管理決策新科學(xué)

管理決策新科學(xué)第一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于作者赫伯特·A·西蒙美國(guó)著名管理學(xué)家，曾任卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授,美國(guó)伊利諾伊理工學(xué)院曾任美國(guó)伊利諾伊理工學(xué)院教授，1975年榮獲計(jì)算機(jī)科學(xué)最高獎(jiǎng)——圖靈獎(jiǎng),1978年榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（注：以管理學(xué)家而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的唯一一人），1986年榮獲美國(guó)總統(tǒng)科學(xué)獎(jiǎng)，代表作：《管理行為》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》、《管理決策的新科學(xué)》等。第二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日作者成就在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)和管理學(xué)方面

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)杰出會(huì)員獎(jiǎng)(1976年)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)(1978年)美國(guó)管理科學(xué)院學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(1983年)美國(guó)政治科學(xué)學(xué)會(huì)麥迪遜獎(jiǎng)(1984年)美國(guó)總統(tǒng)科學(xué)獎(jiǎng)（1986年）美國(guó)運(yùn)籌學(xué)學(xué)會(huì)和管理科學(xué)研究院馮·諾伊曼獎(jiǎng)(1988年)美國(guó)公共管理學(xué)會(huì)沃爾多獎(jiǎng)(1995年)在心理學(xué)方面美國(guó)心理學(xué)會(huì)杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(1969年)美國(guó)心理學(xué)基金會(huì)心理科學(xué)終身成就獎(jiǎng)(1988年)美國(guó)心理學(xué)會(huì)終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(1993年)在計(jì)算機(jī)科學(xué)方面美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)圖靈獎(jiǎng)(1975年)國(guó)際人工智能協(xié)會(huì)杰出研究獎(jiǎng)(1978）美國(guó)國(guó)家科學(xué)金獎(jiǎng)(1986年)國(guó)際人工智能學(xué)會(huì)終生榮譽(yù)獎(jiǎng)（1995年第三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日背景介紹管理理論管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論在古典學(xué)派和行為學(xué)派出現(xiàn)以后、特別是在第二次世界大戰(zhàn)以后出現(xiàn)的當(dāng)代西方管理理論的學(xué)派決策理論學(xué)派（西蒙）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）管理科學(xué)學(xué)派（伯法）第四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日概述

本書主旨是闡明管理尤其是管理決策，怎樣在計(jì)算機(jī)的影響下，已經(jīng)發(fā)生并繼續(xù)發(fā)生變化的過(guò)程。要了解這些變化的性質(zhì)和作用，我們必須在更大的范圍——工作與工作場(chǎng)所的機(jī)械化和自動(dòng)化的范圍和不斷出現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)的范圍來(lái)看待這些變化。因此我們不僅要看到它們對(duì)管理決策過(guò)程的直接影響，而且要看到計(jì)算機(jī)的更大的社會(huì)影響。對(duì)于計(jì)算機(jī)對(duì)于人類工作的作用，從技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面、哲學(xué)方面結(jié)合保守派和激進(jìn)派的觀點(diǎn)作者提出了自己的看法。不但闡述管理決策過(guò)程、計(jì)算機(jī)對(duì)管理決策過(guò)程所起的作用，以及使用計(jì)算機(jī)的更大的系統(tǒng)，而且詳細(xì)說(shuō)明了如何得出各種結(jié)論。第五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)構(gòu)

1.計(jì)算機(jī)會(huì)管理公司嗎？計(jì)算機(jī)新技術(shù)及其在社會(huì)上、在企業(yè)組織和管理中的應(yīng)用2.管理決策過(guò)程。對(duì)管理決策過(guò)程進(jìn)行分析，并從非技術(shù)的角度來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)現(xiàn)在能夠做的事和很快將能做的事，以及計(jì)算機(jī)在管理決策過(guò)程中所起的作用等給以論述。

3.計(jì)算機(jī)對(duì)工作場(chǎng)所的影響。計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化對(duì)工作場(chǎng)所的影響、對(duì)工作滿足感、對(duì)工人的激勵(lì)和對(duì)工人的疏遠(yuǎn)等作用

4.組織設(shè)計(jì)：制定決策的人—機(jī)系統(tǒng)。探討計(jì)算機(jī)是如何地正在改革和可能改革經(jīng)歷的工作于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的。5.信息技術(shù)的經(jīng)濟(jì)影響。通過(guò)對(duì)自動(dòng)化和技術(shù)進(jìn)步一般所引起的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效果的闡述，再重新談?wù)動(dòng)?jì)算機(jī)和自動(dòng)化的更為廣闊的社會(huì)遠(yuǎn)景第六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章：計(jì)算機(jī)會(huì)管理公司嗎1.長(zhǎng)期平衡的預(yù)測(cè)改革的關(guān)鍵因素：原因和條件

改革的主要因素：知識(shí)增長(zhǎng)，實(shí)際資本的增長(zhǎng).

