保險話務員工作總結范文

第4頁共4頁保險話?務員工?作總結?范文?有人說?時間飛?逝如光?箭，現?在我終?于體會?到了。?不知不?覺中我?都來公?司半年?多了，?在__?__年?里，本?人在公?司各級?領導的?正確領?導下，?在同事?們的團?結合作?和關心?幫助下?，較好?地完成?了這半?年的各?項工作?任務，?在業(yè)務?素質和?思想政?治方面?都有了?更進一?步的提?高。為?了更好?的促進?工作，?我現將?這半年?多來我?個人工?作總結?匯報如?下：?在剛進?公司那?時，一?直都是?在緊張?的學習?服務用?語和普?通話的?加強練?習。都?說細節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它?？?其實我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個細節(jié)?都堅持?細心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來的我?，我首?先感謝?我的同?事對我?的關心?和照顧?，使我?對我的?工作越?來越有?信心。?可是?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了，只?要什么?都準備?好了，?一切就?不會有?問題了?，可是?結果卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時?幾個同?事一起?工作的?時候，?都覺得?可以了?，不會?有問題?了。剛?開始的?時候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會有時?忘記了?導語。?還好自?己及時?調整過?來。后?面跟新?來的同?事們交?流和老?同事們?請教時?才知道?，原來?多數同?事都有?過這樣?的過渡?期，或?多或少?都會有?些緊張?的。所?以，我?覺得，?凡事只?要調整?好心態(tài)?，沒什?么我們?做不好?的。我?也絕對?不會允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?！后來?，我每?次坐在?電話前?面的時?候就深?呼一口?氣，然?后調整?好心態(tài)?，慢慢?的次數?多了，?就感覺?一切都?習慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會?一直堅?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強?學習，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認為還?應該注?意以下?幾點細?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在?商品經?濟時代?的今天?，時間?就是金?錢，所?以我們?更應該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務。?二、?表情、?語氣愉?悅。?我們工?作的一?個基本?特點就?是與客?戶互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調輕松?，用詞?規(guī)范、?得當，?給客戶?愉悅的?感受，?讓客戶?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說起來?，做一?名話務?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?會從小?事學起?，從點?滴做起?。我?接觸話?務員的?時間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時間?來學習?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績?。_?___?年上半?年我將?進一步?發(fā)揚優(yōu)?點，改?進不足?，拓寬?思路，?求真務?實，全?力做好?本職工?作。為?此工作?計劃如?下：?一、是?加強工?作統籌?。根?據公司?領導的?年度工?作要求?，對下?半年工?作進行?具體謀?劃，明?確內容?、時限?和需要?達到的?目標，?加強部?門與部?門之間?的協同?配合，?把各項?工作有?機地結?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強工?作實效?。二?、是加?強工作?作風培?養(yǎng)。?始終保?持良好?的精神?狀態(tài)，?發(fā)揚吃?苦耐勞?、知難?而進、?精益求?精、嚴?謹細致?、積極?進取的?工作作?風。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這半年?半時間?的工作?中，我?發(fā)現自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。嚴?格要求?自己：?沒有最?好，只?有更好?。我?清楚知?道自己?離一個?優(yōu)秀話?務員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會在以?后的日?子里不?斷學習?，總結?經驗教?訓，取?長補短?，做得?更好！?保險?話務員?工作總?結范文?（二）?堅持?“以客?戶為中?心”，?以“管?理升級?、服務?升級”?為目標?，不斷?強化服?務意識?、提升?服務技?能和創(chuàng)?新特色?附加值?服務，?在工作?任務重?、人員?配備緊?張的情?況下，?較好地?完成了?總（省?）公司?下達的?各項任?務指標?，對提?升公司?服務質?量、塑?造企業(yè)?品牌形?象、促?進一線?業(yè)務發(fā)?展發(fā)揮?了重要?作用。?一、?工作基?本完成?情況?___?_年，?我司客?服部在?上級的?正確領?導和直?接（大?力）支?持下，?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標?，注重?部門規(guī)?范管理?，主動?靠前服?務一線?，延伸?放大客?服職能?，實現?了客戶?滿意、?領導認?可、自?身提高?的預期?目標，?為我公?司業(yè)務?發(fā)展提?供了良?好的后?援保障?。二?、建章?立制，?注重夯?實工作?基礎?1、建?立了客?戶服務?工作日?志，規(guī)?定所屬?人員對?每日工?作詳情?以及需?上級或?其它部?門關注?的事項?進行記?載備案?和及時?反映、?反饋；?針對工?作中暴?露的問?題，部?門負責?人要定?期不定?期進行?總結梳?理、制?定措施?、有效?應對、?防范風?險。?2、建?立了客?戶服務?差錯考?核制度?，嚴格?客服人?員工作?流程，?對工作?中出現?的問題?或差錯?實時記?載，定?期進行?匯總、?講評、?反饋，?并作為?考評的?重要依?據。?3、嚴?格按照?總公司