戰(zhàn)（每周六21:00-21:45）組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗服務(wù)案例-互動(dòng)活躍服務(wù)數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)時(shí)共計(jì)進(jìn)駐58組區(qū)服，自建辦幫派290個(gè)，服務(wù)號(hào)好友數(shù)量總計(jì)6237個(gè)，TOP50大R覆蓋數(shù)量1768個(gè)，單服務(wù)號(hào)好友數(shù)量均值22個(gè)，TOP玩家數(shù)6個(gè)服務(wù)問題分析：?jiǎn)栴}1：TOP玩家交集：首日玩家都在忙于關(guān)卡競(jìng)爭(zhēng)，無法關(guān)注到服務(wù)號(hào)發(fā)布的幫派招募信息，以及添加好友信息調(diào)整方向：服務(wù)號(hào)在玩家完成首日所有關(guān)卡活動(dòng)后與大R聯(lián)系（因無法具體知道大R玩家完成關(guān)卡活動(dòng)的時(shí)間，建議在進(jìn)行關(guān)卡時(shí)可看到好友添加或私聊信息提示）問題2：幫派大R玩家覆蓋：服務(wù)號(hào)與玩家進(jìn)駐時(shí)間相同，創(chuàng)建幫派時(shí)間無太大差異，大R玩家首次進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)存在隨機(jī)性調(diào)整方向：官方開通白名單，服務(wù)號(hào)可提前30分鐘進(jìn)駐區(qū)服（非必須向，后期可追趕上前期看不到明顯效果）調(diào)整方向：建議在進(jìn)行關(guān)卡時(shí)可看到好友添加或私聊信息提示調(diào)整方向：增加世界頻道的幫派招募信息，服務(wù)號(hào)增加自身戰(zhàn)力吸引大R玩家加入自己協(xié)會(huì)(建議幫派加入頁面按照幫派總戰(zhàn)力排序優(yōu)先推薦，建議優(yōu)先修復(fù)目前協(xié)會(huì)概率出現(xiàn)總戰(zhàn)力數(shù)值為零的BUG，導(dǎo)致排行榜混亂)服務(wù)案例-社群及用戶管理數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)案例-互動(dòng)對(duì)抗對(duì)抗環(huán)節(jié)執(zhí)行1首日?qǐng)?jiān)守?fù)?jù)點(diǎn)數(shù)量大于10搶王/搶霸主搶王優(yōu)先的就是占領(lǐng)領(lǐng)土，包含城池和據(jù)點(diǎn)，均可增加幫派積分1個(gè)城池大約等于3個(gè)據(jù)點(diǎn)讓自己的幫派在排行榜上維持住第一，直至21：30（注：服務(wù)號(hào)要是族長(zhǎng)）搶霸主21：35，國(guó)力最高的國(guó)家成為霸主國(guó)，而國(guó)力則主要依靠國(guó)戰(zhàn)績(jī)與領(lǐng)土（注：據(jù)點(diǎn)越多首日獲得霸主優(yōu)勢(shì)越大）2次日起每晚8點(diǎn)國(guó)戰(zhàn)組織1.提前20分鐘分配國(guó)內(nèi)家族各管理人員上麥

2.攻方提前5分鐘由族長(zhǎng)拉令組織至帝國(guó)邊境，如有荊軻攻勢(shì)任務(wù)提前10分鐘號(hào)召擊殺備戰(zhàn)1.鎖龍?jiān)茦牵哼吘吵菈ε赃吂シ胶屯狄u守軍（用處較小一般不會(huì)研發(fā)此項(xiàng)器械）

2.金翼飛鳶：可載人飛躍城墻無需攻破城門即可過去（國(guó)王可用于提前飛躍抵達(dá)某個(gè)通道后召集提前開啟通道戰(zhàn)斗）

3.怒雷撞車：可以瞬間摧毀城門（推車耗費(fèi)時(shí)間過久容易被摧毀，在采用飛鳶偷襲手段時(shí)用處不大）策略1.語音分配家族位置，主力家族次日第一次國(guó)戰(zhàn)戰(zhàn)力大于30萬的玩家安排為攻勢(shì)位置對(duì)敵方玩家擊殺保護(hù)低戰(zhàn)玩家推動(dòng)戰(zhàn)車

2.國(guó)內(nèi)排名第二家族玩家與戰(zhàn)力低于30萬的玩家語音指揮攻擊目標(biāo)為戰(zhàn)旗護(hù)衛(wèi)等NPC

3.通道戰(zhàn)指揮組織南關(guān)或北嶺任意一個(gè)通道集中攻勢(shì)不做分散

4.王城戰(zhàn)指揮優(yōu)先攻擊左右翼護(hù)衛(wèi)邊的守護(hù)塔防止護(hù)衛(wèi)將軍回血

5.本國(guó)的指揮王安排隨時(shí)左右翼護(hù)衛(wèi)切換召集攻勢(shì)/帝國(guó)防守實(shí)力低于自身情況下逐一擊破即可

6.王城戰(zhàn)護(hù)國(guó)將軍攻勢(shì)時(shí)語音指揮玩家何時(shí)切換攻擊目標(biāo)，如敵方大軍壓進(jìn)時(shí)指揮要求玩家統(tǒng)一切換群體大招攻擊玩家/敵軍人數(shù)過少時(shí)直接站樁擊殺護(hù)國(guó)將軍即可

7.如一方實(shí)力碾壓一方時(shí)，實(shí)力強(qiáng)的一方服務(wù)號(hào)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)指揮當(dāng)日不攻下國(guó)戰(zhàn)轉(zhuǎn)為擊殺敵方獲取很多的戰(zhàn)績(jī)積分避免勢(shì)力過早統(tǒng)一導(dǎo)致某方獨(dú)霸官職分配王：家族排行首位的家族族長(zhǎng)

丞相：家族排行第二位的家族族長(zhǎng)

上將軍：個(gè)人戰(zhàn)績(jī)（國(guó)戰(zhàn)、奪鼎）首位的玩家（如已加冕為王或官拜丞相則順延）

司徒/太尉/：需本國(guó)戰(zhàn)力排行前20，國(guó)內(nèi)家族平均分配，如出現(xiàn)某方家族成員不滿足排名條件分配給到排名第一家族成員

太傅/鳳卿：王親自任命，需本國(guó)戰(zhàn)力排行前50（職業(yè)限定：霸刀、云夢(mèng)、風(fēng)刃）國(guó)內(nèi)家族平均分配，如出現(xiàn)某方家族成員不滿足排名條件分配給到排名第一家族成員

欽天監(jiān)：王親自任命，需本國(guó)戰(zhàn)力排行前50（職業(yè)限定：云夢(mèng)）優(yōu)先分配第一家族成員，如不滿足條件順延

御史/中郎將/太史令/都督/司寇：王親自任命，需本國(guó)戰(zhàn)力排行前50國(guó)內(nèi)各家族平均分配

尚書令/禁衛(wèi)軍：王親自任命，需本國(guó)戰(zhàn)力排行前100，主要分配時(shí)間發(fā)言活躍或組織響應(yīng)參加活躍的玩家為主

328-648玩家反饋：提升屬性不錯(cuò)，但是當(dāng)前有別的地方提升比金蘭花簇高

648-2000玩家反饋：等待充值活動(dòng)之后購(gòu)買

2000以上玩家反饋：已經(jīng)購(gòu)買，提升屬性還不錯(cuò)，希望出多一些這樣的提升道具128-328玩家反饋：表示暫時(shí)還不需要，性價(jià)比不高

