前臺(tái)年終工作總結(jié)以及計(jì)劃

第11頁共11頁前臺(tái)年?終工作?總結(jié)以?及計(jì)劃?一年?來，在?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評(píng)?？?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?三年，?且取得?一了定?的成績(jī)?，但這?些成績(jī)?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對(duì)?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理，指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對(duì)他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因?yàn)槲?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工，?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，一年?下來，?我們的?工作得?到了經(jīng)?理的肯?定。?三、合?理安排?好收銀?員值班?、換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得細(xì)?心，因?此收銀?員必須?任何時(shí)?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時(shí)，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級(jí)工作?，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個(gè)領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級(jí)解決?的問題?，我決?不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超?市里的?大事，?又從不?失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?這一?年，雖?然工作?取得了?一定的?成績(jī)，?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會(huì)把?工作做?得更好?。前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)以及?計(jì)劃（?二）?我是今?年__?__月?份到單?位工作?的，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，我順?利地通?過了實(shí)?習(xí)，個(gè)?人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?水平也?有了很?大的提?高，較?好地完?成了一?名收銀?員的工?作任務(wù)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同志們?的好評(píng)?。好?的方面?：一?、不斷?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?水平大?大提高?酒店?的設(shè)施?、管理?和工作?都體現(xiàn)?了__?__級(jí)?的水準(zhǔn)?，自己?以前也?有從事?收銀工?作的經(jīng)?歷，但?到了新?的工作?崗位上?卻出現(xiàn)?了一些?不適應(yīng)?。在業(yè)?務(wù)主管?和同志?們的大?力幫助?下，我?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，?勤奮地?工作，?有不懂?不會(huì)的?地方就?積極虛?心的向?工作經(jīng)?驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)?水平高?的老同?志請(qǐng)教?，在通?過自己?的不斷?努力下?，很快?就勝任?本職，?完成任?務(wù)較好?。二?、愛崗?敬業(yè)，?個(gè)人能?力素質(zhì)?得到不?斷加強(qiáng)?來到?酒店工?作以后?，自己?對(duì)這里?的環(huán)境?和工作?內(nèi)容都?非常的?喜歡。?單位平?時(shí)注重?對(duì)員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了?禮儀常?識(shí)、管?理課程?、安全?常識(shí)、?英語的?日常用?語和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團(tuán)隊(duì)?精神和?集體榮?譽(yù)感大?大加強(qiáng)?。三?、嚴(yán)于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?在平?時(shí)的工?作中，?我能夠?按照酒?店的管?理規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴(yán)?格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制?度，按?照職責(zé)?權(quán)限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，服從?管理，?樂于助?人作?為一名?員工，?我能夠?自覺服?從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?管理，?主動(dòng)配?合好工?作，遇?事常請(qǐng)?示匯報(bào)?。平時(shí)?生活中?，關(guān)心?照顧身?邊的同?事，積?極幫助?需要幫?助的人?。不傳?播小道?消息，?不背后?議論他?人，不?拉幫結(jié)?派，不?做不利?于團(tuán)結(jié)?的事。?五、?注重言?行，樹?立文明?、健康?、良好?的員工?形象?在每次?上班中?，我都?十分注?重自己?的儀容?和舉止?。因?yàn)?，作為?收銀員?也是展?示酒店?管理和?形象的?一道窗?口。在?每一次?替客人?結(jié)帳時(shí)?，我都?保持微?笑，認(rèn)?真對(duì)待?，耐心?的解答?客人的?疑問，?為客人?做最滿?意的服?務(wù)。?存在問?題：?一、自?身的學(xué)?習(xí)抓得?還不緊?在平?時(shí)生活?中，還?不能抽?空加強(qiáng)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，充?實(shí)提升?自己，?所讀的?書也多?半是一?些娛樂?和消遣?的雜志?。二?、工作?的主動(dòng)?性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?意識(shí)還?有待加?強(qiáng)工?作中對(duì)?上級(jí)安?排或者?本職范?圍內(nèi)的?事情都?能盡心?盡力去?做好，?但在協(xié)?助他人?完成工?作和參?加單位?的一些?培訓(xùn)時(shí)?還表現(xiàn)?得不夠?積極。?三、?下步打?算1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?的文化?素養(yǎng)。?