年度工作總結(jié)匯報(bào)通用模板

1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2014年醫(yī)院大事記

組織召開2014年春節(jié)節(jié)前廉政談話會(huì)，會(huì)上對(duì)廉政短信獲獎(jiǎng)作品作者進(jìn)行表彰召開了2014年度行風(fēng)工作會(huì)，動(dòng)員部署今年的行風(fēng)及糾風(fēng)工作，舉辦2014年第一次職代會(huì)、第一屆會(huì)員代表大會(huì)全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)”，舉行全院護(hù)士培訓(xùn)我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議我院組織全員職工進(jìn)行消防演習(xí)，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生及滅火器使用方法我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實(shí)施了全喉切除術(shù)放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第一頁，共63頁。HONOR2014年醫(yī)院榮譽(yù)首次被評(píng)為北京市百家文明醫(yī)院第六次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)榮獲全國(guó)首屆“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第二頁，共63頁。目錄二、醫(yī)院人、財(cái)、物（表面維度）三、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（五力維度）七、醫(yī)改政策解讀四、醫(yī)院工作實(shí)施（PDCA維度）五、醫(yī)院自媒體建設(shè)（傳播維度）一、醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌（隱形維度）六、醫(yī)院病患滿意度（核心維度）放置醫(yī)院LOGO第三頁，共63頁。01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第四頁，共63頁。醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌醫(yī)院戰(zhàn)略的核心：弄清醫(yī)院所處的位置，界定目標(biāo)，明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO第五頁，共63頁。2新項(xiàng)目：新技術(shù)項(xiàng)目5項(xiàng)1完成重點(diǎn)科室發(fā)展2個(gè)：婦產(chǎn)科、心腦血管科3臨床取證：臨床取證、新藥臨床試驗(yàn)342項(xiàng)

科研數(shù)據(jù)：省重點(diǎn)科研項(xiàng)目調(diào)研28項(xiàng)401今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo)：1.1戰(zhàn)略分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第六頁，共63頁。2醫(yī)院服務(wù)提升不明顯1人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo)今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標(biāo)：綜上所述：2014年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證，未完成戰(zhàn)略規(guī)劃。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第七頁，共63頁。

完善醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，使工資獎(jiǎng)金分配機(jī)制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造一種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況。績(jī)效核心011.2制度分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第八頁，共63頁?？己酥贫热珖?guó)對(duì)比注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上五個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的考核制度進(jìn)行評(píng)分，五分制，得出均值。

全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。醫(yī)院在績(jī)效的合理性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、時(shí)效性以及3公性都低于全國(guó)平均值，由此醫(yī)院將考慮在績(jī)效方面進(jìn)行改革1.2制度分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第九頁，共63頁?？陀^、公平、公正全面顛覆數(shù)據(jù)收集復(fù)雜化全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平01020304考核不涉及到人為的檢查和評(píng)核平衡記分卡模式，能夠在醫(yī)院建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡模式注：更多關(guān)于平衡積分卡模式資料請(qǐng)見梅奧國(guó)際官網(wǎng)：http://1.2制度分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十頁，共63頁。SWOTSWOTSTRENGHTS（優(yōu)勢(shì)）腫瘤診斷設(shè)備和放療設(shè)備最全最先進(jìn)專業(yè)的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)后市場(chǎng)強(qiáng)有力的支持OPPORTUNITIES（機(jī)會(huì)）利用設(shè)備優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)后市場(chǎng)強(qiáng)大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場(chǎng)推廣意識(shí)THREATS（威脅）PET/伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量、專家人員能否及時(shí)到崗缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)WEAKNESSES（劣勢(shì)）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風(fēng)氣不好，醫(yī)生收紅包醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析醫(yī)院選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十一頁，共63頁。市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率問題(question)戰(zhàn)略：選擇性投資周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)期明星(stars)戰(zhàn)略：加大投資周期：成長(zhǎng)、成熟期戰(zhàn)略：收獲、壓縮戰(zhàn)略周期：成熟、衰退

金牛(cashcow)戰(zhàn)略：撤退、整合周期：衰退、導(dǎo)入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX醫(yī)院0X

