管理效能提升訓(xùn)練

管理效能提升訓(xùn)練1第一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練集訓(xùn)目標(biāo)1.理解“管理”

2.掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的技巧3.理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，并學(xué)會(huì)有效進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo)4.體會(huì)人員管理的必要性和方法5.建設(shè)高效能的團(tuán)隊(duì)2第二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)公約1.準(zhǔn)時(shí)出席2.全程參與,中途不離席3.手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至靜音4.教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙管理效能提升訓(xùn)練3第三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)方法1.倒空杯子2.勇于分享與表達(dá)3.注重伙伴關(guān)系4.記錄行動(dòng)承諾5.全身心投入,積極分享管理效能提升訓(xùn)練4第四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日課程介紹第一部分成功的管理第二部分問(wèn)題分析與解決第三部分有效的領(lǐng)導(dǎo)第四部分人員的管理管理效能提升訓(xùn)練第五部分高效團(tuán)隊(duì)的建立5第五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練6第六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力……等資源，作最有效的運(yùn)用。何謂管理7第七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練INPUT管理對(duì)象PROCESS管理過(guò)程O(píng)UTPUT目的/目標(biāo)管理的三把金鑰匙：8第八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練人力資源資金士氣時(shí)間設(shè)備場(chǎng)地

……INPUT：管理對(duì)象9第九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練效能與效率

P-D-C-A

流程管理PROCESS：管理過(guò)程10第十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練效率效能PROCESS：管理過(guò)程把事做對(duì)避免失誤方法做對(duì)事情目標(biāo)創(chuàng)造11第十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練

P-D-C-APROCESS：管理過(guò)程

Plan

Do

Check

Action12第十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練企業(yè)任務(wù)與使命組織的經(jīng)營(yíng)理念組織的愿景組織的目標(biāo)部門(mén)的附加值部門(mén)的展開(kāi)目標(biāo)OUTPUT：目的、目標(biāo)13第十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練承上啟下左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧管理者的三類角色：帶問(wèn)題帶解答帶行動(dòng)14第十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練管理的四層面與整合事人人才培育人際關(guān)系業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)改善15第十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練成功經(jīng)理人的兩把鑰匙科學(xué)的方法（心術(shù)合一）人性的尊重依事實(shí)思考有意識(shí)的管理達(dá)成目標(biāo)的意愿打破現(xiàn)狀有理念與使命感掌握個(gè)人差異具效能/效率意識(shí)尊重原理原則善用科學(xué)方法作健全的判斷16第十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練績(jī)效管理的運(yùn)作績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）知（知識(shí)）職責(zé)、目標(biāo)、效標(biāo)愿（態(tài)度）價(jià)值、意愿、激勵(lì)能（能力）專業(yè)、共通、創(chuàng)新行（行動(dòng)）計(jì)劃、實(shí)踐、檢討17第十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析測(cè)試時(shí)間為：20分鐘18第十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練19第十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練對(duì)“問(wèn)題”的理解理想現(xiàn)實(shí)問(wèn)題20第二十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練把握問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)狀預(yù)期狀況差距影響意圖解決21第二十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題三大種類發(fā)生型發(fā)現(xiàn)型發(fā)掘型22第二十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題意識(shí)天下唯一不變的真理是“改變”

應(yīng)變控變創(chuàng)變23第二十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練你發(fā)現(xiàn)了什么?FLY24第二十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)意手法改善型的創(chuàng)造突破型的創(chuàng)造25第二十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)意手法游戲體驗(yàn)(請(qǐng)?jiān)谕黄矫嫔掀闯?/p>

兩人騎著兩匹馬

的圖形)26第二十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練創(chuàng)意的過(guò)程準(zhǔn)備期醞釀期豁朗期驗(yàn)證期27第二十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的共通模式創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考6）行動(dòng)方案

—障礙排除1）狀況評(píng)估

—掌握事實(shí)2）問(wèn)題確認(rèn)