要加?強(qiáng)對(duì)文?化知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，特別?是對(duì)外?語的學(xué)?習(xí)。爭(zhēng)?取做到?每月讀?一本好?書，每?周寫一?篇小文?章，每?天看一?張報(bào)紙?。2?、努力?鉆研本?職業(yè)務(wù)?，提升?職務(wù)技?能。?不能滿?足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)?水平，?還要虛?心的向?業(yè)務(wù)精?湛的老?同志學(xué)?習(xí)，不?斷提升?服務(wù)品?質(zhì)，提?高工作?效率，?達(dá)到零?失誤、?零差錯(cuò)?。3?、踏實(shí)?努力，?為單位?建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)?貢獻(xiàn)力?量。?在單位?工作的?這一年?是我學(xué)?到知識(shí)?、增長(zhǎng)?本領(lǐng)的?一年，?也是我?成長(zhǎng)進(jìn)?步、開?心快樂?的一年?，我要?繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?為單位?的建設(shè)?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的一份?力量。?前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?以及計(jì)?劃（三?）對(duì)?于這份?工作，?我能認(rèn)?認(rèn)真真?，踏踏?實(shí)實(shí)的?做好本?職工作?。雖然?我只充?當(dāng)一個(gè)?普通的?角色，?這個(gè)角?色不單?單是收?錢這么?簡(jiǎn)單，?其中還?有很多?復(fù)雜的?程序。?在工作?期間我?吸取了?不少的?經(jīng)驗(yàn)，?曾添了?不少見?識(shí)。?但是作?為收銀?員必需?要具備?一顆積?極、熱?情、主?動(dòng)、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅會(huì)影?響自己?的心情?也會(huì)影?響到對(duì)?顧客的?態(tài)度。?每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無?理的客?人也沒?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來?顧客開?心自己?也舒心?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧??！爸?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天!?以下是?我個(gè)人?在這段?工作時(shí)?間中所?感悟到?的一些?必須懂?以及必?須自我?要求的?觀念：?1.?急客人?之所急?，想客?人之所?想（?每天都?會(huì)接觸?到不同?類型的?客戶，?針對(duì)不?同類型?的客戶?們提供?不同類?型的服?務(wù)。其?服務(wù)本?宗旨不?變：客?戶是_?___?!）?___?_對(duì)顧?客笑臉?（以?最有親?切感的?一面讓?顧客體?會(huì)到賓?至如歸?的感覺?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎，?相信再?無理的?顧客也?沒道理?發(fā)脾氣?。）?3.不?要對(duì)客?人做出?沒有把?握的承?諾（?當(dāng)客人?的需求?需由其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，就?應(yīng)該咨?詢清楚?后再作?決定，?因?yàn)榭?人想得?到的是?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?。但無?論如何?這并不?是意味?著可以?不想盡?一切辦?法為客?人解決?問題，?關(guān)鍵是?讓客人?明白他?得問題?不是你?可以馬?上解決?的，而?你確實(shí)?在盡力?幫助他?。許?多客人?在前臺(tái)?要求多?開發(fā)票?，我們?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)?目，這?樣既能?為酒店?增益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不可為?附和客?人而違?背原則?。）?4.考?慮如何?彌補(bǔ)同?事及部?門工作?的失誤?，保證?客人及?時(shí)結(jié)賬?令客人?滿意?（前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會(huì)?在結(jié)賬?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種.種?服務(wù)，?而這些?問題并?非由收?銀人員?引起，?這時(shí)，?最忌推?諉或者?指責(zé)造?成困難?的部門?或者個(gè)?人，“?事不關(guān)?己，高?高掛起?”的作?風(fēng)最不?可取。?不能彌?補(bǔ)過失?，反而?讓客人?懷疑酒?店的管?理，從?而加深?客戶的?不信任?程度，?所以應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?收銀向?其他個(gè)?人或者?部門講?明情況?，請(qǐng)求?幫助，?問題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和互?相信任?的客戶?和我們?之間的?關(guān)系。?）5?.不斷?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧?（不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪自己?的個(gè)人?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片可以?展翅高?飛的天?空。）?相信?我，我?可以把?它做的?更好，?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞?識(shí)，我?熱愛這?份工作?，我要?把它做?得最好?!各位?同事，?讓為我?們一起?并肩作?戰(zhàn)吧。?加油。?前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?以及計(jì)?劃（四?）我?是今年?___?_月份?到單位?工作的?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?我順利?地通過?了實(shí)習(xí)?，個(gè)人?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水?平也有?了很大?的提高?，較好?地完成?了一名?收銀員?的工作?任務(wù)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?志們的?好評(píng)。?好的?方面：?一、?不斷加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水?平大大?提高?酒店的?設(shè)施、?管理和?工作都?體現(xiàn)了?___?_級(jí)的?水準(zhǔn)，?自己以?前也有?從事收?