訓(xùn)練系統(tǒng)附有答案

訓(xùn)練系統(tǒng)[復(fù)制]1.企業(yè)文化序號(hào)∶按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可，可不按順序編排。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)2.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》可靈活使用，分店可根據(jù)實(shí)際情況將此表與排班表合并，人數(shù)較多或者人員異動(dòng)較大可以不合并使用.主管和經(jīng)理級(jí)人員也可根據(jù)實(shí)際情況排入此表.—對(duì)一訓(xùn)練部分的流程編號(hào)根據(jù)實(shí)際情況編排。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)3.《學(xué)習(xí)清單》中流程項(xiàng)目編號(hào)前加"☆"的流程意為該流程在E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)有相對(duì)應(yīng)的視頻教學(xué)，訓(xùn)練人可根據(jù)被訓(xùn)練人的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，合理利用以確保訓(xùn)練效果。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)4.每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號(hào)前組織自查一次，并將結(jié)果提交給片區(qū)訓(xùn)練督導(dǎo)。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)5.新員工訓(xùn)練完所有流程的時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)3個(gè)月。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)6."PA1-1、PA1-2"為PA保潔員崗位觀察鑒定表，須按月度為周期進(jìn)行追蹤。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)7.分店不使用的操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定，并在備注欄注明"無(wú)"。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)8.崗位觀察鑒定表實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開(kāi)始鑒定。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)9.《學(xué)習(xí)清單》通用技能部分訓(xùn)練人必須在被訓(xùn)練人入職三周內(nèi)完成通用技能的帶教。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)10.將已鑒定過(guò)的或已追蹤過(guò)的員工對(duì)《崗位觀察鑒定表》中尚未掌握的流程序號(hào)列入《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)11.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中若當(dāng)天實(shí)際訓(xùn)練人數(shù)增加或未執(zhí)行，可用圓圈或彩筆在表上標(biāo)明。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)12.每月20日至25日，訓(xùn)練經(jīng)理和店總需在制作完成的次月的《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》上簽名、簽日期，并將此表粘貼在本部門(mén)的公告欄上。[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)13.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》每月25日由部門(mén)主管制定。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)14.訓(xùn)練人對(duì)被訓(xùn)練人的訓(xùn)練要嚴(yán)格按照該被訓(xùn)練人的月度訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行安排，，每完成一項(xiàng)流程的訓(xùn)練，訓(xùn)練人需在《學(xué)習(xí)清單》中找出對(duì)應(yīng)項(xiàng)，簽名并記錄訓(xùn)練時(shí)間。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)15.在《崗位觀察鑒定表》中，主管/經(jīng)理鑒定時(shí)，若員工通過(guò)該流程，則在對(duì)應(yīng)位置打"√，若未通過(guò)，則"x"。[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)16.追蹤的目的在于持續(xù)不斷的重復(fù)執(zhí)行，使其形成習(xí)慣動(dòng)作。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)17.P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每年需追蹤項(xiàng)，以年度周期進(jìn)行追蹤并記錄，追蹤表中的其他項(xiàng)按照季度為周期進(jìn)行追蹤即可。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)18.《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時(shí)間為經(jīng)理完成鑒定15天后開(kāi)始使用。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)19.離職員工的訓(xùn)練系統(tǒng)檔案要保存1年。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)20.已掌握流程的老員工不需要排入《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)21.主管對(duì)員工的一對(duì)一訓(xùn)練是主管利用15分鐘工作坊對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)22.十五分鐘工作坊中"口號(hào)"環(huán)節(jié)，可有可無(wú)，不需要每天進(jìn)行。