在客服實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

第第頁在客服實(shí)習(xí)報(bào)告三篇在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)承受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲(chǔ)藏人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和覺察真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(照實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增添社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的時(shí)機(jī)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，覺察自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)根底，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出奉獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

一、實(shí)習(xí)根本狀況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：20xx年7月1號(hào)至20xx年9月31號(hào)地點(diǎn)：天津“實(shí)心眼”食品銷售有限公司

2、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)受，通過實(shí)習(xí)，不僅培育了我的實(shí)際動(dòng)手力量，也增加了我的實(shí)際操作閱歷，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的熟悉。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的缺乏之處。通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、進(jìn)展方向有了更進(jìn)一步的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

3、實(shí)習(xí)單位簡介

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原那么共創(chuàng)輝煌的抱負(fù)。我們致力于打造中國

最大、最平安的特色食品購物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。公司旗下打造的購物平臺(tái)有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼旗艦店：

其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;20xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷進(jìn)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工制造一個(gè)良好的進(jìn)展環(huán)境和平臺(tái)!

我們是一個(gè)布滿活力和激情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速進(jìn)展的時(shí)期，我們盼望更多有力量，有閱歷，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供給足夠?qū)拸V的平臺(tái)關(guān)心你提升自己、進(jìn)展事業(yè)!讓我們一起在和諧開心的工作氣氛中，本著誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的看法，在寬闊的進(jìn)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高!

4、工作崗位狀況

(1)語言力量這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最根本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)展溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有肯定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際狀況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達(dá)力量，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和把握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的效勞看法和效勞水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后效勞，最終到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。

(2)專業(yè)力量

一個(gè)合格的淘寶客服，必需對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有勸說力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時(shí)，答復(fù)的牛頭不對(duì)

馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。

(3)心理素養(yǎng)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

(4)效勞看法

看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)展，其中客服的看法會(huì)給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。

(5)應(yīng)變力量

一個(gè)淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變力量相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)展答復(fù)外，有時(shí)候也需要客服敏捷應(yīng)對(duì)，思路清楚，在長期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的閱歷，在實(shí)際中敏捷運(yùn)用。

(6)交際力量雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特殊是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)伴侶，沒有人情味，所以，對(duì)于常常光臨的買家，應(yīng)當(dāng)以伴侶式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更簡單鎖定一個(gè)長期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)展優(yōu)待，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，

可以敏捷的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要由于一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

從網(wǎng)上報(bào)名到參與聽試、筆試、面試、體檢、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)的個(gè)體到成為建立銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)當(dāng)留意哪些問題，并且對(duì)于新的業(yè)務(wù)進(jìn)展每日穩(wěn)固學(xué)問培訓(xùn);在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，每位學(xué)員都主動(dòng)參加到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞；在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建立銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)诮y行福建省分行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我??這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為建立銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增添了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；

2、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不

因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下打算：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問庫的樹形構(gòu)造，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問題；

二、增添主動(dòng)效勞意識(shí)，保持良好心態(tài)；想盡一切方法為客戶解決問題，換位思索，當(dāng)成自己的事情盡力做到最好。

三、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會(huì)上假設(shè)還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請(qǐng)的路上掙扎。

聘請(qǐng)過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請(qǐng)網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我覺察這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的'心，由于我如今的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假設(shè)有就立刻進(jìn)去詢問：“請(qǐng)問要兼職嗎?”“對(duì)不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過了整條街，我或過頭來覺察沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡歷，確實(shí)是有回應(yīng)，但是后來我覺察的是，許多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比擬滿足的工作，但到那里后才覺察，對(duì)這個(gè)工作滿足的人有很多多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊(duì)伍呢!比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是由于我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，莫非找一份滿意如意的工作有那么難嗎?

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個(gè)工作也是有許多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到時(shí)機(jī)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來說有多么重要!

在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)展了培訓(xùn)。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的愛好愛好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人力量相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方確實(shí)是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后教師讓我們看了新東方的宣揚(yáng)片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特殊是北京新東方的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個(gè)班開頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)XX年，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短XX年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人敬重的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被支配了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長同學(xué)一個(gè)課程詢問，并且有些人什么都不了解來文你，你假設(shè)賜予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)教師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地賜予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，由于我們要留意的東西許多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有許多，不過我不會(huì)屈服的，終究這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

其次天，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假設(shè)我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人確定以為這個(gè)學(xué)校練都說不清晰，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項(xiàng)后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我如今已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有許屢次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的學(xué)問，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡潔的詢問電話號(hào)碼的問題，我都答復(fù)不上來，但是教師對(duì)我們說，你不懂沒關(guān)系，不知道可以問，這讓我又有了動(dòng)力，終究人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)踐生的文章說，有些實(shí)踐生在處理問題的時(shí)候自以為是，似乎自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對(duì)客戶說，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是特別支持地說感謝。這也給了我很大的鼓舞。

一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實(shí)枯燥了很多，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