中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)方案建議書

中國移動物聯(lián)網(wǎng)

業(yè)務支撐系統(tǒng)

方案建議書ERICSSON內(nèi)容TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"概述 5\o"CurrentDocument"建設背景 5建設目的 5\o"CurrentDocument"市場環(huán)境及發(fā)展趨勢 6\o"CurrentDocument"項目建設必要性 8愛立信公司簡介 10領先的愛立信BSS產(chǎn)品集 10\o"CurrentDocument"愛立信在物聯(lián)網(wǎng)領域的成績和經(jīng)驗 10\o"CurrentDocument"愛立信在國內(nèi)相關領域的成功案例 11\o"CurrentDocument"方案架構 12\o"CurrentDocument"功能模塊介紹 13\o"CurrentDocument"運營商門戶(OperatorPortal) 13\o"CurrentDocument"綜述 13\o"CurrentDocument"功能 13\o"CurrentDocument"企業(yè)用戶門戶(EnterprisePortal) 15\o"CurrentDocument"綜合采集(Mediation) 16\o"CurrentDocument"綜合采集概述 16\o"CurrentDocument"采集產(chǎn)品的應用場景 16\o"CurrentDocument"綜合采集的主要功能 17\o"CurrentDocument"服務開通(provisioning) 18\o"CurrentDocument"服務開通概述 18業(yè)務模式 18\o"CurrentDocument"服務開通流程 19\o"CurrentDocument"服務開通主要功能描述 20\o"CurrentDocument"報表系統(tǒng)(Reporting) 20\o"CurrentDocument"營銷管理(MarketingMgmt.) 21\o"CurrentDocument"營銷管理概述 21\o"CurrentDocument"功能結構 22與其他模塊關系 22內(nèi)部模塊間關系 23主要流程示意 23\o"CurrentDocument"客戶管理(CustomerMgmt.) 25\o"CurrentDocument"客戶管理功能架構 25各模塊功能簡介 25客戶信息管理 25\o"CurrentDocument"客戶產(chǎn)品訂購關系管理 25\o"CurrentDocument"賬戶信息管理 25賬戶信用額度管理 25客戶服務管理 26\o"CurrentDocument"產(chǎn)品管理(ProductMgmt.) 26\o"CurrentDocument"產(chǎn)品管理功能架構 26產(chǎn)品管理各模塊簡介 26產(chǎn)品生命周期管理 26產(chǎn)品配置管理 26\o"CurrentDocument"產(chǎn)品目錄管理 26\o"CurrentDocument"產(chǎn)品發(fā)布 27\o"CurrentDocument"資源管理(ResourceMgmt.) 27\o"CurrentDocument"資源管理功能架構 27各功能模塊簡介 27SIM卡管理 27\o"CurrentDocument"號段管理 27\o"CurrentDocument"用戶號碼管理 28\o"CurrentDocument"資源信息管理 28\o"CurrentDocument"計費和賬務(Charging&Billing) 28\o"CurrentDocument"計費與賬務功能架構 28各功能模塊簡介 29融合計費控制 29\o"CurrentDocument"融合計費引擎 29\o"CurrentDocument"周期費用管理 30\o"CurrentDocument"實時通知管理 30話單輸出管理 30繳費管理 30\o"CurrentDocument"出帳計算 30出帳管理 31賬戶管理 31實時余額 31實時累積 31\o"CurrentDocument"免費資源 31信用管理 31計費流程 32典型計費流程列舉 32\o"CurrentDocument"結算管理SettlementMgmt 33\o"CurrentDocument"系統(tǒng)管理(SystemMgmt.) 33\o"CurrentDocument"組織結構管理 33\o"CurrentDocument"工號管理 34\o"CurrentDocument"權限管理 34\o"CurrentDocument"外圍接口介紹 35\o"CurrentDocument"一級BOSS樞紐接口 35\o"CurrentDocument"核心網(wǎng)網(wǎng)元接口 36物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN接口 36HLR接口 37\o"CurrentDocument"物聯(lián)網(wǎng)專屬短信中心接口 38\o"CurrentDocument"省公司CRM接口 38\o"CurrentDocument"企業(yè)客戶業(yè)務受理接口 38\o"CurrentDocument"建設方案 40\o"CurrentDocument"組網(wǎng)方案 40\o"CurrentDocument"應用部署架構 41\o"CurrentDocument"容量評估 41\o"CurrentDocument"軟硬件配置 42總結 43

1概述建設背景中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司于2012年9月落戶重慶，肩負中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務牽頭發(fā)展的重任。通過最近幾年建設，中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐和運營形成以下特點：產(chǎn)品標準化：建立了集團統(tǒng)一的標準流量產(chǎn)品、標準應用產(chǎn)品和標準應用模板的物聯(lián)網(wǎng)三級產(chǎn)品體系，形成創(chuàng)新營銷模式。支撐平臺化：通過物聯(lián)網(wǎng)運營支撐平臺、基礎網(wǎng)絡平臺、業(yè)務支撐平臺的整體建設，形成了總部和省分二級平臺支撐體系。運營一體化：建立了全網(wǎng)統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理、一點接入、全網(wǎng)服務的統(tǒng)一業(yè)務運營模式。由于物聯(lián)網(wǎng)是獨立建設的網(wǎng)絡，并且呈現(xiàn)全程全網(wǎng)服務的特點，因此其運營支撐體系也具有自身特點，比如網(wǎng)絡集中設置、碼號全網(wǎng)統(tǒng)一管理等。物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)建設的需求源于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡集中化和業(yè)務集中化管理需求以及中國移動NGBOSS規(guī)劃發(fā)展指引。1.2.設目的1.2.設目的隨著中國移動物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)的投入使用，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也在蓬勃的發(fā)展。對于中國移動物聯(lián)網(wǎng)公司未來2,3年內(nèi)將是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務高速增長的關鍵時期，其中業(yè)務涉及的行業(yè)將由窄變寬，業(yè)務涉及的種類將由少變多，業(yè)務上線的速度將由慢變快。這個前提下，中國物聯(lián)網(wǎng)公司務必重新審視當前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)和流程是否滿足業(yè)務發(fā)展的需求。據(jù)調(diào)查，中國移動物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)與流程主要依賴集團PBOSS和各省分BOSS提供業(yè)務開通，計費帳務等核心支撐能力。所以從結構上來說物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)并不歸屬物聯(lián)網(wǎng)公司控制和所有，對于日常支撐的需求物聯(lián)網(wǎng)公司必須上報到集團和各省分業(yè)支，要求予以相關配合。這個流程嚴重影響了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的支撐響應度，倘若一個支撐需求的完成需要集團和各個省分支撐系統(tǒng)全部完成改造才能實現(xiàn)，那么可想而知這將是一個及其漫長過程，舉例來說，一個全國性的新業(yè)務的上線要求各個省分BOSS進行產(chǎn)品，資費等配置，而各個省分也有本地業(yè)務支撐的任務，所以響應的時間也會有參差不齊，從而導致了一個新業(yè)務的上線甚至需要八，九個月時間，這與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務高速發(fā)展嚴重不符。為了解決業(yè)務支撐反應慢的問題，中國移動物聯(lián)網(wǎng)公司需要建設一套集中化的業(yè)務支撐系統(tǒng)隸屬物聯(lián)網(wǎng)公司所有，從而在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務高速發(fā)展下提供快速，獨立，靈活，統(tǒng)一的業(yè)務支撐能力物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)的建設目標主要體現(xiàn)在四個方面：1、提升物聯(lián)網(wǎng)機器卡和碼號的統(tǒng)一管理能力2、提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的集中化管理能力3、提升物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的統(tǒng)一開通服務能力4、提升物聯(lián)網(wǎng)集中化支撐能力市場環(huán)境及發(fā)展趨勢物聯(lián)網(wǎng)是通過裝置在各類物體上的SIM卡、傳感器、二維碼等，經(jīng)過接口與無線網(wǎng)絡相連，給物體賦予智能，可以實現(xiàn)人與物體間和物體與物體間的溝通和對話的網(wǎng)絡；是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，是一個全新的技術領域。其實質(zhì)是在網(wǎng)絡泛在的基礎上，將信息技術應用到各個領域，從而影響到國民經(jīng)濟和社會生活的方方面面。隨著美國總統(tǒng)奧巴馬大力倡導物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并將其上升至美國的國家戰(zhàn)略，在全球掀起了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮。歐盟、韓國、日本等國家，紛紛提出了自己的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。在國內(nèi)，溫家寶總理也提出了物聯(lián)網(wǎng)“感知中國”的概念，并對物聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展作出了重要指示。物聯(lián)網(wǎng)具有極大的市場前景。據(jù)Forrester預測，到2020年，世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務跟人與人通信的業(yè)務比例將達到30:1,物聯(lián)網(wǎng)被稱為是下一個萬億美元級的通信業(yè)務。在上述背景下，中國移動積極進取，勇于探索，在國內(nèi)率先大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，目前已經(jīng)廣泛應用于電力、物流、交通、金融、環(huán)保等各大行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的深度和廣度在國內(nèi)處于領先地位，物聯(lián)網(wǎng)終端從2004年的15.5萬，發(fā)展到2012年12月底的2000萬終端，取得了良好的成績，為未來物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；?，打下了良好的基礎。中國移動截至2012年12月底物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)（M2M終端數(shù)）達到2160萬臺，其中提供的業(yè)務主要分為三類，一、通道型：向客戶提供基礎網(wǎng)絡服務和虛擬專網(wǎng)服務；二、智能通道