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)23.訓(xùn)練系統(tǒng)實(shí)行集團(tuán)抽查、區(qū)城普查、區(qū)域巡查、分店自查層級(jí)檢查方式。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)24.新晉升的經(jīng)理級(jí)人員在新崗位上任職的第4個(gè)月進(jìn)行勝任力評(píng)估。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)25.帶教導(dǎo)師、學(xué)員如出現(xiàn)造假、舞弊等行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)第一次給予書(shū)面警告，第二次給予B類(lèi)問(wèn)責(zé)，第三次給予A類(lèi)問(wèn)責(zé)。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)26.籌備店與在營(yíng)店使用的是同樣的月訓(xùn)練計(jì)劃表。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)27.有意愿晉升副總崗位的人員，須完成門(mén)店帶教學(xué)習(xí)并通過(guò)區(qū)域及集團(tuán)鑒定后，由區(qū)域總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行任命。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)28.鑒定表的使用時(shí)間是在所有流程全部帶教完之后。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)29.超過(guò)12個(gè)月未獲得店總證書(shū)的人員，將取消副總?cè)蚊Y格，并降至經(jīng)理級(jí)，3個(gè)月后方可繼續(xù)報(bào)名總經(jīng)理認(rèn)證班。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)30.外招經(jīng)理可自行安排參加區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班，無(wú)時(shí)間要求。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)31.崗位觀察鑒定表實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開(kāi)始鑒定。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)32.分店管理層人員訓(xùn)練系統(tǒng)考試成績(jī)低于80分屬于訓(xùn)練B類(lèi)問(wèn)責(zé)。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)33.若新員工一天內(nèi)要學(xué)很多個(gè)流程，在《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》當(dāng)天排入1個(gè)重點(diǎn)要學(xué)習(xí)的流程即可。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)34.若員T結(jié)束鑒定的時(shí)間處于非季未月份時(shí)（除3月份、6月份、9月份、12月份外的基他月份），則按要求完成鑒定后的15天開(kāi)始追蹤，且需在當(dāng)季度完成全部追蹤。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)35.P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每年需追蹤項(xiàng)，以年度周期進(jìn)行追蹤并記錄，追蹤表中的其他項(xiàng)按照季度為周期進(jìn)行追蹤即可。（（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)36.各崗位新入職員工未通過(guò)全部鑒定考核也可以轉(zhuǎn)正。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)37.崗位觀察鑒定表實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開(kāi)始鑒定。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)38.P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每年需追蹤項(xiàng)，以年度周期進(jìn)行追蹤并記錄，追蹤表中的其他項(xiàng)按照季度為周期進(jìn)行追蹤即可。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)39.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》根據(jù)本店實(shí)際情況將標(biāo)準(zhǔn)化流程編號(hào)填入【維也納15分鐘工作坊-崗位技能流程編號(hào)】中。例∶1、2、3、4、5等;[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)40.《崗位觀察鑒定表》在鑒定表中的所有內(nèi)容全部鑒定通過(guò)之后，鑒定人才能簽字和記錄鑒定時(shí)間。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)41.《崗位觀察鑒定表》鑒定表的使用時(shí)間是在所有流程都帶教之前。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)42.《崗位觀察鑒定表》單項(xiàng)鑒定內(nèi)容鑒定不通過(guò)的，在鑒定表上留白不做任何標(biāo)記，并當(dāng)場(chǎng)再次帶教員工。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)43.門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)的定義是（））[單選題]*A通過(guò)計(jì)劃、訓(xùn)練、鑒定、追蹤統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具(正確答案)B門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)是一套IT系統(tǒng)C為了分店統(tǒng)一D統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具44.一對(duì)一訓(xùn)練由哪四步驟組成（）[單選題]*A示范一準(zhǔn)備一試做一追蹤B準(zhǔn)備一示范一試做一追蹤(正確答案)C試做一示范一準(zhǔn)備一追蹤D準(zhǔn)備一試做一示范一追蹤45.