銷售部文員工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)銷售部?文員工?作總結(jié)?現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如下：?1、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及工?作心態(tài)?。2?、專業(yè)?知識(shí)、?工作能?力和具?體工作?。我?是__?__月?份來(lái)到?公司工?作，在?公司系?統(tǒng)集成?部門擔(dān)?任辦公?室后勤?和業(yè)務(wù)?工作，?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好一?些瑣碎?工作。?為了更?好的工?作，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在短的?時(shí)間內(nèi)?理清部?門工作?，熟悉?了業(yè)務(wù)?流程，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個(gè)清?晰的工?作思路?。在?來(lái)公司?后，我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個(gè)?目標(biāo)，?開拓創(chuàng)?新意識(shí)?，積極?圓滿的?完成領(lǐng)?導(dǎo)分配?的各項(xiàng)?工作，?在余限?的時(shí)間?里，和?部分政?府，各?企事業(yè)?單位的?網(wǎng)絡(luò)部?門，采?購(gòu)部門?，及主?要決策?人進(jìn)行?溝通，?搜索工?程信息?，為下?一步工?作打好?基礎(chǔ)。?為了?公司工?作的順?利進(jìn)行?及部門?之間的?工作協(xié)?調(diào)，除?了做好?本職工?作，積?極配合?其他同?事做好?工作。?4、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面。?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?勞動(dòng)紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?堅(jiān)守崗?位。?5、工?作質(zhì)量?成績(jī)、?效益和?貢獻(xiàn)。?在開展?工作之?前做好?個(gè)人，?有主次?的先后?及時(shí)的?完成各?項(xiàng)工作?，達(dá)到?預(yù)期的?效果，?保質(zhì)保?量的完?成工作?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?。銷?售部文?員工作?總結(jié)（?二）?銷售助?理工作?總結(jié)及?計(jì)劃自?從轉(zhuǎn)到?銷售部?至今已?經(jīng)一年?半了,?回想自?己這一?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之部?門同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?使得銷?售工作?得及順?利進(jìn)行?。截?止__?__年?___?_月_?___?日，_?___?年部門?完成銷?售額為?___?_萬(wàn)元?，超額?完成公?司制定?的部門?銷售任?務(wù);回?款金額?為__?__萬(wàn)?元，回?款率為?72%?，雖?然銷售?情況不?錯(cuò)，但?是回款?率不太?樂觀，?原因在?于集團(tuán)?總部結(jié)?款不及?時(shí)。_?___?年我會(huì)?盡量克?服這方?面的因?素，及?時(shí)與各?子分公?司解決?回款問?題。現(xiàn)?將銷售?工作的?內(nèi)容和?感受總?結(jié)如下?：1?、銷售?報(bào)表的?匯總：?其中包?括產(chǎn)品?的銷售?登記，?產(chǎn)品銷?售排名?情況;?清理業(yè)?務(wù)理手?上的借?物及還?貨情況?2、?協(xié)助大?區(qū)經(jīng)理?的銷售?工作：?①將?有些電?話業(yè)務(wù)?或者需?要送貨?的業(yè)務(wù)?分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并?輔助他?們抓住?定單;?②經(jīng)?常同業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場(chǎng)情?況、存?在問題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?;③?合同的?執(zhí)行情?況：協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理并?督促合?同的完?成;?3、公?