—問(wèn)題具體化3）原因分析

—追根究底4）方案擬訂

—?jiǎng)?chuàng)意思考5）決策制定

—效益分析28第二十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的——?jiǎng)?chuàng)意思考法分類說(shuō)明特質(zhì)邏輯思考法非邏輯思考法有確定的思考程序及步驟可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式有必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是必然性的無(wú)確定的思考程序及步驟無(wú)結(jié)構(gòu)的模式無(wú)必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是或然性的準(zhǔn)確性嚴(yán)密性條理性論證性流暢性靈活性跳躍性獨(dú)創(chuàng)性注：此內(nèi)容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進(jìn)法”電力電子技術(shù)35期1996年10月29第二十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的——?jiǎng)?chuàng)造力開(kāi)發(fā)技巧聯(lián)想法輸入-輸出法特性列舉法腦力激蕩法六帽創(chuàng)意法心智圖法查核表法缺陷列舉法功能改善法橫向思考法30第三十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的——腦力激蕩法小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以10人以下，3人以上為易時(shí)間約30分鐘選擇主持人及書(shū)記利用黑板或投影題目先行充分了解不批評(píng)、先求量、搭便車后分類、再評(píng)估31第三十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的——心智圖象法基層主管培訓(xùn)工作方法工作指導(dǎo)工作安全工作關(guān)系5S操作技能QC工具合理化作業(yè)工作改善OJT教育崗位輪換教練制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序選定項(xiàng)目關(guān)系建立關(guān)系維持關(guān)系改善上對(duì)下平行下對(duì)上32第三十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練流程改善與限制理論尋找下一個(gè)瓶頸如何解開(kāi)瓶頸的束縛如何充分利用瓶頸如何讓非瓶頸來(lái)配合/支援瓶頸找出系統(tǒng)最弱的環(huán)INPUTPROCESSOUTPUT33第三十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)改善原則注重效率的提升達(dá)成部門(mén)任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人每個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)要公平須注重職務(wù)調(diào)整的需要34第三十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)改善要求部屬填寫(xiě)目前工作狀況調(diào)查表制作并檢討部門(mén)的職務(wù)表整合現(xiàn)行職務(wù)分配表檢討部門(mén)現(xiàn)行的職務(wù)分配調(diào)整部門(mén)的職務(wù)分配35第三十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)分配檢討要點(diǎn)工作的質(zhì)與量分配是否公平應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作某項(xiàng)工作是否耗費(fèi)時(shí)間過(guò)短,其方法及程序是否應(yīng)改善是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意愿是否有人做一些與部門(mén)職務(wù)無(wú)關(guān)的工作是否工作劃分不清、責(zé)任不明是否重要的工作缺乏足夠的時(shí)間來(lái)完成36第三十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練工作改善程序選擇應(yīng)行改善的工作整理該工作現(xiàn)有的方法檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案擬定出具體的改善計(jì)劃經(jīng)核定后實(shí)施新方案37第三十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練6W2H的善用

WHO（人）

WHAT（事）

WHEN（時(shí)）

WHERE（地）

WHICH（物）

WHY（因）

HOW（如何）

HOWMUCH（程度）38第三十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練特性要因圖的應(yīng)用主題1、確定并說(shuō)明主題2、整理出要因大分類3、依大分類再細(xì)展填入4、排出要因的順序39第三十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第三部分：

有效的領(lǐng)導(dǎo)管理效能提升訓(xùn)練40第四十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)管理效能提升訓(xùn)練管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者：——效率導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者：——效能導(dǎo)向規(guī)劃與預(yù)算建立組織與安排人事控制與解決問(wèn)題設(shè)定方向使人員接受激勵(lì)與啟發(fā)41第四十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論哲學(xué)基礎(chǔ)：

X理論VSY理論性惡論VS性善論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)42第四十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論測(cè)試題（X&Y理論）第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)43第四十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練X理論vs

Y理論1、工作對(duì)大多數(shù)人而言，本質(zhì)上就不怎么有趣味2、大多數(shù)的人不具有野心，只愿付一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，而且情愿被管3、大多數(shù)對(duì)解決組織內(nèi)部問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)能力和創(chuàng)造力4、動(dòng)機(jī)只有在生理上感到舒適的時(shí)候才能產(chǎn)生5、大多數(shù)的人必須被密切控制，并強(qiáng)制逼迫才會(huì)達(dá)成組織目標(biāo)1、如果情況可以，工作就象游戲一樣自然2、在達(dá)成組織目標(biāo)上，自我控制通常是不可缺少的3、解決組織問(wèn)題的能力，是廣布于每個(gè)人之間的4、動(dòng)機(jī)除了在生理上感到舒適之時(shí)會(huì)產(chǎn)生，也因社交上、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生5、在適當(dāng)?shù)亟o予動(dòng)機(jī)之后，人們也可以自我指導(dǎo)并富創(chuàng)造力第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)44第四十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論馬斯洛需求層次論雙因子理論期望理論公平理論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)45第四十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練強(qiáng)化理論刺激反應(yīng)行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用，行為結(jié)果也是一種刺激第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)46第四十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練馬斯洛需求理論生存安全感歸屬感與愛(ài)受尊重自我實(shí)現(xiàn)做一個(gè)有效率的主管讓員工自行思考問(wèn)題讓員工了解工作的最終目的讓員工做感興趣的工作傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)即該告知員工和工作有關(guān)的狀況尊重員工肯定員工的工作表現(xiàn)讓員工做有挑戰(zhàn)的事第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)47第四十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練雙因子理論<維持因子>公司政策工作環(huán)境督導(dǎo)情況與同事的關(guān)系職業(yè)保障薪資職位第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)48第四十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練雙因子理論<激勵(lì)因子>成就感晉升責(zé)任感受賞識(shí)工作性質(zhì)職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)49第四十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練期望理論