型：除基本通道能力外，通過WMMP協(xié)議想用戶提供終端管理功能，以及借助專網(wǎng)優(yōu)勢提供相應的通信管理功能；三、應用型：對特定應用進行垂直開發(fā)，如車聯(lián)網(wǎng)、宜居通、千里眼等業(yè)務。中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務自推出以來，持續(xù)快速增長，終端數(shù)由2004年的15.5萬發(fā)展到2012年12月的2160萬。近2年業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)如下表所示：時間單位全國匯總2011年1月臺81336472011年2月臺80571112011年3月臺89772332011年4月臺86030902011年5月臺96561482011年6月臺96561302011年7月臺97231882011年8月臺105901592011年9月臺111758162011年10月臺116510622011年11月臺121822972011年12月臺126249872012年1月臺129714292012年2月臺133864182012年3月臺139036292012年4月臺145243232012年5月臺150011862012年6月臺159128142012年7月臺170113332012年8月臺18109852預計到2014年6月，中國移動物聯(lián)網(wǎng)用戶將達4800萬戶，其中1800萬用戶將承載在目前正在建設的物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)之中，隨著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務量的大規(guī)模接入，對專網(wǎng)各網(wǎng)元的性能需求也有了更高層次的要求。項目建設必要性物聯(lián)網(wǎng)PBOSS包括產(chǎn)品管理、服務開通、資源管理、信息管理、采集管理、計費結算、合作伙伴管理、基礎管理等功能域。不包含無業(yè)務受理、客戶管理、客戶服務、工單管理、計費帳務功能。在當前情況下，由于各省的支撐系統(tǒng)能力不統(tǒng)一，流程不一致。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在實際運營中，還是有些困難和問題存在。主要體現(xiàn)在以下方面：跨平臺、跨部門流程管控不足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營和業(yè)務支撐功能涉及多平臺，而且無法避免地引入人工環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品配置，業(yè)務處理流程繁瑣。目前物聯(lián)網(wǎng)基地的業(yè)務管理人員缺少對業(yè)務流程端到端的管理手段，現(xiàn)行《業(yè)務管理辦法》沒有對業(yè)務處理和業(yè)務流程的SLA做必要約定，業(yè)務處理管控弱。亟需重新梳理業(yè)務流程，形成51人的共識，提升服務質(zhì)量。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務受理和服務開通能力的不足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務受理功能分散在眾多系統(tǒng)中，不適應市場需要。目前物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成。在受理完成后通知PBOSS信息同步，并執(zhí)行服務開通功能。流程牽涉到的系統(tǒng)多，組織多，廠家多，不宜與變更。一旦有流程和功能變更的需要，就要升級BBOSS和所有省分公司CRM,導致投資高、改造周期長，無法快速靈活地支撐市場拓展。物聯(lián)網(wǎng)計費帳務能力弱計費和帳務處理功能分散在眾多非專業(yè)系統(tǒng)中，不適應市場競爭需要：目前物聯(lián)網(wǎng)的計費和帳務功能主要在各省BOSS中完成。PBOSS僅具備話單采集、預處理和話單分發(fā)功能。各省BOSS能力差異大，并非為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務專用設計，一旦有新的計費和帳務處理需求，則要升級所有省分的BOSS系統(tǒng)。由于涉及系統(tǒng)多、部門多，廠家多，改造成本高，周期長，無法滿足快速靈活支撐市場拓展?？头蘸凸喂芾砟芰θ跄壳拔锫?lián)網(wǎng)的客戶服務功能，依托于分散在各個省分的CRM和集團一級BBOSS建設，不適應物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化發(fā)展的需要，不易升級。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務管理人員無法對客戶管理、客戶服務、客戶自服務環(huán)節(jié)的業(yè)務支撐能力統(tǒng)一規(guī)范。不利于專業(yè)服務人員及時發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗。綜上所述，建設具有開通、數(shù)據(jù)、管理、支撐集中化能力的物聯(lián)網(wǎng)BOSS是物聯(lián)網(wǎng)體系中必不可少的系統(tǒng)。2愛立信公司簡介領先的愛立信BSS產(chǎn)品集愛立信實時計費產(chǎn)品遍布于120個國家的超過160個客戶，擁有8億9000萬預付費手機用戶，已蟬聯(lián)多年全球市場份額第一；愛立信在BSS領域同樣處于業(yè)界領先位置，包含全球數(shù)百個實時計費、賬務、預處理、服務開通、漫游計費以及手機支付平臺案例。愛立信在物聯(lián)網(wǎng)領域的成績和經(jīng)驗愛立信早在多年前已提出到2020年全球五百億連接的概念，預言了一個物與物全連接的嶄新世界。所以聯(lián)網(wǎng)業(yè)務一直作為公司發(fā)展的重點，并且積極的向五百億連接的目標邁進。今日愛立信已經(jīng)在全球有著豐富的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，愛立信基于DCP平臺成立的GlobalM2MAlliance已經(jīng)承載了上千萬的物聯(lián)網(wǎng)用戶，成員包括Orange，TMobile，TeliaSonera，TIM等業(yè)務覆蓋遍及全球，覆蓋行業(yè)包括電子行業(yè)，健康衛(wèi)生行業(yè)，汽車行業(yè)，信息通信行業(yè)，銷售行業(yè)等等。愛立信在全球也有著強大的合作伙伴如SAP，Gemalto等等。愛立信作為全球物聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)者，相信可以把全球物聯(lián)網(wǎng)的支撐，運營經(jīng)驗帶到中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并在長期的合作中不斷的幫助中國移動物聯(lián)網(wǎng)公司取得優(yōu)秀的成績，成為世界領先的物聯(lián)網(wǎng)公司。