東名苑小區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案 2011

/東名苑小區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案（一)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目1．服務(wù)簡(jiǎn)介會(huì)所是東名苑的配套設(shè)施之一。總建筑面積平方米，是集休閑、娛樂、健身為一體的綜合性場(chǎng)所.會(huì)所包括地下一層及地上兩層的部分區(qū)域。其中主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括:桑拿浴、美容美發(fā)、棋牌室、兒童娛樂室、臺(tái)球室、乒乓球室、健身房、體操房、游泳池、酒吧、餐廳、多功能廳、超市、電子游戲室等。2．A．租售項(xiàng)目：地下一層電子游戲室臺(tái)球室一層餐廳美容美發(fā)超市二層餐廳注：一層部分租售面積的具體服務(wù)項(xiàng)目待定B。自營(yíng)項(xiàng)目：一層桑拿浴游泳池二層棋牌室兒童游戲室多功能廳乒乓球室健身及體操房酒吧(二）經(jīng)營(yíng)方式性質(zhì)：會(huì)所是東名苑的附屬設(shè)施，其主要服務(wù)對(duì)象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為附，體現(xiàn)小區(qū)住戶的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)對(duì)象:會(huì)員制為主,散客為附。優(yōu)惠卡運(yùn)作方式：Ａ.章程為了使俱樂部的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷,俱樂部將推出會(huì)員卡的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。會(huì)員卡的服務(wù)對(duì)象：凡居住在小區(qū)內(nèi)住戶，可直接購買各種會(huì)員卡項(xiàng)，無須辦理入會(huì)手續(xù)。非小區(qū)內(nèi)住戶,申請(qǐng)會(huì)員資格須交納入會(huì)費(fèi),經(jīng)會(huì)所管理部批準(zhǔn)后,可購買各種會(huì)員卡項(xiàng)?？?xiàng):會(huì)員卡分為：個(gè)人月卡/年卡，家庭月卡/年卡及公司卡。入會(huì)：小區(qū)內(nèi)住戶—-填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購買會(huì)員卡項(xiàng)。非小區(qū)住戶—-交納入會(huì)費(fèi)、填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購買會(huì)員卡項(xiàng)。注：小區(qū)內(nèi)住戶須持小區(qū)內(nèi)有效證件;非小區(qū)內(nèi)住戶須持本人有效證件；公司團(tuán)體須持公司有效證明復(fù)印件。（四)購買會(huì)員卡者的權(quán)益：每張會(huì)員卡享受免費(fèi)項(xiàng)目為游泳、桑拿、健身、兒童游戲。每張會(huì)員卡享受５折項(xiàng)目為網(wǎng)球、乒乓球、棋牌。（五)會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓與換補(bǔ)：除公司卡以外，其它卡種均不得轉(zhuǎn)借他人使用。公司卡轉(zhuǎn)讓時(shí)須到會(huì)所管理部填寫轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)單，會(huì)所管理部審批后交納該卡項(xiàng)2%的轉(zhuǎn)讓金。（六）優(yōu)惠卡續(xù)卡:月卡、年卡、公司卡在有效期前一周，請(qǐng)到俱樂部辦理續(xù)卡手續(xù)。月卡續(xù)卡有效期為一周，年卡、公司卡續(xù)卡有效期為兩周，超過續(xù)卡有效期將從新辦理入會(huì)手續(xù)。(七）其它：會(huì)員應(yīng)自覺遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度.進(jìn)入俱樂部請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，并認(rèn)真填寫登記表.在使用設(shè)備設(shè)施期間,或成為會(huì)員后,如有違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或俱樂部規(guī)定及自身因素而發(fā)生的一切事故，均由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，您的會(huì)員卡將不會(huì)被延續(xù)。會(huì)員須對(duì)所帶客人的品行負(fù)責(zé),并對(duì)其所造成的損失負(fù)全部責(zé)任.營(yíng)業(yè)高峰期間如您帶客人使用俱樂部,請(qǐng)您先打電話查詢.電話：＊＊＊＊＊＊＊*如因俱樂部的問題造成您不能正常的使用俱樂部的設(shè)備設(shè)施，您的會(huì)員資格將會(huì)經(jīng)管理部核實(shí)后按期有限順延。俱樂部有權(quán)在不事先通知的情況下對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、所規(guī)定的條款及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修改、變更或增減。B.會(huì)員卡辦理程序:客戶服務(wù)中心辦理入會(huì)手續(xù)及會(huì)員卡的制售服務(wù)，并提供有關(guān)會(huì)員的宣傳資料及入會(huì)事宜(申請(qǐng)表格、入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)、兩張一寸相片及相關(guān)資料等)。客戶服務(wù)中心在辦理售卡業(yè)務(wù)時(shí)：核實(shí)申請(qǐng)人身份（住戶/非住戶)。