銀工作?的經(jīng)歷?，但到?了新的?工作崗?位上卻?出現(xiàn)了?一些不?適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)?主管和?同志們?的大力?幫助下?，我認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)，勤?奮地工?作，有?不懂不?會(huì)的地?方就積?極虛心?的向工?作經(jīng)驗(yàn)?豐富、?業(yè)務(wù)水?平高的?老同志?請(qǐng)教，?在通過?自己的?不斷努?力下，?很快就?勝任本?職，完?成任務(wù)?較好。?二、?愛崗敬?業(yè)，個(gè)?人能力?素質(zhì)得?到不斷?加強(qiáng)?來到酒?店工作?以后，?自己對(duì)?這里的?環(huán)境和?工作內(nèi)?容都非?常的喜?歡。單?位平時(shí)?注重對(duì)?員工全?面素質(zhì)?的培養(yǎng)?，在學(xué)?習(xí)了禮?儀常識(shí)?、管理?課程、?安全常?識(shí)、英?語的日?常用語?和日常?行為道?德規(guī)范?等課程?后，我?們的能?力素質(zhì)?得到了?不斷的?提升，?團(tuán)隊(duì)精?神和集?體榮譽(yù)?感大大?加強(qiáng)。?三、?嚴(yán)于律?己，遵?守單位?的規(guī)章?制度?在平時(shí)?的工作?中，我?能夠按?照酒店?的管理?規(guī)定嚴(yán)?格要求?自己，?做到不?遲到，?不早退?。做為?收銀員?，我能?夠嚴(yán)格?落實(shí)財(cái)?經(jīng)制度?，按照?職責(zé)權(quán)?限收帳?出單，?從沒有?發(fā)生侵?占單位?利益和?謀求私?利的情?況，確?保經(jīng)過?自己手?的每一?分錢都?是清清?楚楚、?明明白?白。?四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?服從管?理，樂?于助人?作為?一名員?工，我?能夠自?覺服從?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管?理，主?動(dòng)配合?好工作?，遇事?常請(qǐng)示?匯報(bào)。?平時(shí)生?活中，?關(guān)心照?顧身邊?的同事?，積極?幫助需?要幫助?的人。?不傳播?小道消?息，不?背后議?論他人?，不拉?幫結(jié)派?，不做?不利于?團(tuán)結(jié)的?事。?五、注?重言行?，樹立?文明、?健康、?良好的?員工形?象在?每次上?班中，?我都十?分注重?自己的?儀容和?舉止。?因?yàn)椋?作為收?銀員也?是展示?酒店管?理和形?象的一?道窗口?。在每?一次替?客人結(jié)?帳時(shí)，?我都保?持微笑?，認(rèn)真?對(duì)待，?耐心的?解答客?人的疑?問，為?客人做?最滿意?的服務(wù)?。存?在問題?：一?、自身?的學(xué)習(xí)?抓得還?不緊?在平時(shí)?生活中?，還不?能抽空?加強(qiáng)文?化知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，充實(shí)?提升自?己，所?讀的書?也多半?是一些?娛樂和?消遣的?雜志。?二、?工作的?主動(dòng)性?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作意?識(shí)還有?待加強(qiáng)?工作?中對(duì)上?級(jí)安排?或者本?職范圍?內(nèi)的事?情都能?盡心盡?力去做?好，但?在協(xié)助?他人完?成工作?和參加?單位的?一些培?訓(xùn)時(shí)還?表現(xiàn)得?不夠積?極。?三、下?步打算?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身的?文化素?養(yǎng)。?要加強(qiáng)?對(duì)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?特別是?對(duì)外語?的學(xué)習(xí)?。爭(zhēng)取?做到每?月讀一?本好書?，每周?寫一篇?小文章?，每天?看一張?報(bào)紙。?2、?努力鉆?研本職?業(yè)務(wù)，?提升職?務(wù)技能?。不?能滿足?當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水?平，還?要虛心?的向業(yè)?務(wù)精湛?的老同?志學(xué)習(xí)?，不斷?提升服?務(wù)品質(zhì)?，提高?工作效?率，達(dá)?到零失?誤、零?差錯(cuò)。?3、?踏實(shí)努?力，為?單位建?設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量?。在?單位工?作的這?一年是?我學(xué)到?知識(shí)、?增長(zhǎng)本?領(lǐng)的一?年，也?是我成?長(zhǎng)進(jìn)步?、開心?快樂的?一年，?我要繼?續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，為?單位的?建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量。?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)以?及計(jì)劃?（五）?過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時(shí)的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多一?年里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對(duì)于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對(duì)前面?一年來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對(duì)?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?時(shí)間里?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。總?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?、禮貌?，禮儀?像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對(duì)客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對(duì)客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對(duì)。?訂單的?檢查與?核對(duì)，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?、前臺(tái)?英語?一些前?臺(tái)英語?能力的?具備是?對(duì)我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國(guó)的?客人服?務(wù)。對(duì)?于英語?的接待?方面，?我本以?為對(duì)于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國(guó)?客人的?時(shí)候，?好