健身房各崗位描述

崗位描述職位：會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)概要： 負(fù)責(zé)本會(huì)所中會(huì)籍的銷(xiāo)售工作。本會(huì)所要求各會(huì)籍顧問(wèn)必須通過(guò)正常的銷(xiāo)售渠道至少挖掘出60%的潛在客戶(hù)。其余40%則從會(huì)所的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生。要求會(huì)員銷(xiāo)售顧問(wèn)必須與會(huì)所中的其它員工密切合作。此外，會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)個(gè)人銷(xiāo)售檔的整理和行政管理工作，以及新會(huì)員的跟蹤服務(wù)。具體職責(zé)：1．認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)約表2．按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接待會(huì)員及客人3．為會(huì)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部環(huán)境講解4.根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會(huì)員的需求5．帶領(lǐng)來(lái)訪者、預(yù)約客戶(hù)和會(huì)員轉(zhuǎn)介等參觀，并進(jìn)行銷(xiāo)售。6．根據(jù)貴賓體驗(yàn)券和客戶(hù)名單中的電話(huà)安排預(yù)約。7．向參加活動(dòng)的來(lái)賓和會(huì)員等發(fā)放宣傳資料。8．任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶(hù)和推銷(xiāo)。9．保管自己的銷(xiāo)售和工作記錄。10．向經(jīng)理提交銷(xiāo)售報(bào)告。11．參加銷(xiāo)售會(huì)議。12．幫助會(huì)員預(yù)約教練，融入健身環(huán)境中，并跟蹤服務(wù)。13．參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。14．參加可能帶來(lái)新會(huì)員的活動(dòng)。15．審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性。16．在俱樂(lè)部制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成本職工作。17．以實(shí)際行動(dòng)和表現(xiàn)介紹宣傳俱樂(lè)部的精神和企業(yè)文化。18．保持銷(xiāo)售區(qū)域整潔，有條理。19．努力達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。職位：私人教練職責(zé)概要：完成每月部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)地安全和會(huì)員健身指導(dǎo)并提供一對(duì)一私教服務(wù)；學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)各項(xiàng)制度；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)的銷(xiāo)售任務(wù)及會(huì)員維護(hù)。遵守但不限于公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定。具體職責(zé)：一、場(chǎng)地維護(hù)1. 確保工作區(qū)域整潔，必要時(shí)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。2. 每日按規(guī)定檢查工作區(qū)域器械、設(shè)備等情況，如有損壞或其它不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況發(fā)生時(shí)，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。3. 確保工作區(qū)域井然有序和負(fù)責(zé)管理音響使用正常，保證所有會(huì)員正常、正確使用健身房設(shè)施。4. 引導(dǎo)會(huì)員遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和使用須知。5. 及時(shí)對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為（如不安全行為等）正確指出，并按公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有當(dāng)班工作人員視而不見(jiàn)者，按規(guī)定處罰。6. 及時(shí)將使用過(guò)的器械和器材整理歸位，清除器械使用過(guò)后遺留的污漬。7. 堅(jiān)守本崗位區(qū)域，如需離崗，應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)主管，主管不在時(shí)須通知同事和請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。8. 教練本職工作為教授、指導(dǎo)會(huì)員科學(xué)、安全、有效地進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，為會(huì)員提供基本服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)銷(xiāo)售私教課程、營(yíng)養(yǎng)品等其它會(huì)所商品。9. 解答會(huì)員關(guān)于健身方面的咨詢(xún)，做到簡(jiǎn)潔明了、安全專(zhuān)業(yè)。10. 真誠(chéng)與會(huì)員交流，注意聽(tīng)取會(huì)員意見(jiàn)，及時(shí)記錄、上報(bào)和給予會(huì)員回饋。11. 積極配合會(huì)籍顧問(wèn)部人員的工作，耐心為客人做專(zhuān)業(yè)講解。12. 崗位值勤中，不得坐、靠器械，或行為不端。13. 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，及時(shí)送交會(huì)員服務(wù)部，不得私自帶離。14. 工作時(shí)間不得處理與工作無(wú)關(guān)事宜，如接聽(tīng)私人電話(huà)、看電視、聊天等，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，工作時(shí)間不得接待親友。二、場(chǎng)地開(kāi)發(fā)1. 開(kāi)發(fā)前一定要詢(xún)問(wèn)會(huì)員詳細(xì)入會(huì)日期，是否與其他教練預(yù)約體測(cè)，不得惡意切單。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)則處罰。2. 開(kāi)發(fā)時(shí)須注意指導(dǎo)時(shí)間，每次每位會(huì)員指導(dǎo)不得超過(guò)20分鐘，如有特殊情況需提前向主管請(qǐng)示。3. 開(kāi)發(fā)時(shí)，不得即時(shí)進(jìn)行體側(cè)，應(yīng)和會(huì)員預(yù)約下次體側(cè)時(shí)間，已示體測(cè)的專(zhuān)業(yè)性。4. 私人教練應(yīng)相互幫助，不得惡意詆毀其他教練。5. 私人教練必須嚴(yán)格遵守體測(cè)、輪排制度。6. 教練不得與會(huì)員發(fā)生正面沖突。7. 從發(fā)放輪排的3日內(nèi)，未和會(huì)員取得聯(lián)系的，視為自動(dòng)放棄其他教練可以任意開(kāi)發(fā)；做過(guò)體測(cè)7日后未購(gòu)買(mǎi)課程的，其他教練可以任意開(kāi)發(fā)。三、體能測(cè)試私人教練預(yù)約體測(cè)前的安排：1 可以進(jìn)行體能測(cè)試的會(huì)員包括：常規(guī)輪排的會(huì)員、符合俱樂(lè)部規(guī)定場(chǎng)地開(kāi)發(fā)的會(huì)員，經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)指派的會(huì)員。2 通過(guò)會(huì)員入會(huì)資料、相關(guān)會(huì)籍顧問(wèn)了解必要會(huì)員信息，為預(yù)約體測(cè)做準(zhǔn)備工作。3 在預(yù)約會(huì)員準(zhǔn)備進(jìn)行體測(cè)中，進(jìn)一步了解會(huì)員情況和實(shí)際需求，告知會(huì)員體能測(cè)試的內(nèi)容及重要性，有針對(duì)性的引導(dǎo)主動(dòng)完成體能測(cè)試。4 確保體測(cè)預(yù)約的成功率。5 告知會(huì)員體測(cè)前的注意事項(xiàng)：①須穿著運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋，②體測(cè)開(kāi)始前的兩個(gè)小時(shí)不要進(jìn)餐或飲用帶有酒精的飲料。③體測(cè)當(dāng)天不要有強(qiáng)度過(guò)大的運(yùn)動(dòng)。私人教練體測(cè)進(jìn)行中的要求：1. 談吐清晰，測(cè)試的數(shù)據(jù)須詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)、有依據(jù)的告知會(huì)員。2. 以熱情的狀態(tài)，職業(yè)的言語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)的健身知識(shí)來(lái)引導(dǎo)會(huì)員。，3. 不要直接否定會(huì)員，用委婉的言語(yǔ)告知他的一些不合理的，錯(cuò)誤的運(yùn)動(dòng)理念及鍛煉方法會(huì)對(duì)自身造成怎么的傷害，并引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、有效的健身。4. 除會(huì)員主動(dòng)要求外，體側(cè)過(guò)程中嚴(yán)禁向會(huì)員銷(xiāo)售私教課程。私人教練體測(cè)結(jié)束后的安排：1與會(huì)員溝通并建議會(huì)員結(jié)束本次鍛煉。；2預(yù)約并告知下次體驗(yàn)課程的內(nèi)容及時(shí)間 3如會(huì)員需要繼續(xù)鍛煉，陪同其鍛煉，給予器械使用指導(dǎo)建議。(6)負(fù)責(zé)每日部門(mén)例會(huì)，記錄員工每日的工作情況，并針對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)部門(mén)實(shí)際銷(xiāo)售量的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估。