寫字樓服務員職責

Word版本，下載可自由編輯寫字樓服務員職責寫字樓服務員職責之相關制度和職責，寫字樓服務員的職責1.寫字樓服務員的普通職責(1)接待問詢。(2)對常駐公司客人要稱呼姓名問好。(3)謙虛聽取客人看法,并仔細、認真做好記錄。(4)回答客人問題要清楚、精確?????、耐心、...

寫字樓服務員的職責

1.寫字樓服務員的普通職責

(1)接待問詢。

(2)對常駐公司客人要稱呼姓名問好。

(3)謙虛聽取客人看法,并仔細、認真做好記錄。

(4)回答客人問題要清楚、精確?????、耐心、熱烈。

(5)對客人服務要嚴格執(zhí)行各項工作程序、標準;服務行為要快速、精確?????、標準。

(6)服務結束要對客人表示謝謝,并禮貌道別。

2.客房鑰匙的分發(fā)管理

(1)服務用鑰匙的管理及使用。

①在接到入住通知單后,按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人,每房間兩套;

②仔細填寫鑰匙發(fā)放記下單,一式兩聯(lián),一份給客人,一份給部門秘書,然后在交接本上注明發(fā)放房號。

(2)鑰匙的管理及使用。

①如客人提出房間鑰匙放在前臺領取,需向前臺交納一份該公司人員名單;

②每日發(fā)放鑰匙要嚴格查驗客人證件;

③在專用客用鑰匙記下本上記下;

④鑰匙應按規(guī)定放入柜內對號封存;

⑤客人退房時應將全部鑰匙退還前臺,如有遺失應上報主管,按規(guī)定罰款。

(3)鑰匙增配。

①客人配房間鑰匙,應持有該公司開具的配鑰匙的申請書;

②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙;

③在部門經理簽字認可后,配制;

④發(fā)給客人增配鑰匙的同時,舉行記下,并由秘書保存;

⑤每個房間只增配4把鑰匙,特別狀況需由部門經理批準;

⑥客人在退房時增配的鑰匙需所有交回前臺。

(4)服務鑰匙分發(fā)。

①寫字樓各區(qū)域服務用鑰匙必需統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內,任何人不能將鑰匙帶出大廈;

②每日樓層早班領班到前臺領取該區(qū)域服務鑰匙時,要求仔細填寫記下;

③樓層晚班領班收齊鑰匙后還至前臺,前臺晚班人員清點后,放入鑰匙柜內并做好記錄,如發(fā)覺鑰匙短缺,應準時做好記錄并報告上級;

④要特殊注重樓層區(qū)域的領用手續(xù)。

(5)備用鑰匙管理。

統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中,由主管負責,同時要注重:

①寫字樓備用鑰匙要求封存保管,主管級以上人員可以領用,并嚴格執(zhí)行記下制度;

②庫房鑰匙要有專人保管,同時嚴格執(zhí)行記下制度。

3。報刊的分揀和送發(fā)

(1)記下。

設立專用信件記下簿,為業(yè)主和用戶的來信舉行記下,并分開放置。

(2)通知客人領取。

①每班至少一次電話通知客人領取;

②當日未領,次日書面通知客人領取;

③客人三日內還沒有領取,交主管處理。

(3)發(fā)放特別信件。

客人領取特別信件時,需要在記下簿上簽名。

(4)退信。

①貼上大廈退條,注明改寄地址,將原址劃掉,特別信件還要在記下簿上記下;

②每日退信由主管檢查簽章后,方可退回郵局。

(5)收快件。

前臺只收快件。

(6)核查。

天天中班下班前,要對當日客人沒有取走的信件舉行清點核對,并妥當保管。

(7)報箱。

①前臺為客戶提供報箱,并發(fā)放一把鑰匙;

②鑰匙的發(fā)放和回收由領班負責;

③客戶將鑰匙走失時,須交人民幣10元換鎖。

(8)報刊分揀。

①仔細精確?????率達到100%;

②分揀完畢后要鎖好分揀柜,以保平安。

4。寫字樓設備的報修

(1)報修與記下。

①接到客戶報修后,應準時通知有關部門;

②同時要在記下簿上舉行具體記下。

(2)檢修與檢查。

①檢修部門接到通知后,五分鐘內趕到事故現(xiàn)場舉行檢修;

②因客觀緣由,難以準時檢修的或準時修復的,要向客戶舉行解釋和說明;

③前臺主管或領班事后應對檢修狀況舉行檢查,發(fā)覺問題準時解決。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①應明確天天的收衣時光;

②收衣時要具體檢查衣服是否有破損。

(2)填寫洗衣單。

①聽取客人洗衣要求,仔細填寫并記下;

②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人,其次聯(lián)送洗衣房)。

(3)收取洗衣費。

按洗衣單要求收取,唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前臺領取,清點件數、核對現(xiàn)金和洗衣單,請客人簽字認可。

(5)洗衣房送衣。

與洗衣單核對,清點件數,當班人在記下本上簽收。

(6)通知客人領取。

客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣,當面驗收。

6.代售餐券

(1)領取餐券。

從主管處領取餐券時,要當面點清并做好記錄。

(2)出售餐券。

①設立專用的出售餐券記下本;

②出售餐券時,要仔細清點,對收取的現(xiàn)金舉行防偽驗鈔,并在記下本上記錄所售餐券張數和金額,并注明經手人姓名;

③餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內妥當保管。

(3)售后服務。

每日將現(xiàn)金交給主管,并做好記錄,由主管負責將現(xiàn)金交至財務部并定期與財務部核賬。

7.代售磁卡

(1)領取磁卡。

①到財務部領卡時,要當面點清,并做好記下;

②每日從主管處領磁卡時,要當面點清并做好記錄。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡時,要看清面值,并在(磁卡記下本)上記錄收取金額經辦人,并要唱收唱付,收取現(xiàn)金要舉行防假幣檢驗;

②收到的磁卡及現(xiàn)金,應放在