新入職員工于入職（）之內(nèi)務(wù)必建立對(duì)應(yīng)訓(xùn)練檔案，開(kāi)始訓(xùn)練[單選題]*A三天B一周(正確答案)C半個(gè)月D-個(gè)月46.以下不屬于訓(xùn)練系統(tǒng)理論組成部分的是（）[單選題]*A—個(gè)定義B兩個(gè)目的C三個(gè)好處D四個(gè)目標(biāo)(正確答案)47.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中關(guān)于15分鐘工作訪描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A口號(hào)前可靈活的加減問(wèn)好、儀容儀表的檢查B流程包括∶口號(hào)--企業(yè)文化-班前會(huì)-學(xué)習(xí)一個(gè)流程--每日一笑--當(dāng)日重點(diǎn)跟進(jìn)--口號(hào)C學(xué)習(xí)一個(gè)流程中可采用∶提問(wèn)-贊美/鼓勵(lì)-總結(jié)D流程包括∶企業(yè)文化-班前會(huì)-學(xué)習(xí)一個(gè)流程--每日一笑--當(dāng)日重點(diǎn)跟進(jìn)(正確答案)48.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中，主要包括一對(duì)一訓(xùn)練和（）訓(xùn)練兩部分[單選題]*A-一對(duì)多(正確答案)B-對(duì)三C多對(duì)一D三對(duì)一49.《月訓(xùn)練計(jì)劃與藩實(shí)表》中，服務(wù)員一對(duì)一部分，如出現(xiàn)已經(jīng)安排計(jì)劃的流程，當(dāng)天未進(jìn)行訓(xùn)練在表格中如何操作（）[單選題]*A標(biāo)注清楚，在后面補(bǔ)編排(正確答案)B不做任何標(biāo)注C部門(mén)經(jīng)理D以后再訓(xùn)練51.以下屬干學(xué)習(xí)清單中通用技能部分操作正確的是（）[單選題]*A企業(yè)文化序號(hào)∶按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可，可不按順序編排B《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》一對(duì)多部分的流程編排必須按照學(xué)習(xí)清單的順序排入、人事負(fù)責(zé)人必須在分店新入職員工滿(mǎn)六人或一個(gè)季度為周期統(tǒng)一組織對(duì)學(xué)習(xí)清單通用技能的集體培訓(xùn)（即新品工入職OC培訓(xùn)I）C人事負(fù)責(zé)人必須在分店新入職員工滿(mǎn)六人或一個(gè)季度為周期統(tǒng)一組織對(duì)學(xué)習(xí)清單通用技能的集體培訓(xùn)（即新員工入職培訓(xùn)）(正確答案)D將已鑒定過(guò)的或已追蹤過(guò)的員工對(duì)《崗位觀察鑒定表》中尚未掌握的流程序號(hào)列入《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中52.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中關(guān)于企業(yè)文化序號(hào)編排要求正確的是（）[單選題]*A開(kāi)十五分鐘工作坊時(shí)可以不學(xué)習(xí)，根據(jù)主管心情而定B在班前會(huì)中可以不編排C企業(yè)文化序號(hào)∶按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可，可不按順序編排(正確答案)D在班前會(huì)中培訓(xùn)企業(yè)文化必須把企業(yè)文化通過(guò)各種案例講的清清楚楚53.客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單描述不正確是（）[單選題]*A用于記錄新入職員工酒店通用技能及崗位流程的訓(xùn)練進(jìn)度B客房主管對(duì)員工完成—對(duì)一訓(xùn)練后，在被帶教人學(xué)習(xí)清單中找出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，簽字并記錄訓(xùn)練完成時(shí)間C客房主管記錄時(shí)間后的一周之內(nèi)，人事負(fù)責(zé)人核實(shí)培訓(xùn)情況并記錄D客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單中分店不使用的流程也必須進(jìn)行帶教(正確答案)54.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》由誰(shuí)制定（）[單選題]*A銷(xiāo)售經(jīng)理B部門(mén)主管C部門(mén)經(jīng)理(正確答案)D人事部55."P1"為《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》，須（）追蹤并記錄[單選題]*A每周B每月(正確答案)C每季度D可視情況而定56."FO1/FO2/FO3/FO4°為前廳崗位觀察鑒定表，共4張，按（）為周期進(jìn)行追蹤[單選題]*一周B月度C季度(正確答案)D可視情況而定57.《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時(shí)間為經(jīng)理完成鑒定（）天后開(kāi)始使用[單選題]*A7B10C15(正確答案)D2058.《學(xué)習(xí)清單》中人事對(duì)已經(jīng)完成訓(xùn)練的項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程核實(shí)的內(nèi)容描述不正確的是（）[單選題]*A人事的復(fù)合時(shí)間∶具體時(shí)間間隔由分店人事自行安排，但原則上不得超過(guò)一周人事的覆蓋率∶人員覆蓋率為100%，流程抽檢覆蓋率不得低于30%;（例如;按照28個(gè)流程的30%，即人事需要復(fù)核每位服。B人事的覆蓋率：人員覆蓋率為100%，流程抽檢覆蓋率不得低于30%（例如：按照28個(gè)流程的30%，即人事需要復(fù)核每位服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化流程表的9個(gè)流程）C人事流程核實(shí)要求∶核實(shí)確認(rèn)已經(jīng)完成訓(xùn)練，則簽名并記錄時(shí)間。核實(shí)未完成訓(xùn)練，則留空，并將情況反映至部門(mén)負(fù)責(zé)人D用于記錄新入職員工酒店通用技能及崗位流程的訓(xùn)練進(jìn)度(正確答案)59.客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單主要包括兩個(gè)部分（）[單選題]*A通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和追蹤部分B通用技能學(xué)習(xí)部分和標(biāo)準(zhǔn)化流程部分(正確答案)C通用技能學(xué)習(xí)部分和崗位鑒定部分D通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和崗位鑒定部分60.