不變的因素：社會(huì)的人力資源將會(huì)得到完全充分的利用

經(jīng)濟(jì)原則---擇優(yōu)法（會(huì)達(dá)到這樣的一個(gè)程度，所有過(guò)程中人的生產(chǎn)率都將比機(jī)器低，從而不雇傭人是經(jīng)濟(jì)的）通過(guò)考慮成本來(lái)確定。

第七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日

2.信息處理的新技術(shù)■自動(dòng)化并不意味著工作“非人道化”，恰恰相反，在目前的自動(dòng)化中，總的來(lái)說(shuō)，大多數(shù)實(shí)際情況是，工作使人感到愉快而有意思。

■當(dāng)代自動(dòng)化對(duì)雇員中的技術(shù)水平狀態(tài)的影響不大?！鰴C(jī)械化工作更多的是以消除對(duì)人的靈活性的需要的辦法，而不是用對(duì)其進(jìn)行模仿的辦法來(lái)進(jìn)行的。

■不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為具有較高身份的職位和那些需要高深教育的工作將最少自動(dòng)化。

第八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.管理的自動(dòng)化管理人員在未來(lái)企業(yè)組織中的作用。

高度程式化的決策：日常例行事務(wù)的處理或?qū)?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的定價(jià)等。程式化決策、非程式化決策、包含例行也包含非例行性的混合型決策。非程式化決策：制定新產(chǎn)品系列的一次性基本決策或在新協(xié)定上與勞工談判的戰(zhàn)略決策。

第九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日決策過(guò)程的技術(shù)革命：主要與靠近我們所說(shuō)的統(tǒng)一體的程式化的一端的決策有關(guān)，就是稱“運(yùn)籌學(xué)”或“管理科學(xué)”的領(lǐng)域。與程式化決策和非程式化決策均相關(guān)，就是一組稱為“探索程式”或有時(shí)也為“人工智慧”技術(shù)的領(lǐng)域。通過(guò)這些技術(shù)，我們正在取得所有決策的，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù)手段。然而，與非管理工作一樣，決定自動(dòng)化進(jìn)程快慢的不是技術(shù)因素而是經(jīng)濟(jì)因素。

第十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日4.自動(dòng)化的更為廣泛的意義

自動(dòng)化不是帶來(lái)心理差異、環(huán)境污染、能源危機(jī)問(wèn)題的根源。

有三類問(wèn)題會(huì)逐漸多地受到人們的注視：

發(fā)展關(guān)于人的科學(xué)；（心理學(xué)方面的發(fā)展對(duì)教育學(xué)和精神病學(xué)都產(chǎn)生明顯的影響）

為作為社會(huì)基本目標(biāo)的工作和生產(chǎn)找出更替物；

重新改組人對(duì)他在宇宙中地位的觀點(diǎn)。

第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二章：管理決策過(guò)程旨在研究決策制定者經(jīng)理的職責(zé)。決策制定者是在關(guān)鍵抉擇時(shí)刻，在十字路口選定最佳路線的人。1.作為決策制定者的經(jīng)理2.傳統(tǒng)的決策制定方法3.程序化制定的新技術(shù)4.探索式解決問(wèn)題5.非數(shù)字式符號(hào)控制6.靈活與適應(yīng)的反應(yīng)7.手段—目的的分析法8.GPS中手段—目的的分析法、GPS中的規(guī)則9.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題、生活般的問(wèn)題領(lǐng)域10.問(wèn)題解算將引向何處第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日

決策制定的四個(gè)階段：找出制定決策的理由；找到可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇；對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。