司上門?業(yè)務(wù)的?處理，?對(duì)產(chǎn)品?銷售過?程中出?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?處理，?與各部?門之前?進(jìn)行友?好的溝?通;?4、與?集團(tuán)總?部清理?往年應(yīng)?付款情?況，由?于往年?帳目不?是我經(jīng)?手的，?加上有?些單據(jù)?遺失及?價(jià)格或?等等問?題，給?現(xiàn)在的?工作帶?來(lái)許多?麻煩;?5、?對(duì)每一?款新產(chǎn)?品進(jìn)行?推廣，?與各經(jīng)?銷商進(jìn)?行密切?聯(lián)系，?并根據(jù)?地區(qū)、?行業(yè)、?受眾的?不同進(jìn)?行分析?;6?、在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時(shí)完成?任務(wù)。?（一?）確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?平時(shí)積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總;?（二）?努力協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售工?作，從?產(chǎn)品的?價(jià)格，?數(shù)量，?質(zhì)量以?及自身?的服務(wù)?態(tài)度方?面，細(xì)?心的與?客戶溝?通;?（三）?銷售報(bào)?表的精?確度，?仔細(xì)審?核;?（四）?借物還?貨的及?時(shí)處理?;（?五）客?戶關(guān)系?的維系?，并不?斷開發(fā)?新的客?戶。?（六）?努力做?好每一?件事情?，堅(jiān)持?再堅(jiān)持?!最?后，想?對(duì)銷售?過程中?出現(xiàn)的?問題歸?納如下?：（?一）倉(cāng)?庫(kù)的庫(kù)?存量不?夠。雖?然庫(kù)存?表上標(biāo)?注了每?款產(chǎn)品?最低庫(kù)?存量，?但是實(shí)?際卻不?相符，?有許多?產(chǎn)品甚?至已經(jīng)?斷貨。?在庫(kù)存?不多的?情況下?，建議?倉(cāng)庫(kù)及?時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系?下單，?或者與?銷售聯(lián)?系提醒?下單，?飛單的?情況大?多于庫(kù)?存量不?足有關(guān)?。（?二）采?購(gòu)回貨?不及時(shí)?。回貨?時(shí)間總?會(huì)延遲?，對(duì)于?這種現(xiàn)?象，采?購(gòu)人員?的態(tài)度?大多都?是事不?關(guān)已，?很少會(huì)?想著怎?么去與?供應(yīng)商?解決，?而是希?望銷售?人員與?客戶溝?通延緩?時(shí)間。?這樣會(huì)?讓客戶?對(duì)我們?的信譽(yù)?度降低?。（這?種現(xiàn)象?非常嚴(yán)?重）?（三）?質(zhì)檢與?采購(gòu)對(duì)?供應(yīng)商?退貨的?處理。?很多不?合格的?產(chǎn)品，?由于時(shí)?間拖延?，最后?在逼不?得已的?情況下?一挑再?挑，并?當(dāng)成合?格產(chǎn)品?銷售，?這樣對(duì)?我們“?追求高?品質(zhì)”?的信念?是非常?不吻合?的。經(jīng)?常有拿?出去的?東西因?為質(zhì)量?問題讓?銷售人?員非常?難堪。?（四?）財(cái)務(wù)?應(yīng)定期?對(duì)銷售?卻未回?款的業(yè)?務(wù)進(jìn)行?催款或?者提醒?。有許?多已經(jīng)?回款的?業(yè)務(wù)，?財(cái)務(wù)在?幾個(gè)月?之后才?告訴銷?售人員?，期間?銷售人?員以為?沒回款?一直都?在催，?給客戶?印象非?常不好?!（?五）各?部門之?間不協(xié)?調(diào)。為?了自己?的工作?方便，?往往不?會(huì)太關(guān)?心他人?，不會(huì)?考慮給?他人帶?來(lái)的麻?煩。有?時(shí)候因?為一句?話或者?一點(diǎn)小?事情就?可以解?決了，?可是卻?讓銷售?人員走?了許多?彎路。?（六?）發(fā)貨?及派車?問題。?（七?）新產(chǎn)?品開發(fā)?速度太?慢。?總之，?今年我?將更加?努力做?好自己?份內(nèi)的?事情，?并積極?幫助他?人。也?希望公?司存在?的一些?問題能?夠妥善?解決。?不斷的?開發(fā)新?品，不?斷開發(fā)?新的區(qū)?域，相?信公司?一定會(huì)?走得更?遠(yuǎn)，市?場(chǎng)占有?率更高?，__?__人?都會(huì)洋?溢著幸?福的笑?容!?銷售部?文員工?作總結(jié)?（三）?在這?一年里?營(yíng)銷部?全體員?工始終?貫徹執(zhí)?行“外?抓營(yíng)銷?，內(nèi)強(qiáng)?管理，?