（）是籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)確定訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入安排[單選題]*A區(qū)域人事B區(qū)域訓(xùn)練組長(zhǎng)C籌備店店總(正確答案)D籌備店客房/前廳經(jīng)理61.訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入準(zhǔn)備工作溝通群，群成員須包括（）[單選題]*A區(qū)域訓(xùn)練組長(zhǎng)、籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管(正確答案)B區(qū)域訓(xùn)練組長(zhǎng)、籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理C籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管D籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管、全體員工62.部門(mén)經(jīng)理在（）建立部門(mén)在職員工的訓(xùn)練檔案[單選題]*A導(dǎo)入會(huì)議之前B導(dǎo)入會(huì)議后一天C導(dǎo)入會(huì)議后一周D導(dǎo)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)63.（）和（）對(duì)基礎(chǔ)員工的帶教效果負(fù)責(zé)，須保證員工能夠掌握對(duì)應(yīng)崗位的相關(guān)內(nèi)容[單選題]*A區(qū)域訓(xùn)練組長(zhǎng)，籌備店總B籌備店總，部門(mén)經(jīng)理(正確答案)C部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)主管D區(qū)域訓(xùn)練組長(zhǎng)，部門(mén)經(jīng)理64.以下條件哪項(xiàng)不是籌備店必須開(kāi)始導(dǎo)入訓(xùn)練系統(tǒng)的要求（）[單選題]*A店總、前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理到任B前廳至少有一名主管C客房至少有一名主管D前廳和客房至少各有一名員工(正確答案)65.以下哪項(xiàng)不屬于訓(xùn)練系統(tǒng)執(zhí)行獎(jiǎng)懲分店層級(jí)的考評(píng)維度（）[單選題]*A集團(tuán)抽查B區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)檢查分?jǐn)?shù)C分店自查D人事自查(正確答案)66.以下哪一項(xiàng)不屬于十五分鐘工作坊作用的是（）[單選題]*A提高業(yè)績(jī)(正確答案)B抓住員工的注意力，不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)C提高培訓(xùn)的效率D通過(guò)重復(fù)性的提問(wèn)加強(qiáng)主管的業(yè)務(wù)技能67.在基礎(chǔ)員工帶教過(guò)程中，《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》的使用對(duì)象是（）[單選題]*A新員工B全體員工(正確答案)C未完全掌握流程的員工D已掌握流程的員工68.在基礎(chǔ)員工部分，主管對(duì)員工的一對(duì)多訓(xùn)練，是在（）時(shí)候進(jìn)行[單選題]*A在崗零碎時(shí)間B休息時(shí)零碎時(shí)間C隨時(shí)隨地進(jìn)行D十五分鐘工作坊(正確答案)69.新員工訓(xùn)練完所有流程的時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)（）個(gè)月[單選題]*A2B3(正確答案)C4D670.《崗位觀察鑒定表》使用原則及簽字以下不符合要求的是（）[單選題]*A實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定B主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始鑒定C主管/經(jīng)理鑒定時(shí)，若員工通過(guò)該流程，則在對(duì)應(yīng)位置打"√，若未通過(guò)，則留空即可D主管/經(jīng)理簽字欄須記錄當(dāng)頁(yè)主管/經(jīng)理完成第一項(xiàng)鑒定的時(shí)間(正確答案)71.在分店訓(xùn)練執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中，（）為分店的責(zé)任人，要對(duì)酒店的訓(xùn)練成效負(fù)最終的責(zé)任[單選題]*A店總(正確答案)B訓(xùn)練負(fù)責(zé)人C部門(mén)經(jīng)理D部門(mén)主管72.以下不屬于管理組個(gè)人檔案中的是（）[單選題]*A職業(yè)面談規(guī)劃表B學(xué)習(xí)清單C追蹤表(正確答案)D技能考核鑒定表73.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》一般是當(dāng)月（）日至（）日編排次月訓(xùn)練計(jì)劃。[單選題]*A25;28(正確答案)B25;29C26:28D26;2974.訓(xùn)練系統(tǒng)是通過(guò)（）統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具。[單選題]*A計(jì)劃、訓(xùn)練、鑒定、追蹤(正確答案)B準(zhǔn)備、示范、試做、追蹤C(jī)準(zhǔn)備、訓(xùn)練、試做、追蹤D準(zhǔn)備、示范、鑒定、追蹤75.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中對(duì)于新入職客房服務(wù)員訓(xùn)練計(jì)劃的安排描述正確的是（）[單選題]*A新入職的客房服務(wù)員有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或在維也納基他分店調(diào)入.可以先做鑒定然后排計(jì)劃(正確答案)B崗位流程編號(hào)的順序可以不按順序隨意編排C崗位流程編號(hào)必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程的順序編排D崗位流程編號(hào)必須按照學(xué)習(xí)清單的順序編排76.副總認(rèn)證訓(xùn)前理論考試達(dá)到（）分合格。[單選題]*A95分B90分(正確答案)C85分D80分77.分店管理團(tuán)隊(duì)在訓(xùn)練系統(tǒng)考試中成績(jī)不得低于（）分。