2021-2022學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。

A.認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求

2.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.游覽長城時，地陪小張鼓勵年輕人爬長城，但提醒他們量力而行，而對年長者則按他們的意愿，安排他們休息或爬一小段長城。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

4.中國銀行在收兌旅行支票時收取（）的貼息。A.1％。B.3％。C.5％。D.7.5％。

5.古代社會最高等級的旅游活動類型是()。A.公務(wù)行游B.文士漫游C.平民郊游D.帝王巡游

6.用“古、大、重、綠”來概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.虛實結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法

7.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

8.在下列的江河中，黃果樹大瀑布在【】

A．長江

B．黃河

C．珠江

D．黑龍江

9.導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費(fèi)用50%C.全部旅游費(fèi)用30%D.全部旅游費(fèi)用50%

10.《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。A.廣州中國旅行社B.上海中國旅行社C.香港中國旅行社D.北京中國旅行社

二、多選題(10題)11.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

12.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游（）。

13.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

14.早上集合時，有客人說他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作()處理。

A.不動員他隨團(tuán)活動

B.問清楚原因，建議患者及早就醫(yī)

C.若客人還能走路，勸其隨團(tuán)旅游

D.同酒店聯(lián)系，請其關(guān)照患者的用餐，看病事宜

15.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊

16.運(yùn)用我問客答法時應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會對此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

17.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實交通票據(jù)，做到時間的四核實，即（）。A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問詢時間

18.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

19.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

20.導(dǎo)游服務(wù)個性化服務(wù)的基本原則包括()。

A.針對性B.規(guī)范性C.計劃性D.靈活性

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

22.

第

94

題

團(tuán)體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

23.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

24.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

25.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

26.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

29.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

30.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

33.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

34.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

35.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

36.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

37.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

38.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

39.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

40.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊時，導(dǎo)游應(yīng)該堅持做好哪些方面的工作？

45.

參考答案

1.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項目和要求，重要事宜要做記錄并確認(rèn)以下情況(參見“接待通知單”)。

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

3.A如果一個旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對待“強(qiáng)與弱”這對矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動量大一點(diǎn)、行動速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽，不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲勞。

4.D

5.D

6.A

7.C

8.C

9.C

10.C

11.ABD

12.BD

13.BCD

14.ABD如果旅游團(tuán)內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理。

15.BCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點(diǎn)菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

20.ACD導(dǎo)游服務(wù)個性化服務(wù)的基本原則包括針對性原則、計劃性原則及靈活性原則。導(dǎo)游服務(wù)分為規(guī)范性服務(wù)及個性化服務(wù)．，規(guī)范化服務(wù)屬于基本的服務(wù)，因而其規(guī)范性的原則也就不屬于個性化服務(wù)的原則。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊餐廳用時，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

29.N

30.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

31.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

32.靈活

33.

刑事，過失

34.

零星現(xiàn)付，包價

35.全陪、地陪領(lǐng)隊

36.

全陪，地陪

37.綜合素質(zhì)

38.

39.快、急、難、雜

40.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽(yù)第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由