328-648玩家反饋：可以考慮購(gòu)買，時(shí)裝外觀還是挺不錯(cuò)的

648-2000玩家、2000以上玩家：已經(jīng)購(gòu)買，時(shí)裝外觀好看，還能夠增加屬性服務(wù)案例-問卷調(diào)查排行角色名聯(lián)系方式1月25日首日付費(fèi)排名武器鍛造情況防具鍛造情況主法寶情況坐騎情況引導(dǎo)方向每日完成情況玩家完成情況1丿毒舌ヅ夢(mèng)寒游戲好友2947781加98*6五階金色星辰貓輦10階裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買小白龍禮包玩家已購(gòu)買2寶萊游戲好友2817823加109*2五階金色金焰圣獅10階裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家購(gòu)買小白龍禮包玩家將武器鍛造至+10，玩家已購(gòu)買3老四游戲好友2814256加99*2五階金色星辰貓輦10階裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買坐騎玩家已購(gòu)買4一口老乃游戲好友27210620加109*1五階金色小白龍10階裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家表示沒材料，玩家將武器鍛造至+95靠鎬把走天下游戲好友2674612加108*6五階金色火云麒麟+10裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家將武器鍛造至+96奪魅灬王子游戲好友2654788加99*1五階金色小白龍10階裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家購(gòu)買小白龍禮包玩家將武器鍛造至+9，玩家已購(gòu)買7い天然純游戲好友259578加99*2五階金色星辰貓輦9階裝備，靈石引導(dǎo)玩家升級(jí)雙人坐騎，引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家將坐騎升至9階，玩家將武器鍛造至+98萌尒ぷ沐沐游戲好友25602721加1010*1五階金色星辰貓輦8階裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造防具玩家將防具鍛造至+99如棄、請(qǐng)徹底游戲好友24612714加98*1五階金色龍王劍7階裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買奇珍異獸包，引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家已購(gòu)買，玩家將武器鍛造至+910大懶貓游戲好友22324415加98*1五階金色星辰貓輦8階裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家表示沒綁銀11??幾個(gè)薏似游戲好友21871129加88*1四階金色星辰貓輦7階裝備，靈石引導(dǎo)玩家升級(jí)雙人坐騎玩家將坐騎升至7階12ジ★小馬哥游戲好友21845411加88*2五階金色青蓮仙鹿+7裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買小白龍禮包玩家已購(gòu)買13、出門戴口罩游戲好友2156119加98*2五階金色白玉靈狐+7裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家將武器鍛造至+914背不起游戲好友21332312加98*2四階金色小白龍7階裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買限時(shí)特惠包，引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家已購(gòu)買，玩家將武器鍛造至+915無一是處游戲好友21058235加78*1五階金色星辰貓輦7階裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買新手禮包，引導(dǎo)玩家購(gòu)買限時(shí)坐騎包玩家已購(gòu)買，玩家已購(gòu)買服務(wù)案例-消費(fèi)引導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)案例（傳奇產(chǎn)品）7傳奇類游戲競(jìng)品對(duì)標(biāo)對(duì)比模塊A傳奇-測(cè)試關(guān)注B傳奇-測(cè)試關(guān)注活動(dòng)信息開服活動(dòng)單筆充值首日累充七日目標(biāo)成長(zhǎng)基金元寶消費(fèi)開服活動(dòng)單筆充值首日累充轉(zhuǎn)生基金成長(zhǎng)基金

轉(zhuǎn)生返利七日榜單BOSS首殺

轉(zhuǎn)生返利七日榜單BOSS首殺

日常活動(dòng)元寶消耗每日累充限時(shí)禮包限時(shí)尋寶

日?；顒?dòng)元寶消耗每日累充

VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP14VIP門檻VIP3、VIP8VIP標(biāo)識(shí)無標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP14VIP門檻VIP4、VIP8日常任務(wù)日常信息每日完成時(shí)長(zhǎng)160分鐘活躍積分-日常信息每日完成時(shí)長(zhǎng)120分鐘活躍積分-PVE任務(wù)尸王殿16:00-16:20每次刷新2個(gè)真尸王，擊殺后掉落封印的技能書PVE任務(wù)世界BOSS21：00-21：30擊殺世界boss珈藍(lán)神殿開服第11天，每周一到周五開放21:30-22:10怪物攻城18：00-18：50擊殺土城怪物PVP任務(wù)跨服天梯賽通過報(bào)名可參加跨服3對(duì)3比賽，前16名可獲得特殊稱號(hào)PVP任務(wù)誰與爭(zhēng)鋒17：05-17：30活動(dòng)地圖內(nèi)自由PK至最后一名跨服5V5每日12:00-14:30和21:00-23:30可以參與跨服5V5活動(dòng)殺戮戰(zhàn)場(chǎng)14：30-15：00擊殺他人獲得積分服務(wù)信息聊天功能世界聊天需20級(jí)、規(guī)則：每次10000銀兩聊天功能世界聊天需79級(jí)或VIP2、規(guī)則：間隔10秒，無消耗幫會(huì)功能幫會(huì)創(chuàng)建需70級(jí)、加入需70級(jí)、創(chuàng)建需求：VIP3，1000元寶幫會(huì)功能幫會(huì)創(chuàng)建需66級(jí)、加入需66級(jí)、創(chuàng)建需求：無核心榜單戰(zhàn)力榜、等級(jí)榜核心榜單戰(zhàn)力榜、等級(jí)榜、英雄戰(zhàn)力榜玩法榜單裝備戰(zhàn)力榜玩法榜單羽翼榜、星辰榜、寶石榜、官職榜、聲望榜、內(nèi)功榜玩法信息屬性面板轉(zhuǎn)生，寶石，魂珠，官職，血符，護(hù)盾屬性面板轉(zhuǎn)生，寶石，魂珠，官職技能玩法學(xué)習(xí)，升級(jí)技能玩法學(xué)習(xí)，升級(jí)裝備玩法強(qiáng)化，升靈，品階，傳承，合成，套裝，收藏品，盾牌裝備玩法強(qiáng)化，品階，傳承，合成，套裝，盾牌，洗練元神玩法升級(jí)，裝備，轉(zhuǎn)生，翅膀元神玩法升級(jí)，裝備，轉(zhuǎn)生，翅膀法神玩法升級(jí)，盾牌，轉(zhuǎn)生法神玩法-羽翼玩法升階，外觀羽翼玩法升階，外觀，升星其他玩法幫貢，尋寶，爬塔其他玩法幫貢，尋寶，爬塔坐騎玩法外觀坐騎玩法-通過游戲活動(dòng)、VIP特權(quán)、日常任務(wù)、關(guān)注信息、玩法信息進(jìn)行測(cè)試游戲競(jìng)品比對(duì)傳奇類游戲執(zhí)行計(jì)劃區(qū)服活躍計(jì)劃進(jìn)入?yún)^(qū)服后實(shí)時(shí)關(guān)注區(qū)服風(fēng)控，關(guān)注世界、公會(huì)等頻道的拉人現(xiàn)象，第一時(shí)間跟進(jìn)風(fēng)控源頭，提高用戶留存，提升區(qū)服活躍。與公會(huì)或者區(qū)服里的玩家組隊(duì)參加打BOSS活動(dòng)，提升角色等級(jí)與獲取高級(jí)裝備，同時(shí)與玩家拉近關(guān)系，讓玩家有信心繼續(xù)將游戲玩下去。組織玩家參與多人限時(shí)活動(dòng)，組織幫會(huì)玩家參與幫會(huì)押鏢、幫會(huì)BOSS爭(zhēng)奪等多人對(duì)抗活動(dòng)，刺激玩家消費(fèi)同時(shí)也提高區(qū)服活躍。引導(dǎo)玩家充值首沖、購(gòu)買特權(quán)卡、充值VIP購(gòu)買VIP禮包等活動(dòng)，活躍區(qū)服氣氛，讓充值玩家與非充值玩家一起探討游戲玩法與攻略?！锻跽邆髌妗贩?wù)執(zhí)行單類型達(dá)到目標(biāo)關(guān)注點(diǎn)開服1-3天1.開服首日服務(wù)號(hào)等級(jí)榜單達(dá)到60級(jí)1.判斷有充值行為用戶2.鼓勵(lì)玩家充值到V3，購(gòu)買特權(quán)卡2.R定義：小R（單筆50）、中R（單筆300）、大R（單筆3000）3.用戶留存，自建幫會(huì)不斷篩選活躍用戶，保持幫會(huì)活躍