[單選題]*A75分B80分(正確答案)C85分D90分78.從主管級(jí)進(jìn)階到經(jīng)理級(jí)認(rèn)證的操作流程是（）[單選題]*A面談-店總審核通過(guò)-安排至少2個(gè)月的帶教計(jì)劃--開(kāi)展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過(guò)--離崗培訓(xùn)(正確答案)B面談-店總審核通過(guò)-安排至少3個(gè)月的帶教計(jì)劃…--開(kāi)展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過(guò)--離崗培訓(xùn)一一一C面談-制定帶教計(jì)劃--開(kāi)展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定-離崗培訓(xùn)D制定至少2個(gè)月的帶教計(jì)劃--開(kāi)展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--離崗培訓(xùn)79.《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中，服務(wù)員一對(duì)一部分，如出現(xiàn)已經(jīng)安排計(jì)劃的流程，當(dāng)天未進(jìn)行訓(xùn)練在表格中如何操作（）[單選題]*A標(biāo)注清楚，在后面補(bǔ)編排(正確答案)B不做任何標(biāo)注C直接劃掉D不做訓(xùn)練80.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃面談時(shí)在什么時(shí)候做的（）[單選題]*A在帶教完參加培訓(xùn)班之前B在帶教的過(guò)程中C在帶教開(kāi)始之前(正確答案)D可做可不做81.在帶教新入職員工時(shí)，每完成一項(xiàng)帶教后需要在《學(xué)習(xí)清單》上記錄的內(nèi)容，以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A訓(xùn)練人需要在對(duì)應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時(shí)間，被帶教人也要簽字確認(rèn)(正確答案)B訓(xùn)練人需要在對(duì)應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時(shí)間，人事也要進(jìn)行復(fù)核C部門(mén)經(jīng)理需在對(duì)應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時(shí)間D部門(mén)經(jīng)理和主管都需要在對(duì)應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時(shí)間82.單頁(yè)鑒定表上的鑒定時(shí)間的填寫(xiě)時(shí)間是（）A當(dāng)頁(yè)鑒定表中第一個(gè)流程鑒定通過(guò)的時(shí)間◎B鑒定過(guò)程中的任何一個(gè)時(shí)間[單選題]*A當(dāng)頁(yè)鑒定表中第一個(gè)流程鑒定通過(guò)的時(shí)間B鑒定過(guò)程中的任何一個(gè)時(shí)間C當(dāng)頁(yè)鑒定表中最后一個(gè)流程鑒定通過(guò)的時(shí)間(正確答案)D所有鑒定表中的流程鑒定完之后的時(shí)間83.對(duì)員工進(jìn)行追蹤，開(kāi)始時(shí)間是（）[單選題]*A鑒定完之后隨時(shí)可以開(kāi)始追蹤B鑒定完之后1個(gè)月內(nèi)開(kāi)始追蹤C(jī)鑒定完之后1個(gè)季度內(nèi)開(kāi)始追蹤D鑒定完之后15天開(kāi)始進(jìn)行追蹤(正確答案)84.關(guān)于經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)階，《技能考核鑒定表》由（）進(jìn)行鑒定。[單選題]*A帶教人+經(jīng)理B帶教人+店總(正確答案)C帶教人+人事D帶教人+安保經(jīng)理85.分店管理層人員訓(xùn)練系統(tǒng)考試中屬于訓(xùn)練B類(lèi)問(wèn)責(zé)的是（）[單選題]*A店總考試成績(jī)?yōu)?5分，客房經(jīng)理考試成績(jī)?yōu)?5分(正確答案)B店總考試成績(jī)?yōu)?2分，前廳經(jīng)理考試成績(jī)?yōu)?0分C前廳經(jīng)理考試成績(jī)?yōu)?0分，客房經(jīng)理考試成績(jī)?yōu)?5分D前廳經(jīng)理考試成績(jī)?yōu)?0分，客房主管考試成績(jī)?yōu)?086.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)的驗(yàn)收時(shí)間是（）[單選題]*A開(kāi)業(yè)之前(正確答案)B開(kāi)業(yè)前15天C開(kāi)業(yè)前7天D開(kāi)業(yè)后1個(gè)月內(nèi)87.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)驗(yàn)收合格分?jǐn)?shù)是（）。[單選題]*A80分B85分C90分(正確答案)D95分88.外招經(jīng)理的訓(xùn)練檔案由（）建立。[單選題]*A外招經(jīng)理本人B外招經(jīng)理的帶教人(正確答案)C外招經(jīng)理所在店的店總D區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)89.籌備店員工的個(gè)人檔案在（）建立。[單選題]*A員工入職一周內(nèi)B試營(yíng)業(yè)之后一周內(nèi)C試營(yíng)業(yè)前7-15天(正確答案)D試營(yíng)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)90.日常分店檢查中，分店管理團(tuán)隊(duì)中（）需要參加訓(xùn)練系統(tǒng)考試。[單選題]*A只有店總B只有前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理C店總和前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理D店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理和隨機(jī)抽取50%主管(正確答案)91.籌備店管理層在交接時(shí)訓(xùn)練系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)該（）。[單選題]*A做口頭交接即可B當(dāng)事經(jīng)理之間交接完即可C列入交接清單并由店總簽字，存入《使用檔案》(正確答案)D交接可不交接92.籌備店如在導(dǎo)入訓(xùn)練系統(tǒng)時(shí)需要申請(qǐng)區(qū)域儲(chǔ)備經(jīng)理支持，應(yīng)該（）。