旅行社工作總結(jié)報(bào)告

第3頁共3頁旅行社?工作總?結(jié)報(bào)告?__?__市?___?_旅行?社是-?年__?__月?成立的?，真正?的做業(yè)?務(wù)是從?-年_?___?月__?__日?開始至?今已有?一年半?有余，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷鼓?勵下，?不斷學(xué)?習(xí)，自?己加壓?，業(yè)務(wù)?從無到?有，從?小到大?，開拓?出一條?屬于自?己的旅?游發(fā)展?新路。?旅行?社成立?之初，?我們便?確立了?一切從?游客利?益出發(fā)?，“無?投訴、?零缺陷?，打造?___?_旅游?綠色通?道”的?理念。?起點(diǎn)高?、嚴(yán)要?求，要?做到讓?游客全?程滿意?，樹立?___?_旅游?形象，?需要從?房、餐?、門、?車、導(dǎo)?服各個(gè)?環(huán)節(jié)入?手，首?先我們?做了以?下工作?：一?.立足?長遠(yuǎn)，?把工作?落到實(shí)?處，從?細(xì)節(jié)上?做文章?。保?證高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要?求，從?根本上?做到讓?游客滿?意為宗?旨的服?務(wù)理念?，“無?投訴，?零缺陷?，打造?旅游綠?色通道?”不是?空洞的?，是每?一個(gè)游?客都能?感受到?的，不?把“游?客是_?___?”作為?口號，?而是真?正的讓?游客找?到做_?___?的感覺?，進(jìn)而?樹立品?牌，樹?形象，?擴(kuò)大影?響。?回顧一?年半的?歷程，?截至目?前接待?游客_?___?人，組?團(tuán)__?__人?次，達(dá)?到了無?投訴，?零缺陷?，收到?游客表?揚(yáng)信_?___?多封，?錦旗四?面，固?定客源?及友好?協(xié)作單?位不斷?增加，?發(fā)展趨?勢良好?，達(dá)到?了社會?效益、?經(jīng)濟(jì)效?益雙豐?收。?目前，?我社有?業(yè)務(wù)人?員__?__名?。計(jì)調(diào)?___?_名，?固定團(tuán)?隊(duì)導(dǎo)游?員__?__名?，散客?導(dǎo)游_?___?名，職?責(zé)分工?明細(xì)，?全體人?員牢固?樹立不?給__?__旅?游摸黑?，不給?___?_丟臉?的思想?，各盡?其責(zé)，?各司其?職每人?上崗之?初先交?質(zhì)量保?證金_?___?—__?__元?不等，?保證其?為游客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，為避?免各部?門利用?職務(wù)方?便，做?出損害?游客利?益的事?件發(fā)生?，游覽?過程分?段負(fù)責(zé)?，互相?監(jiān)督，?引入競?爭機(jī)制?，鼓勵?開展外?聯(lián)活動?，參加?全國大?中小旅?游促銷?會議_?___?余次，?發(fā)放各?類旅游?宣傳品?___?_余份?。業(yè)務(wù)?的良性?開展為?形成合?力，鞏?固公司?品牌效?應(yīng)，起?到了很?好的保?障作用?。二?.抓思?想教育?，業(yè)務(wù)?培訓(xùn)經(jīng)??；?

導(dǎo)?游是旅?游的靈?魂。導(dǎo)?游在整?個(gè)旅游?過程中?的作用?不可低?估。經(jīng)?過培訓(xùn)?考核確?立自己?的固定?導(dǎo)游隊(duì)?伍。從?思想上?業(yè)務(wù)上?嚴(yán)格要?求，使?大家意?識到自?己的責(zé)?任重大?，誰也?不愿成?為第一?個(gè)被投?訴的導(dǎo)?游員，?設(shè)立委?屈獎，?鼓勵優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵，?獎罰分?明，例?如：凡?我社導(dǎo)?游員獲?得客人?表揚(yáng)信?者，免?除此導(dǎo)?游員所?帶旅游?團(tuán)的全?部人頭?費(fèi)，以?此作為?獎勵，?讓導(dǎo)游?和旅行?社利益?雙收、?風(fēng)險(xiǎn)共?擔(dān)。每?年抓淡?季組織?導(dǎo)游員?進(jìn)行政?策法規(guī)?，景點(diǎn)?的講解?的培訓(xùn)?，在培?訓(xùn)的過?程中大?量的引?用我社?導(dǎo)游員?旺季帶?團(tuán)中所?遇到的?大大小?小問題?，深入?剖析問?題根源?，并本?著合理?合法的?原則，?結(jié)合客?人當(dāng)時(shí)?的心理?變化分?析出最?周到有?效的解?決辦法?，以供?大家分?享，從?而使得?每個(gè)導(dǎo)?游員可?以在別?人實(shí)戰(zhàn)?帶團(tuán)中?，汲取?工作經(jīng)?驗(yàn)，為?今后更?好的為?客人服?務(wù)、鞏?固與組?團(tuán)社間?互信的?關(guān)系，?都奠定?了良好?的基礎(chǔ)?。在導(dǎo)?游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)過?程中，?不光要?突出講?解內(nèi)容?精彩，?更要強(qiáng)?調(diào)對《?旅游心?理學(xué)》?、《市?場營銷?》、《?旅行社?管理概?論》、?《公關(guān)?禮儀》?相關(guān)知?識的培?訓(xùn)，因?為做為?一名合?格導(dǎo)游?員在帶?領(lǐng)好客?人進(jìn)行?觀光游?覽的同?時(shí)，還?要合理?的適當(dāng)?的激發(fā)?客人的?消費(fèi)動?機(jī)，從?而促進(jìn)?我市經(jīng)?濟(jì)的發(fā)?展，拉?動我市?綠色g?dp增?長。針?對組團(tuán)?社，導(dǎo)?游員更?是代表?著地接?社的形?象與接?待能力?，強(qiáng)化?導(dǎo)游員?對《旅?行社管?理概論?》的學(xué)?習(xí)其意?義在于?使導(dǎo)游?員了解?旅行社?經(jīng)營過?程中各?部門工?作內(nèi)容?，充分?認(rèn)清地?接社、?賓館、?酒店、?以及組?團(tuán)社之?間的利?害關(guān)系?及利益?分配，?使得導(dǎo)?游員在?工作過?程中，?在滿足?對客人?服務(wù)同?時(shí)，能?夠配合?好所在?旅行社?各部門?的工作?，更能?照顧到?組團(tuán)社?的利益?，全陪?的利益?，從而?使自身?的工作?能夠順?利展開?，從根?本上避?免了因?導(dǎo)游員?不了解?旅行社?業(yè)務(wù)原?因，造?成客人?投訴或?為我社?砸掉老?客戶等?事情的?發(fā)生。?每次培?訓(xùn)時(shí)間?不少于?___?_天，?使所掌?握的知?識能夠?更好的?應(yīng)用于?實(shí)際工?作中