程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：習(xí)慣是制定程序化決策的全部技術(shù)中最為普通和最為盛行的技術(shù)。通過(guò)訓(xùn)練規(guī)劃、有計(jì)劃的輪換工作，來(lái)提高個(gè)別雇員的知識(shí)、技能和習(xí)慣；研制較好的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，并保證其堅(jiān)持使用；修改組織本身的結(jié)構(gòu)，修訂勞動(dòng)分工，修改次要目標(biāo)和責(zé)任分配。非程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：通過(guò)某種有條理的思考訓(xùn)練來(lái)改進(jìn)這種決策。我們一直很不成熟地使用培訓(xùn)方式和有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)的方式作為組織提高非程序化決策制定的手段。

第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人類問(wèn)題解決過(guò)程的理解

我們知道問(wèn)題解決過(guò)程的復(fù)雜性—其結(jié)果十分令人難忘---是由大量極為簡(jiǎn)單的基本元素間的相對(duì)簡(jiǎn)單的相互作用集聚而成的。

人類思維的模擬

1.計(jì)算機(jī)并不把符號(hào)控制能力局限在數(shù)學(xué)符號(hào)上；計(jì)算機(jī)控制詞的能力和控制數(shù)字的能力相差無(wú)幾。

2.原則上說(shuō)，計(jì)算機(jī)對(duì)某種任務(wù)環(huán)境作出靈活、有適應(yīng)性和有識(shí)別力的反應(yīng)的潛在能力與人類給出回答的潛在能力的寬窄是相當(dāng)?shù)摹?/p>

第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于GPS

GPS是一種可以使用“手段和目的”的方法推論出任何以某種普通形式存在的問(wèn)題的程序。問(wèn)題的解決開(kāi)始與首先確定目標(biāo)，探查當(dāng)前情況與將來(lái)目標(biāo)間的差距，根據(jù)記憶或是通過(guò)尋找，找出某種工具，或與消除這種差別有關(guān)的過(guò)程，并且利用這種工具和過(guò)程。問(wèn)題的解決可以被看成是通過(guò)將非程序化決策簡(jiǎn)化為一系列程序化決策而最后完成非程序化決策的一種方法。

第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日“探索式尋找”

“探索式尋找”是目前廣泛應(yīng)用于運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)之中的被稱為“探索式規(guī)劃”法的一個(gè)例證?！疤剿魇綄ふ摇保淼氖窃趶?fù)雜信息處理任務(wù)的程序設(shè)計(jì)中的一種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)是：程序不應(yīng)當(dāng)局限于數(shù)字處理過(guò)程，或是局限于那種排列整齊的系統(tǒng)化的類同于更傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)用途的非數(shù)字算法。而是應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)性較差、選擇性較強(qiáng)的人們?cè)谔幚碓S多尚未化簡(jiǎn)為數(shù)學(xué)算法的問(wèn)題中所使用的那些過(guò)程里去借用一些概念。第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第三章：計(jì)算機(jī)對(duì)工作場(chǎng)所的影響1.人員疏遠(yuǎn)的廣度如何？(對(duì)工作滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)不存在絲毫的下降)2.工作的非人道化。（直接影響、間接影響）3.機(jī)械化的形式。（影響因素：對(duì)自己工作環(huán)境的控制程度，對(duì)產(chǎn)品所負(fù)的責(zé)任，工人原屬社團(tuán)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定就業(yè)和提升的機(jī)會(huì)）4.計(jì)算機(jī)的引進(jìn)。5.自動(dòng)化的暫時(shí)影響。（通過(guò)降低執(zhí)行定量工作所需的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)減低費(fèi)用的。自動(dòng)化是節(jié)約勞動(dòng)力的技術(shù)。所以從事常規(guī)性工作人員的百分比將會(huì)全面下降，而縮減下來(lái)的雇員則不會(huì)失業(yè)，他們將在新的平衡環(huán)境中從事其他不同的工作。

）6.組織是獨(dú)裁嗎？（最佳結(jié)構(gòu)并非產(chǎn)生于某單一尺度的最大值，而是產(chǎn)生于尋求出某一能容納一整套標(biāo)準(zhǔn)和迫切要求的適中的尺度。）

7.我們?cè)谠馐芪磥?lái)的沖擊嗎？8.結(jié)論第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第四章組織設(shè)計(jì)：制定決策的人-機(jī)系統(tǒng)1.信息豐富的環(huán)境（稀有資源不是信息，而是處理信息的能力）2.組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)。