愛立信在國內(nèi)相關領域的成功案例廣東移動實時計費網(wǎng)關項目黑龍江移動實時計費網(wǎng)關項目遼寧移動實時計費網(wǎng)關及流量分析項目廣東移動智能策略運營中心項目廣東移動市場部流量經(jīng)營支撐項目愛立信實時計費系統(tǒng)試驗項目（江蘇移動、四川移動、黑龍江移動）愛立信面向3G/4G的實時差異化策略計費驗證項目（廣東移動）北京移動M2M業(yè)務管理平臺山東移動M2M業(yè)務管理平臺中國網(wǎng)通集成業(yè)務管理平臺（ISP）中國聯(lián)通增值業(yè)務管理（VAC）廣東移動電子支付平臺系統(tǒng)廣東移動面向客戶體驗的電子渠道規(guī)劃中國移動集團電子渠道規(guī)劃江蘇移動收入保障項目重慶移動收入保障項目中國移動終端配置管理平臺（8?。哿⑿臡2M設備接入管理平臺（DCP）全球運營案例3方案架構X.EPAdntinfHTTre；.EPMmirAPI「■E/R.HT除ggjBOSSBBOSSsiftrSUPPLIER-BPJ口WWT先跳門運營管運平白甥尋Z止妥平=點國移動fi1?HLRM-GGSN斐源三殛關=哀山皆能三節(jié)云子型W誤絳3方案架構X.EPAdntinfHTTre；.EPMmirAPI「■E/R.HT除ggjBOSSBBOSSsiftrSUPPLIER-BPJ口WWT先跳門運營管運平白甥尋Z止妥平=點國移動fi1?HLRM-GGSN斐源三殛關=哀山皆能三節(jié)云子型W誤絳孟品開送二口羊笛三法■芻不臭W七浮至合作伙k竺理基把空最至造管理土品管三NQ.ozu-rld5secn—wnossqizluM-SMSC3或3包比回喳lHio物聯(lián)網(wǎng)BOSS按照功能模塊劃分，可分為門戶、資源管理、計費與賬務、服務開通與訂單管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品管理、綜合結算、綜合采集、系統(tǒng)管理、世界商業(yè)智能與報表、用戶管理、監(jiān)控管理。外圍接口包括省級BOSS/總部BBOSS、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)元(M-HLR/M-GGSN/M-SMSC)以及物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺，業(yè)務平臺。隨后幾章將進行系統(tǒng)功能模塊以及接口的詳細描述。4功能模塊介紹運營商門戶（OperatorPortal）綜述門戶為表現(xiàn)層提供各類交互界面，進行內(nèi)容和展現(xiàn)形式的管理，利用界面集成技術，架構上具備整合不同的頁面及服務，提供統(tǒng)一的訪問入口及門戶，提供集成的展示界面及一致的展示風格。實現(xiàn)頁面組件庫，把常用的頁面元素按組件進行封裝，當不同的業(yè)務出現(xiàn)相同的元素時，可以通過頁面組件庫的復用，把頁面組件重新編排，迅速完成業(yè)務界面的開發(fā)，并提高操作員的可用性。物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)的門戶作為支撐系統(tǒng)的展現(xiàn)和管理入口，分層分級分權限。從使用入口來分，主要分為兩個入口，運營商入口以及用戶（企業(yè)/家庭/個人）入口。企業(yè)鹵庭擰■人EFAdminAHX企業(yè)鹵庭擰■人EFAdminAHX.HTTPg：!T I 咤IE運營商子門戶服務于集團、省公司、物聯(lián)網(wǎng)公司。功能物聯(lián)網(wǎng)BOSS支撐系統(tǒng)門戶為運營商入口提供的功能有：渠道管理：可對電子渠道和實體渠道的市場經(jīng)營策略進行統(tǒng)一調(diào)整、查看銷售業(yè)績、進行渠道績效考核查看/修改/排名、跨渠道業(yè)務請求統(tǒng)一審核、信息跨渠道發(fā)放。市場營銷管理：可通過門戶，進行營銷方案管理、營銷活動制定、營銷規(guī)則配置、營銷活動分派、營銷活動執(zhí)行、營銷活動反饋、營銷活動跟蹤等。銷售管理：通過運營商門戶可進行商機分派，商機的跟蹤和監(jiān)控以及商機評估；進行銷售計劃制定修改、解決方案制定修改、報價制定修改、銷售資源確認及合同管理；訂單的拆分規(guī)則的配置；對銷售過程中產(chǎn)生的客戶需求單、解決方案、報價單、銷售合同等文檔的添加、審核、刪除等管理?？蛻舴展芾恚嚎蛇M行服務請求管理以及客戶維系管理。主要可實現(xiàn)對服務請求的流程模板進行制定和修改，相應權限人員通過門戶進行不同類型客戶請求的處理（包括：咨詢投訴請求、服務變更請求、積分服務請求、客戶預約請求、終端維修請求和信息查詢請求等），還可進行客戶維系活動的流程化、閉環(huán)管理（包括維系方案管理、制定、執(zhí)行和評估）客戶管理：通過門戶可以進行客戶信息管理、帳戶信息管理、客戶信用度管理、客戶級別管理、特殊名單用戶管理、客戶服務密碼管理、客戶信息視圖管理?？ㄙY源管理：通過門戶進行物聯(lián)網(wǎng)機器卡的制卡、補換卡管理。終端管理：通過門戶進行物聯(lián)網(wǎng)終端（內(nèi)置固化卡）的管理。包括定制、發(fā)放、補換等管理。產(chǎn)品管理：通過門戶可完成對產(chǎn)品的創(chuàng)建、配置、變更，審核產(chǎn)品的發(fā)布與退出，對產(chǎn)品目錄的整理和發(fā)布，對產(chǎn)品的版本進行編制和審核。資源管理：通過門戶進行在市場營銷、銷售、客戶服務過程中涉及到的各類有形和無形資源的管理，包括號碼、業(yè)務卡、定制終端、宣傳品、物品、接入號碼、單據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務資源占用、VIP卡、憑證、物品贈品等資源。實現(xiàn)對資源的申請、生成、分配、接收、啟用、使用、回收的管理；對倉庫及倉庫中資源物品的管理，包括入庫、出庫、調(diào)撥、盤點、庫存預警、報障等功能；進行資源及其屬性的定義，提供對資源的動態(tài)、分級管理的功能。策略制定：通過門戶，完成客戶分析、渠道分析、競爭對手分析、產(chǎn)品分析、營銷服務分析、營銷活動策劃、產(chǎn)品推介策劃、策反活動策劃、客戶挽留預警、產(chǎn)品設計與優(yōu)化、交叉銷售策劃、渠道規(guī)劃、各類營銷活動評估等商業(yè)智能。基礎管理：通過門戶進行系統(tǒng)的一組公用功能組合的管理，包括系統(tǒng)管理、人員管理、工作管理、任務管理、知識管理、工單管理、統(tǒng)計報表等。資費管理：通過門戶，進行資費政策的制定，套餐的設置，產(chǎn)品的配置，臨時資費活動的制定和修改。信控管理規(guī)則制定和修改。計費結算管理：通過門戶，進行話單格式定義、話單分揀規(guī)則制定、賬務優(yōu)惠處理、結算規(guī)則的制定和修改，可管理物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的繳費、賬單、詳單。