平安經(jīng)?營(yíng)，穩(wěn)?定發(fā)展?”的經(jīng)?營(yíng)管理?方針，?在平穩(wěn)?中感受?變化，?在變化?中感受?創(chuàng)新，?在創(chuàng)新?中感受?發(fā)展，?在發(fā)展?中感受?壓力，?緊緊圍?繞年度?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)任務(wù)?，齊心?協(xié)力、?不懈努?力，較?好的完?成了全?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作匯?報(bào)如下?：一?、思路?決定出?路。?今年以?來(lái)，面?對(duì)市區(qū)?高星級(jí)?和同星?級(jí)酒店?的環(huán)繞?林立，?面對(duì)各?類商務(wù)?酒店、?特色餐?飲店對(duì)?市場(chǎng)的?沖擊，?德華賓?館占據(jù)?的市場(chǎng)?份額越?來(lái)越少?，如何?突破此?瓶頸，?營(yíng)銷部?全體員?工以賓?館年初?制定的?“外抓?營(yíng)銷，?內(nèi)強(qiáng)管?理”為?指導(dǎo)，?充分發(fā)?揮各自?的主觀?能動(dòng)性?，在總?經(jīng)辦的?帶領(lǐng)下?，勁往?一處使?，想盡?千方百?計(jì)，積?極拓展?新客戶?，穩(wěn)定?老客戶?。在?這一年?中95?%的協(xié)?議客戶?選擇了?繼續(xù)在?德華消?費(fèi)，還?新增部?分優(yōu)質(zhì)?協(xié)議客?戶。在?各行政?單位不?斷地壓?縮接待?經(jīng)費(fèi)和?人事變?動(dòng)較大?的不利?的背景?下，協(xié)?議客戶?消費(fèi)與?去年同?期比較?略有上?升。?二、品?質(zhì)成就?品牌。?為維?護(hù)德華?會(huì)議接?待這個(gè)?品牌，?再次將?會(huì)議品?牌提升?，主要?著手抓?了以下?幾個(gè)方?面的工?作：?一是始?終堅(jiān)持?“管家?式”服?務(wù)。?在堅(jiān)持?“管家?式”服?務(wù)基礎(chǔ)?上，我?們有效?的開展?“一站?式”服?務(wù)，想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?，在今?年的文?明城市?創(chuàng)建接?待中，?營(yíng)銷部?積極發(fā)?揮協(xié)調(diào)?作用，?配合接?待服務(wù)?、及時(shí)?傳達(dá)信?息，積?極搞好?外聯(lián)，?真正用?服務(wù)品?質(zhì)成就?了德華?會(huì)議服?務(wù)的品?牌。?二是不?斷開拓?會(huì)議市?場(chǎng)。?我們注?重加強(qiáng)?與協(xié)議?單位的?聯(lián)系，?不放松?任何信?息捕捉?，我們?既是營(yíng)?銷員又?是服務(wù)?員，從?會(huì)議接?進(jìn)來(lái)開?始，就?對(duì)餐飲?、客房?、會(huì)務(wù)?全程進(jìn)?行跟蹤?和全方?位進(jìn)行?服務(wù)，?這樣不?僅使客?人減少?了麻煩?，還與?客人建?立了長(zhǎng)?期合作?的友情?，盡管?我們的?會(huì)議室?的硬件?不如四?星、五?星級(jí)的?賓館，?但由于?我們“?管家式?”和“?一站式?”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，贏得?了客人?的一致?好評(píng)。?今年一?年，我?們共接?待各類?型會(huì)議?批次，?全年會(huì)?議收入?比去年?同期增?長(zhǎng)萬(wàn)元?。三?是穩(wěn)定?旅游團(tuán)?隊(duì)市場(chǎng)?。三?、發(fā)揮?營(yíng)銷作?用，確?保資金?回籠。?賬款?回籠是?我們今?年工作?的重點(diǎn)?，也是?工作的?難點(diǎn)，?主要是?因?yàn)榻?年賓館?銷售收?入相對(duì)?比去年?有所增?長(zhǎng)，而?我們的?協(xié)議客?戶95?%都是?財(cái)政撥?款單位?，資金?受撥款?的限制?，我們?根據(jù)實(shí)?際情況?區(qū)別對(duì)?待，對(duì)?于老賬?，呆賬?采取多?次上門?催收;?賬款數(shù)?額大的?，就化?整為零?分次催?收，在?催收的?過程中?，雖然?是遇到?了許多?意想不?到的困?難，有?時(shí)是冷?臉挨熱?臉，有?時(shí)是話?語(yǔ)不客?氣，我?們懷著?一片誠(chéng)?心，憑?著對(duì)賓?館的熾?熱情懷?，保證?全年回?籠了對(duì)?外應(yīng)收?賬款萬(wàn)?元，并?理清理?順了各?類老賬?筆，保?證了賓?館資金?的安全?回籠。?四、?細(xì)節(jié)決?定成敗?，德華?情感式?營(yíng)銷。?此外?，還經(jīng)?常與客?戶電話?溝通，?既征求?工作意?見又送?上一聲?聲美好?的祝福?