如屬實(shí)按卡項(xiàng)收取費(fèi)用，注明付款方式（申請(qǐng)表):A現(xiàn)金Ｂ信用卡Ｃ支票在申請(qǐng)表上加蓋財(cái)務(wù)章(入會(huì)費(fèi)、優(yōu)惠卡費(fèi)）.在申請(qǐng)表上注明卡號(hào)。開出的發(fā)票單據(jù)（按規(guī)定在卡未做好前可先出示使用）。填寫會(huì)員記錄表(以便今后服務(wù)臺(tái)與財(cái)務(wù)核對(duì)）。在結(jié)帳時(shí)入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)、門市收入分開.(客戶服務(wù)中心只收售入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi))辦公室按卡項(xiàng)分類存檔：公司卡、個(gè)人月/年卡、家庭月/年卡.會(huì)員卡的制作、發(fā)放。每月按會(huì)員記錄表、辦公室、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)中心進(jìn)行會(huì)員統(tǒng)計(jì)、分析核對(duì)。Ｃ．市場(chǎng)調(diào)查（見附表）D．各自營(yíng)項(xiàng)目的門市價(jià)格：２、會(huì)所服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)娛樂項(xiàng)目非會(huì)員價(jià)格會(huì)員價(jià)格計(jì)次卡營(yíng)業(yè)時(shí)間兒童樂園5元／次免費(fèi)免費(fèi)1０：０0—22:00桑拿３0元/次免費(fèi)１小時(shí)/次1０:00-22：00美容美發(fā)外包臺(tái)球20／小時(shí)免費(fèi)2小時(shí)／次10:00-22:０0鏢房20元/小時(shí)10元/小時(shí)1小時(shí)／次１0：０0—22：０0棋牌室40元/小時(shí)/臺(tái)20元／小時(shí)/臺(tái)3小時(shí)／次10：０0－22：０0健身中心20元/次免費(fèi)１小時(shí)/次１0:00－22:00閱覽室免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)1０：00－22:00乒乓球室20元/小時(shí)１0元／小時(shí)１小時(shí)/次１0:00—2２:0０卡種入會(huì)費(fèi)會(huì)員卡費(fèi)免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠50％的項(xiàng)目住戶非住戶個(gè)人卡月卡1000元４00元健身游泳桑拿兒童游樂乒乓球棋牌室網(wǎng)球臺(tái)球年卡2５00元家庭卡月卡2０00元1０00元年卡600０元金卡/人60０00元公司卡/人1０0０元１000元6０0０元專項(xiàng)卡游泳／月２２0元注:１。游泳、健身專項(xiàng)卡只能在每日下午2點(diǎn)前使用。2。健美操屬培訓(xùn)班項(xiàng)目,具體價(jià)格需與老師商定。健身/月220元健美操/月E.優(yōu)惠卡價(jià)格會(huì)所開業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)策劃:根據(jù)對(duì)一些園區(qū)會(huì)所及俱樂部的考查再結(jié)合本園區(qū)的情況，現(xiàn)會(huì)所營(yíng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)策劃本著以下幾點(diǎn)為指導(dǎo)：俱樂部以多種經(jīng)營(yíng)方式滿足各種需求的客戶并以會(huì)員制為主、散客為附的方針體現(xiàn)俱樂部的檔次。把住戶、非住戶分開,使住戶享有更優(yōu)惠的價(jià)值（免入會(huì)費(fèi)）。會(huì)員制的定價(jià)盡可能的讓所有園區(qū)內(nèi)住戶接受：內(nèi)銷房的背景比較復(fù)雜價(jià)位很難參考。門市價(jià)略低于同業(yè)的價(jià)位約20%。會(huì)員制的價(jià)位基本是同等水平的俱樂部的5０％，是附近一些涉外園區(qū)的20％-５0％。其中對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶又減免了入會(huì)費(fèi),體現(xiàn)出更大的優(yōu)惠。4。入會(huì)費(fèi)的設(shè)立主要考慮到小區(qū)外的人員來會(huì)所消費(fèi).目的在于：滿足小區(qū)外人員的需求.增強(qiáng)會(huì)所的知名度。提高東湖灣住戶的優(yōu)越感。體現(xiàn)會(huì)所的檔次。5.開業(yè)初期會(huì)員卡只設(shè)立公司卡、個(gè)人年／月、家庭年／月，專項(xiàng)卡暫不設(shè)立。公司卡價(jià)位基本與同等水平的俱樂部相同，不作為鼓勵(lì)卡項(xiàng)，只滿足大公司、團(tuán)體、組織的需求。月卡、年卡的設(shè)立,其主要是以年卡為主，主要考慮長(zhǎng)住的住戶，鼓勵(lì)住戶長(zhǎng)期加入以增強(qiáng)會(huì)所人氣,其年卡僅為月卡的５倍（一年１2個(gè)月)，個(gè)人年卡每天均7元,家庭年卡每天均5元，但成本相對(duì)比月卡低,其更能體現(xiàn)出會(huì)所的私人化、專業(yè)化，年卡將作為會(huì)所會(huì)員制的主要推出的卡項(xiàng)，月卡主要用于客人在某一段期間和作為加入年卡的過度。暫不設(shè)立專項(xiàng)卡，其目的在于:首先引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)一部分有入會(huì)意向的住戶加入其它卡項(xiàng)會(huì)員，尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再推出專項(xiàng)卡作為促銷吸引園區(qū)內(nèi)其于部分住戶加入會(huì)員。