M=V*E（激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值*期望機(jī)率）目標(biāo)價(jià)值=指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的價(jià)值期望機(jī)率=指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己的努力達(dá)到一定績(jī)效的可能性大小第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)50第五十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練公平理論Qp/Ip=Qo/Io

Qp=一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺(jué)

Qo=對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得報(bào)酬的感覺(jué)

Ip=對(duì)他自己所投入的感覺(jué)

Io=對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺(jué)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)51第五十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論：情境領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)52第五十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練有效領(lǐng)導(dǎo)行為的重要因素E=F（L.F.S）

L=領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式

F=領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系

S=產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)53第五十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練情境的定義人員發(fā)展有四個(gè)階段，可依其成熟度給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式人員的成熟度包含了能力&

意愿第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)54第五十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練情境的定義發(fā)展階段已發(fā)展發(fā)展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力變動(dòng)的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)55第五十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)的實(shí)施—授權(quán)的重點(diǎn)及步驟

<授權(quán)的重點(diǎn)>明示期待自主作法授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不棄權(quán)授權(quán)如檢討容錯(cuò)不二錯(cuò)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)56第五十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)的實(shí)施—授權(quán)的重點(diǎn)及步驟

<授權(quán)的步驟>規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍進(jìn)行授權(quán)前溝通觀察工作過(guò)程并作必要的指導(dǎo)依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)57第五十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)實(shí)施計(jì)劃依據(jù)個(gè)人實(shí)際狀況,記錄想法(10分鐘)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)58第五十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練第四部分：人員的管理59第五十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練冰山理論第四部分：人員的管理行為？？？？？？60第六十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練部屬在工作上的需求第四部分：人員的管理追求安全的需求追求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求追求自我成長(zhǎng)的需求61第六十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練部屬需求在未滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生的行為第四部分：人員的管理合理化逃避攻擊升華退化固執(zhí)62第六十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通模式第四部分：人員的管理溝通是管理最核心的技巧我的訊息積極聆聽(tīng)回饋發(fā)送63第六十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通模式(行為風(fēng)格的運(yùn)用)

第四部分：人員的管理認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)避免過(guò)度發(fā)揮您的風(fēng)格肯定他人風(fēng)格的價(jià)值轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格64第六十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的兩大技巧第四部分：人員的管理

WHAT：我要表達(dá)什么？

HOW：我要怎樣表達(dá)？65第六十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的三結(jié)構(gòu)第四部分：人員的管理中性的行為描述具體影響的說(shuō)明我的感受的表達(dá)66第六十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的三結(jié)構(gòu)第四部分：人員的管理中性的行為描述：是避免責(zé)備與批評(píng)，并避免推論他人動(dòng)機(jī)具體影響的說(shuō)明：說(shuō)出引起哪些具體的后果，對(duì)我本身造成什么困擾我的感受的表達(dá)：能找出自己真實(shí)的感受，清楚表達(dá)情緒可顯露真誠(chéng)67第六十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練溝通中聽(tīng)的主要兩部分第四部分：人員的管理

WHAT：我聽(tīng)到了達(dá)什么？

HOW：我要怎樣回應(yīng)？68第六十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練積極聆聽(tīng)的三項(xiàng)原則第四部分：人員的管理促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿能消除對(duì)方的防衛(wèi)確定了解對(duì)方意思69第六十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練積極聆聽(tīng)的技巧第四部分：人員的管理技巧目的方法促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)復(fù)述以探索方式獲得更多對(duì)方的訊息告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確認(rèn)確實(shí)完全了解對(duì)方的意圖確認(rèn)沒(méi)有誤解對(duì)方的意思跟進(jìn)增大關(guān)鍵字開(kāi)放問(wèn)句封閉問(wèn)句誘導(dǎo)談話反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)情緒反應(yīng)目的重復(fù)重點(diǎn)歸納整理請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)，然后呢？我明白了……告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)……能否將實(shí)際狀況告訴我嗎？注意關(guān)鍵字，并作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)使對(duì)方能夠回答更多的問(wèn)題將問(wèn)題的答案限制在一定范圍內(nèi)以引發(fā)答話深入某一主題，鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)表正確的解述談話內(nèi)容正確了解講話人的情緒，并考慮其語(yǔ)言行為的訊息正確判斷說(shuō)話者的目的將說(shuō)話者的陳述重點(diǎn)，以自己的話重述一次將溝通過(guò)程以條理化的系列方式整理說(shuō)明70第七十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)的模式第四部分：人員的管理激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)激勵(lì)A(yù)的方法不一定對(duì)B有效相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的效果71第七十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)技巧第四部分：人員的管理創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍1、使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí)，并幫助他們了解自己的工作2、表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為員工所效法的榜樣3、贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性，使他們知道自己工作的重要性72第七十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)技巧第四部分：人員的管理如何提高員工主動(dòng)性的技巧，使員工對(duì)自我價(jià)值有信心

挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會(huì)更受到激勵(lì)；

贊賞：贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來(lái)令人驚奇的效果；

關(guān)懷：對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷、關(guān)心；73第七十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練技能管理模式第四部分：人員的管理管理者應(yīng)花40%至50%的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署。

——IBM董事長(zhǎng)華生透過(guò)培育改變部屬的行為行為知識(shí)態(tài)度技巧培訓(xùn)項(xiàng)目74第七十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練培育的基本概念第四部分：人員的管理未來(lái)應(yīng)具備的能力水平目前應(yīng)具備的能力水平目前已具備的能力水平應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求75第七十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練培育部屬的PDCA第四部分：人員的管理1、明確每位部屬的培育需求2、作出培育計(jì)劃預(yù)定表3、執(zhí)行部屬培育計(jì)劃4、檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè)76第七十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練第四部分：人員的管理明確下屬培育內(nèi)容及項(xiàng)目依據(jù)能力判定表進(jìn)行(5分鐘)77第七十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練OJT運(yùn)作方法第四部分：人員的管理OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報(bào)、任務(wù)編組、專案指派、職務(wù)代理、研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理……其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見(jiàn)也最有效。78第七十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練OJT有下列特色第四部分：人員的管理實(shí)用性高，接近職場(chǎng)需求；能就近機(jī)會(huì)教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握；能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用；能銜接OFF–JT的訓(xùn)練效果；較能因材施教，個(gè)別照顧；79第七十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練OJT常用的利器—工作指導(dǎo)第四部分：人員的管理歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類：

1、指示型的工作指導(dǎo)說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng)示范：做給他看試做：讓他做做回饋：請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)，給他回饋?zhàn)粉櫍夯仡^看看80第八十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練OJT常用的利器—工作指導(dǎo)第四部分：人員的管理

2、啟發(fā)型的工作教導(dǎo)訂立目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)定出限制條件授權(quán)回顧指導(dǎo)過(guò)程并確認(rèn)行動(dòng)方案81第八十一頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立82第八十二頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色和職責(zé)第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色團(tuán)隊(duì)溝通順暢的媒介團(tuán)隊(duì)方法精進(jìn)的推手團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)化的教練團(tuán)隊(duì)精神凝聚的支柱團(tuán)隊(duì)愿景引領(lǐng)的舵手83第八十三頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的愿景第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯一起。84第八十四頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立使命存在的理由應(yīng)該從事創(chuàng)造價(jià)值理念較不變的價(jià)值觀愿景對(duì)長(zhǎng)久未來(lái)的一種期望策略了解外在環(huán)境分析內(nèi)在資源整合思考定策略計(jì)劃方針目標(biāo)計(jì)劃85第八十五頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)愿景領(lǐng)導(dǎo)1、現(xiàn)況檢視3、確認(rèn)障礙2、塑成共同愿景4、實(shí)踐與修正86第八十六頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立了解貴部門(mén)目前及未來(lái)面對(duì)的環(huán)境公司外的外在環(huán)境公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境政治經(jīng)濟(jì)法律產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商社會(huì)變遷技術(shù)變遷經(jīng)營(yíng)理念公司遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)策略資源狀況公司目標(biāo)經(jīng)營(yíng)績(jī)效貴部門(mén)將面對(duì)的何種變化環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)87第八十七頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練現(xiàn)狀檢視要點(diǎn)第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立貴部門(mén)是否已有部門(mén)愿景您及成員能否寫(xiě)出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)愿景您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍您們認(rèn)為在未來(lái)貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具有何長(zhǎng)處、弱點(diǎn)及特殊技能88第八十八頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練塑成共同愿景第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí)，我們要能：

1、形成“想要境界”

2、描繪“想要境界”

3、分享愿景89第八十九頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練塑成共同愿景第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn)：

您是否擁有勇于做夢(mèng)的勇氣是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式思考未來(lái)，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案思考未來(lái)，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見(jiàn)的未來(lái)的正向90第九十頁(yè)，共九十八頁(yè)，2022年，8月28日管理效能提升訓(xùn)練確認(rèn)障礙第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能

的障礙及對(duì)策：

身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？這是否是一個(gè)最佳的愿景？團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景？試圖將