[單選題]*A向區(qū)域人事申請(qǐng)B向區(qū)域院長(zhǎng)申請(qǐng)C向區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)申請(qǐng)(正確答案)D向區(qū)總申請(qǐng)93.關(guān)于籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)的導(dǎo)入方法，以下說(shuō)法是正確的（）。[單選題]*A沒(méi)有要求，籌備店可以完全按照自己的方法導(dǎo)入B所有籌備店都必須按照手冊(cè)內(nèi)的方法導(dǎo)入C對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)選擇導(dǎo)入方法，對(duì)于初次接店的管理團(tuán)隊(duì)要按照手冊(cè)內(nèi)的方法導(dǎo)入(正確答案)D籌備店可不做訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入94.在營(yíng)店訓(xùn)練系統(tǒng)檢查分?jǐn)?shù)不得低于（）。[單選題]*A80分B85分(正確答案)C90分D95分95.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A前廳/客房所有的標(biāo)準(zhǔn)流程都要檢查B僅檢查前廳質(zhì)檢六項(xiàng)和客房做房流程C隨機(jī)抽查所有流程D只對(duì)員工已經(jīng)帶教學(xué)習(xí)過(guò)的流程進(jìn)行檢查(正確答案)96.以下哪一項(xiàng)不屬于《使用檔案》中包含的內(nèi)容（）[單選題]*A服務(wù)員學(xué)習(xí)清單B主管畢業(yè)證書(shū)C部門(mén)培訓(xùn)簽到表D人才培養(yǎng)手冊(cè)(正確答案)97.2018年1月1號(hào)以后畢業(yè)的人員，畢業(yè)證書(shū)獲取途徑為（）[單選題]*A由門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)郵件給每一位學(xué)員B由區(qū)域人事發(fā)給每一位學(xué)員C在企業(yè)網(wǎng)盤(pán)中下載(正確答案)D在學(xué)習(xí)平臺(tái)下載98.分店在接受區(qū)域或門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)檢查時(shí)（）必須全程參與檢查[單選題]*A前廳經(jīng)理或客房經(jīng)理B店總或訓(xùn)練經(jīng)理(正確答案)C店總或安保經(jīng)理D店總或人事99.門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)抽查時(shí)會(huì)重點(diǎn)抽查以下哪類(lèi)分店（）[單選題]*A近期出現(xiàn)輿情、CRS客訴較多的分店(正確答案)B新開(kāi)業(yè)的分店C孤島店D業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的分店100.新員工入職后，部門(mén)負(fù)責(zé)人需指定1名員工指導(dǎo)或主管對(duì)其進(jìn)行（）個(gè)月的帶教，包含但不僅限于員工崗位學(xué)習(xí)清單內(nèi)容。[單選題]*A1B2C3(正確答案)D4101.有意愿置升主管、經(jīng)理崗位的人員，經(jīng)店總審核通過(guò)后，由直線上司安排不少于（）個(gè)月的帶教。[單選題]*A1B2(正確答案)C3D4102.有意愿晉升副總崗位的人員，經(jīng)店總審核通過(guò)后，由直線上司安排不少于（）個(gè)月的帶教。[單選題]*A1B2C3(正確答案)D4103.新晉升的經(jīng)理級(jí)人員在新崗位上任職滿(mǎn)（）個(gè)月后的第1個(gè)月進(jìn)行勝任力考核。[單選題]*A1B2C3(正確答案)D4104.有意愿置升主管、經(jīng)理崗位的人員，通過(guò)門(mén)店帶教學(xué)習(xí)鑒定后，須在（）個(gè)季度內(nèi)報(bào)名并參加區(qū)域舉辦的主管培訓(xùn)班、經(jīng)理培訓(xùn)班。[單選題]*A1(正確答案)B2C3D4105.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，必須經(jīng)（）審核通過(guò)后，才可安排帶教。[單選題]*A分店人事B區(qū)域人事C部門(mén)負(fù)責(zé)人D分店店總(正確答案)106.新上任經(jīng)理勝任力考核不通過(guò)，則由（）和店總繼續(xù)輔導(dǎo)帶教。[單選題]*A原帶教人(正確答案)B訓(xùn)練督導(dǎo)C訓(xùn)練總監(jiān)D區(qū)域人事107.籌備店每一次統(tǒng)一培訓(xùn)的（）必須真實(shí)并留檔。[單選題]*A《培訓(xùn)簽到表》(正確答案)B《訓(xùn)練系統(tǒng)檢查打分表》C《技能考核鑒定表》D《整改承諾書(shū)》108."追蹤人"及"追蹤時(shí)間"填寫(xiě)要求，以下說(shuō)法不正確的是（）。◎A追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求一定由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任?！養(yǎng)追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求為部門(mén)負(fù)責(zé)人或其授權(quán)主管。[單選題]*A追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求一定由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。(正確答案)B追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求為部門(mén)負(fù)責(zé)人或其授權(quán)主管。c菱在追蹤過(guò)程中接待員對(duì)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全部掌握，則該流程追蹤通過(guò);單頁(yè)流程全部通過(guò)即在"追蹤人"處填寫(xiě)名字，在"追蹤時(shí)間"處填寫(xiě)追蹤時(shí)間（追蹤完單張鑒定表的結(jié)束時(shí)間）。D若追蹤過(guò)程中接待員未全部掌握流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，則追蹤人須指出接待員未掌握的節(jié)點(diǎn)并糾正操作，追蹤表不做記是下次再進(jìn)行該流程的追蹤。109.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，經(jīng)店總審核通過(guò)后，由直線上司安排不少于（）個(gè)月的帶教。[單選題]*A-個(gè)月B兩個(gè)月(正確答案)C三個(gè)月D四個(gè)月110.