4.針對(duì)活躍玩家，日?；?dòng)，交流游戲玩法5.針對(duì)小白玩家，解說游戲玩法6.玩家體驗(yàn)需求挖掘

7.針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及稀有道具獲取，針對(duì)性進(jìn)行刺激或者引導(dǎo)消費(fèi)2.攻擊榜單榜保持前10，必要時(shí)進(jìn)行卡位3.優(yōu)先創(chuàng)建幫會(huì)，用戶活躍度保持在80%左右4.組織幫會(huì)活躍，拉攏潛在付費(fèi)玩家5.組織引導(dǎo)玩家形成幫會(huì)勢(shì)力對(duì)抗（搶幫會(huì)鏢車，野外BOSS等）6.組織引導(dǎo)玩家?guī)蜁?huì)禁地，幫會(huì)BOSS，幫會(huì)采集，幫會(huì)押鏢集體活動(dòng)7.引導(dǎo)玩家進(jìn)行充值消費(fèi)，如購(gòu)買特權(quán)卡可獲得額外經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人BOSS等8.自建幫會(huì)在幫會(huì)榜單中保持前5開服4-7天1.每日組織玩家參與野外BOSS不少于2次1.挖掘玩家付費(fèi)潛力2.R定義：中R（累計(jì)充值500）、大R（累計(jì)充值5000）3.與玩家進(jìn)行游戲攻略，官職，光翼，法神等游戲玩法交流4.關(guān)注玩家需求點(diǎn)進(jìn)行挖掘反饋5.付費(fèi)玩家流失預(yù)警以及及時(shí)溝通挽回6.針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及稀有道具獲取，針對(duì)性進(jìn)行刺激或者引導(dǎo)消費(fèi)2.引導(dǎo)或刺激玩家進(jìn)行充值消費(fèi)3.自建幫會(huì)在幫會(huì)榜單中保持前34.競(jìng)技榜單排名保持前十5.引導(dǎo)玩家參與每日活動(dòng)、材料副本等6.與玩家爭(zhēng)奪沙城霸主稱號(hào)，必要時(shí)扶持大R玩家獲取7.世界或者幫會(huì)每日聊天次數(shù)不少于100次8.攻擊榜單保持前10開服8-30天1.引導(dǎo)玩家進(jìn)行高階的法神獲取，可額外獲得人物屬性1.針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及稀有道具獲取，針對(duì)性進(jìn)行刺激或者引導(dǎo)消費(fèi)2.R定義：中R（累計(jì)充值3000）、大R（累計(jì)充值10000）3.引導(dǎo)理性消費(fèi)玩家培養(yǎng)光翼，法神（解鎖更高等級(jí)）4.收集玩家建議以及問題反饋5.游戲中BUG反饋2.引導(dǎo)玩家進(jìn)行裝備強(qiáng)化，光翼，寶石等消日常消耗投入3.等級(jí)榜單保持前104.組織幫會(huì)玩家爭(zhēng)奪敵對(duì)幫會(huì)鏢車，集結(jié)對(duì)抗5.世界或者幫會(huì)每日聊天次數(shù)不少于100次6.攻擊榜單保持前10，必要時(shí)進(jìn)行卡位7.培養(yǎng)幫會(huì)指揮玩家，以在線時(shí)長(zhǎng)、活躍玩家為主8.營(yíng)造幫會(huì)與幫會(huì)對(duì)抗氛圍以及GVG輿論9.整合區(qū)服幫會(huì)勢(shì)力，盡量拉攏活躍玩家加入傳奇類游戲區(qū)服數(shù)據(jù)分析7月份17點(diǎn)硬核正常服日期區(qū)服ID首日注冊(cè)數(shù)首日收入2日收入3日收入4日收入5日收入6日收入7日收入單日平均平均值

/1688123096393430022702906134624734571上周17點(diǎn)硬核GS服日期區(qū)服ID首日注冊(cè)數(shù)首日收入2日收入3日收入4日收入5日收入6日收入7日收入單日平均2020/9/10A11941935038502770300023501300154034512020/9/11A2204284605450576065001950276061044992020/9/12A31981869029201340740222039038023832020/9/13A414557290480033201820127054089028472020/9/15A5205415430101607620418046201600459068862020/9/16A61760163107410275049804320363049106330平均數(shù)

1872109225765392735372788170321534399同比平均數(shù)

1872109225436329830152173203015405203對(duì)比7月增幅

9.84%-12.70%-10.89%-9.51%35.82%-4.22%20.98%-14.85%-3.90%本周17點(diǎn)硬核GS服日期區(qū)服ID首日注冊(cè)數(shù)首日收入2日收入3日收入4日收入5日收入6日收入7日收入單日平均2020/9/17B116941393056307420297042003260414038672020/9/18B217531290094807940430053303380

78132020/9/19B31751104607580540055705320

82242020/9/20B4162012650655058506010

53302020/9/21B51653673042504760

137232020/9/22B61949108206040

124502020/9/23B7178611170

22130平均數(shù)