品牌現(xiàn)狀：根據(jù)目前醫(yī)院情況，判斷醫(yī)院品牌處于問題象限，醫(yī)院處于成長(zhǎng)期。1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十二頁，共63頁。品牌規(guī)劃：由波士頓矩陣可以得出，醫(yī)院應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓寬服務(wù)市場(chǎng)，提升品牌，擴(kuò)大知名度。現(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品安索夫矩陣分析產(chǎn)品拓展策略ProductDevelopment組合策略Diversification市場(chǎng)滲透策略MarketPenetrationXX醫(yī)院市場(chǎng)開拓策略MarketDevelopment1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十三頁，共63頁。文化助推品牌建設(shè)深入開展了一系列高水平的精品文化活動(dòng)，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。注重高標(biāo)準(zhǔn)定位、精細(xì)化打造，逐漸形成了醫(yī)院獨(dú)特的文化品牌。1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十四頁，共63頁。注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)分，十分分制，得出均值。

全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。通過Gallup-Q12分析，可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失！Gallup-Q1212345678910均值全國(guó)均值我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2421

34366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

421821366.57.41在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

153824

4.285.43在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？

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5.117.81我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

2

242621

4.066.59工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？1

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6.786.12在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

38

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5.595.49醫(yī)院的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

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4824407.729.87我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

3

164232

5.177.54我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

3444245.678.01在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

2

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40

5.786.83過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

3418

34396.947.041.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十五頁，共63頁。注：詳細(xì)計(jì)算情況請(qǐng)咨詢梅奧國(guó)際說明醫(yī)院正處于“文化沙漠”時(shí)期，急需加強(qiáng)員工思想教育，進(jìn)行文化建設(shè)，打造醫(yī)院核心文化！從圖看出，醫(yī)院只有一部分指標(biāo)高于全國(guó)，很多指標(biāo)與全國(guó)均值相差很多！醫(yī)院文化全國(guó)對(duì)比1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十六頁，共63頁。蓋洛普Q12要求：加強(qiáng)員工與管理層的溝通，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護(hù)光榮榜，每周/月對(duì)醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)予以公示嘉獎(jiǎng)建立員工信箱，了解員工想法設(shè)合理化建議獎(jiǎng)，讓員工有主人翁意識(shí)建立內(nèi)部員工投訴專線等1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌第十七頁，共63頁。02醫(yī)院人、財(cái)、物本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第十八頁，共63頁。擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期目標(biāo)：

5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%以上，碩士研究生學(xué)歷占10%，大專學(xué)歷占得比例不超10%；10年內(nèi)，臨床醫(yī)師本科學(xué)歷占70%，碩士研究生學(xué)歷占20%，博士研究生學(xué)歷占5%，大專學(xué)歷占得比例不超5%。高級(jí)人才數(shù)量及分布預(yù)期目標(biāo)：5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上；

10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；高級(jí)人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的比例相對(duì)合理。TEAM2.1人力資源人、財(cái)、物02放置醫(yī)院LOGO第十九頁，共63頁?！u(píng)比標(biāo)準(zhǔn)來自：省級(jí)臨床重點(diǎn)?？茦?biāo)準(zhǔn)《2013版新三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》引入第三方病患滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。01020304標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)師人數(shù)不低于0.2／床現(xiàn)狀：醫(yī)師22人比例：醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144標(biāo)準(zhǔn)：碩士達(dá)30％，博士達(dá)10％現(xiàn)狀：學(xué)士學(xué)位16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位無；比例：博士0%，碩士27.27%，學(xué)士72.72%標(biāo)準(zhǔn)：高、中、初級(jí)人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3現(xiàn)狀：高級(jí)職稱5人，中級(jí)職稱6人，初級(jí)職稱11人；比例：高中初級(jí)比例為：1：1：2標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員與床位比：1.30～1：1.40現(xiàn)狀：護(hù)理人數(shù)為49人比例：護(hù)理人員與床位比為0.34：12014年三甲達(dá)成率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十頁，共63頁。一年二年三年不合格：達(dá)成率低于30%不合格：達(dá)成率低于50%不合格：達(dá)成率低于60%2014員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十一頁，共63頁。平均流失率16.88%注：該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考，醫(yī)院可根據(jù)自身實(shí)際情況修改

員工流失率=一年離開組織的員工人數(shù)÷同一時(shí)期平均的員工人數(shù)×100%平均流失率=離職人數(shù)總和÷平均員工數(shù)總和×100%在2014年中醫(yī)院共流失了13名員工，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科流失6人，雖然員工流失的原因是多方面的，但是當(dāng)前醫(yī)院文化缺失是最主要的因素。人員流失率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十二頁，共63頁。員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考核人員缺失醫(yī)院文化缺失人力資源瓶頸2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十三頁，共63頁。XXX醫(yī)院與各地醫(yī)院內(nèi)部員工滿意度對(duì)比表地區(qū)廣州江西黑龍江河南湖南山西湖南北京福建河北上海四川山東陜西浙江XXX醫(yī)院全國(guó)平均滿意度員工滿意度64.172.765.36878.28466.4878.235364.273.2264.668.967.246662.968.57從全國(guó)員工滿意度調(diào)研來看，我們醫(yī)院得分為62.9分，處于倒數(shù)第二的位置，也低于全國(guó)平均分！員工滿意度是病患滿意的保證，也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素。那么，我們醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度得分過低會(huì)直接對(duì)病患滿意度、工作效率產(chǎn)生影響。2.1人力資源02員工滿意度放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十四頁，共63頁。提示：播放后晃動(dòng)鼠標(biāo)可出現(xiàn)鼠標(biāo)指針，指針放于圖標(biāo)可顯示數(shù)據(jù)2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十五頁，共63頁。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十六頁，共63頁。共計(jì)578945人次25%上升5%同比增長(zhǎng)12.3%門診總量同比增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率門診費(fèi)用品牌美譽(yù)上升9.5%2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十七頁，共63頁。婦產(chǎn)科腫瘤科心腦血管科骨科病床使用率達(dá)82%，創(chuàng)收金額13370元病床使用率達(dá)91%，創(chuàng)收金額42190元病床使用率達(dá)90%，創(chuàng)收金額31780元病床使用率達(dá)87%，創(chuàng)收金額14423元2014創(chuàng)收前四科室2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十八頁，共63頁。病人平均住院日9.7天同比增長(zhǎng)4.8%住院人均費(fèi)用5603元同比下降4.2%同比增長(zhǎng)12%床位使用率92%

入院總數(shù)25008人次出院總數(shù)25019人次同比增長(zhǎng)0.8%同比增長(zhǎng)0.76%2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第二十九頁，共63頁?！酒?014年全國(guó)”數(shù)據(jù)來源于《2014年梅奧數(shù)據(jù)庫(kù)》通過上表可以看出醫(yī)院平均住院日、床位使用率都高于全國(guó)平均值，但是住院人均費(fèi)用卻低于全國(guó)平均水平，這就說明醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率低。病床周轉(zhuǎn)率低的形成是否是受住院病人的病種、病情輕重、治療質(zhì)量的影響呢？2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十頁，共63頁。通過上表可以看出醫(yī)院門診費(fèi)用和藥占比均高于全國(guó)平均水平，這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來自藥品，控制藥占比是醫(yī)院明年重點(diǎn)工作計(jì)劃。2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十一頁，共63頁。2014各月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率這就需要領(lǐng)導(dǎo)思考：

1、指標(biāo)設(shè)置是否合理？2、執(zhí)行力是否下降？3、是否與住院量有關(guān)？通過圖表看出，醫(yī)院在1-2月、11-12月是超額完成，3-10月沒有達(dá)標(biāo)。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO收入/達(dá)標(biāo)率單位：萬元人、財(cái)、物第三十二頁，共63頁。2014各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率通過圖表看出，達(dá)標(biāo)科室包括心內(nèi)科、腫瘤科兩個(gè)重點(diǎn)科室，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科、骨科成績(jī)也不錯(cuò)。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十三頁，共63頁。各科收入通過圖表看出，2014年醫(yī)院大部分科室收入都超過了2013年，只有口腔口、急診科略低于2013年收入是否需要在來年對(duì)較弱科室進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注？2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十四頁，共63頁。各科藥占比通過圖表看出，2014年藥占比最高的是腫瘤科，這與病種治療有關(guān)。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十五頁，共63頁。各科耗材比2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十六頁，共63頁。2.2財(cái)務(wù)管理02手術(shù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十七頁，共63頁。醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報(bào)率12%各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷比例2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十八頁，共63頁。01020304落實(shí)病患滿意度調(diào)研制度人事與援外工作堅(jiān)持每季度病患滿意度調(diào)研制度。今年共發(fā)放問卷調(diào)查表425張，收回有效問卷417張，調(diào)查結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。今年共組織護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等面試210人，辦理聘用錄職手續(xù)28人。完成2014年度全院職工共計(jì)879人的考核工作。信息系統(tǒng)管理安裝his系統(tǒng)軟件，完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收、醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收。完成服務(wù)器維護(hù)110次，更新安裝電腦、打印機(jī)30臺(tái)次。醫(yī)保費(fèi)用管理配合省財(cái)政廳開展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作，共稽核住院病歷近580份，門診收費(fèi)清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。2.3行后建設(shè)02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第三十九頁，共63頁。陳舊設(shè)備：婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計(jì)1臺(tái)

腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計(jì)1臺(tái)

護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計(jì)2臺(tái)缺少設(shè)備：四維彩超--由于今年重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科，科室來診量大大提高，檢查設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用新引進(jìn)設(shè)備：大型數(shù)字血管機(jī)1臺(tái)

螺旋CT1臺(tái)2.4設(shè)備管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物第四十頁，共63頁。03醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第四十一頁，共63頁。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等患者5個(gè)敏感指標(biāo)XX藥品供應(yīng)商、XX醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商XX藥店、XX社區(qū)服務(wù)中心等新建醫(yī)院：XX醫(yī)院、XX高端婦產(chǎn)醫(yī)院等新進(jìn)威脅替代威脅買方壓力賣方壓力5個(gè)敏感指標(biāo)：醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院飲食、服務(wù)質(zhì)量、治療費(fèi)用。注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見梅奧國(guó)際官網(wǎng)：http://3.1波特五力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)03放置醫(yī)院LOGO第四十二頁，共63頁。04醫(yī)院工作實(shí)施43本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第四十三頁，共63頁。未解決問題轉(zhuǎn)下一循環(huán)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析原因分析效果評(píng)估具體執(zhí)行溝通教導(dǎo)確定目標(biāo)達(dá)成方法5W2HPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION處置今年醫(yī)院通過PDCA循環(huán)，嚴(yán)格按照循環(huán)步驟，使工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。但是在實(shí)施結(jié)果分析過程中發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在很大問題。

計(jì)劃過程中5W2H的運(yùn)用不到位，檢查過程中原因分析、效果評(píng)估均未嚴(yán)格執(zhí)行。從而造成有令不行、文件堆積問題。4.1PDCA循環(huán)工作實(shí)施04放置醫(yī)院LOGO第四十四頁，共63頁。05醫(yī)院自媒體建設(shè)本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第四十五頁，共63頁。官網(wǎng)：網(wǎng)站的收錄/反鏈結(jié)果搜索引擎百度谷歌360搜狗收錄47577613121反鏈44-9588醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部?jī)?yōu)化來看情況非常差，用戶體驗(yàn)度較差，文章更新量較少微博：官方微博：新浪微博未進(jìn)行官方認(rèn)證，微博更新內(nèi)容全是來自博客，為單獨(dú)發(fā)布過微博內(nèi)容，粉絲量非常少，微博互動(dòng)較差，無專人管理維護(hù)微博。微信：微信已經(jīng)申請(qǐng)注冊(cè)認(rèn)證，但微信未設(shè)置微信號(hào)5.1自媒體搭建自媒體建設(shè)05放置醫(yī)院LOGO第四十六頁，共63頁。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)分析醫(yī)院名稱網(wǎng)址百度權(quán)重PR百度收錄360搜狗百度反鏈XX人民醫(yī)院2466423228584XX中醫(yī)院

自己醫(yī)院0047561312144三個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)比醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收錄及外部鏈接較少，說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)第四十七頁，共63頁。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微博分析醫(yī)院微博地址粉絲數(shù)內(nèi)容展現(xiàn)方式XX人民醫(yī)院10936074236新浪和騰訊微博都通過官方認(rèn)證XX中醫(yī)院無官方認(rèn)證微博

