商場經(jīng)理工作總結(jié)

第3頁共3頁商場經(jīng)?理工作?總結(jié)?從今年?年初到?現(xiàn)在，?我作為?一名新?手在工?作的磨?練中也?漸漸丟?掉了稚?嫩和靦?腆，變?得有擔(dān)?當(dāng)有勇?氣坦然?的面對?一切。?我也從?以前的?遇事不?知所措?慌張到?現(xiàn)在的?淡定和?對事情?的思考?和分析?從而做?出判斷?。從自?我角度?去談問?題到從?對方角?度看問?題從而?把整個?事件看?全面看?透徹。?我感?謝我的?工作，?因?yàn)橛?了這個?平臺我?才可以?自我展?示，感?謝自己?對工作?的一片?熾熱之?心，因?為我有?理想，?我會朝?著這個?理想每?天不斷?的蹦發(fā)?熱情，?感謝我?的家人?對我工?作的支?持和鼓?勵！因?為是她?們每天?盡心的?為我照?顧孩子?我才可?以全身?心的投?入到工?作中去?，她們?給我了?莫大的?支持和?榜樣動?力。?人生就?是在演?一部舞?臺劇，?一個畫?面，一?句話，?一段場?景，都?讓我心?聲感觸?，不斷?成長！?越是投?入進(jìn)去?的人才?越發(fā)地?感嘆需?要學(xué)習(xí)?的東西?太多太?多。?一、服?務(wù)的心?態(tài)——?組織商?戶開會?學(xué)習(xí)座?談在?這一年?中，我?作為樓?層經(jīng)理?共組織?本樓層?商戶開?會5次?，其中?包括_?___?月份的?樓層管?理辦法?和公司?各項(xiàng)規(guī)?定的'?學(xué)習(xí)，?組織公?司召開?的樓層?會議共?2次，?123?15消?費(fèi)者投?訴——?工商局?主講，?消防安?全知識?——市?消防主?講。通?過這一?次次的?開會學(xué)?習(xí)，店?員從不?需要學(xué)?，不愿?意學(xué)的?認(rèn)識心?態(tài)轉(zhuǎn)變?到商戶?例行參?加樓層?市場組?織的開?會是我?們對其?考核的?一項(xiàng)，?是她們?工作中?的一項(xiàng)?內(nèi)容。?從不知?道學(xué)什?么到一?次次的?對學(xué)習(xí)?內(nèi)容感?興趣，?有收獲?。那么?這對樓?層管理?者來說?樓層開?會的意?義就在?至此了?，營造?創(chuàng)造好?的營銷?氛圍，?不斷地?學(xué)習(xí)不?斷地差?距不斷?地提高?。二?、管理?的心態(tài)?——收?取房租?，活動?費(fèi)等?為公司?做出的?硬性指?標(biāo)就是?從費(fèi)用?的收取?上了，?為了保?證公司?的利益?不受損?害，我?們部門?上下一?心，堅(jiān)?決的杜?絕個別?老板任?性，散?漫的繳?費(fèi)行為?。我是?從__?__的?第二季?度房租?開始收?取的，?52家?商戶中?2到3?家個別?老板推?脫時間?外其他?商戶一?律按時?按數(shù)的?繳納，?保證了?公司資?金回流?的穩(wěn)定?。那?么對于?個別老?板情節(jié)?較輕實(shí)?屬資金?周轉(zhuǎn)不?過來的?這類情?況，我?們提出?批評，?公司的?規(guī)定我?們要講?給她們?聽，要?保證下?一次的?費(fèi)用提?前準(zhǔn)備?。對于?個別無?視我公?司管理?規(guī)定的?老板，?作為樓?層管理?我先溝?通，然?后情況?上報經(jīng)?理，和?領(lǐng)導(dǎo)一?起協(xié)力?把費(fèi)用?爭取收?上來，?并做好?我樓層?管理日?志，那?么商戶?日常的?表現(xiàn)將?為公司?的發(fā)展?提供一?手的素?材。?三、管?理與服?務(wù)的心?態(tài)——?客戶的?投訴?管理商?戶投訴?的處理?投訴在?我三樓?是一個?重中之?重的問?題，影?響之廣?，細(xì)節(jié)?投訴之?多，所?以有時?候問題?沒有誰?對誰錯?，定制?產(chǎn)品細(xì)?節(jié)要求?又高，?所以一?有問題?很可能?問題升?級。?這也是?我的薄?弱環(huán)節(jié)?，常常?面對投?訴，我?本著兩?不得罪?的理念?處理問?題可是?也難圓?滿解決?。后來?多次的?解決投?訴，分?析投訴?讓我懂?得了一?個方法?，全面?的了解?投訴過?程，顧?客的商?戶的，?找出雙?方對的?地方和?錯的地?方，然?后找出?矛盾的?根結(jié)，?做工作?再溝通?。用時?間換取?雙方各?自的冷?靜，爭?取雙方?都得到?滿意。?在投訴?中一要?注意投?訴到處?理時間?上的把?握，二?是要雙?方都本?著解決?事情的?態(tài)度，?那么有?些顧客?是真的?出現(xiàn)矛?盾了想?解決，?有些是?出事了?想找事?。所以?要把握?好事情?的變化?和態(tài)勢?。四?、管理?與服務(wù)?的心態(tài)?——4?次大型?營銷活?動一?年4次?的大型?營銷活?動這對?公司對?商戶來?說都是?一個絕?佳宣傳?樹立品?牌的好?時機(jī)，?作為樓?層經(jīng)理?就要起?到紐帶?的作用?，商戶?簽單多?了，我?們各項(xiàng)?費(fèi)用的?收取都?會容易?了，公?司的人?氣就會?很旺，?名聲也?會越來?越響。?這是一?個良性?的循環(huán)?，公司?在幫著?商戶做?生意，?工作總?結(jié)商戶?在替公?司在宣?傳，所?以4次?的活動?對商戶?和公司?來說都?很重要?。作為?樓層管?理，我?每次都?會協(xié)助?策劃部?召集店?員學(xué)習(xí)?活動方?案，鼓?動商戶?做廣告?布置，?要求店?面拿出?自己的?活動方?案，活?動期間?詢問訂?單情況?，活動?結(jié)束后?我們做?總結(jié)。?五、?服務(wù)的?心態(tài)—?—商戶?裝修?近年來?商戶應(yīng)?廠家的?要求，?對門店?的形象?越來越?重視，?所以商?戶的裝?修今年?也比較?頻繁，?我三樓?共接到?裝修申?請5家?，裝修?對樓層?有很大?的影響?，衛(wèi)