，通過?這些形?式，我?們的客?戶與營(yíng)?銷員建?立了良?好的消?費(fèi)合作?關(guān)系，?現(xiàn)在客?人來(lái)賓?館消費(fèi)?80%?是通過?打電話?給營(yíng)銷?員預(yù)定?，保證?了賓館?客源的?穩(wěn)定性?。拓展?零客市?場(chǎng)。?零客市?場(chǎng)一直?是賓館?的一個(gè)?銷售弱?點(diǎn)，近?些年，?常德酒?店業(yè)市?場(chǎng)的迅?猛發(fā)展?，令業(yè)?內(nèi)人士?嘆為觀?止，可?以說(shuō)已?經(jīng)到了?一個(gè)群?雄逐鹿?的局面?，“僧?多粥少?”的現(xiàn)?象更為?嚴(yán)峻，?為開發(fā)?這一市?場(chǎng)，營(yíng)?銷人員?通過登?門拜訪?、傳真?等方式?進(jìn)行了?宣傳工?作，特?別是對(duì)?現(xiàn)有協(xié)?議客戶?的維護(hù)?和管理?方面，?通過對(duì)?客戶檔?案資料?的整理?后，每?周營(yíng)銷?人員定?期對(duì)客?戶進(jìn)行?拜訪，?一方面?加強(qiáng)聯(lián)?系，另?一方面?及時(shí)掌?握客人?反饋信?息和客?戶的消?費(fèi)動(dòng)態(tài)?,爭(zhēng)取?更多的?零客入?住。?五、外?抓營(yíng)銷?，確保?信息通?暢。?今年，?賓館格?外重視?對(duì)客戶?信息、?意見與?建議的?收集，?同時(shí)重?視酒店?市場(chǎng)的?最新動(dòng)?態(tài)，它?關(guān)系著?賓館生?死存亡?，也為?賓館決?策層和?經(jīng)營(yíng)部?門及時(shí)?調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路?和改正?工作中?的不足?提供有?力的參?考。?營(yíng)銷部?擔(dān)負(fù)著?信息獲?取和與?客戶交?流。每?天和協(xié)?議客戶?的溝通?交流，?我們清?楚的認(rèn)?識(shí)到我?們賓館?的優(yōu)劣?勢(shì)，我?們及時(shí)?把各種?意見反?饋給經(jīng)?營(yíng)部門?溝通，?都得到?了相關(guān)?部門的?高度重?視，做?出了相?應(yīng)的調(diào)?整和優(yōu)?化，讓?消費(fèi)者?下一次?進(jìn)入德?華賓館?時(shí)感受?到的是?提高和?對(duì)他們?的尊重?;我們?還不定?期調(diào)研?常德酒?店市場(chǎng)?信息，?獲取其?他酒店?的經(jīng)營(yíng)?信息，?為賓館?決策層?做下一?步?jīng)Q策?時(shí)提供?了參考?的依據(jù)?。六?、內(nèi)強(qiáng)?管理，?確保服?務(wù)提升?。面?對(duì)__?__年?銷售人?員的流?動(dòng)，我?們有針?對(duì)性地?對(duì)新任?人員加?強(qiáng)了培?訓(xùn)工作?，使他?們能以?最快的?速度進(jìn)?入角色?，同時(shí)?也加強(qiáng)?了內(nèi)部?員工的?學(xué)習(xí)與?交流，?使團(tuán)隊(duì)?的戰(zhàn)斗?力得到?了一定?的提升?。我?們堅(jiān)持?每周一?例會(huì)，?制定每?周工作?計(jì)劃，?培養(yǎng)員?工學(xué)習(xí)?意識(shí)，?培訓(xùn)員?工服務(wù)?意識(shí)，?提高員?工安全?意識(shí)、?提高員?工營(yíng)銷?技巧，?提升團(tuán)?隊(duì)的整?體協(xié)作?水平，?穩(wěn)定了?員工隊(duì)?伍。通?過培訓(xùn)?與管理?，使全?體人員?從被動(dòng)?營(yíng)銷到?主動(dòng)營(yíng)?銷，從?無(wú)序工?作到有?序工作?，從低?效與客?人溝通?到高效?與客人?交流，?從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研?分析粗?放型管?理，到?每月一?次市場(chǎng)?調(diào)研分?析和每?季客戶?排名回?訪的精?致型管?理，提?高了營(yíng)?銷能效?和營(yíng)銷?品質(zhì)，?贏得了?營(yíng)銷業(yè)?績(jī)的顯?著回升?。營(yíng)?銷部的?安全工?作主要?是賬款?回收時(shí)?的資金?安全，?在這一?方面我?們加強(qiáng)?對(duì)員工?的培訓(xùn)?，要求?員工和?協(xié)議客?戶接洽?時(shí)盡量?使用轉(zhuǎn)?賬支付?，在確?有現(xiàn)金?支付時(shí)?，我們?要求至?少有兩?名員工?同時(shí)前?往，或?回館時(shí)?交通工?具盡量?使用的?士，從?而確保?員工的?生命安?全和賓?館的資?金安全?，本部?門全年?度無(wú)任?何安全?責(zé)任事?故的發(fā)?生。?過去的?一年，?固然取?得了一?定的成?績(jī)，但?我們知?道，無(wú)?論客