1938152737668566250584403442510706930對(duì)比七月增幅

15%24%20%32%123%52%229%-57%52%數(shù)據(jù)表現(xiàn)：本周部分?jǐn)?shù)據(jù)日均為6930，對(duì)比上周同比均值數(shù)據(jù)提升33%，對(duì)比基準(zhǔn)數(shù)據(jù)提升52%預(yù)估數(shù)據(jù)表現(xiàn)：本周預(yù)估數(shù)據(jù)為5664，對(duì)比上周平均數(shù)據(jù)提升28.7%，對(duì)比基準(zhǔn)數(shù)據(jù)提升23.9%傳奇類游戲區(qū)服互動(dòng)本周服務(wù)號(hào)總計(jì)帶領(lǐng)202組區(qū)服的玩家參與互動(dòng)，互動(dòng)事件總數(shù)共計(jì)為874479人次主要互動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)頻率方式怪物擊殺每日產(chǎn)生對(duì)抗挑戰(zhàn)BOSS每日產(chǎn)生對(duì)抗尸王殿每日引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗城主之刃每日組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗幫會(huì)禁地每日組織并引導(dǎo)玩家材料副本每日引導(dǎo)玩家?guī)蜁?huì)押鏢每日組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗沙城爭(zhēng)霸（每周三、六20:00-21：00開啟）組織并引導(dǎo)玩家、產(chǎn)生對(duì)抗幫會(huì)BOSS（每周三、六19:30-20:00開啟）組織并引導(dǎo)玩家?guī)蜁?huì)采集（每周一、四19:30-19:45開啟）組織并引導(dǎo)玩家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)案例（卡牌產(chǎn)品）卡牌類產(chǎn)品對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比模塊A款卡牌游戲-測(cè)試關(guān)注對(duì)比模塊B款卡牌游戲-測(cè)試關(guān)注活動(dòng)信息開服活動(dòng)累計(jì)充值八日登錄每日折扣連續(xù)充值特權(quán)訂閱活動(dòng)信息開服活動(dòng)首充成長(zhǎng)基金每日特供月卡訂閱月卡鑄劍之旅成長(zhǎng)基金每日簽到?jīng)_級(jí)好禮半月慶典VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP12VIP門檻VIP5、VIP7VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP15VIP門檻VIP3、VIP6日常任務(wù)日常任務(wù)信息每日完成時(shí)長(zhǎng)60分鐘活躍度100日常任務(wù)日常任務(wù)信息每日完成時(shí)長(zhǎng)120分鐘活躍度150PVE任務(wù)魔界退治12:00-12:30開啟PVE任務(wù)討伐巨獸可獲得戰(zhàn)功、兵符精華魔物入侵19:00-19:30開啟名將任務(wù)可獲得武將碎片、進(jìn)階石、將魂狩獵之戰(zhàn)協(xié)會(huì)活動(dòng)，全天可以參與，每天4次無雙試煉可獲得裝備、銀幣、威名PVP任務(wù)星界天梯挑戰(zhàn)其他玩家防守陣容，前十名可獲得特殊邊框PVP任務(wù)競(jìng)技場(chǎng)擊敗對(duì)手提升排名演武場(chǎng)1V1模式匹配，根據(jù)賽季積分排名魔神戰(zhàn)場(chǎng)開服第三天開啟，一個(gè)賽季持續(xù)兩周，每天12次秘境尋寶擊敗對(duì)手獲得寶物碎片神部之門挑戰(zhàn)高于自身段位的玩家，可獲取神部徽章服務(wù)信息聊天功能世界聊天無等級(jí)限制、無消耗、冷卻5秒服務(wù)信息聊天功能世界聊天需20級(jí)，無消耗，冷卻10秒幫會(huì)功能協(xié)會(huì)創(chuàng)建需11級(jí)、創(chuàng)界山3-2階段，加入需11級(jí)、創(chuàng)界山3-2階段，創(chuàng)建需求：100星界幣幫會(huì)功能軍團(tuán)創(chuàng)建需20級(jí)，加入需20級(jí)，創(chuàng)建需求：200元寶核心榜單魔神戰(zhàn)力榜、協(xié)會(huì)戰(zhàn)力榜核心榜單戰(zhàn)力榜、等級(jí)榜、軍團(tuán)榜玩法信息玩法榜單積分榜、試煉榜、天梯榜玩法信息玩法榜單競(jìng)技榜、武神榜、巨獸榜召喚玩法魔神召喚、限定召喚、友情召喚武將玩法升級(jí)，進(jìn)階、升星、培養(yǎng)、圖鑒育成玩法升級(jí)、升階、天賦、覺醒、機(jī)師寶物玩法合成、強(qiáng)化、精煉、雕紋虹玉玩法升級(jí)、淬煉、熔鑄裝備玩法合成、強(qiáng)化、精煉、雕紋百變玩法特惠禮包、演武場(chǎng)、魔界退治、魔物入侵合擊玩法覺醒、強(qiáng)化升星星盤玩法激活、升級(jí)回收玩法回收、培養(yǎng)共鳴玩法解鎖、鑲嵌、卸下時(shí)裝玩法外觀卡牌類服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃卡牌類服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃——協(xié)會(huì)時(shí)間執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行細(xì)節(jié)首日預(yù)建協(xié)會(huì)（一小時(shí)內(nèi)必須建立）協(xié)會(huì)：招募玩家，首日協(xié)會(huì)需要達(dá)到20人（滿員）招募TOP榜前30玩家10人以上挖掘管理與指揮玩家進(jìn)駐一小時(shí)內(nèi)完成自建協(xié)會(huì)建立,必須自建世界、好友等公、私聊收人，打造協(xié)會(huì)形象2個(gè)服務(wù)號(hào)戰(zhàn)力TOP排名前10協(xié)會(huì)人數(shù)20人（滿員），TOP榜單消費(fèi)用戶大于10人以上/協(xié)會(huì)覆蓋TOP榜單100人，消費(fèi)玩家數(shù)30%以上玩家在服務(wù)號(hào)自建行會(huì)擬定協(xié)會(huì)管理細(xì)則，找出有能力有潛力玩家，培養(yǎng)為協(xié)會(huì)核心領(lǐng)袖或指揮2~7日協(xié)會(huì)：提升協(xié)會(huì)等級(jí)至3級(jí)協(xié)會(huì)進(jìn)入TOP5服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)進(jìn)入戰(zhàn)力排行榜TOP10固定社交自建協(xié)會(huì)總戰(zhàn)力排名：協(xié)會(huì)戰(zhàn)力總排名TOP10以內(nèi)協(xié)會(huì)人數(shù)：滿員協(xié)會(huì)大R人數(shù)：服務(wù)號(hào)協(xié)會(huì)至少持大R玩家15名以上協(xié)會(huì)等級(jí)達(dá)到3級(jí)以上7日內(nèi)協(xié)會(huì)等級(jí)達(dá)到3級(jí)以上（督促玩家完成每日協(xié)會(huì)活躍提升協(xié)會(huì)等級(jí)）篩選消費(fèi)玩家給與職位保持與消費(fèi)榜單玩家日?；?dòng)不低于10人次搭建玩家間聯(lián)系，組建活動(dòng)固定隊(duì)7~14日協(xié)會(huì)：2個(gè)協(xié)會(huì)成員加起來25以上人為TOP100協(xié)會(huì)排名TOP5以內(nèi)，爭(zhēng)取前3榜協(xié)會(huì)占1服務(wù)號(hào)：進(jìn)入戰(zhàn)力排行榜TOP5，戰(zhàn)力排行榜前10協(xié)會(huì)榜單前10排名兩個(gè)以上自建協(xié)會(huì)占領(lǐng)（協(xié)會(huì)總排行）自建協(xié)會(huì)消費(fèi)TOP榜單50內(nèi)玩家總和大于15人服務(wù)號(hào)協(xié)會(huì)清理不活躍玩家，留出協(xié)會(huì)空位，保持與玩家日常互動(dòng)14~30日協(xié)會(huì)：協(xié)會(huì)15人以上為TOP50用戶，10人是TOP100以上（不重復(fù)）協(xié)會(huì)排名前3占1位制定互動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)及日常數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)排名：TOP前3（1位）TOP前5（1位）大R掌握：15人以上為TOP榜單前50的用戶，10人是TOP100以上（不重復(fù)）每日互動(dòng)不少于20條，個(gè)人戰(zhàn)力等級(jí)數(shù)據(jù)不得無提升1.升級(jí)&關(guān)卡（1）首日服務(wù)號(hào)等級(jí)達(dá)到TOP5以上（引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家80%以上成員達(dá)到18級(jí)以上）（2）首日服務(wù)號(hào)通過關(guān)卡最低5章以上（引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家快速通關(guān)第4章以上）（3）每日保持戰(zhàn)力/等級(jí)TOP榜前TOP2-5與TOP5-102.角色養(yǎng)成&引導(dǎo)（1）開服引導(dǎo)玩家如何提升戰(zhàn)力、免費(fèi)獲取核心養(yǎng)成材料的途徑、游戲技巧玩法。（2）暗示引導(dǎo)玩家購(gòu)買混沌之石或魔神培養(yǎng)相關(guān)的付費(fèi)項(xiàng)目（如劍之鋒，月之輝，鑄劍，月卡，訂閱等）（3）每日結(jié)束服務(wù)前以次日活動(dòng)引導(dǎo)玩家連續(xù)上線獲得獎(jiǎng)勵(lì)（如七日活動(dòng)，委托任務(wù)，連續(xù)簽到，嘉聯(lián)華，八日登錄等）（4）服務(wù)號(hào)戰(zhàn)力等級(jí)每日必須進(jìn)行提升（4）服務(wù)號(hào)副本關(guān)卡必須每日往后通關(guān)不允許已通過關(guān)卡持續(xù)掃蕩行為（5）日?qǐng)?bào)輿情反饋每日必須不同內(nèi)容，不允許復(fù)制行為（6）服務(wù)號(hào)協(xié)會(huì)活動(dòng)必須每日全部參與并截圖（7）服務(wù)號(hào)每日必須引導(dǎo)拍賣活動(dòng)參與，并且太高拍賣行道具價(jià)格，不能夠玩家底價(jià)獲取（8）服務(wù)號(hào)每周資源必須消耗完成后進(jìn)行申報(bào)，不允許囤積資源3.