(7)負(fù)責(zé)了解部門(mén)員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)會(huì)籍顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)會(huì)籍顧問(wèn)工作熱情和氣勢(shì)。(8)協(xié)助人力資源部門(mén)對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行行為評(píng)定，并針對(duì)其表現(xiàn)提出提升、離職等建議。(9)參加會(huì)籍顧問(wèn)的招聘，對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行面試，并向總經(jīng)理提供面試后的建議。(10)負(fù)責(zé)安排部門(mén)會(huì)籍顧問(wèn)的每月工作時(shí)間與作息時(shí)間。(11)負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋。(12)負(fù)責(zé)處理售前、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴、提高企業(yè)信譽(yù)。職位：客服前臺(tái)及收銀具體職責(zé)：客服前臺(tái)熟悉前臺(tái)各項(xiàng)操作流程，熟知各類(lèi)會(huì)員卡的類(lèi)型，以及各類(lèi)賣(mài)品的銷(xiāo)售價(jià)格；負(fù)責(zé)保管部門(mén)內(nèi)部相關(guān)物品，做好水吧盤(pán)點(diǎn)工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；按規(guī)定依次打開(kāi)前臺(tái)電源開(kāi)關(guān)及電腦設(shè)備，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需的接待物品，查看上一班次的工作交接；雙手遞接會(huì)員物品，認(rèn)真核對(duì)會(huì)員卡，做好會(huì)員卡和手牌號(hào)的登記，電腦輸入時(shí)應(yīng)快速正確；整理歸放前臺(tái)物品，檢查各設(shè)備是否完好，以此關(guān)閉電器設(shè)備、電源開(kāi)關(guān)及各柜子；自動(dòng)維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對(duì)公司、客戶(hù)資料必須嚴(yán)格保密。主動(dòng)積極促銷(xiāo)賣(mài)品，積極配合、協(xié)助其他部門(mén)的工作；確保手牌等物品的用量；做好與下一班次工作人員的交接。收銀1資金吸納。根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)提供的資料收取會(huì)員會(huì)費(fèi)，填寫(xiě)收銀報(bào)表（開(kāi)單本），開(kāi)具收據(jù)。或收取營(yíng)養(yǎng)品，服裝，飲料等賣(mài)品款，填寫(xiě)賣(mài)品日?qǐng)?bào)表。2根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)提供的會(huì)員資料錄入電腦系統(tǒng)，發(fā)放會(huì)員卡，并進(jìn)行登記。3每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計(jì)全天的銷(xiāo)售情況，并上報(bào)至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或公司。行為規(guī)范1.對(duì)待訪客詢(xún)問(wèn)應(yīng)做到熱情主動(dòng)，并正確指導(dǎo)訪客填寫(xiě)“訪客登記表”；2.電話(huà)鈴響2聲必須接起，注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)氣、用詞，并做好正確傳達(dá)工作，電話(huà)鈴超過(guò)2聲未接起的，因表示歉意；3.遇到會(huì)員投訴或請(qǐng)求幫助等情況，應(yīng)做到主動(dòng)幫助解決，耐心傾聽(tīng)不可推諉，如不能解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)；4.保持崗位整齊、清潔、美觀，不得擺放任何私人物品；5.主動(dòng)與會(huì)員點(diǎn)頭、微笑、打招呼，對(duì)待顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)做到態(tài)度熱情主動(dòng)；職位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)具體職責(zé)：根據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定會(huì)所戰(zhàn)略。提出會(huì)所的業(yè)務(wù)規(guī)劃及營(yíng)運(yùn)方針，經(jīng)公司確定后組織實(shí)施；主持會(huì)所的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；審核簽發(fā)以會(huì)所名義發(fā)出的文件及各類(lèi)獎(jiǎng)罰、假單；召集、主持經(jīng)理辦