自己醫(yī)院18411601262618新浪微博未認(rèn)證騰訊微博已認(rèn)證競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其它自媒體分析醫(yī)院官方微信官方博客XX人民醫(yī)院未認(rèn)證無XX中醫(yī)院無無自己醫(yī)院有微信，已認(rèn)證，但未設(shè)置微信號(hào)有，但未認(rèn)證醫(yī)院自媒體建設(shè)對(duì)比醫(yī)院微博建設(shè)了但無專業(yè)人員打理管理，新浪微博未認(rèn)證，微信公眾賬號(hào)開通后，但為設(shè)置微信數(shù)字號(hào)，不便于用戶搜索查找關(guān)注，各種自媒體沒有有效的利用起來。5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)第四十八頁，共63頁。通過前面自媒體分析判斷：醫(yī)院自媒體

1、重視不足2、更新不足3、創(chuàng)新不足品牌價(jià)值貢獻(xiàn)力低注：具體自媒體建設(shè)方案請(qǐng)聯(lián)系梅奧國(guó)際：0755-230800805.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)第四十九頁，共63頁。禁煙知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識(shí)宣傳專欄每季度及時(shí)更新各臨床科室的健康宣傳欄及時(shí)更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，做到新聞?dòng)嵪⒓皶r(shí)發(fā)布5.2宣傳管理05放置醫(yī)院LOGO下一步工作計(jì)劃自媒體建設(shè)第五十頁，共63頁?；顒?dòng)次數(shù)金額效果評(píng)估學(xué)術(shù)活動(dòng)

22次520,000元6分慈善宣傳活動(dòng)

12次280,000元7分

講座活動(dòng)

27次180,000元6分

系列廣告

（平面、電視）兩季度1,800,000元3分新聞發(fā)布會(huì)兩次500,000元5分客戶體驗(yàn)每月一次80,000元8分梅奧Q+T項(xiàng)目每月一次15,000元8.5分總計(jì)3,375,000元6.21分（均分）如對(duì)本篇效果評(píng)估指數(shù)有任何疑問，請(qǐng)致電梅奧國(guó)際：0755-230800802014年醫(yī)院品牌推廣活動(dòng)投入及效果評(píng)估5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)第五十一頁，共63頁。06醫(yī)院病患滿意度本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！第五十二頁，共63頁。本年度新增老年康復(fù)科、心理治療科；引進(jìn)新的生物酶、PET-MR技術(shù)；發(fā)表柳葉刀論文4篇；發(fā)表糖尿病療法論文4篇。本年度醫(yī)療創(chuàng)新6.1醫(yī)療創(chuàng)新病患滿意度06放置醫(yī)院LOGO第五十三頁，共63頁。0102030405061、重視醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗(yàn)好做法，通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對(duì)開展情況進(jìn)行小結(jié)，每?jī)蓚€(gè)月針對(duì)開展情況，總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。3、堅(jiān)持合理用藥，加大整治力度2014年分三階段開展抗生素專項(xiàng)整治工作。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。2014年前兩個(gè)季度聘請(qǐng)協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量，根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋，適時(shí)整改。4、加強(qiáng)病歷管理，規(guī)范文書書寫持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定方便病人的服務(wù)措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關(guān)于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》。6、加強(qiáng)護(hù)理工作，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度第五十四頁，共63頁。6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO序號(hào)內(nèi)容達(dá)標(biāo)率1處方合格率≥95%2醫(yī)療核心制度執(zhí)行100%3病歷甲級(jí)率100%4大型X線設(shè)備檢查陽性100%5CT檢查陽性≥60%6MRI檢查陽性≥60%病患滿意度第五十五頁，共63頁。醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療事故賠付500萬元，與去年同比下降16.9%。本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度第五十六頁，共63頁?！酒獢?shù)據(jù)來源于《2014梅奧國(guó)際病患滿意度報(bào)告》單位：分57目前醫(yī)院在病患滿意度測(cè)評(píng)方面低于全國(guó)平均值根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來看：病患不滿意問題沒有得到閉環(huán)處理，那么我們明年就病患滿意度測(cè)評(píng)、問卷設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整。6.3病患滿意度06放置醫(yī)院LOGO全院平均值病患滿意度第五十七頁，共63頁。措施一措施二措施三措施四新增加收費(fèi)窗口，簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改