企業(yè)用戶門戶（EnterprisePortal）企業(yè)門戶為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的自服務。類型明確分為個人用戶、企業(yè)用戶、家庭用戶等，為不同的需求者設計不同的門戶入口，可迅速將針對個人市場和企業(yè)市場的差異分解出來，從而提供針對性設計。用戶自服務門戶大致分為幾大模塊:用戶登錄、全局導航、業(yè)務辦理板塊、置頂廣告。用戶品牌說明品牌服努內(nèi)容快捷

鏈接用戶品牌說明品牌服努內(nèi)容快捷

鏈接為用戶提供的功能有：業(yè)務管理：包括申請、查詢、更改、退訂?？ㄙY源管理：卡資源查詢、卡資源類型選擇（測試卡、企業(yè)卡、個人卡、家庭卡）、申請、凍結、補換。終端管理：終端申領、補換、升級等申請，終端信息查詢，使用情況查詢。產(chǎn)品列表：產(chǎn)品介紹，試用范圍，客戶使用反饋，推薦適合的使用場景和方法。資費管理：產(chǎn)品、產(chǎn)品包、套餐的查詢。產(chǎn)品包、資費套餐選擇和查詢。賬戶管理：套餐余量查詢、詳單查詢、積分查詢、余額查詢。測試中心：測試中心、流程介紹。測試項目申請，測試入口，測試進展及結果查詢。

優(yōu)惠促銷：可查詢最新的優(yōu)惠促銷活動。解決方案案例：行業(yè)解決典型方案介紹。選號入網(wǎng)：分級號段，企業(yè)可選擇號段。物聯(lián)網(wǎng)基地新聞：業(yè)界情況，新增典型客戶，新增驗證過的方案以及經(jīng)過驗證的卡和終端。知識園地：幫助客戶更多了解物聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務使用幫助：幫助客戶更好使用門戶。投訴和建議：客戶的投訴和建議界面。與后臺客服組件互動。綜合采集(Mediation)綜合采集概述融合采集網(wǎng)關是物聯(lián)網(wǎng)BOSS中用于接入業(yè)務計費的組件，按照類型分為在線接入和離線采集預處理部分：在線接入包括會話管理、業(yè)務識別、分業(yè)務控制/放通以及路由分發(fā)功能；離線采集預處理包括對話單的采集和預處理功能。其中，預處理包含了錯單處理，排重等基本功能。融合采集網(wǎng)關將通過語音DCC、短信SMPP、數(shù)據(jù)DCC、CDR、SOAP等接口與各網(wǎng)元和業(yè)務平臺進行在線計費消息、離線話單采集。；業(yè)磬平臺iifloras!PCRF/5PR[MfCi5MSCtbSiHSi；業(yè)磬平臺iifloras!PCRF/5PR[MfCi5MSCtbSiHSi合國音理業(yè)至洱31耳的計要引擎采集產(chǎn)品的應用場景融合計費引擎是針對多網(wǎng)絡、多廠商、多業(yè)務場景設計的綜合計費網(wǎng)關產(chǎn)品，可分為幾類使用場景：基于文件的計費采集場景，適用于運營商CS和PS域的CDR采集，整合及適配需求；

基于事件的計費采集場景，適用于運營商IMS域計費采集，CDR創(chuàng)建，整合和適配需求；在線計費場景，適用于CS、PS和IMS域在線計費信息采集及適配需求；用于計費領域的Diameter消息的轉接點。可從GGSN、SGSN、MSC等網(wǎng)元節(jié)點產(chǎn)生的CDR中提取用于服務保障的相關信息，并轉換成可用于服務保障分析節(jié)點進行分析的格式并發(fā)送出去。融合計費引擎支持對在線計費消息和離線話單的計費，通過計費控制調(diào)用統(tǒng)一的批價引擎完成計費，并通過余額訪問接口完成余額預留、扣減、回退等功能。融合計費引擎是對現(xiàn)有計費能力進行整合、規(guī)范化、標準化后形成的新一代計費引擎，能夠同時滿足在線計費和離線計費的需要，支持分客戶分業(yè)務的計費。能合乘郵快鴻啟隊列輻管理中心能合乘郵快鴻啟隊列輻管理中心4.3.3綜合采集的主要功能計費信息/消息的采集計費信息/消息的編解碼計費信息/消息的處理邏輯計費信息/消息的轉發(fā)計費信息的存儲和歸檔全圖形化的業(yè)務邏輯設計和配置工具話單審計和日志功能重復話單的撿取和處理錯單的撿取和處理網(wǎng)管功能信息交互時的安全加密豐富的多廠家系統(tǒng)接口大容量和高可用性功能4.4服務開通(provisioning)服務開通概述服務開通是針對物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)下發(fā)的訂單，依據(jù)訂單中的產(chǎn)品、服務編碼、訂單類型、操作類型、服務等級等信息，實現(xiàn)定單的管理，執(zhí)行相應的服務開通流程，并將定單執(zhí)行的最終結果反饋給物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的整個管理過程。服務開通包括定單管理、定單調(diào)度管理、開通處理等子功能域。定單管理是針對定單本身進行的相關管理，包括定單接收、定單變更、定單撤銷、定單歸檔等功能。定單調(diào)度管理是對定單進行調(diào)度、控制、完成定單的開通，并在整個過程中對定單進行監(jiān)控的管理，包括定單流程模板管理、定單調(diào)度、異常管理和定單監(jiān)控等功能。開通處理是為了完成定單的開通，依據(jù)施工調(diào)度后產(chǎn)生的工單中的具體任務進行執(zhí)行具體操作。模式物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)包含物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務受理功能，并向省分BOSS和一級BBOSS開放業(yè)務受理能力。物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一向物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺、M-HLR發(fā)出實時業(yè)務開通指令。所有業(yè)務的訂購開通都需要通過物聯(lián)網(wǎng)BOSS進行。業(yè)務受理點、出卡點/成員添加、支付點三個維度考慮，分為跨省集團客戶、省內(nèi)集團客戶和個人客戶受理3大類業(yè)務模式。

個人開戶出卡支付戶 ■一/理_點出卡、一點支句物聯(lián)網(wǎng)BOSS團客戶些團客戶開戶 出卡;成員漏郵支何—點芟理、些團客戶開戶 出卡;成員漏郵支何—點芟理、一點出卡、一點支忖物聯(lián)網(wǎng)BOSS苣都加口8￡一點受理、分苜出土，一點支忖總部日BOSS朝都也一點更卷、分省出卡、分差支前^<CDSS集團客戶開戶出卡/麗員添物支忖一點禿坦,一點出卡、一點支付物聯(lián)網(wǎng)BOSS造吉即第服務開通分為服務開通類定單管理、開通與激活。服務開通類定單管理負責對定單分解和定單執(zhí)行結果監(jiān)控，由開通與激活模塊完成服務開通功能并將結果反饋至服務開通類定單管理，形成一個閉環(huán)管理。服務開通把開戶申請?zhí)柎a的定單發(fā)給資源管理模塊，資源管理模塊分配號碼后反饋給服務開通，由服務開通向M-HLR與業(yè)務管理平臺發(fā)送開通指令。4.4.3服務開通流程按照業(yè)務模式，主要分為三種：一點受理、一點出卡、一點支付一點受理、分省出卡、一點支付一點受理、分省出卡、分省支付無論哪種出卡和支付方式，業(yè)務受理都在物聯(lián)網(wǎng)BOSS，其流程如下：.個人/省BOSS/總部BOSS通過相應的物聯(lián)網(wǎng)門戶，進行業(yè)務申請。.定單根據(jù)卡資源情況，進行號段分配。.物聯(lián)網(wǎng)BOSS上業(yè)務受理完成，將信息同步給銷售省BOSS/總部BOSS。.出卡配號，并反饋結果給物聯(lián)網(wǎng)BOSS。一點出卡：物聯(lián)網(wǎng)BOSS負責出卡。分省出卡：各省BOSS負責出卡。