《崗位觀察鑒定表》單項(xiàng)鑒定內(nèi)容鑒定不通過(guò)的，當(dāng)場(chǎng)再次帶教員工，并在間隔（）后再次鑒定，直到鑒定通過(guò)才能在對(duì)應(yīng)的地方打勾[單選題]*A1天B3天C2天(正確答案)D7天111.外招經(jīng)理的訓(xùn)練檔案由（）建立。[單選題]*A外招經(jīng)理本人B外招經(jīng)理的帶教人(正確答案)C外招經(jīng)理所在店的店總D區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)112.有意原晉升主管經(jīng)理崗位的人員，通過(guò)門(mén)店帶教學(xué)習(xí)鑒定后，須在（）內(nèi)報(bào)名并參加區(qū)城域舉辦的主管培訓(xùn)班、經(jīng)理培訓(xùn)班。[單選題]*A-個(gè)月(正確答案)B兩個(gè)月C三個(gè)月D四個(gè)月113.關(guān)于分店自查，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A每月自查四次并提交檢查表B每月由各部門(mén)經(jīng)理組織自查一次并將檢查表提交給區(qū)域人事C每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號(hào)前組織自查一次，并將結(jié)果提交給片區(qū)訓(xùn)練督導(dǎo)訓(xùn)練總監(jiān)D每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號(hào)前組織自查一次，并將檢查表提交給區(qū)域人事(正確答案)114.籌備店管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練系統(tǒng)考試不低于（）[單選題]*A90分B75分C80分(正確答案)D85分115.《訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》須在每月的（）之間完成制定并交店總審核簽字。[單選題]*A25號(hào)-30號(hào)B26號(hào)-28號(hào)C26號(hào)-30號(hào)D25號(hào)-28號(hào)(正確答案)116.《訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》須在每月的（）張貼在部門(mén)公告欄，上一月的進(jìn)行存檔，以備檢查使用。[單選題]*A30號(hào)B1號(hào)(正確答案)C28號(hào)D3號(hào)117.門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)的組成部分有（）*A在崗訓(xùn)練(正確答案)B離崗培訓(xùn)(正確答案)C在崗輔導(dǎo)D離崗鑒定118.門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入是為了解決維也納目前面臨2大難題是（）*A標(biāo)準(zhǔn)化落地□(正確答案)B員工少C人才輸出的問(wèn)題(正確答案)D提升業(yè)績(jī)119.導(dǎo)入門(mén)店訓(xùn)練系統(tǒng)有什么好處（）*A提升業(yè)績(jī)B提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速?gòu)?fù)制各崗位人才，減少人員培養(yǎng)成本(正確答案)C標(biāo)準(zhǔn)化管理，減低了管理的難度，從"管人"過(guò)渡到"理事"(正確答案)D減少員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，有很清晰的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（晉升、加薪）(正確答案)120.一位員工2019年3月13日完成鑒定，多長(zhǎng)時(shí)間之后開(kāi)始做追蹤（），全部追蹤的最遲完成日期為（）*A15天(正確答案)B43646(正確答案)C18天D43738121.分店訓(xùn)練系統(tǒng)的檔案包含哪些（）*A標(biāo)準(zhǔn)化流程檔案(正確答案)B制度檔案(正確答案)C使用檔案(正確答案)D手冊(cè)檔案(正確答案)122.訓(xùn)練系統(tǒng)基礎(chǔ)員工的表單包括（）*A《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》(正確答案)B《學(xué)習(xí)清單》(正確答案)C《P1-基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》(正確答案)D《基礎(chǔ)員工部分--追蹤表》(正確答案)123.崗位技能流程一對(duì)多部分編排要求∶客房部負(fù)責(zé)人根據(jù)分店實(shí)際情況進(jìn)行編排。主要參考因素有（）*A客房服務(wù)員崗位流程中普遍掌握較差的流程(正確答案)B部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管日常工作中，發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)操作的流程(正確答案)C部門(mén)負(fù)責(zé)人必須按學(xué)習(xí)清單順序編排D輿情和質(zhì)檢涉及到的崗位流程(正確答案)124.《學(xué)習(xí)清單》中服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化流程部分填表說(shuō)明及相關(guān)具體填寫(xiě)要求描述正確的是（）*A一對(duì)一流程訓(xùn)練須按照月度訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行安排，每完成一項(xiàng)，由訓(xùn)練人在對(duì)應(yīng)項(xiàng)簽名并記錄訓(xùn)練時(shí)間。(正確答案)B人事負(fù)責(zé)人需對(duì)已經(jīng)完成訓(xùn)練的項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程核實(shí)，具體時(shí)間間隔可自行安排C分店不使用的操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定，并在備注欄注明"無(wú)"(正確答案)D流程項(xiàng)目編號(hào)前加"☆"的流程在E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)有相對(duì)應(yīng)的視頻教學(xué)，訓(xùn)練人可根據(jù)被訓(xùn)練人的實(shí)際學(xué)習(xí)情況合理利用（讓員工提前預(yù)習(xí)、用視頻進(jìn)行集中或單獨(dú)培訓(xùn)等）以確保訓(xùn)練效果。(正確答案)125.在訓(xùn)練員工的過(guò)程中，以下屬于示范操作步驟的是（）*A將標(biāo)準(zhǔn)流程及注意細(xì)節(jié)講給員工聽(tīng)(正確答案)B按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作給員工看(正確答案)C讓員工操作給你看D點(diǎn)評(píng)及指正員工126.