3.集權(quán)和分權(quán)4.權(quán)限和職責(zé)（系統(tǒng)更可預(yù)測(cè)、執(zhí)行策略和規(guī)章時(shí)，反復(fù)性少了、日常決策需要的人工干預(yù)將越來(lái)越少，但中層管理不會(huì)少）5.信息系統(tǒng)和規(guī)劃（信息的用途：起得分記錄卡的作用；指導(dǎo)人們的注意力；分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)；查明近期狀態(tài)參數(shù)。一個(gè)有效的信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是篩選信息而不是增殖信息。）

6.新型組織的最后描繪（新組織仍然是三個(gè)階層所構(gòu)成；仍然是階層等級(jí)形式）第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日最下層：基本工作過(guò)程；中層：程序化決策制定過(guò)程；上層：非程序化決策制定過(guò)程。自動(dòng)化將使各層次間的關(guān)系更清楚更明確。等級(jí)分層反映的是一種極為普遍的特性。分層等級(jí)結(jié)構(gòu)是有限的智力在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)所采取的一種適應(yīng)性的形式。

決策制定的自動(dòng)化，都不可能消除掉組織的基本分層等級(jí)結(jié)構(gòu)。

分權(quán)的原因以及弱點(diǎn)。分權(quán)的條件。必須是其原本的下屬部門，而且一個(gè)下屬部門所采取的行動(dòng)在實(shí)際上也不得太具體或太強(qiáng)烈地影響其他下屬部門的活動(dòng)。集權(quán)。節(jié)約的源泉是決策的協(xié)調(diào)性，為了節(jié)約，集權(quán)化是不可避免的。決策系統(tǒng)與信息處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)趨向于集權(quán)化。

第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章：信息技術(shù)的影響1.技術(shù)與失業(yè)2.就業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.有技術(shù)的和沒(méi)技術(shù)的4.信息技術(shù)與資源限制5.結(jié)論第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.技術(shù)與失業(yè)①目前存在的基本事實(shí):美國(guó)每年每人的實(shí)際國(guó)民生產(chǎn)凈值約增加2%-3%。這種增加，一半是由于不斷增加的資本，另一半是由于技術(shù)發(fā)展。對(duì)自動(dòng)化事例的實(shí)驗(yàn)研究，沒(méi)有揭示出任何提高或降低工作技術(shù)要求的總的趨勢(shì)。②技術(shù)發(fā)展的含義，投入較少的資金和勞動(dòng)而生產(chǎn)出給定數(shù)量的產(chǎn)出。達(dá)到一定的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平時(shí)，我們就可以指望越來(lái)越多的增長(zhǎng)比率將用來(lái)從事為人民服務(wù)的活動(dòng)，而不再局限于制造物質(zhì)性的商品了。③將來(lái)資源更為缺乏的前景并不意味著人類資源不能夠或不會(huì)被全部用于生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。它可能正是意味著一個(gè)不斷地從生產(chǎn)商品到生產(chǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.就業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)

經(jīng)濟(jì)理論對(duì)機(jī)械化導(dǎo)致技術(shù)失業(yè)的反駁是援引比較利益的原理。馬匹理論。由于發(fā)明了機(jī)械化設(shè)備，人可以要求新的實(shí)際工資，而馬匹卻無(wú)力支付驅(qū)趕它的人地所需的服務(wù)。機(jī)械化已經(jīng)使它的主人習(xí)慣于一種奢侈的新水平，但馬匹是再也供應(yīng)不起它的主人了。

技術(shù)改革，必定會(huì)增加實(shí)際工資。并且增加生產(chǎn)力的主要長(zhǎng)期影響是增加實(shí)際工資。

3.有技術(shù)的和沒(méi)技術(shù)的

自動(dòng)化實(shí)際上并沒(méi)有多大幅度改變工廠或者辦公室的技術(shù)水平的種類。而且在服務(wù)工作中，工作種類在將來(lái)好像還會(huì)相對(duì)增多，沒(méi)有特殊技術(shù)或高等學(xué)歷的人有著很多的機(jī)會(huì)。

失業(yè)率在受教育最低，技術(shù)最差的那部分勞動(dòng)隊(duì)伍中最高。但這是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。標(biāo)準(zhǔn)是不是與技術(shù)有關(guān)也不明確。

在某種程度上，大學(xué)教育的意義可能會(huì)發(fā)生變化，它對(duì)職業(yè)的重要意義可能下降。

第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日4.信息技術(shù)與資源限制

防止資源枯竭才能相信充分就業(yè)和持續(xù)