營(yíng)業(yè)初期或試營(yíng)業(yè)期為了更好的鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)住戶來會(huì)所,會(huì)所的門市價(jià)格將有部分項(xiàng)目打折或免費(fèi)，以此來擴(kuò)大影響吸引住戶入會(huì)。（二）經(jīng)營(yíng)方式服務(wù)對(duì)象：會(huì)所主要服務(wù)對(duì)象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為輔；以體現(xiàn)小區(qū)住戶的會(huì)員制為主,非會(huì)員為輔。優(yōu)惠卡運(yùn)作方式：為了使會(huì)所的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷，會(huì)所將推出會(huì)員卡的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式.凡成為會(huì)所會(huì)員，均可享受自營(yíng)娛樂項(xiàng)目免費(fèi)或5折優(yōu)惠。記次卡為每卡15次/1００元，有效期為50天。會(huì)員卡種類:月卡/年卡、記次卡，兒童卡入會(huì):填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購買會(huì)員卡。三、會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓與換補(bǔ)：會(huì)員卡均不得轉(zhuǎn)借他人使用，公司卡不得轉(zhuǎn)借給非本公司人員使用。個(gè)人卡轉(zhuǎn)讓時(shí)須到會(huì)所管理部填寫轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)單，會(huì)所管理部審批后交納該卡項(xiàng)２%的轉(zhuǎn)讓金。四、會(huì)員卡續(xù)卡:年卡在有效期前一周,到會(huì)所管理部辦理續(xù)卡手續(xù)。五、其它：會(huì)員應(yīng)自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)入會(huì)所時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡。在成為會(huì)員后，如有違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或會(huì)所規(guī)定及自身因素而發(fā)生的一切事故,均由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，其會(huì)員卡將不會(huì)被延續(xù).會(huì)員須對(duì)所帶客人的品行負(fù)責(zé),并對(duì)其所造成的損失負(fù)全部責(zé)任.營(yíng)業(yè)高峰期間如帶客人來會(huì)所娛樂,請(qǐng)先打電話查詢是否有空位.如因會(huì)所的問題造成不能正常的使用會(huì)所的設(shè)備設(shè)施，會(huì)員資格將會(huì)在經(jīng)管理部核實(shí)后按期有限順延.會(huì)所有權(quán)在不事先通知的情況下對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、所規(guī)定的條款及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修改、變更或增減。六、會(huì)員卡價(jià)格：入會(huì)費(fèi)：成人600元,兒童（1．2米以下）300成人卡：卡項(xiàng)會(huì)費(fèi)月卡120元／張年卡１00０元/張記次卡100元/1５次兒童卡：卡項(xiàng)會(huì)費(fèi)月卡60元／張年卡5０0元/張記次卡的購買及使用：記次卡可到會(huì)所直接購買，使用期限為５0日;逾期視為失效,本卡不記名，不掛失。責(zé)任及權(quán)利1應(yīng)自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。2進(jìn)入會(huì)所時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示記次卡。3如有違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或會(huì)所規(guī)定及自身因素而發(fā)生的一切事故，均由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，其會(huì)員卡將不會(huì)被延續(xù)。4須對(duì)所帶客人的品行負(fù)責(zé),并對(duì)其所造成的損失負(fù)全部責(zé)任.5如因會(huì)所的問題造成不能正常的使用會(huì)所的設(shè)備設(shè)施，將會(huì)在經(jīng)管理部核實(shí)后按期有限順延。6會(huì)所有權(quán)在不事先通知的情況下對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、所規(guī)定的條款及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修改、變更或增減.七、建議建議增設(shè)酒吧，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。建議為會(huì)所命名。在會(huì)所休息區(qū)設(shè)立小型超市。八、卡樣1。會(huì)員卡：正面：LOＧO東名苑會(huì)所會(huì)員卡NＯ．8888反面：持此卡是閣下身份的象征凡持此卡可享受自營(yíng)娛樂項(xiàng)目免費(fèi)或5折優(yōu)惠此卡不與會(huì)所內(nèi)其它優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用本公司擁有此卡內(nèi)容的最終解釋權(quán)截止日期：200年月日電話：88８88888地址：XＸXＸXＸXXＸＸXＸXXＸXXXXXXXXXＸXXXXXXＸ1。記次卡:正面：LOGO東名苑會(huì)員卡記次卡NO。８８88。1234５６789101１121３1415反面: