客服專員的工作職責

客服專員工作職責12、有較好的藝術修養(yǎng)，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；3、對各區(qū)域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力；4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務并制定客戶服務的標準，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案；5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經(jīng)驗能夠制定并實施客戶關系管理方案，6、為會員定期準備活動信息等?？头T工作崗位職責：1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程；3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。來電接侍：1、應保證熱線電話暢通2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。4“您好”xx司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備5、做好來電接侍記錄。6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，并及時告知該服務人員。服裝客服主管崗位職責注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服 務質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；/換貨工作標準化作業(yè)制定員工排班表，嚴格控管人事成本；負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；輔助工作：負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。客服專員工作崗位職責：1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程；3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合?？头T日常用語：1、問候語：你好！早晨（早上）好2、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財祝您好運！萬事勝意！一路順風3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導4、見面語：請進！請坐！請用茶5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安！來電接侍：1、應保證熱線電話暢通2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。4xxxx本