電話銷售個人工作總結

第6頁共6頁電話銷?售個人?工作總?結我?負責電?話銷售?展臺的?設計，?工作也?有一個?多星期?了，這?幾天的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時間對?電話銷?售工作?總結及?經(jīng)驗。?一、?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進主要?負責人?，這種?情況一?般會出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?.你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2.?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3.?我們主?要負責?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4.?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第__?__個?問題，?首先，?不說出?自己是?那個單?位的，?直接到?展臺負?責人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細越好??？偱_?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進?去，如?果前臺?就是負?責展臺?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對?去年的?會展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標準展?臺，還?是大型?展臺，?進一步?的了解?后，在?做詳細?后的準?備。要?知道大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉(zhuǎn)進?去，那?一定要?在前臺?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會?展負責?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進去?就一切?都好起?來了。?第_?___?個問題?，一般?在客戶?電話準?確性不?高時，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調(diào)?整一下?。在這?個問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點，多?虛心學?習，對?自己有?好處的??？腿?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會??今年?參加那?個地方?的參會?比較多??明年?有沒有?展會計?劃?大?概什么?時候會?出來參?展的信?息?但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負責人?，就是?有希望?的。?第__?__個?問題，?這類的?總臺，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實大部?份的電?話銷售?都不會?一個月?后在打?過去了?，因為?會展結?束或者?跟本沒?有時間?幫客戶?設計好?展臺。?他們大?不了，?在一個?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎?很?多人都?會問自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會的?竟爭可?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢?各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問?題有不?同的答?案，但?只有一?個是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個電?話都是?一個希?望!?電話銷?售個人?工作總?結（二?）三?個多月?以來，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷方?面學到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結如下?：還?記得當?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，后來?就把話?術都記?在本子?上慢慢?年習慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個?門檻。?說實話?當時我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學會承?受。在?開始的?時候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢地適?應，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以??在追?求成功?的時候?，必然?會碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個世界?上會有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自己當?初確立?的目標?要有堅?定的信?心外，?必須要?不時回?過頭去?，檢驗?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時?地總結?和回顧?，才能?保證方?向永遠?是正確?的。正?如常言?道：“?一個人?不追求?進步的?同時就?是在原?地踏步?”!?此時回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時候還?是不能?夠獨立?面對問?題，在?客戶遇?到問題?的時候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點?來說，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會去打?，現(xiàn)在?剛來了?不到一?個月的?新人都?可以自?己面對?這些問?題，我?這點就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個習慣?，不能?什么時?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點是平?時工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時工?作中的?煩惱會?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時導致?一天的?心情，?當然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報答?一天的?勞效!?所以平?時工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時要?堅信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會感?染會傳?染，就?會找到?力量和?信心。?電話?銷售個?人工作?總結（?三）?在學習?了，電?話營銷?的過程?中我才?發(fā)覺做?銷售的?最主要?是怎么?樣跟客?戶溝通?，當你?拿起電?話想要?打電話?給客戶?的時候?，你首?先有沒?有想過?要跟客?戶說些?什么??客戶才?會跟你?繼續(xù)說?下去，?而且還?會問你?很多的?問題，?才會相?信你從?而永遠?變成你?的忠實?客戶，?并且是?依賴性?的客戶?。在?打電話?中最能?看的出?一個人?的品質(zhì)?，一個?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無?論你平?時怎樣?掩飾。?那么，?我們所?撥打的?每一通?電話當?中，是?不是要?給對方?的一種?溫馨的?感覺呢?，或者?是親切?的友好?，你的?良好的?形象和?公司的?形象都?會在電?話當中?傳達給?對方，?我知道?在市場?競爭日?趨激烈?的今天?，學習?電話營?銷的同?學，深?切地感?受到電?話營銷?工作難?做。尤?其是在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺得其?中存在?一個溝?通的技?巧。下?面是電?話營銷?的幾點?膚淺認?識。?1.充?分準備?，事半?功倍?在每次?通話前?要做好?充分的?準備。?恰當?shù)?開場白?是營銷?成功的?關鍵，?所以在?營銷前?要準備?相應的?營銷腳?本。心?理上也?要有充?分的準?備，對?營銷一?定要有?信心，?要有這?樣的信?念：“?我打電?話可以?達成我?想要的?結果!?”。?2.簡?單明了?，語意?清楚?通話過?程中要?注意做?到簡單?明了，?盡量用?最短的?時間，?將營銷?的業(yè)務?清晰的?表達清?楚，引?起準客?戶的興?趣。說?話時含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對象感?到不耐?煩。?3.語?速恰當?，語言?流暢?語速要?恰當，?不可太?快，這?樣不但?可以讓?對方聽?清楚所?說的每?一句話?，還可?以幫助?自己警?醒，避?免出現(xiàn)?說錯話?而沒有?及時發(fā)?現(xiàn)。另?外，說?話時語?言要通?順流暢?，語調(diào)?盡量做?到抑揚?頓挫，?并要做?到面帶?微笑，?因為微?笑將會?從聲音?中反映?出來，?給人真?誠、愉?悅的感?覺。?4.以?聽為主?，以說?為輔?良好的?溝通，?應該是?以聽為?主，以?說為輔?，即_?___?%的時?間傾聽?，__?__%?的時間?說話。?理想的?情況是?讓對方?不斷地?發(fā)言，?越保持?傾聽，?我們就?越有控?制權。?在__?__%?的說話?時間中?，提問?題的時?間又占?了__?__%?。問題?越簡單?越好，?是非型?問題是?最好的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語?調(diào)說話?，一般?人更容?易接受?。5?.以客?為尊，?巧對抱?怨在?電話營?銷過程?中，常?常會聽?到客戶?對我們?電信的?抱怨。?那么，?如何處?理抱怨?電話呢??首先?，應該?牢記以?客戶為?尊，千?萬不要?在言語?上與客?戶發(fā)生?爭執(zhí)。?其次，?必須清?楚地了?解客戶?產(chǎn)生抱?怨的根?源。最?后，應?耐心安?撫客戶?的心，?將燙手?山芋化?為饒指?。一般?情況下?，如果?客戶反?映的問?題在自?己的職?權范圍?內(nèi)能夠?解決，?那么就?