帶領(lǐng)活動(dòng)、限時(shí)活動(dòng)引導(dǎo)參與（1）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)玩家完成協(xié)會(huì)任務(wù)10人次以上，覆蓋全部協(xié)會(huì)在線玩家（2）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)與好友玩家互送友誼之花10人次以上（3）每日引導(dǎo)協(xié)會(huì)與好友玩家參與星界天梯10人次以上，服務(wù)號(hào)必須完成每日全部次數(shù)（4）每日彩虹秘境必須開組2次以上，并邀請(qǐng)不同玩家一同通關(guān)（5）每日20:00引導(dǎo)演武場(chǎng)參與，覆蓋全部好友以及協(xié)會(huì)玩家（6）每日引導(dǎo)玩家購(gòu)買體力，精英關(guān)卡獲取材料重置，星界天梯與魔神戰(zhàn)場(chǎng)次數(shù)購(gòu)買覆蓋消費(fèi)TOP30以上玩家4.聊天活躍（1）預(yù)計(jì)輿論轉(zhuǎn)移每日引導(dǎo)50人+（2）預(yù)計(jì)解決新手疑惑每日引導(dǎo)30人+（3）預(yù)計(jì)每日活躍互動(dòng)玩家50人次+（含線下群交流）（4）世界聊天15條以上（5）協(xié)會(huì)聊天15條以上（6）協(xié)會(huì)活動(dòng)引導(dǎo)不同人次10人次以上（7）消費(fèi)活動(dòng)引導(dǎo)不同人次5人次以上區(qū)服數(shù)據(jù)分析：根據(jù)本周進(jìn)駐區(qū)服采集數(shù)據(jù)取均值，協(xié)會(huì)數(shù)量：23日協(xié)會(huì)數(shù)量在100+，24日80+，25-26日在50+，27日協(xié)會(huì)數(shù)量25+，區(qū)服內(nèi)協(xié)會(huì)數(shù)量急劇下滑協(xié)會(huì)總?cè)藬?shù)：除23日首發(fā)外，后續(xù)進(jìn)駐區(qū)服協(xié)會(huì)總?cè)藬?shù)11-15%之間，根據(jù)服務(wù)號(hào)自建協(xié)會(huì)情況分析每日不活躍玩家輪替在5%左右人數(shù)消費(fèi)玩家：采集VIP6以上玩家，23日首發(fā)區(qū)服占區(qū)服總注冊(cè)量的0.68%,24-25日占總注冊(cè)量的0.46%,26日消費(fèi)玩家數(shù)量急劇下滑至0.22-0.35%之間消費(fèi)玩家：26日起區(qū)服內(nèi)VIP6以上消費(fèi)玩家下滑至15-20名之間，普遍存在的階段為VIP9-VIP11階段服務(wù)案例-區(qū)服生態(tài)服務(wù)數(shù)據(jù)分析：截止7月4日數(shù)據(jù)采集，目前自建協(xié)會(huì)336個(gè)，1級(jí)協(xié)會(huì)16個(gè)，2級(jí)協(xié)會(huì)44個(gè)，3級(jí)協(xié)會(huì)76個(gè)，4級(jí)協(xié)會(huì)112個(gè)，5級(jí)協(xié)會(huì)88個(gè)本周共計(jì)進(jìn)駐22組區(qū)服，自建協(xié)會(huì)110個(gè)，服務(wù)號(hào)好友數(shù)量總計(jì)2742個(gè)，TOP50大R覆蓋數(shù)量530個(gè)，單服務(wù)號(hào)好友數(shù)量均值30個(gè)，TOP玩家數(shù)6個(gè)服務(wù)情況與問題：1.經(jīng)過兩周服務(wù)得出正常情況下14天內(nèi)能夠達(dá)到5級(jí)協(xié)會(huì)，21000點(diǎn)協(xié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)值，7日內(nèi)普遍協(xié)會(huì)等級(jí)在3級(jí)，15000點(diǎn)協(xié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)值左右2.目前協(xié)會(huì)等級(jí)2級(jí)后無更多的活動(dòng)，且活動(dòng)產(chǎn)出材料并非提升戰(zhàn)力剛需，導(dǎo)致2級(jí)后玩家參與力度不高部分玩家有限游戲時(shí)間內(nèi)選擇將協(xié)會(huì)活動(dòng)放置或最后參與3.隨著協(xié)會(huì)等級(jí)的提升無更多的協(xié)會(huì)資源獲取，無法體現(xiàn)出協(xié)會(huì)等級(jí)上差距的影響，建議隨著協(xié)會(huì)等級(jí)提升，提高協(xié)會(huì)材料資源的產(chǎn)出量服務(wù)案例-社群及用戶管理協(xié)會(huì)TOP50用戶清單所在協(xié)會(huì)角色名TOP排名戰(zhàn)力等級(jí)互動(dòng)內(nèi)容曉占戈云鬼13M74引導(dǎo)玩家購(gòu)買火美子祝福禮包曉不得了22M66引導(dǎo)玩家648限購(gòu)禮包曉入江誠(chéng)一32M62引導(dǎo)玩家參與限制抽卡禮包曉明林41M64引導(dǎo)玩家月卡續(xù)費(fèi)月夜cos5551M66引導(dǎo)玩家購(gòu)買星保齡限時(shí)曉九折水瓶61M60引導(dǎo)玩家參與領(lǐng)主巡游窩室嫩疊牧羊少年71M62引導(dǎo)玩家參與協(xié)會(huì)魔神曉柳慎81M65與玩家討論陣容搭配曉Spitz91M65引導(dǎo)玩家祈福禮包大魚海棠大爺101M68引導(dǎo)玩家參與領(lǐng)主巡游曉月京111M54引導(dǎo)玩家完成協(xié)會(huì)捐獻(xiàn)魔獄旗木卡卡西121M66引導(dǎo)玩家日常活躍值曉o花里胡哨o131M63協(xié)助玩家通關(guān)助戰(zhàn)魔神曉雨寅141M64茶閣百木151M65與玩家討論協(xié)會(huì)分紅曉影山淚161M57引導(dǎo)玩家購(gòu)買星保齡限時(shí)曉西瓜兔兔171M55回憶楓太181M58引導(dǎo)玩家參與領(lǐng)主巡游茶閣鎏鎩191M63茶閣毛利201M61協(xié)助玩家通關(guān)助戰(zhàn)魔神創(chuàng)界山茻茻211M64曉赤陽天雨221M56引導(dǎo)玩家購(gòu)買星保齡限時(shí)亂玩野崎陽向231M63協(xié)助玩家通關(guān)助戰(zhàn)魔神曉行止241M59引導(dǎo)玩家參與限制抽卡禮包曉惡惡惡惡惡丶251M64服務(wù)案例-互動(dòng)活躍互動(dòng)情況本周服務(wù)過程中共計(jì)引導(dǎo)互動(dòng)總數(shù)9566條）引導(dǎo)涉及區(qū)服135個(gè)6月11日，引導(dǎo)1156條，單區(qū)服引導(dǎo)互動(dòng)18人次6月12日，引導(dǎo)1148條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)18人次6月13日，引導(dǎo)1269條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)19人次6月14日，引導(dǎo)1455條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)20人次6月15日，引導(dǎo)1356條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)20人次6月16日，引導(dǎo)1485條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)21人次6月17日，引導(dǎo)1697條，單區(qū)服互動(dòng)引導(dǎo)22人次主要話題禮包引導(dǎo)購(gòu)買特惠引導(dǎo)購(gòu)買活動(dòng)玩法交流每日累充引導(dǎo)活動(dòng)攻略引導(dǎo)協(xié)會(huì)活動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)案例-消費(fèi)引導(dǎo)奇跡類游戲服務(wù)案例奇跡類產(chǎn)品對(duì)標(biāo)對(duì)比模塊A-測(cè)試關(guān)注對(duì)比模塊B類-測(cè)試關(guān)注活動(dòng)信息開服活動(dòng)單筆充值每日首沖七日累充成長(zhǎng)基金周卡活動(dòng)信息開服活動(dòng)單筆充值每日首沖七日累充成長(zhǎng)基金周卡月卡訂閱七日榜單充值返利月卡訂閱七日榜單充值返利VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP15VIP門檻VIP5VIP信息VIP標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)最高VIP等級(jí)VIP18VIP門檻VIP5日常任務(wù)日常任務(wù)信息每日完成時(shí)長(zhǎng)120分鐘活躍度100日常任務(wù)日常任務(wù)信息每日完成時(shí)長(zhǎng)100分鐘活躍度120PVE任務(wù)炎魔試煉眾人合力擊殺炎魔PVE任務(wù)熔巖地獄通關(guān)后可獲得強(qiáng)化石和強(qiáng)化結(jié)晶以及金幣和經(jīng)驗(yàn)永恒戰(zhàn)場(chǎng)開寶箱，殺BOSS，戰(zhàn)盟共享收益能量空間規(guī)定時(shí)間內(nèi)刷怪可獲得大量經(jīng)驗(yàn)守衛(wèi)戰(zhàn)盟擊敗召喚BOSS與小怪獲得獎(jiǎng)勵(lì)龍王巢穴刷怪可獲得大量綁金PVP任務(wù)魔龍洞窟蒙面陣營(yíng)戰(zhàn)，擊敗敵對(duì)陣營(yíng)玩家，獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)PVP任務(wù)競(jìng)技場(chǎng)與玩家一對(duì)一進(jìn)行PK，刷新個(gè)人歷史最高排名可獲得相應(yīng)排名提升的綁定鉆石血色爭(zhēng)霸生存越久獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚世界領(lǐng)主世界BOSS爭(zhēng)奪戰(zhàn)王者1V1爭(zhēng)奪賽季最強(qiáng)王者軍團(tuán)戰(zhàn)爭(zhēng)奪最強(qiáng)軍團(tuán)王者服務(wù)信息聊天功能60級(jí)或VIP1服務(wù)信息聊天功能70級(jí)幫會(huì)功能戰(zhàn)盟祭祀，戰(zhàn)盟商店，戰(zhàn)盟任務(wù)，許愿池，戰(zhàn)盟科技，戰(zhàn)盟大廳幫會(huì)功能軍團(tuán)捐獻(xiàn)，軍團(tuán)升級(jí)，軍團(tuán)額外，軍團(tuán)大廳核心榜單等級(jí)榜戰(zhàn)力榜核心榜單等級(jí)榜戰(zhàn)力榜玩法榜單強(qiáng)化等級(jí)榜，鑲嵌等級(jí)榜，魔寵榜，翅膀榜，坐騎榜，龍神榜玩法榜單裝備榜，坐騎榜，羽翼榜，個(gè)人榜，挑戰(zhàn)榜，軍團(tuán)榜玩法信息技能玩法學(xué)習(xí)，升級(jí)玩法信息技能玩法學(xué)習(xí)，升級(jí)裝備玩法強(qiáng)化、鑲嵌、追加、洗煉、套裝裝備玩法強(qiáng)化、鑲嵌、追加、洗煉、套裝坐騎玩法升級(jí)、升星、覺醒、煉魂、獸靈坐騎玩法升階、升星翅膀玩法升級(jí)、升星、羽化、煉魂、翼靈、飛翼翅膀玩法升階、羽化龍神玩法升階、升星、精靈龍神、龍神秘典天使玩法升階、升星、天使武器升級(jí)魔寵玩法升級(jí)、升星、覺醒、煉魂、獸靈精靈玩法升階、升星、技能升級(jí)奇跡類服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃奇跡類服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行細(xì)節(jié)首日預(yù)建軍團(tuán)（30分鐘內(nèi)必須建立）軍團(tuán)：招募玩家，首日軍團(tuán)需要達(dá)到100人（滿員）招募TOP榜前100玩家10人以上挖掘管理與指揮玩家進(jìn)駐30分鐘內(nèi)完成自建軍團(tuán)建立,必須自建世界等公聊語音+文字收人，打造軍團(tuán)形象2個(gè)服務(wù)號(hào)戰(zhàn)力TOP排名前10軍團(tuán)人數(shù)100人（滿員），TOP榜單消費(fèi)用戶大于10人以上/軍團(tuán)覆蓋TOP榜單100人，消費(fèi)玩家數(shù)30%以上玩家在服務(wù)號(hào)自建行會(huì)擬定軍團(tuán)管理細(xì)則，制定軍團(tuán)職位擔(dān)任要求，找出有能力有潛力玩家，培養(yǎng)為軍團(tuán)核心領(lǐng)袖或指揮2~3日軍團(tuán)：軍團(tuán)排名TOP前8軍團(tuán)等級(jí)需要達(dá)到2級(jí)提升軍團(tuán)實(shí)力線下群建立挖掘管理與指揮玩家服務(wù)號(hào)：2個(gè)服務(wù)號(hào)排名前10針對(duì)軍團(tuán)玩家進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷自建軍團(tuán)總戰(zhàn)力排名：服務(wù)號(hào)軍團(tuán)排名在TOP前10內(nèi)服務(wù)號(hào)戰(zhàn)力必須在TOP前10軍團(tuán)人數(shù)：必須滿員次日達(dá)到軍團(tuán)等級(jí)2級(jí)以上提升個(gè)人戰(zhàn)力，以私聊等方式拉攏區(qū)服內(nèi)其他散亂高戰(zhàn)角色，組建新勢(shì)力針對(duì)軍團(tuán)玩家不同檔位玩家進(jìn)行引導(dǎo)，產(chǎn)出不同檔位的必氪清單，描寫清楚付費(fèi)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行消費(fèi)互動(dòng)隨軍團(tuán)一并建立，群內(nèi)固定活動(dòng)廣播，軍團(tuán)內(nèi)部不定期組織活動(dòng)擬定軍團(tuán)管理細(xì)則，制定軍團(tuán)職位擔(dān)任要求，找出有能力有潛力玩家，培養(yǎng)為軍團(tuán)核心領(lǐng)袖或指揮4~7日軍團(tuán)：提升軍團(tuán)等級(jí)至3級(jí)軍團(tuán)進(jìn)入TOP5服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)進(jìn)入戰(zhàn)力排行榜TOP10固定社交自建軍團(tuán)總戰(zhàn)力排名：軍團(tuán)戰(zhàn)力總排名TOP10以內(nèi)軍團(tuán)人數(shù)：必須滿員軍團(tuán)大R人數(shù)：服務(wù)號(hào)軍團(tuán)至少持大R玩家30名以上次日達(dá)到軍團(tuán)等級(jí)2級(jí)以上7日內(nèi)軍團(tuán)等級(jí)達(dá)到3級(jí)以上（督促玩家完成每日軍團(tuán)任務(wù)提升軍團(tuán)等級(jí)）篩選消費(fèi)玩家給與職位保持與消費(fèi)榜單玩家日?；?dòng)不低于20人次搭建玩家間聯(lián)系，組建活動(dòng)固定隊(duì)7~14日軍團(tuán)：2個(gè)軍團(tuán)成員加起來50以上人為TOP100軍團(tuán)排名TOP5以內(nèi)，爭(zhēng)取前3榜軍團(tuán)占1服務(wù)號(hào)：進(jìn)入戰(zhàn)力排行榜TOP5，戰(zhàn)力排行榜前10軍團(tuán)榜單前10排名兩個(gè)以上自建軍團(tuán)占領(lǐng)（軍團(tuán)總排行）自建軍團(tuán)消費(fèi)TOP榜單50內(nèi)玩家總和大于50人服務(wù)號(hào)軍團(tuán)清理不活躍玩家，留出軍團(tuán)空位7日內(nèi)必須建立軍團(tuán)線下群，每日匯報(bào)群內(nèi)人數(shù)，活躍度等數(shù)據(jù)14~21日軍團(tuán)：軍團(tuán)30人以上為TOP50用戶，10人是TOP100以上（不重復(fù)）軍團(tuán)排名前3占1位制定互動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)及日常數(shù)據(jù)軍團(tuán)排名：TOP前3（1位）TOP前5（1位）大R掌握：30人以上為TOP榜單前50的用戶，10人是TOP100以上（不重復(fù)）每日互動(dòng)不少于50條，個(gè)人戰(zhàn)力等級(jí)數(shù)據(jù)不得無提升奇跡類游戲區(qū)服日?qǐng)?bào)游戲名稱《A類某奇跡》角色名童心撞地球大神008吃飯飯角色定義主號(hào)（前5）次號(hào)（前10）輔號(hào)（前20）上線戰(zhàn)力887202690896506839下線戰(zhàn)力15851281161901992925戰(zhàn)力排名3716競(jìng)技場(chǎng)排名3511巔峰對(duì)決排名110656所屬公會(huì)執(zhí)筆畫紅塵龍軒帝國(guó)我最帥你第二公會(huì)排名61810公會(huì)高戰(zhàn)人數(shù)3/501/504/50區(qū)服生態(tài)反饋1.幫會(huì)升級(jí)每升一級(jí)加3個(gè)人，這樣導(dǎo)致游戲里面的同事在線的玩家少，玩玩和玩家之間的互動(dòng)不足2.服務(wù)人員引導(dǎo)玩家如何快速升級(jí)，參與各種任務(wù)，帶動(dòng)玩家氛圍3.利用每天有限的踢人上限收取排行榜靠前的玩家，增加幫會(huì)活躍度4.服務(wù)人員將按執(zhí)行計(jì)劃中榜單卡位計(jì)劃重新調(diào)整戰(zhàn)力提升節(jié)奏，重心將以玩家交流引導(dǎo)為主榮耀內(nèi)測(cè)3區(qū)1.目標(biāo)榜單前5玩家統(tǒng)一進(jìn)入逍遙天下公會(huì)，服務(wù)人員進(jìn)行策略調(diào)整進(jìn)入3幫會(huì)瑯琊閣，使得瑯琊閣排名上升具備對(duì)抗條件，后續(xù)將嘗試與逍遙天下制造沖突2.服務(wù)人員將按執(zhí)行計(jì)劃中榜單卡位計(jì)劃重新調(diào)整戰(zhàn)力提升節(jié)奏，重心將以玩家交流引導(dǎo)為主風(fēng)控事件反饋1.1區(qū)拉人事件：角色名：大地之箭愛蕾，QQ：2498974748，引入：13717《情迷仙路》2.1區(qū)拉人事件：角色名：污女不污，QQ：1945474799，引入13717《情迷仙路》3.1區(qū)拉人事件：角色名：生命之光戈德，微信：979861365，引入：8688玩《霸天偉業(yè)》4.1區(qū)拉人事件：角色名：哼。要你管，QQ：1421049271，引入：9csy《修仙大帝傳》5.1區(qū)拉人事件：角色名：我是你的卡麗，QQ：2498974748，引入：小趣游《劍指蒼穹》，鏈接/down.html?l=6ENEKz0DVz4IhvjN35Y2con玩家問題反饋1.玩家反饋：首充紅包領(lǐng)取上限后，提示紅包ICON無法消除，并遮擋其他功能ICON2.玩家反饋：答題過程中題目和祝福信息重疊妨礙玩家閱讀，祝福信息往上一點(diǎn)3.玩家反饋：雇傭兵任務(wù)所有都打同一個(gè)怪物影響游戲樂趣性4.玩家反饋：刷怪或副本人數(shù)過多時(shí)看不到玩家都是寶寶熊貓會(huì)導(dǎo)致卡頓5.玩家反饋：限時(shí)活動(dòng)進(jìn)入副本后未自動(dòng)尋路至BOSS位置，需重新切手/自動(dòng)狀態(tài)6.BUG反饋：玩家已經(jīng)是好友狀態(tài)，還會(huì)出現(xiàn)添加好友情況7.BUG反饋：幫會(huì)踢人數(shù)次數(shù)使用完后，部分玩家申請(qǐng)某個(gè)幫會(huì)后看不到申請(qǐng)人緊急事件反饋暫無需要協(xié)助問題1.副本閃退掉線后重連時(shí)還在繼續(xù)倒計(jì)時(shí)，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)獲取不到，玩家等級(jí)拉開差距可能會(huì)引發(fā)惡性循環(huán)2.巔峰對(duì)決如出現(xiàn)設(shè)備卡頓匹配速度出現(xiàn)較大延遲波動(dòng)，導(dǎo)致活動(dòng)期間無法有效完成挑戰(zhàn)次數(shù)3.由于三區(qū)主號(hào)（來吧寶貝）設(shè)備卡頓經(jīng)驗(yàn)副本掉線等級(jí)戰(zhàn)力沒有跟上節(jié)奏，調(diào)整輔號(hào)（愛誰誰）升為主號(hào)，原本主號(hào)降為輔號(hào)主要互動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)頻率方式日常BOSS刷新每日產(chǎn)生對(duì)抗各大副本每日引導(dǎo)玩家尋寶每日引導(dǎo)玩家贈(zèng)送鮮花每日引導(dǎo)玩家精英副本每日引導(dǎo)玩家，組隊(duì)玩家護(hù)送魔晶每日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗競(jìng)技場(chǎng)每日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗炎魔試煉每周1.3.5日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗戰(zhàn)盟爭(zhēng)霸每周日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗王者1V1每周1.5日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗血色爭(zhēng)霸每周2.3日引導(dǎo)玩家，產(chǎn)生對(duì)抗本周服務(wù)號(hào)總計(jì)帶領(lǐng)135組區(qū)服的玩家參與互動(dòng)，互動(dòng)事件總數(shù)預(yù)計(jì)共計(jì)為9500+人次服務(wù)案例-互動(dòng)活躍用戶運(yùn)營(yíng)游戲用戶流失原因數(shù)據(jù)顯示：影響用戶流失原因，不會(huì)玩的占比超過50%以上，有20%的用戶因?yàn)闊o聊離開不知道怎么玩游戲玩法不明確，無法融入游戲氛圍短時(shí)間內(nèi)就與其他玩家戰(zhàn)力相差較大游戲遭遇卡點(diǎn)無法逾越，受挫感嚴(yán)重?zé)o人一起玩游戲前期都是練級(jí)，無人聊天交流風(fēng)控信息過多，影響世界聊天互動(dòng)無人主動(dòng)在游戲中帶動(dòng)活動(dòng)，有時(shí)無法完成組隊(duì)任務(wù)不符合預(yù)期廣告宣傳和游戲?qū)嶋H內(nèi)容不符游戲任務(wù)劇情枯燥無味，重復(fù)內(nèi)容過多內(nèi)容無新意，與市面上大多數(shù)游戲內(nèi)容過多雷同其他體驗(yàn)因素游戲需要消耗時(shí)間過長(zhǎng)、操作體驗(yàn)太肝操作簡(jiǎn)單、機(jī)械化，非常無聊游戲玩法功能過于氪金基于游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：90萬人次問卷采樣匯總45服務(wù)互動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)號(hào)帶領(lǐng)區(qū)服互動(dòng)事件總數(shù)共計(jì)13886次，其中世界BOSS參與人數(shù)最多，占互動(dòng)活動(dòng)的27.74%，其次組隊(duì)副本互動(dòng)為25.31%01付費(fèi)引導(dǎo)

以游戲充值活動(dòng)為中心，主動(dòng)式分享游戲VIP特權(quán)，及高性價(jià)比充值福利、游戲道具，引導(dǎo)玩家通過充值資源獲取快速提升戰(zhàn)力02攻略引導(dǎo)

新服七日活動(dòng)引導(dǎo)，以游戲設(shè)定的七日活動(dòng)為中心，激勵(lì)玩家按游戲設(shè)定節(jié)奏進(jìn)行參與03活動(dòng)引導(dǎo)

以游戲運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為中心，鼓勵(lì)玩家積極參與，并隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)榜單演變情況04對(duì)抗引導(dǎo)

以游戲PVP、GVG活動(dòng)為中，組織集結(jié)活躍玩家響應(yīng)參與，并以引領(lǐng)者或協(xié)助者的定位讓玩家快速融入用戶引導(dǎo)范圍將覆蓋：世界/好友/幫派/私聊頻道交互，線下社群，QT語音，貼吧論壇等玩家關(guān)注內(nèi)容玩家主要關(guān)注：玩法所需消耗時(shí)長(zhǎng)各項(xiàng)玩法的可玩性相關(guān)提升道具的獲取玩法所獲取的獎(jiǎng)勵(lì)玩法玩家主要關(guān)注：新增活動(dòng)時(shí)間消費(fèi)活動(dòng)性價(jià)比榜單活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)體活動(dòng)對(duì)抗性活動(dòng)玩家主要關(guān)注：家族系統(tǒng)的創(chuàng)建條件以及活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等裝備系統(tǒng)的合成概率技能系統(tǒng)的技能獲取途徑以及搭配技巧國(guó)家強(qiáng)弱的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)游戲中找回功能優(yōu)化團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)卡頓情況聊天系統(tǒng)優(yōu)化以及消耗功能互動(dòng)引導(dǎo)匯總主要集中于城戰(zhàn)、跨服戰(zhàn)等大型對(duì)抗活動(dòng)中，服務(wù)人員將扮演協(xié)助者、召集者的角色，推舉、襯托大R玩家作為區(qū)服領(lǐng)袖帶領(lǐng)活躍玩家響應(yīng)活動(dòng)。GVG互動(dòng)引導(dǎo)主要以世界BOSS、野外PK、組隊(duì)掠奪活動(dòng)為主，服務(wù)人員將定位于組織者、發(fā)起者，集結(jié)公會(huì)活躍玩家進(jìn)行對(duì)抗互動(dòng)PVP互動(dòng)引導(dǎo)主要以副本關(guān)卡、日常任務(wù)為主，服務(wù)人員將以熱心玩家姿態(tài)，引導(dǎo)玩家、協(xié)助玩家完成相關(guān)活動(dòng)。PVE互動(dòng)引導(dǎo)全年累計(jì)帶領(lǐng)玩家游戲參與互動(dòng)13793226次+風(fēng)控管理與作用真庫(kù)累計(jì)效監(jiān)管風(fēng)控事件累積超過94萬件。其中ARPG類游戲惡意拉人尤為明顯，平均每組新增區(qū)服單月監(jiān)管事件達(dá)到310件，同比增長(zhǎng)39.6%，新服開服一周平均為185件。以每次拉人平均負(fù)面影響5名玩家為例，預(yù)估每組新服將有超過1000名游戲玩家存在異常流失風(fēng)險(xiǎn)，按單用戶50元成本計(jì)算，單組區(qū)服直接經(jīng)濟(jì)損失50000元！風(fēng)控事件處理監(jiān)管游戲各類風(fēng)控行為中游戲拉人問題嚴(yán)重風(fēng)控行為分類廣告詐騙：發(fā)送游戲以外廣告宣傳虛假官方：冒充官方或虛假鏈接詐騙游戲拉人：以游戲討論等接口，拉到玩家去游戲以外的微信QQ群政治敏感：討論時(shí)事政治或反動(dòng)言論

黃/賭/毒：發(fā)布黃賭毒信息出售外掛：出售外掛或長(zhǎng)時(shí)間引導(dǎo)他人使用外掛iOS退款：以iOS渠道引導(dǎo)玩家進(jìn)行付費(fèi)后退款申請(qǐng)行為不嚴(yán)言論：涉黃信息/不雅言論

辱罵玩家：游戲聊天頻道辱罵其他玩家

辱罵官方：游戲聊天頻道辱罵官方或惡意言論

售賣資源：游戲聊天頻道出售游戲資源道具風(fēng)控公會(huì)拉人管理以傳奇類公會(huì)風(fēng)控管理采樣：12390個(gè)公會(huì)，存在風(fēng)控問題公會(huì)占比53.3%公會(huì)風(fēng)控事件升級(jí)在實(shí)際公會(huì)風(fēng)控監(jiān)控中發(fā)行，公會(huì)拉人從常規(guī)建立公會(huì)要求玩家加入公會(huì)群拉人方式，升級(jí)為公會(huì)會(huì)長(zhǎng)及主要成員自行充值1000元以內(nèi)，并在游戲公司非工作時(shí)間修改公會(huì)公告信息（集中在晚上22點(diǎn)至次日07點(diǎn)），以進(jìn)行公會(huì)拉人操作。真庫(kù)風(fēng)控解決方案增設(shè)游戲公會(huì)公告信息監(jiān)管機(jī)制非工作時(shí)段禁止游戲公會(huì)修改公告游戲新服公會(huì)預(yù)創(chuàng)建2~3個(gè)在預(yù)創(chuàng)建公會(huì)未滿員情況下，控制新增公會(huì)創(chuàng)建風(fēng)控拉人數(shù)據(jù)分析風(fēng)控監(jiān)管服務(wù)策略：游戲內(nèi)通過世界頻道、好友頻道、軍團(tuán)頻道及風(fēng)控后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管風(fēng)控監(jiān)管模式：采用2班制，每日覆蓋時(shí)段08:00~24:00風(fēng)控事件處理頻率：數(shù)據(jù)圖表為游戲上線14天風(fēng)控事件處理頻率，總計(jì)7052件，平均每日501件。其中游戲拉人風(fēng)控事件占據(jù)主風(fēng)控處理總量95%以上風(fēng)控追源信息數(shù)據(jù)：針對(duì)拉人風(fēng)控源頭追蹤滲透處理中，成功滲透率為60.1%，成功追源率為30.1%風(fēng)控追源信息分類：游戲盒子占比0.2%；交易平臺(tái)占比0.5%；iOS退款0.1%；折扣銀商占比0.2%；游戲拉人占比99.0%風(fēng)控拉人源頭追蹤幫會(huì)情況滲透，黃色底色為確認(rèn)源頭，藍(lán)色底色為疑似CPS幫會(huì)但是無源頭區(qū)服幫會(huì)名幫會(huì)宗旨聯(lián)系方式備注鏈接A區(qū)聽雨閣排牌子加wx：jn1026001jn1026001遠(yuǎn)征手游之王者歸來/view/newShare/1609122075951685/8630369A區(qū)月滿西樓進(jìn)幫的兄弟+我徽G,9,0,7,3,2,幫會(huì)獲得開雙樹紅花好喊人G90732跟進(jìn)中A區(qū)凌蘭寨v群1571312696515713126965神戒之戰(zhàn)/tg/game.html?gameId=38&channelCode=hbff888&rom=ios&from=singlemessageA區(qū)一念灬天堂進(jìn)幫的兄弟+幫主薇22724881592272488159跟進(jìn)中A區(qū)紫凌峰家?guī)拓i徽：dise7588避免機(jī)器人誤踢，dise7588百戰(zhàn)豪情/Landing/a6ryYr.html?from=singlemessage&isappinstalled=0A區(qū)聽雨閣排牌子加wx：jn1026001jn1026001遠(yuǎn)征手游之王者歸來/view/newShare/1609122075951685/8630369A區(qū)月滿西樓進(jìn)幫的兄弟+我徽G,9,0,7,3,2,幫會(huì)獲得開雙樹紅花好喊人G90732跟進(jìn)中A區(qū)凌蘭寨v群1571312696515713126965跟進(jìn)中A區(qū)一念灬天堂進(jìn)幫的兄弟+幫主薇22724881592272488159跟進(jìn)中A區(qū)紫凌峰家?guī)拓i徽：dise7588避免機(jī)器人誤踢，dise7588跟進(jìn)中A區(qū)縱橫天下丶V.裙..4.3.6.十捐做下七點(diǎn)半雙戒之戰(zhàn)/tg/game.html?gameId=38&channelCode=hbff888&rom=ios&from=singlemessageA區(qū)龍戰(zhàn)佳我溦..3.2.8，進(jìn)裙還能拿兌.換.天行-傲劍遮天/h/7d551076A區(qū)持劍亂天下十我這個(gè)溦..1.4.9，進(jìn)裙還能拿懟換天行-傲劍遮天/h/7d551076A區(qū)再現(xiàn)榮光宗門兄弟們加咱們幫派裙，強(qiáng)勢(shì)打造一流幫派，不留單，進(jìn)中A區(qū)歡樂谷大家把幫貢捐一下，要進(jìn)群的，加一下微T進(jìn)中如何通過數(shù)據(jù)精細(xì)管理游戲內(nèi)容合作方提供關(guān)鍵詞OR需求→運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擬定問卷內(nèi)容→服務(wù)團(tuán)隊(duì)分發(fā)調(diào)查→以報(bào)告形式提交參考反饋問卷流程主題活動(dòng)反饋版本更新反饋玩家需求反饋GVG活動(dòng)反饋玩法心得反饋用戶關(guān)注度反饋深度玩家問卷案例一需求問題問卷超值禮包反饋玩家主要反饋意見1090性價(jià)比比較高比較樂意購(gòu)買性價(jià)比不高比如直接同等價(jià)格購(gòu)買劍王禮包限定價(jià)格起步太高每日連續(xù)微氪玩家無法接受一次性大投入性價(jià)比不高如要再充值肯定優(yōu)先選擇其他禮包龍王丸比1090的禮包要更好，選擇龍王丸的禮包禮包不夠吸引，不是很想購(gòu)買該問題統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)人數(shù)1600+，其中VIP2-5之間玩家有效回答125次。案例一需求問題問卷超值禮包反饋玩家主要反饋意見玩家表示1090性價(jià)比的比720性價(jià)比的比較高，比較愿意購(gòu)買1090性價(jià)比的玩家表示自己還是一個(gè)新手，并不知道該購(gòu)買哪些禮包可以快速提升戰(zhàn)力，如果性價(jià)比高還是愿意購(gòu)買的玩家表示自己購(gòu)買的是贈(zèng)送升級(jí)材料的禮包，并未購(gòu)買劍王特惠與新手禮包，表示不劃算玩家表示養(yǎng)成資源的限時(shí)禮包有就買，性價(jià)比很高玩家表示自己比較理性，無法接受大投入的限時(shí)禮包玩家表示1090與720性價(jià)比的禮包都可以提升戰(zhàn)力，都是可以購(gòu)買的該問題統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)人數(shù)1600+，其中VIP6-9之間玩家有效回答125次。案例一需求問題問卷玩家主要反饋意見玩家表示1090與720性價(jià)比的禮包都可以提升戰(zhàn)力，都是可以購(gòu)買的1090的禮包不是很劃算720的禮包可以買天賦點(diǎn)的禮包比抽卡的禮包要更好，玩家覺得抽卡禮包價(jià)值不高玩家表示抽卡禮包的不如材料禮包更好玩家表示倆款禮包都還挺劃算看魔神需求，如果需求不大可以不買，需要的多可以買該問題統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)人數(shù)1600+，其中VIP6-9之間玩家有效回答185次。超值禮包反饋如何通過數(shù)據(jù)精細(xì)管理大R內(nèi)容玩家戰(zhàn)力走勢(shì)變化根據(jù)首周區(qū)服統(tǒng)計(jì)各階段玩家戰(zhàn)力走勢(shì)，進(jìn)行以下后續(xù)調(diào)整采集數(shù)據(jù)定位初步服務(wù)號(hào)最低要求點(diǎn)不低于玩家15%以下根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)注不同節(jié)點(diǎn)不同VIP玩家，定位（協(xié)會(huì)中）小白玩家對(duì)低于參考值的玩家進(jìn)行玩法教學(xué)降低玩家因不會(huì)玩導(dǎo)致流失風(fēng)險(xiǎn)大R用戶管理案例通過于玩家活動(dòng)交互來獲取用戶當(dāng)前狀態(tài)反饋，根據(jù)需求制定對(duì)應(yīng)的游戲活動(dòng)及版本優(yōu)化排行角色名聯(lián)系方式9月8日9月14日首日付費(fèi)排名武器鍛造情況防具鍛造情況主法寶情況坐騎情況鍛造需求銀兩需求靈石需求引導(dǎo)方向每日完成情況玩家完成情況1佐先森、游戲好友2193944065712加1010*3四階金色四季仙珠-冬10階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家購(gòu)買星辰貓輦特惠包玩家將武器鍛造至加10，玩家已購(gòu)買2淺顏半夏。游戲好友1749823844273加108*2五階金色四季仙珠-冬7階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買奇珍異獸包玩家已購(gòu)買3籠拾游戲好友12808230472828加98*1四階金色紫玄雷鳥+10↑較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買星辰貓輦特惠包，引導(dǎo)玩家鍛造坐騎玩家已購(gòu)買，玩家將坐騎紫玄雷鳥鍛造至+104還行游戲好友1466222950339加109*1五階紫色星辰貓輦10階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家升級(jí)雙人坐騎玩家將裝備鍛造至+9，玩家將星辰貓輦升至10階5豆芽游戲好友15592528790425加9↑8*2五階金色青蓮仙鹿+9較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買星辰貓輦特惠包玩家已購(gòu)買6↑抒情。游戲好友13362028203321加89*1五階金色青蓮仙鹿+9↑較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家鍛造坐騎玩家將裝備鍛造至+9，玩家將坐騎鍛造至+97↓大老斧游戲好友13880328155736加98*2五階金色絕地金剛8階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買奇珍異獸包玩家已購(gòu)買8↓半城煙雨游戲好友277221加109*1五階金色曲陽之華+10較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造坐騎，引導(dǎo)玩家購(gòu)買雙人坐騎包玩家將曲陽之華鍛造至+10，玩家已購(gòu)買9↑你的少年歡喜游戲好友1371542693041加109*4四階金色火云麒麟+8較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家將武器鍛造至加1010兮顏。游戲好友13314626771046加97*6四階金色青蓮仙鹿+8較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造坐騎，引導(dǎo)玩家購(gòu)買雙人坐騎包玩家將青蓮仙鹿鍛造至+8，玩家已購(gòu)買11↓★魔★游戲好友16520726544516加88*2四階金色金龍至尊7階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家購(gòu)買奇珍異獸包，引導(dǎo)玩家鍛造裝備玩家已購(gòu)買，玩家表示后期收成品12↓持久度游戲好友1515382647476加1010*1↑四階金色四季仙珠-冬8階較大較大較大裝備，靈石引導(dǎo)玩家鍛造裝備，引導(dǎo)玩家鍛造防具玩家將武器鍛造至加10，玩家將護(hù)腕鍛造至+1013不動(dòng)冥王游戲好友