.物聯(lián)網(wǎng)BOSS根據(jù)業(yè)務規(guī)則生成服務開通類工單。開通與激活模塊的聯(lián)機指令功能，將開通工單提交給物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺和M-HLR并完成開通過程。開通與激活對指令處理過程中出現(xiàn)的異常情況提供糾錯修正和人工干預功能。.開通與激活模塊的聯(lián)機指令的執(zhí)行結果，并反饋給服務開通類定單管理，如果開通指令執(zhí)行失敗由服務開通管理系統(tǒng)重發(fā)或者執(zhí)行指令回退。完成后由其將結果反饋給物聯(lián)網(wǎng)BOSS。典型業(yè)務受理場景示例：一點受理、分省出卡售BOSS一級BBOSSM-BOSS售BOSS一級BBOSSM-BOSSM-HLR/運營管理平臺IVI-GGSN施信網(wǎng)關出卡配號壬平臺開通4.4.4服務開通主要功能描述分區(qū)分域的權限控制單一用戶指令，多節(jié)點開戶批量開戶數(shù)據(jù)一致性檢查接口定制指令定時調(diào)度及重發(fā)報表系統(tǒng)(Reporting)統(tǒng)計報表負責進行物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)的報表統(tǒng)計、生成、發(fā)布及前端展示。主要包括實時性要求較高的統(tǒng)計類型的報表，系統(tǒng)應提供統(tǒng)計結果的保存和按要求提取數(shù)據(jù)的功能，提取的數(shù)據(jù)可以以多種方式保存，如文本文件或規(guī)定格式的EXCEL文件等，并可以通過多種方式展現(xiàn)，如表格或各類圖形等。目前CRM系統(tǒng)統(tǒng)計報表主要包括運營型統(tǒng)計報表。

報表類型運營型統(tǒng)計報表是向省公司相關部門如市場部、財務部、數(shù)據(jù)部門、各級公司等提供的統(tǒng)計報表，包括：物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)計報表、物聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展統(tǒng)計報表、物聯(lián)網(wǎng)終端狀態(tài)統(tǒng)計報表、物聯(lián)網(wǎng)終端狀態(tài)客戶服務統(tǒng)計報表、終端激活統(tǒng)計報表、資源管理統(tǒng)計報表、每月流量使用情況統(tǒng)計報表，省外漫游結算報表等。報表功能：1、報表生成功能：能按報表需求格式，讀取報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)，生成定制報表，并實現(xiàn)報表發(fā)布，減少繁重的報表處理工作。在報表生成中支持對統(tǒng)計要素的靈活組合。2、提供人性化的報表訪問和展示界面，通過簡單的操作完成復雜的報表查詢。3、提供統(tǒng)計要素、統(tǒng)計規(guī)則的維護管理工具，可以通過其進行新統(tǒng)計要素的定義和生成，或?qū)σ延薪y(tǒng)計要素進行修改等。4、系統(tǒng)支持不同級別業(yè)務人員不同統(tǒng)計范圍的限定管理。5、支持對報表調(diào)整過程記錄詳細日志。6、支持對統(tǒng)計的結果的保存、打印、查詢。外部接口同時，為了滿足客戶對報表多樣性的需求，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)還可提供報表原始數(shù)據(jù)（CSV或乂兇1格式），共外部第三方報表軟件調(diào)用，以生成各類靈活美觀的報表。營銷管理(MarketingMgmt.)營銷管理概述市場營銷功能域主要承載包括營銷活動管理、營銷信息管理方面的管理功能。營銷活動管理功能提供營銷活動制定、分派、執(zhí)行、反饋、跟蹤等管理能力，支持基于客戶行為的信息觸發(fā)、信息校驗、執(zhí)行匹配等功能。營銷信息管理提供營銷成本、輔助信息等信息的管理。市場營銷從經(jīng)營分析系統(tǒng)，或其他系統(tǒng)接收市場營銷分析、策劃的結果，針對營銷目標制定具體的營銷方案，為營銷活動執(zhí)行提供管理功能。在與經(jīng)營分析系統(tǒng)互動過程中，實現(xiàn)中國移動市場營銷的閉環(huán)營銷流程。

功能結構與其他模塊關系CRM00000000000000 0000000000 001000000000渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠CRM00000000000000 0000000000 001000000000渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠渠00000000000000000000000000000000000000000000000【與其他域的關系】與銷售管理功能域的關系：市場營銷功能域向銷售管理功能域提供商機信息，銷售管理功能域?qū)⑸虣C執(zhí)行信息反饋給市場營銷功能域。與渠道管理功能域的關系：市場營銷功能域向渠道管理功能域推送市場營銷活動請求信息，渠道管理功能域?qū)⑹袌鰻I銷活動結果反饋給市場營銷功能域。與基礎管理功能域的關系：基礎管理功能域向市場營銷功能域提供任務管理信息、權限管理信息等，市場營銷功能域?qū)I銷活動中生成的業(yè)務知識提供給基礎管理功能域，作為知識庫的知識錄入來源。與客戶管理功能域的關系：市場營銷功能域從客戶管理功能域獲取統(tǒng)一的客戶信息視圖，通過調(diào)用客戶管理功能域的客戶開戶功能為潛在客戶資料建檔。與產(chǎn)品管理功能域的關系：產(chǎn)品管理功能域向市場營銷功能域提供產(chǎn)品信息。與資源管理功能域的關系：市場營銷功能域從資源管理功能域獲取營銷資源信息，并將營銷資源使用信息反饋給資源管理功能域。與客戶服務管理功能域的關系：在客戶服務過程中可能會觸發(fā)營銷活動，而在市場營銷過程中也可能會觸發(fā)客戶服務?！九c其他系統(tǒng)的關系】與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關系：市場營銷功能域接收經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的營銷方案，市場營銷功能域?qū)I銷執(zhí)行的跟蹤信息反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。其他系統(tǒng)也可以向市場營銷功能域提供營銷方案，市場營銷功能域完成相應的營銷執(zhí)行。內(nèi)部模塊間關系市場營銷營銷活動管理|營銷方案管理 |營銷活動分派 ~~營銷活動執(zhí)行~~營銷活動制定營銷活動跟蹤|營銷規(guī)則配置 |營銷活動反饋營銷信息管理~~營銷成本管理輔助信息管理營銷活動管理提供完整的營銷活動流程的管理，制定營銷方案、建立營銷活動計劃、營銷活動分派、執(zhí)行活動跟蹤、收集活動反饋信息。營銷信息管理為營銷活動管理提供輔助的信息管理。包含營銷成本管理、輔助信息管理營銷成本管理為營銷活動提供成本的管理，以控制成本。輔助信息管理為營銷活動提供輔信息管理的管理功能，如競爭對手信息、市場信息等。主要流程示意

1、市場營銷功能域接收來自外系統(tǒng)的營銷方案或營銷管理人員根據(jù)營銷策劃創(chuàng)建營銷方案。2、營銷管理人員根據(jù)營銷方案制定營銷活動計劃和營銷規(guī)則。3、信令采集系統(tǒng)將觸發(fā)信息傳送給營銷活動分派，分派模塊根據(jù)營銷規(guī)則判斷是否需要實時執(zhí)行營銷活動，并進行營銷活動的分派。4、觸發(fā)式營銷活動執(zhí)行接收觸發(fā)信息，根據(jù)營銷規(guī)則進行匹配和校驗，通過渠道管理功能域完成營銷活動的執(zhí)行過程。5、通過和渠道管理功能域的交互，完成對營銷執(zhí)行過程的監(jiān)督。6、將營銷活動執(zhí)行結果進行匯總并反饋至經(jīng)營分析系統(tǒng)或其他系統(tǒng)進行營銷效果評估。營銷活動成功后，將商機輸出至銷售管理功能域。客戶管理(CustomerMgmt.)管理功能架構客戶管理提供物聯(lián)網(wǎng)客戶信息管理，對應賬戶管理，產(chǎn)品訂購關系管理，信用額度管理和客戶服務等功能?？蛻艄芾碇饕δ苣K如下:客戶管理客戶信息管理客戶產(chǎn)品訂購管理賬戶信息管理賬戶信用額度育理客戶服務管理塊功能簡介客戶信息管理客戶信息管理主要負責管理物聯(lián)網(wǎng)客戶的基本信息，比如物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶與物流網(wǎng)公司簽訂的服務項目，企業(yè)的名稱，地址，聯(lián)系方式等?？蛻舢a(chǎn)品訂購關系管理客戶產(chǎn)品訂購關管理負責管理客戶和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的訂購關系，包括現(xiàn)有訂購產(chǎn)品，歷史訂購產(chǎn)品等?？梢愿鶕?jù)用戶的需求對產(chǎn)品進行訂購，更新，修改和退訂等等操作。賬戶信息管理賬戶信息管理負責管理物聯(lián)網(wǎng)客戶單個或多個賬戶，包括賬戶狀態(tài)的查詢，變更如賬戶生命周期，余額情況等。賬戶信用額度管理賬戶信用額度管理負責對用戶信用額度進行管理為信控提供參考數(shù)據(jù)。客戶服務管理客戶服務是指中國移動物聯(lián)網(wǎng)基地為用戶提供的二線客戶服務，主要包括投訴報障、客戶建議、客戶咨詢、客戶需求、客戶預約、服務狀態(tài)變更、服務資源變更等產(chǎn)品管理(ProductMgmt.)管理功能架構產(chǎn)品管理提供產(chǎn)品生命周期管理，產(chǎn)品屬性，資費等配置，產(chǎn)品目錄和展品發(fā)布等功能。產(chǎn)品管理主要功能模塊如下：產(chǎn)品管理

產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品發(fā)布管理管理各模塊簡介產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理主要負責產(chǎn)品從創(chuàng)建，更新到下架整個生命周期的管理。其功能包括產(chǎn)品本身地一下基本參數(shù)，屬性的定義，修改和查詢的功能。產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品配置管理包含了對產(chǎn)品各個組成部分的配置，比如產(chǎn)品所涵蓋的服務項目，如GPRS和SMS等，產(chǎn)品的資費信息，如包月費用和超出流量資費等等。產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品目錄管理主要負責將單個產(chǎn)品分類匯總到產(chǎn)品目錄，以方便產(chǎn)品的查詢，營銷等需求。產(chǎn)品發(fā)布發(fā)布管理是對產(chǎn)品創(chuàng)建，變更，退出等業(yè)務請求結果同步到物聯(lián)網(wǎng)BOSS內(nèi)部相關功能域、物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺以及各省業(yè)務支撐系統(tǒng)過程的管理。資源管理(ResourceMgmt.)資源管理功能架構資源管理負責對物聯(lián)網(wǎng)資源進行管理，主要包括SIM卡，用戶號碼和號段等資源。主要功能涵蓋資源的生命周期管理，儲存，調(diào)度和信息管理等。資源管理的功能結構如下：資源管理SIM卡管理用戶號碼營理號段管理資源信息管理各功能模塊簡介SIM卡管理物聯(lián)網(wǎng)機器卡管理主要是指機器卡生命周期管理和調(diào)度管理。機器卡生命周期管理是對機器卡狀態(tài)的變遷進行管理，包括機器卡生成、機器卡啟用、機器卡使用、機器卡回收、機器卡作廢等過程引起的狀態(tài)變遷的管理。機器卡調(diào)度管理是對機器卡的申請、審批、采購和分配進行管理。號段管理物聯(lián)網(wǎng)號段管理包括號段生命周期管理和調(diào)度管理。號段生命周期管理是對號段狀態(tài)的變遷進行管理，包括號段生成、號段啟用、號段使用、號段回收、號段作廢等過程引起的狀態(tài)變遷的管理。號段調(diào)度管理是對號段申請、號段審批、號段分配進行管理。用戶號碼管理物聯(lián)網(wǎng)號碼管理包括號碼生命周期管理和調(diào)度管理。號碼生命周期管理是對號碼狀態(tài)的變遷進行管理，包括號碼生成、號碼啟用、號碼使用、號碼回收、號碼作廢等過程引起的狀態(tài)變遷的管理。號碼調(diào)度管理是對號碼分配進行管理。資源信息管理資源信息管理是指對資源及其屬性信息進行維護和管理，并提供對資源的動態(tài)、分級管理的功能。計費和賬務(Charging&Billing)計費與賬務功能架構本模塊主要分為三大功能模塊，分別為計費，賬務和余額中心。計費模塊通過預處理模塊接收網(wǎng)元側發(fā)起的離線和在線計費請求，根據(jù)相關計費依據(jù)信息和融合計費引擎配置的計費規(guī)則，完成正算和反算并根據(jù)批價對賬戶進行金額扣費或免費資源的扣除，同時對相關消費金額或資源進行累積。計費模塊還負責觸發(fā)性的實時通知和周期性費用的設置和扣除。計費模塊同時還具備用戶策略控制的可選功能。賬務模塊根據(jù)計費模塊處理后話單，累積，整合，計算并提供用戶當計費周期內(nèi)賬單信息，由出帳管理同步給各省級BOSS。賬務模塊同時也負責收集繳費和充值信息并對余額中心進行賬戶充值操作。余額管理中心的主要功能是為計費和賬務模塊提供實時余額和免費資源剩余量等信息,同時在計費的過程中對相應的消費項目進行累積。余額管理中心也為信控提供信用額度設融合計費融合計費控制融合采集

和預處理融合計費引擎周期費用管理融合計費控制融合采集

和預處理融合計費引擎周期費用管理實時通知管理話單輸出管理定。余額管定。余額管理中心實時余額實時累積免費資源信用管理各功能模塊簡介融合計費控制融合計費控制路由計費請求到相應計費引擎并且負責維護會話計費控制流程和事件計費控制流程。流程控制要求與計費引擎進行交互并且獲得計費信息，融合計費控制根據(jù)獲得的信息產(chǎn)生計費后話單。融合計費引擎融合計費引擎是計費的核心模塊，其主要功能包括通過對相關計費參數(shù)和賬戶及產(chǎn)品信息的靈活組合配置出適合物聯(lián)網(wǎng)特性的計費規(guī)則。計費引擎必須滿足高實時性，大數(shù)據(jù)量，多靈活性和易配置性等性能要求。針對物聯(lián)網(wǎng)已支持計費能力包括：單業(yè)務，多業(yè)務打包包月計費?測試期計費?沉默期管理?多卡流量池共享?服務次數(shù)計費?根據(jù)激活卡數(shù)或消費量的階梯式計費?生命周期計費?按時段計費?按區(qū)域計費?標準資費計費?實時信控?實時提醒?計費和策略融合控制周期費用管理周期費用管理主要負責計費周期的管理和周期相關費用的扣除，根據(jù)客戶的需要計費周期可以為天，周，月和年等自然或非自然的計費周期。實時通知管理實體通知管理可以為用戶提供實時短信或電郵通知。通知可以設置在不同的計費場景下觸發(fā)，比如到達流量門限值或者套餐資源耗盡的情況下觸發(fā)。話單輸出管理話單輸出管理主要負責為綜合賬務模塊輸出計費后話單。繳費管理繳費管理負責收集用戶充值和繳費記錄并將繳費額度同步給余額管理中心。出帳計算出帳計算負責整合，累積和計算計費后話單，提供用戶計費周期內(nèi)賬務信息。出帳管理出帳管理負責將出帳計算整合好的賬務信息同步給外部系統(tǒng)。賬戶管理賬戶管理主要提涉及到賬戶信息的修改和查詢的能力。0實時余額實時余額負責管理賬戶主賬戶和各子賬戶中的余額。1實時累積實時累積功能根據(jù)計費，統(tǒng)計等需求對用戶業(yè)務使用中的各種消費資源進行是累積和記錄。2免費資源免費資源主要管理套餐內(nèi)包含的免費資源。3信用管理信用管理針對用戶信用額度進行管理并為實時信控提供數(shù)據(jù)依據(jù)。4.10.3計費流程典型計費流程列舉.專網(wǎng)網(wǎng)元或網(wǎng)關發(fā)起計費請求.融合采集收集計費請求，對計費協(xié)議進行適配并路由給計費控制模塊.計費控制模塊開啟本次計費會話控制并觸發(fā)計費請求到計費引擎.計費引擎分析計費請求，索取相應賬戶信息和余額信息，并且根據(jù)計費規(guī)則提出扣費要求.余額中心收到信息索取和扣費要求，對已消費費用或資源進行扣除，累積消費量，對未來消費量進行預留.計費引擎從余額中心收到賬戶和余額信息，對賬戶進行信控，策略和通知判斷.計費引擎將計費結果發(fā)給計費控制.計費控制根據(jù)計費結果和計費信息生成計費后話單.計費控制通知綜合采集計費結果.綜合采集通知網(wǎng)元側計費結果