涉及輿情問(wèn)題——訓(xùn)練系統(tǒng)板塊的分店整改流程，以下說(shuō)法正確的是（）*A明確輿情整改責(zé)任人，需對(duì)整改效果做后續(xù)跟進(jìn)(正確答案)B根據(jù)輿情問(wèn)題，需確認(rèn)部門(mén)全部員工100%掌握該輿情涉及到的標(biāo)準(zhǔn)化流程(正確答案)C填寫(xiě)《輿情整改冒導(dǎo)學(xué)習(xí)表-訓(xùn)練版塊》干部門(mén)班前會(huì)宣導(dǎo)學(xué)習(xí).并使部門(mén)全部品工簽字確認(rèn)已學(xué)習(xí)掌握塊》掃描件(正確答案)D提交以下兩張照片至區(qū)域∶宣導(dǎo)學(xué)習(xí)照片（班前會(huì)照片）及部門(mén)全部員工簽字確認(rèn)的《輿情整改宣導(dǎo)學(xué)習(xí)表訓(xùn)練版(正確答案)127.用《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》制定訓(xùn)練計(jì)劃的目的是（）*A有利于新進(jìn)員工的快速掌握本崗位工作流程(正確答案)B僅用于日常排班C主管每日根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，有計(jì)劃，有針對(duì)性，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練(正確答案)D對(duì)新進(jìn)員工及未完全掌握崗位流程的員工制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓其快速掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作(正確答案)128.管理組帶教可采用哪些方法進(jìn)行（）*A布置短期可完成的任務(wù)(正確答案)B布置長(zhǎng)期可完成的任務(wù)(正確答案)C理論+實(shí)際操作+帶教人自身經(jīng)驗(yàn)傳授(正確答案)D理論+示范+試做+點(diǎn)評(píng)+輔導(dǎo)(正確答案)129.管理組部分《學(xué)習(xí)清單》的使用對(duì)象是（）*A主管級(jí)人員(正確答案)B經(jīng)理級(jí)人員(正確答案)C副總經(jīng)理級(jí)人員D前廳接待員130.籌備店按分店實(shí)際情況可參照以下培訓(xùn)形式（）*A組織員工到周邊在營(yíng)店進(jìn)行學(xué)習(xí)(正確答案)B每日進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多情景模擬教學(xué)(正確答案)C通過(guò)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行帶教(正確答案)D沒(méi)時(shí)間就不需要培訓(xùn)131.關(guān)于班前會(huì)，以下說(shuō)法正確的是（）。*A學(xué)習(xí)一個(gè)流程中可采用∶提問(wèn)-贊美/鼓勵(lì)-總結(jié)(正確答案)B流程包括;企業(yè)文化--班前會(huì)--學(xué)習(xí)一個(gè)流程-每日一笑-當(dāng)日重點(diǎn)跟進(jìn)C班前會(huì)流程為∶口號(hào)-檢查儀容儀表一學(xué)習(xí)企業(yè)文化一學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)流程-交接班內(nèi)容一主題培訓(xùn)一每日一笑一口號(hào)(正確答案)D班前會(huì)上可以不用學(xué)習(xí)企業(yè)文化132.《崗位觀察鑒定表》簽字確認(rèn)欄和鑒定表填寫(xiě)原則描述正確的是（）*A接待員簽名∶主管完成每一頁(yè)對(duì)接待員的鑒定后，由接待員在簽字欄簽名確認(rèn)(正確答案)B主管簽字確認(rèn)及通過(guò)日期∶主管完成每一頁(yè)全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在"通過(guò)日期欄"記錄當(dāng)頁(yè)第一項(xiàng)通過(guò)鑒定C主管簽字確認(rèn)及通過(guò)日期∶主管完成每一頁(yè)全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在"通過(guò)日期欄"記錄當(dāng)頁(yè)最后一項(xiàng)通過(guò)鑒(正確答案)D經(jīng)理簽字確認(rèn)及通過(guò)日期∶經(jīng)理完成每一頁(yè)全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在"通過(guò)日期欄"記錄當(dāng)頁(yè)最后一項(xiàng)通過(guò)鑒(正確答案)133.《儲(chǔ)備管理人員匯總表》中需要記錄（）人員。*A員工晉升主管級(jí)人員(正確答案)B主管晉升經(jīng)理級(jí)人員(正確答案)C經(jīng)理晉升副總級(jí)人員(正確答案)D副總晉升店總級(jí)人員(正確答案)134.在營(yíng)店訓(xùn)練系統(tǒng)實(shí)行（）的檢查模式。*A分店自查(正確答案)B區(qū)域普查(正確答案)C區(qū)域巡查(正確答案)D門(mén)訓(xùn)抽查(正確答案)135.管理組個(gè)人檔案包括（）*A職業(yè)面談規(guī)劃表(正確答案)B學(xué)習(xí)清單(正確答案)C技能考核鑒定表(正確答案)D畢業(yè)證書(shū)(正確答案)136.鑒定員工是否掌握流程的方法有（）*A對(duì)不常用的流程通過(guò)問(wèn)答的方式鑒定員工是否掌握(正確答案)B通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演示的方法鑒定員工是否掌握(正確答案)C讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程默寫(xiě)來(lái)鑒定員工是否掌握D通過(guò)觀察員工在工作崗位上的實(shí)際操作來(lái)鑒定員工是否掌握(正確答案)137.對(duì)員工不斷的進(jìn)行追蹤的目的是什么（）【1分】×*A讓員工不斷的鞏固對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握，防止出現(xiàn)遺忘(正確答案)B通過(guò)追蹤來(lái)讓員工在崗位操作中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)操作(正確答案)C不斷的糾正員工可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤(正確答案)D僅為了填寫(xiě)追蹤表138.第一次未通過(guò)集團(tuán)鑒定的副總級(jí)人員，須返回原崗位繼續(xù)學(xué)習(xí)至少（）個(gè)月，如第二次鑒定仍未通過(guò)，須返回到原崗位繼續(xù)學(xué)習(xí)，且（