4.11結算4.11結算理SettlementMgmt.結算是中國移動公司與其他通信運營商、合作伙伴之間以及中國移動內(nèi)部根據(jù)結算規(guī)則完成收入分攤、核對、調(diào)整和監(jiān)管的過程。結算規(guī)則、核對方式等內(nèi)容來自結算雙方合作協(xié)議或合同。綜合結算子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系描述如下：?與BOSS其他功能域的關系與采集預處理功能域的關系：綜合結算功能域從綜合采集預處理功能域接收服務使用記錄。與融合計費功能域的關系：綜合結算功能域從融合計費功能域獲取批價詳單信息等數(shù)據(jù)。與綜合帳務功能域的關系：綜合結算功能域從綜合帳務功能域接收帳單信息，銷帳信息，退費信息，營銷活動優(yōu)惠信息等數(shù)據(jù)。與合作伙伴管理功能域的關系：綜合結算功能域從合作伙伴管理功能域獲取結算規(guī)則、合作伙伴考核等結算資料數(shù)據(jù)，并為合作伙伴管理功能域提供結算報表。與基礎管理功能域的關系：基礎管理功能域為綜合結算功能域提供業(yè)務局數(shù)據(jù)、相關權限數(shù)據(jù)、人員資料等信息。?與CRM系統(tǒng)的關系■與CRM系統(tǒng)之間的關系：CRM系統(tǒng)提供綜合結算功能域所需要的渠道、積分等信息。?與其他系統(tǒng)的關系■與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的關系：綜合結算功能域為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供結算數(shù)據(jù)等。與BOMC網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關系：綜合結算功能域為BOMC網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)管數(shù)據(jù)、CAPES指標等。4.12系統(tǒng)管理(SystemMgmt.)系統(tǒng)管理負責提供BOSS系統(tǒng)正常運行所需的基本管理功能，包括：操作權限管理、安全管理、操作日志管理、系統(tǒng)備份、應用運維工具管理、軟件版本控制及系統(tǒng)監(jiān)控管理等。組織結構管理組織結構包括各級使用3。55系統(tǒng)的部門和人員等。組織結構管理是指按組織結構進行統(tǒng)一編碼和對編碼的維護功能。主要功能:.系統(tǒng)按照組織結構對各級使用部門及人員進行統(tǒng)一編碼，按部門、人員的組織結構從上往下進行管理。具體編碼方式和位長可根據(jù)實際情況進行編排。.具有相應權限的使用者可對省公司編碼、市（區(qū)）編碼、縣編碼、各級部門編碼和使用者編碼以及上下級關系等進行增加、修改和刪除。.可以對編碼和組織結構進行查詢統(tǒng)計。.支持組織結構層級的增加與調(diào)整，如增加區(qū)域營銷中心。4.12.2工號管理工號管理完成對使用BOSS系統(tǒng)的人員身份工號的分配、編制以及工號相關業(yè)務要素的維護。主要功能:工號維護：.只有具有相應權限的管理員才有權對工號維護。.工號可以被具有相應權限的管理員增加，但是必須保證工號在系統(tǒng)中的唯一性并且符合工號的編碼規(guī)則。.工號可以被具有相應權限的管理員修改（如權限調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整等），同時系統(tǒng)保存工號被修改的日志。工號密碼維護：.系統(tǒng)提供工號密碼修改的人機界面，只有工號的所有者或具有相應權限的管理員可以修改工號密碼，同時系統(tǒng)必須保留工號密碼被修改的日志。.當工號所有者遺忘工號密碼時，具有相應權限的管理員可把原來的工號密碼重置，并要求工號所有者在密碼修改后第一次登錄系統(tǒng)時，必須修改密碼。.系統(tǒng)對工號密碼的設定有相關規(guī)定，支持規(guī)定的密碼長度，避免接受過于簡單的工號密碼，同時定期提示工號所有者修改工號密碼。.支持通過統(tǒng)一認證中心實現(xiàn)BOSS與CRM的統(tǒng)一認證。4.12.3權限管理權限管理是對BOSS系統(tǒng)維護及使用權限的管理，主要涉及對操作該系統(tǒng)的人員進行授權管理和對系統(tǒng)功能角色的管理。主要功能：.系統(tǒng)應從多層次上進行權限管理，配置相關權限參數(shù)。.對系統(tǒng)、功能、選項和數(shù)據(jù)等分類配置基本使用權限參數(shù)，供權限配置使用。.角色是各種基本權限的集合，系統(tǒng)應提供角色功能，以方便授權及修改權限。各級系統(tǒng)管理員有權對本級所屬角色進行增加、修改、刪除，可通過組合各種基本權限，設定新角色的權限。使用者的權限由一個或多個角色或一組基本權限組成。角色由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。.權限的設置必須由被授權的系統(tǒng)管理員完成，管理員不能設置大于自身權限的權限；權限管理采用分級的管理方式。上一級可以設置下一級的管理權限。.支持響應統(tǒng)一認證中心獲取權限列表數(shù)據(jù)請求，反饋BOSS系統(tǒng)內(nèi)權限列表。5外圍接口介紹系統(tǒng)接口是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)、一級BOSS樞紐或其他內(nèi)外部系統(tǒng)）相互配合共同完成完整業(yè)務流程的重要業(yè)務處理環(huán)節(jié)，系統(tǒng)接口的梳理和標準化定義是完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐解耦、實現(xiàn)系統(tǒng)遠期規(guī)劃目標的重要保障。一級BOSS樞紐接口物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)按照一定的規(guī)則生成賬單，并將全部賬單信息同步到一級BOSS樞紐?？偛恳患塀OSS樞紐在根據(jù)用戶號段或其他規(guī)則將賬單分發(fā)到個省級BOSS。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)和一級BOSS樞紐的接口為文件接口，以文件做為數(shù)據(jù)載體進行數(shù)據(jù)的交互，一般采用FTP、FTAM的協(xié)議進行傳輸，文件接口一般是異步的方式。網(wǎng)絡側系統(tǒng)核心網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)總部一級BOSS樞紐IT統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)-BOSS系統(tǒng),網(wǎng)管系統(tǒng)‘經(jīng)營分析'...系統(tǒng),業(yè)務支撐網(wǎng)省業(yè)務支撐網(wǎng)外部系統(tǒng)MIS網(wǎng)絡側系統(tǒng)核心網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)總部一級BOSS樞紐IT統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)-BOSS系統(tǒng),網(wǎng)管系統(tǒng)‘經(jīng)營分析'...系統(tǒng),業(yè)務支撐網(wǎng)省業(yè)務支撐網(wǎng)外部系統(tǒng)MIS系統(tǒng)OA系統(tǒng)省CRM系一業(yè)務支撐網(wǎng)中國移動外部系統(tǒng)銀行支付平臺外部合作伙伴核心網(wǎng)網(wǎng)元接口物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN接口物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN，主要提供GPRS通信的連接與路由，產(chǎn)生GPRS原始話單，并支持智能通道服務將物聯(lián)網(wǎng)終端GPRS在線狀態(tài)信息、邛地址信息、所選APN、所選接入網(wǎng)等信息通過業(yè)務網(wǎng)關同步給全網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺等功能。GPRS數(shù)據(jù)源接口：GPRS計費的原始數(shù)據(jù)在GSN（GPRSSupportNode，GPRS支持節(jié)點）上產(chǎn)生，GSN又包括SGSN和GGSN。SGSN和GGSN上產(chǎn)生的話單經(jīng)過網(wǎng)絡發(fā)送至CGF（ChargingGatewayFunctionality，計費網(wǎng)關功能體），并由CGF對話單數(shù)據(jù)進行合并、過濾、預處理等操作，然后以文件的方式保存，供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)采集；其中GGSN上產(chǎn)生的話單由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)采集前置機統(tǒng)一采集，因為所有的物聯(lián)網(wǎng)話單都集中到物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN，所以無需進行漫游話單處理。物聯(lián)網(wǎng)GPRS話單經(jīng)過合并、過濾、預處理等操作，然后以文件的方式保存，供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)采集?！窘涌谝蟆恐С致?lián)機方式和脫機方式。聯(lián)機方式是指物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)和計費數(shù)據(jù)源直接相連，直接從計費數(shù)據(jù)源讀取數(shù)據(jù)；脫機方式是指物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)和計費數(shù)據(jù)源通過介質(zhì)來傳輸數(shù)據(jù)，例如磁盤、磁帶等；物理層連接協(xié)議包括X.21、V.24同步、V.35/V.36、802.3等；網(wǎng)絡層連接協(xié)議包括X.25、TCP/IP等；應用層連接協(xié)議包括FTAM、FTP、MTP等；單個文件傳輸時間結束不超過15分鐘；傳輸過程可全程監(jiān)控，如出錯應生成告警和日志；支持數(shù)據(jù)包自動重采功能。HLR接口物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)支持物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理、服務開通、碼號與用戶卡管理、用戶信息管理、客戶服務、綜合結算、計費管理等?！竟δ芏x】物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)需要聯(lián)接的移動交換網(wǎng)絡設備包括HLR網(wǎng)元設備等。與移動交換網(wǎng)絡設備的接口的主要功能是：實時將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)送來的相關客戶數(shù)據(jù)翻譯成交換網(wǎng)絡的系統(tǒng)指令，然后送入交換網(wǎng)絡的相應系統(tǒng)中執(zhí)行；并對交換指令的執(zhí)行結果或返回的有關信息做出相應處理?！緲I(yè)務描述】這類接口所進行的操作主要有：對有關HLR網(wǎng)元設備的數(shù)據(jù)進行定義、增加、修改或刪除；對有關HLR網(wǎng)元設備的數(shù)據(jù)進行查詢；對交換系統(tǒng)返回的有關信息進行處理；定時自動核對客戶的HLR網(wǎng)元設備數(shù)據(jù)。【接口要求】物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與HLR聯(lián)接的方式支持串口方式和網(wǎng)絡方式。串口又分為直接串口和間接串口（硬PAD方式）。網(wǎng)絡方式采用不同的應用協(xié)議，包括FTP、TELNET和數(shù)據(jù)包形式；接口對HLR操作應根據(jù)不同的業(yè)務、不同的數(shù)據(jù)來源制定不同的優(yōu)先級，實現(xiàn)操作按優(yōu)先級及操作時間的順序進行處理，避免批量操作對前臺受理的影響；支持多進程、多線程模式，處理結果在返回數(shù)據(jù)包中有明確定義；支持用SOAP,并根據(jù)業(yè)務的具體要求和處理邏輯順序進行開通操作。如果開通操作處理失敗，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)需要把前面已經(jīng)完成的操作進行回退處理，保證雙方數(shù)據(jù)一致。2.3物聯(lián)網(wǎng)專屬短信中心接口物聯(lián)網(wǎng)專屬SMSC，主要提供短信通信的連接與路由，支持多優(yōu)先級的短信服務功能，并負責將通信故障信息同步給全網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)和短信中心采用CMPP協(xié)議來下發(fā)各種通知短信，完成多樣短信通知服務。省公司CRM接口物聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保存所有客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購關系、賬務數(shù)據(jù)和服務開通數(shù)據(jù)。在日常使用過程中，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)需要和省公司CRM之間通過數(shù)據(jù)同步接口來交換數(shù)據(jù)。基礎信息類：基礎信息類包括客戶信息、帳戶基本信息等方面，基礎信息由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)管理更新，并同步給各省CRM系統(tǒng)。業(yè)務訂購類：業(yè)務訂購類包括客戶的業(yè)務訂購、業(yè)務退購、業(yè)務變更等，這些業(yè)務訂購類請求統(tǒng)一由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)管理，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)定期將這些信息同步到省CRM系統(tǒng)。服務開通類：語音業(yè)務的服務開通類包括開機、停/復機、服務激活、服務限制、服務狀態(tài)變更等。即開即通類服務開通在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)中實現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)通過開通接口發(fā)起服務開通類業(yè)務請求到省CRM，并接收處理結果。帳務類：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)生成的賬務信息需要通過一級BOSS樞紐分發(fā)到各省CRM，省CRM根據(jù)賬單再結合該用戶的訂購關系，在BOSS中查找相關的用戶的客戶信息，如有必要，再做相應的合帳處理。企業(yè)客戶業(yè)務受理接口功能定義物聯(lián)網(wǎng)業(yè)